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CONSEJO CONSULTIVO
DE USUARIOS
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EL CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS
DEL HOSPITAL EDUARDO PEREIRA
Inicio su funcionamiento el 26 de agosto de
1996, siendo uno de los primeros Consejos
Locales de Salud de la jurisdicción del Servicio
de Salud Valparaíso San Antonio en constituirse,
en esa época estaba constituido como Consejo
Local de Salud pero al convertirse el Hospital en
auto gestionado en el año 2005 se convierte en
Consejo Consultivo de Usuarios, el cual tiene
como función asesorar al Director del
establecimiento en la fijación de políticas de
este y en la definición y evaluación de los
planes institucionales, calidad de atención y
otras normas de interés para los usuarios.
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6 de carácter general
4 de asesoría
al Director.
10
REUNIONES
EN EL AÑO 2014 SE REALIZARON
LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES
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Definición temas a presentar en cuenta pública
Medicina alternativa e interculturalidad
Adicción de sustancias ilícitas y alcohol
Desafíos y cambios del ser humano en las diferentes
etapas del desarrollo
Diabetes e hipertensión (estilo de vida saludable)
Detección del cáncer en el adulto
EN EL AÑO 2014 SE REALIZARON LAS
SIGUIENTES ACTIVIDADES:
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Programa de Producción 2014
Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital
Eduardo Pereira, 1° semestre 2014
Presupuesto 2015
Evaluación participativa de las actividades efectuadas
durante el año
EN EL AÑO 2014 SE REALIZARON LAS
SIGUIENTES ACTIVIDADES:
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Cómo enfrentar una catástrofe
(charla comunitaria)
Programa de Prevención de cáncer
de colón y cuidado hacia el adulto
mayor ( Diálogos Ciudadanos)
Capacitación para el personal de las
casas de acogida, en el tema
cuidado hacia el adulto mayor
(Fondo Presupuesto Participativo).
3 ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN E INFORMACIÓN A LA
COMUNIDAD, EN DONDE SE ABORDARON LOS
SIGUIENTES TEMAS:
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Implementación de Sala de Espera para familiares de
los pacientes
Creación y confección de video publicitario sobre
prevención de la diabetes
OTROS LOGROS
Agradecemos por el espacio facilitado para
realizar nuestra propia Cuenta Pública,
mostrando el respeto que se tiene por los
usuarios y el valor que se le da a la
participación social
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
CUENTA
PUBLICA
HOSPITAL
Dr. EDUARDO
PEREIRA R. 2 0 1 4
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RESEÑA
Inaugurado el 11 de enero de 1940 durante el
Gobierno de Pedro Aguirre Cerda, como
Sanatorio Valparaíso, constituyó un ejemplo de
Hospital moderno puesto a disposición de la
comunidad mas vulnerable.
A partir de 1971, con la creación de los Servicios de
Cirugía y Medicina Interna, comienza la
transformación del Establecimiento en un Hospital de
Especialidades.
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Entre 1994 y 1999 se inauguran el Servicio de
Pensionado y la Unidad de Cuidados Intermedios
Médico - Quirúrgica, UCIM.
El 29 de Mayo de 2002 el Establecimiento pasa
a llamarse “Hospital Dr. Eduardo Pereira
Ramírez”, en honor a su primer Director.
Hoy, fiel al legado de sus fundadores, el Hospital
entrega a sus Usuarios una atención de salud de
alta calidad, tanto en lo humano como en lo
técnico .
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MISION
Satisfacer las necesidades de
atención médica y quirúrgica del
Adulto, en su modalidad electiva,
brindando a sus usuarios una
atención de salud de calidad,
eficiente y equitativa, en un proceso
de mejoramiento continuo.
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Ser reconocido como un Establecimiento
Docente Asistencial Auto gestionado en Red,
acreditado por su excelencia técnica y
centrado en las personas, las que son acogidas
en un ambiente de amabilidad, respeto y
humanidad.
VISION
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Excelencia
Equidad
Amabilidad
Respeto
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ARTICULACION
CON LA RED Y
CARTERA DE
SERVICIOS
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ARTICULACIÓN CON LA RED Y
CARTERA DE SERVICIOSH
OSPIT
AL
CONSULTORIOS DE ATENCIÓN PRIMARIA DE VALPARAÍSO
POSTA DE JUAN FERNÁNDEZ
HOSPITAL DE CASABLANCA
CONSULTORIO DEL ADULTO
HOSPITAL CLAUDIO VICUÑA
CAE HOSPITAL DE SAN ANTONIO
CENTRO DE REFERENCIA REGIONAL O SUPRARREGIONAL
HOSPITAL CARLOS VAN BUREN
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
HOSPITAL DR.
