Construire sa stratégiegie... · gratuits pour aider les TPE à réussir sur internet ! Des...
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Construire sa stratégie digitale @Sfabio95
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Les événements web
gratuits pour aider les TPE à
réussir sur internet !
Des ateliers
présentiels partout
en France
Des sessions
en ligne
Un partenariat de
pour la réussite des TPE sur le web
Créer de la proximité3 français sur 4 recherchent
spontanément les sites
d’entreprises en .fr
Renforcer la confiance
87% des français trouvent
qu’une adresse en .fr donne
confiance
Valoriser votre expertise made
in France
En France et à l’étranger avec
une adresse en .fr
Une adresse en .fr pour...Ils ont choisi le .fr
Stanislas Niox-ChateauFondateur de Docto l ib
Guillaume GibaultFondateur du Slip Français
Alexandre MalshFondateur de Melty.fr
La solution qui permet aux TPE et indépendants de gérer leur communication web
par eux-mêmes et trouver des clients par internet.
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3 offres pour vous aider à réussir :
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de votre business et les prochaines étapes pour atteindre vos objectifs
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le web
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Posez-nous toutes vos
questions et pensez à
répondre aux feuillets de
satisfaction.
Merci !
Retrouvez-nous sur :
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Qui suis-je ?
Fabrice CALBOUR
•Fondateur de Fabiorama Conseils et Formations / Expert Réseaux Sociaux, E-réputation & Veille
•+ 10 ans d’expérience dans les domaines de la veille, de l’E-réputation, du marketing digital
•+ 5 ans d’expérience entrepreneuriale
•Intervenant régulier sur des thèmes liés aux Réseaux sociaux, marketing digital
Mon activité
•Formation et Accompagnement Réseaux Sociaux
•Community management & conduite de campagne SMA
•SEA (Google Ads)
•Elaboration de stratégies digitales
•Veille
•Accompagnement à la montée en compétence sur le numérique
CONSTAT
N° 1
Votre entreprise est
immatriculée
=
elle est présente sur
internet (et les réseaux
sociaux)
CONSTAT
N° 1
CONSTAT
N° 1
CONSTAT
N° 2
Vous ne pouvez pas
échapper aux avis
clients
CONSTAT
N° 3
Vos prospects / clients
attendent que vous soyez
présents sur le WEB !
France -Praxidia – 09/2019
CONSTAT
N° 3
Vos prospects / clients attendent
que vous soyez présents sur le
WEB
POUR
Être rassurés Connaitre vos produits /services /
offres
Comprendre vos valeurs / comment
vous travailler
Interagir plus facilement avec votre entreprise
(renseignements, réservation, achat, gestion SAV/ litige)
CONSTAT
N° 4
Les avis clients influencent la
visibilité de votre entreprise
Google My Business ou Facebook
pondèrent le classement des résultats de
recherche avec des avis clients
N°1 = proximité + nombreux avis positifs
CONSTAT
N° 5
Les clients / prospects
n’attendent pas la perfection
mais la transparence
Note moyenne de
confiance sur Google
My Business = 4,4 /5
AVEZ-VOUS LA
BASE ?
PAGES
ENTREPRISES
Nom de domaine + adresse mail en
@monentreprise.ext
SITE INTERNET (VITRINE)
IMPORTANT – AVANT DE COMMENCER
Marketing Digital
=
Marketing Opérationnel
IMPORTANT – AVANT DE COMMENCER
Marketing Digital
=
Marketing Opérationnel
Le marketing digital en 2019
Parcours en ligne Prospect Client
Non linéaire
Consommateur Consommacteur
La décision d’achat intervient suite à 5 -
12 contacts prospect / vendeur
Fluidifier / guider /
optimiser le parcours
client
Maximiser le nombre
de points de contact
prospect/client
Automatiser / fluidifier
les actions et les
échanges de
données
Points de contacts
en ligne / hors ligne
multiples et variés
La majorité des
consommateurs se
renseignent en ligne
avant l’acte d’achat
Points de contacts
en ligne / hors ligne
multiples et variés
Observer /
réfléchir avant
d’agir
IMPORTANT – AVANT DE COMMENCER
IMPORTANT
– AVANT DE
COMMENCER
Moi
La visibilité de mon
entreprise / ma marque
•Où est-elle présente ?
•Qui en parle ?
•De quelle manière on en parle ?
•Sur quelles plateformes en parle-t-on ?
• Inutile si vous n’avez pas démarré votre activité
Mes Concurrents
Leurs actions /
leurs visibilité
•Qui sont-ils ?
