CONSIDERA A TODO PACIENTE COMO UN CLIENTE EN EL SERVICIO MÉDICO

Muchas veces los pacientes dicen “por nada del mundo asistiríamos de nuevo a la clínica de este médico que expresa muy poca o nada de importancia por los enfermos”. Hemos escuchado tantas variaciones de esta frase manifestando lo mismo, que nos debe poner a pensar, que estoy haciendo mal o que debería hacer para mejorar la atención en mi consulta médica.

CONSIDERA A TODO PACIENTE COMO UN CLIENTE EN EL SERVICIO MÉDICOA los pacientes no les gusta sentirse como una persona más en la lista, ser atendidos con prisa o de manera apática. Entiendo los turnos largos y agotadores, el exceso de trabajo, las multitareas, el estrés y porque no, también las hipocondrías. Pero la experiencia de atención médica del paciente es lo más importante. Es muy recomendable encontrar las maneras de evitar el estrés y fatiga del personal de salud.

CONSIDERA A TODO PACIENTE COMO UN CLIENTE EN EL SERVICIO MÉDICO

La buena experiencia de atención médica, significa personas satisfechas que recomiendan nuestros servicios médicos a otros. Cuando promocionamos nuestros servicios, estamos tratando de hacer una venta o varias. Por lo tanto, por cortesía de Edwin Amaya, se presenta los siguientes consejos para vender servicios médicos:

1. Considera a todo paciente como un cliente único, individual y con necesidades importantes.

2. Jamás menosprecies a ninguno de tus clientes por mínimos que sean los ingresos que te represente.

CONSIDERA A TODO PACIENTE COMO UN CLIENTE EN EL SERVICIO MÉDICO

3. Procura siempre una personalidad afable y relajada, a las personas no les gusta percibir que se les atiende con prisa o que son uno más en tu lista de pacientes.

4. Explica con claridad y con mínimos tecnicismos la información que tu paciente necesite saber para que la comprenda adecuadamente.

5. A las personas no les interesan las malas noticias y no te buscan por ello. Si el diagnóstico no es el mejor, se debe aprender a transmitirlo con tacto.

CONSIDERA A TODO PACIENTE COMO UN CLIENTE EN EL SERVICIO MÉDICO6. El cansancio no es una excusa para brindar una mala atención.

Si has tenido una rutina pesada, toma un buen café, date una ducha e intenta volver con la mejor disposición.

7. Si trabajas para una institución estatal recuerda que tu nombre es importante donde quiera que estés y que las personas te recordarán todo el tiempo así que por nada le des menos valor del que merece.

Fuente original:

http://www.elhipocrates.com/2013/01/considera-todo-paciente-como-un-cliente.html