EDUARDO PEREIRA
CENTROS
FORMADORES
COMUNIDAD
CONSULTORIOSMINSAL
OTRAS
INSTITUCIONES DE
SALUD
SSVSA
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ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
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DIRECCIÓN
SUBDIRECCIÓN
MÉDICA
CR ATENCIÓN
ABIERTA
CR ATENCIÓN
CERRADA
CR APOYO
DIAGNÓSTICO
CR ATENCIÓN
A LAS
PERSONAS
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
CR FINANZASCR RECURSO
HUMANOS
CR GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓNCR LOGÍSTICA
SUBDIRECCIÓN DE
ENFERMERÍA
ENFERMERAS
SUPERVISORAS
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
2014
3
104
220
62
86
475
5
Estamento/Años
Directivos
Profesionales
Técnicos
Administrativos
Auxiliares
Total
Variación %
DOTACIÓN PERSONAL LEY 18.834DOTACION
DOTACIÓN PERSONAL LEY
15.07628 hrs. 2012 2013 2014
Médicos
Residencia/UCIM12 12 12
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
DOTACIÓN PERSONAL LEY 19.664
5,1
Cargos x Horas 2012 2013 2014
Médicos 33 hrs. 3 3 3
Médicos 22 hrs. 48 48 48
Médicos 11 hrs. 34 32 25
Total Cargos 85 83 76
Total Horas 1.529 1.507 1.430
Variación % 1,44
3
1
Cargos x Horas 2014
Bioquímicos 44 hrs. 4
Químicos 44 hrs. 3
Odontólogos 44 hrs.
Total Cargos 8
Total Horas 352
DOTACION
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CIRUGÍA MEDICINA UCIM UCI PENSIONADO
TOTAL CAMAS 204
91 92 10 2 9
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UCI
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
PRODUCCION
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PPV
ACTIVIDAD
FINANCIAMIENTO
M$
N Ejecutado % $ Negociado Ejecutado %
2012 23.265 21.075 90,59% 4.502.079 4.384.984 97,40%
2013 20.418 20,888 102,3% 4.518.121 4.1020454 90, 8%
2014 21.600 21.808 101,1% 4.119.595 4.207.924 102%
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ÍNDICES ESTADÍSTICOS
Índices 2012 2013 2014
Egresos Hospitalarios 6.738 5.561 5.647
Promedio Días Estada 9,8 9,5 9,9
Índice Ocupacional 85% 84% 83%
Días Estada 66.364 52.851 56.036
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
2012
2013
2014
6.738
5.561
5.647
Fuente: REM 20
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UNIDADES DE APOYO
Unidad de Apoyo 2012 2013 2014
Exámenes de Laboratorio 1.438.554 1.513.149 1.571.164
Exámenes de Apoyo Imagenología 26.339 24.389 25.657
Exámenes de Apoyo Anatomía
Patológica12.812 11.699 12.426
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CONSULTAS
MÉDICAS
Consultas Médicas 2012 2013 2014
Agendados 44.054 44.589 45.317
Altas 3.351 2.722 2.356
Atendidos 35.292 36.057 36.404
No se presenta 8.762 8.532 8.913
Nuevos 7.764 5.679 9.388
Nuevos APS 4.428 2.663 3.415
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
50.000
2012
2013
2014
44.054 44.589 45.317
35.292 36.057 36.404
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INTERVENCIONES
QUIRÚRGICAS
Intervención Quirúrgica 2012 2013 2014
Mayores 3.302 3.411 3.416
Menores 1.037 917 839
Cirugías mayores Ambulatoria (incluidas en
mayores)525 741
921
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
2012 2013 2014
3.827 4.152 4.337
1.037917 839
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PROGRAMA DE
PRESTACIONES
VALORADAS (PPV)
Actividad Financiamiento ($M)
Total GES N Ejecutado Cumplimiento % Negociado Ejecutado Cumplimiento %
2014 9.178 10.285 112,06 $ 1.161.802 $ 1.077.966 92,78
2013 7.627 8.173 107,16 $ 1.216.798 $ 890.304 73,17
2012 10.996 7.868 71,55 $ 1.203.574 $ 907.367 75,39
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
2012 2013 2014
10.996
7.627
9.178
7.868 8.173
10.285
Actividad GES
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PROGRAMA
ESPECIAL
Actividad Financiamiento ($M)
Total programa
especialN Ejecutado Cumplimiento % Negociado Ejecutado Cumplimiento %
2014 12.422 11.489 92,49 $ 3.140.801 $ 3.129.958 99,65
2013 12.841 11.617 90,47 $ 3.301.324 $ 3.101.150 93,94
2012 12.269 10.121 82,49 $ 3.298.505 $ 2.944.528 89,27
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
2012 2013 2014
12.26912.841
12.422