•Sur quelles plateformes sont-ils présents ?
•Quels contenus diffusent-ils ?
•Comment sont-ils présents ?
Mes Cibles
Où sont elles et de quoi
parlent mes cibles ?
•Où sont-elles présentes ?
•Quels sont leurs centres d’intérêt ?
•Quelles sont leurs attentes ?
•Sont-elles organisées en communautés?
Observer
l’environnement
en ligne autour
de mon activité
Situé votre activité,
vos concurrent,
vos cibles
IMPORTANT – AVANT DE COMMENCER
Spécificité
=
Efficacité
IMPORTANT – AVANT DE COMMENCER
Vous DEVEZ avoir déterminé en amont
• vos services / produits
• leurs valeurs clients
• vos offres
• vos prescripteurs
• vos cibles de prospections
• vos canaux de vente
POUR QUE CELA FONCIONNE
4 niveaux
d’objectifs Sélectionner ses objectifs
Crédibilité
Notoriété
Education du prospect
Conversion / VenteFidélisation
Client ambassadeur
Rassurer
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 4Niveau 3
Avoir un objectif clair
pour chaque contenu /
chaque publication
Une action = Un Objectif
IMPORTANT
L’erreur courante
Être sur-dépendant
d’un canal de vente
ou de trafic
L’erreur courante
Penser uniquement
site internet et non
points de contacts
multiples
Site internet
Les objectifs
conditionnent
les besoins !
Site internet : le pivot de la stratégie de marketing digital
• Vitrine en ligne de l’entreprise
• Relais entre les différents canaux d’acquisition (réseaux sociaux, publicité…) et les outils de conversion et de fidélisation (ex : newsletter)
Les objectifs conditionnent les besoins techniques et la structure du site
• Ex 1 : vente en ligne en B to C = gros volume de trafic = serveur d’hébergement rapide avec une grande capacité de stockage
• Ex 2 : besoin de crédibilité = site vitrine simple
• Ex 3 : vente de services B to B Innovants = besoin d’éducation des prospects = section blog sur le site
La Check-list
du site internet
• Réserver un / plusieurs nom de domaine (sa marque, un nom porteur, les extensions..)
• Choisir l’hébergement (prestaire)
• Choisir le moteur de site
• Définir l’identité graphique (couleurs, polices …)
• Créer la structure du site
• Ajouter les contenus
Site internet :
levier de
succès
Adaptation aux Mobiles
• Responsive
• AMP
Présentation de l’offre /Pages d’atterrissage
• Architecture simple
• Landing page : point d’entrée sur le site
Formulaires / systèmes de
captation des contacts
•Formulaire d’abonnement à la
newsletter du site
•Contenus en téléchargement (ex
: livre blanc)
Sécurisation des échanges de
donnée / RGPD
•HTTPS
•SSL (paiement)
•Mention légale
•Gestion des cookie
Mesure / analyse du trafic / tracking
•Google analytics
•Pixel de suivi (Facebook, etc…)
•Suivi des conversion (Google ads)
Facilitation de la prise de contact
• Coordonnées (Adresse mail, n° de tel, messagerie …)
• Formulaire de contact
Référencement
naturel du Site
internet : leviers
de succès
Optimisation du contenu
NetlinkingOptimisations
techniques
On
Site
Off
Site
Commercer
en ligne
Quelques
modèles
Sur votre site
• Vos produits
• Des produit tiers (Achat / revente)
Affiliation / influenceur
• modèle d’apporteur d’affaire en ligne rétribuer via des liens trackés
Fonctionnalité
• Modèle par Abonnement
• Partage (Ex : Blablacar, Uber , Air BnB)
Dropshipping
• vente en ligne sans infrastructure
• Ex : votre site (Dropizi, Shopify + aliexpress
Places de marché
• Amazon, Rue du Commerce, Fnac.com …
Le REVE, levier
de succès
sur les Réseaux
Sociaux
Régularité
Emotion
Valeur
Echange
Utile/ informatif
Je suis moins C.nCuriosité / What the f..k!
Rire / Humour Whaou / C’est top!
