Construire son e reputation sur twitter

Construire son e-réputation sur Twitter : Les pratiques instrumentalisées de professionnels de la visibilité

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Jean-Claude Domenget – MCF en sciences de l’information et de la communication – ELLIADD / OUN – Université de Franche-Comté Colloque « E-réputation et traces numériques : dimensions instrumentales et enjeux de société » - Toulouse – 21 et 22 mars 2013

Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/

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Introduction

– L'e-réputation comme construcion instrumentalisée de la réputation

Registres de visibilité (Cardon, 2008), visibiité pour exister (Aubert et Haroche, dir., 2011), « capital de visibilité » (Heinich, 2012)

– Une approche sociotechnique

– Twitter comme outils de visibilité et de veille

– Dispositifs qui agglomèrent à la fois des logiques de participation, des logiques de recommandation et des logiques de jugement.

Domenget – Construire son e-réputation sur Twitter - 2013

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Questions et plan

En quoi les pratiques instrumentalisées de Twitter par des professionnels de la visibilité éclairent-elles les enjeux professionnels de l'e-réputation ?

1. De la réputation à l'e-réputation

2. Les modalités de construction de l'e-réputation sur Twitter

3. Enjeux professionnels de l'e-réputation


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Cadre théorique

De la réputation à l'e-réputation

– Une définition minimale de la réputation « comme une représentation sociale partagée, provisoire et localisée, issue de processus d'évaluations sociales associés à un nom (marque, individu, produit, organisation, label, lieu etc.) » (Chauvin et Beuscart, 2013).

– cinq grandes questions sociologiques (Chauvin et Beuscart, 2013) : • l'idéologie de la réputation ;• le travail réputationnel ;• la question de la bonne et de la mauvaise réputation # des

dispositifs de classements, de votes etc. ;• les espaces et temporalités de la réputation ;• la circulation de la réputation entre entités.


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Méthodologie

Entretiens avec des pros de la visibilité

– Une relecture d'une enquête de terrain / impératif de visibilité et enjeux éthiques (Domenget, 2012)

– Des professionnels de la visibilité

– Recrutement de proches en proches / « petits mondes »

– Des usagers très connectés / rarement présents – Twitter au cœur de leur présence / outil de valorisation de leur blog etc.


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Résultats (1)

Travail réputationnel, diversité de pratiques, public visé

– Pratiques de veille, partage de cette veille, curation, participation voire recommandation etc.

Ex : le Live Tweet comme moment privilégié de création d'une réputation

– Le travail réputationnel et la question du public visé

« J'ai un canevas de Tweets »« Il existe des heures pour tweeter »


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Résultats (2)

Instrumentalisation et construction de l'e-réputation

– Culture professionnelle du marketing (massification, efficacité, ROI)

Ex : Automatisation des messages dans la phase d'entrée en relation

Ex : Massification des abonnements / désabonnements

Ex : Croyance d'efficacité # ROI pour d'autres « Social Media Tools »


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Résultats (3)

Nouvelles formes de circulation de la réputation, « petits mondes » et poids des classements

– L'e-réputation est très transitive

Ex « Je blogue [et je tweete] pendant mon temps de travail. En échange, j'apporte de la visibilité à la société, des prospects ».

– « Petits mondes » et dispositifs de recommandation, classements, votes

Ex : « On fonctionne tous avec nos groupes et nos centres d'intérêt. On est en circuit fermé quand même... ».


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Résultats (4)

Auto-réflexivité, persistance de l'idéologie de la réputation et reconnaissance des compétences professionnelles

– La force de convictions des chiffres

– Persistance de l'idéologie de la réputation

– Employabilité

Ex : « Mon employeur m'a recruté pour mes compétences et ma visibilité ».


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Discussion (1)

Twitter : « visibilité phare » et e-réputation

– Le format du « phare » (Cardon, 2008)

– Une injonction à la présence

Ex : « Moi j'y suis parce que tout le monde y est ».

– Twitter en tant que système de recommandation


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Discussion (2)

Efficacité d'une construction de l'e-réputation et dimensions éthiques

– Des méthodes connues

– Deux conceptions d'une éthique des pratiques Logique d'usage stratégique et efficace # Logique d'usage authentique et relationnelle

– Importance de l'efficacité et professionnalisation du secteur de gestion de l'e-réputation


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Discussion (3)

L' « expert » comme figure de proue du « paysage réputationnel » (Origgi, 2007)

– Se singulariser, acquérir un nom

– Renouveau de la quête d'expertise

– Question de l'instance d'évaluation


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Conclusion

Approfondir l'analyse de la circulation de la réputation

– Difficile séparation visibilité et réputation – autorité et popularité

– « Capital de visibilité », fragilité de l'e-réputation, médiations de la réputation

– Analyser les schèmes d'articulation entre dispositifs


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Jean-Claude DOMENGET - Equipe Objets et Usages Numériques (OUN)

Laboratoire ELLIADD - Université de Franche-Comté

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