Connectedconsumers

ahoj,já jsem Tom

@gizmax#retailsummitcz

vedu oddělenídigitálního výzkumu

výzkum trhu

proč jsem tady?

jak vypadá současná e-commerce

studie e-commerce APEKnielsen global connected commerce

Nielsen Admosphere, TNS Aisa, N=500, 15+, internetová populace

2011 2012 2013 1/2014 8/2014

33% 37%47% 51%

63% 66%71%

4%

13%

28%31%

35%40%

2015 1/2016

penetrace zařízení v ČR

využili k nákupusmartphone nebo tablet

alespoň občas při nákupu porovnává ceny pomocí mobilního zařízení

29%

mobile již není pro retail i e-commerce jen příležitost,ale nutnost

pokud nevěříte číslům, věřte fotkám

2008

2013

jak tedy vypadá dnešnírealita?

zákazníci dnes již nechodí do nejbližšího obchodu,prostě popadnou to nejbližší digitální zařízení

kdysi to bylo jednoduchésingle channel

kanály fungují odděleně, zákazník nemá jednotný nákupní zážitekmulti channel

díky technologiím zákazník nakupuje, kdekoliv, kdykoliv a z jakéhokoliv zařízení

omni channelse stává realitou a řešením

…tedy dodat plynulý jednotný zážitek přes všechny kanály i všechna zařízení

retail se musí změnit, aby nedopadl jako hudební průmysl

retail se začíná měnit díky omni-channel

a je e-commerce přítel, či nepřítel kamenných obchodů?

showroomingudělalo někdy 52% Čechů

webrooming u luxusních kategorií, dražší elektroniky a nábytku

začíná se objevovat trend přeshraniční e-commerce

globálních zákazníků nakoupilo v zahraničním eshopu. hledají autentické produkty a širší nabídku

a co Češi a placení v e-commerce?

Bankovním převodem

Na dobírku

Platební kartou

Na pobočce

Platebním systémem 4 %

10 %

25 %

28 %

28 %

proč ne karta?bezpečnost a nejistota dodání

bariéry e-commerceošahání produktukomplikace při reklamaci a vrácení peněz

—

motivátory e-commercecena, pohodlí, úspora času, velikost sortimentu, hodnocení produktů, nástroje (košík, nákupní seznamy)

+

co je tou největší hodnotou?

zákazníka nezáleží v jakém je to kanálu

budoucnost je úžasná…

@gizmaxTomas Pflanzer

bit.ly/retail21