C’est
gagné si
Suscitez
l’émotion
Suscitez
l’engagement
Partage de contenus tiers (article)
Texte / Article (natif)
Image / Photo (natif)
Vidéo (Natif)
Story
Emotion EngagementEducation
/Information
Prospect
Emotion
=
Viralité
=
Visibilité
=
Performance
le succès sur
les réseaux
sociaux
échange
relation
confiance
@Nom_personne
Partage, Citation et #
Commentaires
Réponses
@Nom_organisation
#concept
PUBLICITÉ & CONTENUS SPONSORISÉ
Référencement payant (achat de mot clés)
•Accélérateur de notoriété
•Accélérateur de vente
Publicité sur les Réseaux Sociaux (contenu sponsorisé)
•Accélérateur de notoriété
•Accélérateur d’éducation des prospects
•Accélérateur de vente
Réseau Display (Bannières)
•Idéal pour le re-ciblage
•Accélérateur de conversion
Stratégie
publicitaire
Optimisée (ex :
Facebook Ads)
Stratégie en entonnoir pour affiner le ciblage à chaque étape
3 – ciblage pointu -audience crée à
partir de la campagne 2 –
objectif de conversion –
campagnes courtes avec reciblage
2- ciblage affiné à partir de la première
campagne –
contenu =information produit/ service
1 – campagne permanente, budget
quotidien limité, contenu favorisant
l’engagement, ciblage large
Emailing et
Newsletter
Les différents
types de mail
Confirmation de
commande
expédition
Confirmation de rendez-
vous
Envoi d’informations
pratiques
Newsletter
Offres promotionnelles
Nouveauté produit
Acquisition (prospection)
E-mail transactionnel
E-mail de réponse
(automatique) suite au
remplissage d’un
formulaire, une inscription,
un achat, un
téléchargement de
contenu sur une
plateforme en ligne
E-mail marketing
E-mail avec pour objectif
la création d’une relation
commerciale entre
l’émetteur et le récepteur,
le développement et
l’amélioration de la
relation client
Emailing et
Newsletter
Quelques outils
Tracking Mail :
•Hubspot Sales + CRM (Pour Gmail, G suite, et Outlook) -https://www.hubspot.fr/pricing/crm
•Mailtrack (solution gmail, google suite) -https://mailtrack.io/en/
•Notifie des ouvertures et réouvertures de Mail
Publipostage
•Yamm
•https://yet-another-mail-merge.com
•Permet des envois groupés occasionnels
•Suivi des ouvertures, des Clics, des désabonnements et des mails non remis
•Bonne délivrabilité
Emailing & Newsletter
•Avantages
•Envoi en masse
•Gestion des contacts (désabonnement, Scoring)
•Mail avec un aspect pro
•Personnalisation
•Automatisation / scénarisation
Solutions complètes Inbound Marketing /marketing automation
•Hubspot
•Neocamino
Emailing et
Newsletter
Les clés
du succès Apporter de la valeur
Personnaliser le mail (prénom,
nom, message)
Analyser les statistiques
Avoir des scénarios
« automatisés »
Tracking , Cookies & CRM
Unifier la DATA
Provenant de chaque points de
contacts
Contenus sponsorisé et
publicité
Application Mobile
Site internet)
Mailing / Newsletter
Messagerie instantanée
/Bots
Sats Réseaux sociaux
Web (Google) Analytics
Suivi des conversions :
pixels et cookies
Tracking, de liens, de mails, de documents
CRMTracking , Cookies & CRM
Attribution des ressources
Quel choix prioriser ?
Temps
•Prise en main des outils
•Construction d’une stratégie
•Déploiement / animation
•Gestion influenceur
•Créativité
Argent
•Formation
•Budget publicitaire / influenceur
•Prestataire extérieur
•Outils / automatisation
•Collaborateur dédiés
Temps Vs Argent
Créer une fiche google My Business
Créer des pages / comptes entreprises sur
LinkedIn /Twitter / Facebook
Réserver vos noms de domaines
Créer un site vitrine simple (par ex via
Google My business)
Etape 1 : Les Bases – sécuriser & rassurer
Etape 2 : Observation - Planifier
Panorama Moi / concurrent / cibles
Structuration du site /
présentation de l’offre de produits / service / travail
SEO / SEA
Animation des comptes
Réseaux Sociaux
Intégration des outils de mesure
et de suivi
Définition des indicateurs de performance
Création d’une newsletter /
e-mailing
Etape 3 : Développement - convaincre
Etape 4 : Accélération – optimiser & fidéliser
Elaboration d’un tunnel de conversion /
création de landing page
Référencement payant
Publicité réseaux sociaux
Intégration CRM /
E-mailing : Automatisation /
scénarisation
A VOUS DE JOUER!Je peux avoir le support?
Oui
Mail à [email protected]
avec vos coordonnées (Nom – prénom-
Adresse mail - Foliweb) + Capture commentaire
ou recommandation sur les réseaux sociaux
Support envoyé par mail dans quelques jours !
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