10.121
11.617 11.489
N Ejecutado
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PROCEDIMIENTOS COMPLEJOS
Procedimiento 2012 2013 2014
Colangiopancreatografía retrógada endoscópica 236 306 219
Arteriografía extremidades 141 91 152
Angioplastía intraluminal periférica 40 49 60
Aortografía 60 18 27
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
RESOLUCIÓN LISTA DE ESPERA
2010 2011 2012 2013 2014 Total
7 244 1.724 2.208 2.190 6.373
Quirúrgica
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2010 2011 2012 2013 2014
Lista de Espera Quirúrgica
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CONSULTAS NUEVA DE ESPECIALIDAD
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2010 2011 2012 2013 2014
Lista de Espera Consultas
2010 2011 2012 2013 2014 Total
0 0 0 991 3.212 4.203
Fuente: Base de datos MINSAL
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DESDE EL
ÁMBITO DE LA
AUTOGESTIÓN
HOSPITALARIA
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SIGNIFICÓ UN AVANCE RESPECTO DE LO LOGRADO EL AÑO ANTERIOR
….LA GESTIÓN REALIZADA DURANTE EL AÑO 2014
EL HOSPITAL DR. EDUARDO PEREIRA DEBE TRANSFORMARSE EN UN HOSPITAL AUTOGESTIONADO
EN RED PARA ELLO ES FUNDAMENTAL…
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BSC 2014
PUNTAJE FINAL DE 81,52%
NÚMERO 26 EN EL RANKING DE HOSPITALES
PRIMEROS A NIVEL DE SSVSA
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTOSEPTIEM
BREOCTUBR
ENOVIEMB
REDICIEMB
RE
% OBTENIDO 71,20% 64,13% 69,57% 70,65% 71,20% 70,11% 70,65% 72,28% 78,26% 76,63% 77,17% 81,52%
71,20%
64,13%
69,57%
70,65%
71,20%
70,11%
70,65%
72,28%
78,26%
76,63%77,17%
81,52%
50,00%
55,00%
60,00%
65,00%
70,00%
75,00%
80,00%
85,00%
PO
RC
EN
TA
JE B
SC
2014
ANALISIS BSC 2014
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LOGROS DEL 2014
SATISFACCIÓN
DE LA DEMANDA
DE ATENCIÓN
LOGRO DE LISTA DE
ESPERA QUIRURGICA Y
DE CONSULTAS
CUMPLIMIENTO DE
GARANTIAS EXPLICITAS
EN SALUD
FORTALECER
PROCESOS
CLINICOS Y
AGREGAR VALOR
AL USUARIO
AUMENTO DE CMA
RECLAMOS
CONTESTADOS
OPORTUNAMENTE
ARTICULACION
EN RED
AUMENTO DE NUEVAS
CONSULTAS MEDICAS
DE ESPECIALIDADES
BUEN DESARROLLO DE
PROGRAMA DE
GESTION CLINICA
ATENCION DE
CALIDAD
SEGURA Y DIGNA
IMPLEMENTACION DE
MEDIDAS HOSPITAL
AMIGO
DISMINUCION DE TASA
DE REINTERVENCIONES
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LOGROS
LEQ
1833 CASOS RESUELTOS
251 CASOS A RESOLVER
LEC
2273 CASOS RESUELTOS
LISTA DE ESPERA «0»
100% DE CUMPLIMIENTO
DE GES
AUMENTO DE CMA POR SOBRE EL 25% (27,52%)
LOGROS DEL 2014
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INDICADORES DE GESTION 2014
•82,95%INDICE OCUPACIONAL
•10,34 díasPROMEDIO DIAS DE ESTADA
•25,79%PORCENTAJE DE CONSULTAS NUEVAS
•5647NÚMERO DE EGRESOS
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
SATISFACCION
USUARIA
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SATISFACCION USUARIA 2014
2010
305
2011
205
2012
279
2013
278
2014
298
RECLAMOS EN EL HEP SON CONTESTADOS EN EL PLAZO DE 15 DÍAS
HABILES EN EL MES
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SATISFACCION USUARIA 2014
97,66
95,2596,15 96,19
95,29
97,58 98,07
96,0196,81
82,89
89,2889,98
75,00
80,00
85,00
90,00
95,00
100,00
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIA EN ATENCIÓN AMBULATORIA
PORCENTAJE
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224
10109
293
11 29 Felicitaciones
Consultas
Solicitudes
Reclamos
Sugerencias
Ley de Transparencia
DISTRIBUCIÓN SEGÚN TIPO DE SOLICITUDES
CIUDADANAS RECIBIDAS
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DISTRIBUCIÓN DE SOLICITUDES RECIBIDAS
POR CENTRO DE COSTO 2014
Centro de Costo Cantidad
Admisión 1
Agenda Médica y Coordinación 1
Archivo 21
Consultorio del Adulto 12
Cirugía Adulto 35
Dirección 1
Farmacia 3
Imagenología 7
Medicina 6
OIRS - Salud Pública 11
Pensionado 1
Social 1
SOME 6
Subdirección Administrativa 1
Subdirección Médica 2
Total 109
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Centro de Costo Cantidad
Admisión 3
Agenda Médica y Coordinación 5
Alimentación 2
Consultorio del Adulto 68
