Conferencia Claves para ganar clientes Idea : Fernando M. Vecchio. Conferencistas: Fernando Vecchio...
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Conferencia Claves para ganar clientes
Idea : Fernando M. Vecchio .
Conferencistas: Fernando Vecchio
Co conferencistaEvangelina De Benedetto
“Las 3 C : captar, convencer y conservar ”
¿Que debo generar en los demás para captarlos?
CONFIANZA
1ª “C” captar
¿De que depende generar confianza?
ACTITUDES
Actitud
Es la Voluntad y la forma para encarar las actividades.
¿Cómo generamos actitud?
Hábitos
Acciones
Los hábitos incluyen tanto actitudes como acciones. Una actitud hecha habito es una inclinación permanente a
reaccionar de cierta manera cada vez que respondemos a una situación determinada.
¿Cómo deberían ser los hábitos generadores de confianza para nuestros
clientes?
POSITIVOS
Es todo aquello que posibilita tu crecimiento, te permite mejorar, madurar y generar confianza en el otro, los hábitos positivos pueden parecer en principio algo aburridos para algunas personas, sin embargo, los beneficios a largo plazo son extraordinarios.
¿Cuales hábitos POSITIVOS son generadores de confianza para convencer
a nuestros clientes?
2ª “C” convencer
Ser respetuoso y amableSer comprensivo
Ser empáticoCumplir con lo acordado
Ser coherenteSer comunicativoSer responsable
Ser puntualRedondear el vuelto a favor del cliente
Siempre agregar valor
¿Cuales hábitos NEGATIVOS son generadores de desconfianza para
nuestros clientes?
Todos
Ser quejosoSer invasivo
Ser desconsideradoDejar esperando mas de la cuenta al cliente
No cumplir con lo acordadoNo cumplir el plazo de entregaNo responder los mail a tiempo
No poner los materiales presupuestados
¿Qué más puede generar confianza para atraer a los clientes?
APTITUD
Es el conocimiento o capacidad para desarrollar las actividades
Aptitudes que seducirán a nuestros clientes
ConocimientoExperiencia (Experto)
CapacidadDestrezaCalidad
Trayectoria
No podemos dejar de capacitarnos si queremos ser los mejores en lo que hacemos
¿ACTITUD o APTITUD?
Actitud: Es la Voluntad para encarar las actividades
Aptitud: Es el conocimiento o capacidad para desarrollar las actividades
¿Cuál de las dos es la más importante?
TAREA1. ¿En que área de mi vida necesito cambiar
lo negativo a positivo?
2. ¿Que hábitos identifico en mi que debería activar para generar confianza?
3. Comienzo a utilizar mi experiencia a favor de mi vida y emprendimiento
Seguimos en:
Fernando Vecchio El
éxito
¿Se puede recuperar la confianza perdida? ?
SI
Creer
Cuando nos equivocamos Pensemos
Dar lo mejor para conservar a nuestro cliente
3ª “C” conservar
Por qué dar el %100 y no el % 99.9?
Por que 159 AVIONES SE CAERIAN DIARIAMENTE
¿Por qué dar el % 100 y no el % 99.9?
Por que 1700 CARTAS y ENCOMIENDAS SE PERDERIAN EN EL CAMINO
Por qué dar el % 100 y no el % 99.9 ?
Por que 10 BEBES SE LES CAERIAN A LAS ENFERMERAS DE LAS MANOS A DIARIO
Mostrar Interés Esmero
LA CLAVE
• Tenemos que saber que para fidelizar con el cliente tenemos que trabajar en la generación de confianza, como también utilizar técnicas en la venta y el marketing como planes de puntos, tiques de descuentos etc.
“EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON”
TAREA
• Identifico los errores y los anoto para aprender de ellos y no volver a cometerlo
• Confeccionar una lista de productos o servicios a los que puedo agregar valor
• Investigo que técnicas de fidelización puedo incorporar para que el cliente vuelva
Seguimos en:
Fernando Vecchio El
éxito
Gracias por participar
Muchos éxitos!