Cirugía Adulto 124
Dirección 5
Farmacia 3
GES 3
Imagenología 8
Laboratorio Clínico 2
Medicina 37
OIRS - Salud Pública 4
Pensionado 3
Recaudación 3
Salud Cardiovascular 2
Servicios Generales 6
SOME 4
Subdirección Médica 8
Subdirección de Operaciones 1
Otros 2
Total 293
DISTRIBUCIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS POR
CENTRO DE COSTO AÑO 2014
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Rubro Cantidad
Competencia Técnica 33
Contaminación Atmosférica 1
Información 27
Infraestructura 6
Maltrato Físico 2
Maltrato Malos Modales 28
Maltrato Verbal 12
Probidad Administrativa 6
Procedimientos Administrativos 40
Tiempo De Espera Cirugía 85
Tiempo De Espera En Sala De Espera 17
Tiempo De Espera Interconsulta 11
Sin denominación 25
Total 293
TIPOLOGÍA DE RECLAMOS RECIBIDOS POR RUBRO
AÑO 2014
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Centro de Costo Cantidad
Abastecimiento 1
Alimentación 1
Consultorio del Adulto 39
Cirugía Adulto 58
Farmacia 1
GES 3
Imagenología 15
Kinesiología 35
Medicina 48
Pensionado 14
Servicios Generales 1
Social 1
UCIM 7
Total 224
DISTRIBUCIÓN DE FELICITACIONES RECIBIDAS POR
CENTRO DE COSTO AÑO 2014
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ACREDITACION
PROCESO DE AUTOEVALUACION
PRESENTACION DE SOLICITUD
DURANTE EL 2014
A LA ESPERA DEL PROCESO DE
ACREDITACIÓN EL 2015
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RESULTADOS
FINANCIEROS
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Años
ING. OPERACIÓN LIC. MÉDICAS PPI PPV TOTAL
M$
2012 426.115 217.707 5.145.287 4.225.464 8.548.524
2013 491.182 234.657 6.945.015 4.349.404 12.030.258
2014 839.914 189.529 9.596.422 2.428.750 13.054.615
Variación año
anterior171% 81% 138% 56% 109%
INGRESOS
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
GASTO
SSUBTÍTULO 21
SUBTÍTULO 22
SUBTITULO 21
M$ 2012 2013 2014
Presupuesto 6.990,445 7.348.269 8.289.936
Gasto 6.990.298 7.687.794 8.286.791
Ejecución 99,9 % 104,6 % 99,9%
SUBTITULO 22 M$ 2012 2013 2014
Presupuesto 2.934,639 3.348.672 3.061.546
Gasto 3.581,146 3.879.465 4.369.250
Deuda 255,845 156.510 143.821
Ejecución 121,6 % 115,9 % 142,7%
![Page 53: CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOShep.cl/cta_publica/an14/cp_hep_2014.pdf · Programa de Producción 2014 Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital Eduardo Pereira, 1°semestre](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050215/5f60e6ee58a0b43a476b65f3/html5/thumbnails/53.jpg)
H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
GASTO
SSUBTÍTULO 29
SUBTÍTULO 31
SUBTÍTULO 29
M$ 2012 2013 2014
Presupuesto 103.279 42.848 45.320
Gasto 101.750 38.370 40.992
Ejecución 98,5% 90% 90%
SUBTITULO 31 2012 2013 2014
Proyectos Sectoriales 949,542 - -
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INVERSION EN
CAPITAL
HUMANO
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RECURSOS HUMANOS
![Page 56: CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOShep.cl/cta_publica/an14/cp_hep_2014.pdf · Programa de Producción 2014 Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital Eduardo Pereira, 1°semestre](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050215/5f60e6ee58a0b43a476b65f3/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOShep.cl/cta_publica/an14/cp_hep_2014.pdf · Programa de Producción 2014 Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital Eduardo Pereira, 1°semestre](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050215/5f60e6ee58a0b43a476b65f3/html5/thumbnails/57.jpg)
Capacitación funcionarios
presupuesto 29.230.000.- año 2014
actividad
es
Personal
capacita
do
%
dotación
Ley
18834
23 291 63,12 461
Leyes
medicas
2 29 46,03 63
total 25 320 524
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557
15.088.405
DÍAS
PERDIDOS
AUSENTISMO
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H O S P I T A L D r . E D U A R D O P E R E I R A
PARTICIPACION
CIUDADANA
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SOLICITUDES: 141
71PERSONAS:
Agilizar tiempo de Cirugía.
21PERSONAS:
Cambio de Médico.
33PERSONAS:
Realización de examen.
13PERSONAS:
Solicitudes varias.
3PERSONAS:
Copia de Ficha Clínica
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HECHOS
RELEVANTES
![Page 62: CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOShep.cl/cta_publica/an14/cp_hep_2014.pdf · Programa de Producción 2014 Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital Eduardo Pereira, 1°semestre](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050215/5f60e6ee58a0b43a476b65f3/html5/thumbnails/62.jpg)
Situaciones 2014
Inestabilidad de autoridades : cambios de directores
Brecha financiera
Brecha de RRHH
Fiscalizaciones
Jubilaciones
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Situaciones 2014
Logramos indicadores de auto gestión
Reconocimiento de 2 camas UCI
Normalización de brechas NTB se completo servicio de medicina
Mantenemos nuestros GES con cumplimientos 100%
Mantenemos respuestas a reclamos en los plazos legales
Satisfacción usuaria alrededor del 90%
Pese a las dificultades financieras , somos en Hospital mejor preparado para someternos a la acreditación
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DESAFIOS
2015
![Page 65: CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOShep.cl/cta_publica/an14/cp_hep_2014.pdf · Programa de Producción 2014 Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital Eduardo Pereira, 1°semestre](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050215/5f60e6ee58a0b43a476b65f3/html5/thumbnails/65.jpg)
DESAFIOS PARA EL 2015
SUSTENTABILIDAD
FINANCIERA
• AUMENTAR EL
PAGO OPORTUNO
A PROVEEDORES
EFICIENCIA
OPERACIONAL
• DISMINUIR EL
PORCENTAJE
DE PACIENTES
D2 Y D3
GESTION
CLINICA
• DISMINUIR EL
PORCENTAJE
DE ESTADIAS
SUPERIORES
EXCELENCIA EN
LA ATENCION
• MEJORAR
CUMPLIMIENTO
DE
AUDITORIAS.
• DISMINUIR UPP
![Page 66: CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOShep.cl/cta_publica/an14/cp_hep_2014.pdf · Programa de Producción 2014 Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital Eduardo Pereira, 1°semestre](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050215/5f60e6ee58a0b43a476b65f3/html5/thumbnails/66.jpg)
Desafíos
Acreditar en calidad
Disminuir el tiempo de hospitalización
Mejorar nuestra hospitalización
domiciliaria
Mejorar nuestras listas de espera para
atención abierta y quirúrgica, de acuerdo
a los compromisos para este año
Formación de nuevos profesionales para
que permanezcan en nuestro hospital
![Page 67: CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOShep.cl/cta_publica/an14/cp_hep_2014.pdf · Programa de Producción 2014 Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital Eduardo Pereira, 1°semestre](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050215/5f60e6ee58a0b43a476b65f3/html5/thumbnails/67.jpg)
Normalización de farmacia y
esterilización
Lograr un Scanner para nuestro
hospital
Modernización de pabellones
Corrección de brecha de RRHH
Corrección de brecha
presupuestaria Para continuar la
senda de la mejora continúa
![Page 68: CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOShep.cl/cta_publica/an14/cp_hep_2014.pdf · Programa de Producción 2014 Resultados encuesta satisfacción usuaria hospital Eduardo Pereira, 1°semestre](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050215/5f60e6ee58a0b43a476b65f3/html5/thumbnails/68.jpg)
HOSPITAL
Dr. EDUARDO
PEREIRA R.
….agradece…
2 01 4