Conférence Web Analytics
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Transcript of Conférence Web Analytics
Web AnalyticsGénérer de la valeuren allant au-delà du reportingreporting
Musée de la Piscine – Roubaix18 février 2011
Arnaud RofidalDirecteur Associé
&Charles Thumerelle
responsable Web Analytics
# de la conf
#WAPISCINE#WAPISCINE
Le Web Analytics… c'est quoi ?
Le Web Analytics… c'est quoi ?
Web Analytics AssociationWeb Analytics AssociationWeb Analytics AssociationWeb Analytics Association
Ils n’ont pas pu venir ce matin…
Ils n’ont pas pu venir ce matin…
Ils n’ont pas pu venir ce matin…
Etape 1 : La collecte de données
30%30%30%30%
40%40%40%40%
50%50%50%50%
60%60%60%60%
70%70%70%70%
80%80%80%80%
Des outils site-centric
0%0%0%0%
10%10%10%10%
20%20%20%20%
30%30%30%30%
Des données site-centric
• Visiteurs / Visites / pages vues
• Transactions et objectifs
• Clics et évènements
VendreVendreVendreVendreAméliorer mon image de marque
Fidéliser
Pourquoi mon site existe ?
VendreVendreVendreVendreSatisfaire mon client
Attirer des prospects en magasin
Les données qualitativesLes données qualitatives
Pourquoi?
Pourquoi?
Etude Qualitative – La Mode En Large
37%37%37%37%des visiteurs viennent chercher des produits pour femmes
Exclusions adwords / optimisations ref natExclusions adwords / optimisations ref nat
9%9%9%9%en 2 mois, le nombre de personnes qui viennent chercher des produits
pour femmes est passé à
10%10%10%10%d'augmentation du ROI global des campagnes adwords
Etude Qualitative – La Mode En Large
Retours utilisateurs :
• Trop classique
• Forte demande sur les blousons
Recherche active et mise en place de fournisseurs Recherche active et mise en place de fournisseurs orientés "jeunes" et renforcement de la gamme
"manteaux / blousons"
Baisse significative de ces retours et augmentation globale de la satisfaction utilisateur
L’écoute des médias sociaux
Que dit-on de moi…et de mes concurrents?
Que dit-on de moi…et de mes concurrents?
BenchmarquezBenchmarquez vos concurrentsvos concurrents
Outils d'étude concurrentielle
Outils d'étude concurrentielle
Outils d'étude concurrentielle
Bonnes pratiques sur les données
• Avoir une base de données site site site site centriccentriccentriccentric solidesolidesolidesolide
• Compter toute la valeur Compter toute la valeur Compter toute la valeur Compter toute la valeur avec les macros et les
micros conversions
• Donner du contexte Donner du contexte Donner du contexte Donner du contexte aux données site centric
avec les autres typologies de données
Etape 2 :Le choix des indicateurs
Le reporting météo……des bonnes nouvelles
Comment mesurer les bons indicateurs ?
KPI ?
Les indicateurs clé de performance (KPI) :Les indicateurs clé de performance (KPI) :Les indicateurs clé de performance (KPI) :Les indicateurs clé de performance (KPI) :
1. Indiquent des taux, des quotients, des pourcentages et des moyennes et non pas des chiffres bruts
2. Utilisent des jauges, des thermomètres ou des "feux 2. Utilisent des jauges, des thermomètres ou des "feux rouges" au lieu des histogrammes et des "camemberts"
3. Mettent les données dans leur contexte en fournissant des explications au lieu de les présenter de manière tabulaire.
4. Conduisent à la prise de décisions critiques aux stratégies de l'entreprise
Eric Petterson
KPI ?
Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net
100K100K100K100K€€€€
KPI ?
MARGEMARGEMARGEMARGE
Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net
100K100K100K100K€€€€
VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME
KPI ?
Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
MARGEMARGEMARGEMARGE
CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net
100K100K100K100K€€€€
Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME
Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
KPI ?StrategiesStrategiesStrategiesStrategies
Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Vendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliation
Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque semainesemainesemainesemaine
Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques FacebookFacebookFacebookFacebookAvoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques TwitterTwitterTwitterTwitter
MARGEMARGEMARGEMARGE
CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de marques en searchmarques en searchmarques en searchmarques en search
Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non payant)payant)payant)payant)
Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page
Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net Développer la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélité
100K100K100K100K€€€€
Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Verrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en search
Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de prixprixprixprix
Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer la base mailla base mailla base mailla base mail
Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en searchsearchsearchsearch
VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME
Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Mots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en search
Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par emplacementemplacementemplacementemplacement
Développer les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes Youtube
Développer les fans Développer les fans Développer les fans Développer les fans FacebookFacebookFacebookFacebook
KPI ?StrategiesStrategiesStrategiesStrategies MesureMesureMesureMesure
Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Vendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliation CACACACA
Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque semainesemainesemainesemaine
CACACACA
Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques FacebookFacebookFacebookFacebook
CACACACA
Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques TwitterTwitterTwitterTwitter
CACACACA
MARGEMARGEMARGEMARGE
CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de marques en searchmarques en searchmarques en searchmarques en search
Coût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisition
Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non payant)payant)payant)payant)
Nb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiques
Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebondMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond
Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net Développer la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélité % d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité
100K100K100K100K€€€€
Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Verrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en search % impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque
Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de prixprixprixprix
CACACACA
Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer la base mailla base mailla base mailla base mail
Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails netsnetsnetsnets
Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en searchsearchsearchsearch
Nb ConversionsNb ConversionsNb ConversionsNb Conversions
VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME
Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Mots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en search Nb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversions
Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par emplacementemplacementemplacementemplacement
Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant le post viewle post viewle post viewle post view
Développer les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeCoût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view inclus)inclus)inclus)inclus)
Développer les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans Facebook Nouveaux FansNouveaux FansNouveaux FansNouveaux Fans
KPI ?StrategiesStrategiesStrategiesStrategies MesureMesureMesureMesure ObjectifObjectifObjectifObjectif
Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Vendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliation CACACACA 20K20K20K20K€€€€
Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque semainesemainesemainesemaine
CACACACA 1K1K1K1K€€€€
Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques FacebookFacebookFacebookFacebook
CACACACA 1K1K1K1K€€€€
Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques TwitterTwitterTwitterTwitter
CACACACA 500 500 500 500 €€€€
MARGEMARGEMARGEMARGE
CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de marques en searchmarques en searchmarques en searchmarques en search
Coût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionInférieur à Inférieur à Inférieur à Inférieur à 7,57,57,57,5€€€€
Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non payant)payant)payant)payant)
Nb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiques 30K30K30K30K
Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond < 50%< 50%< 50%< 50%Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond < 50%< 50%< 50%< 50%
Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net Développer la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélité % d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité 20%20%20%20%
100K100K100K100K€€€€
Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Verrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en search % impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque > = 70%> = 70%> = 70%> = 70%
Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de prixprixprixprix
CACACACA 20K20K20K20K€€€€
Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer la base mailla base mailla base mailla base mail
Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails netsnetsnetsnets
1K1K1K1K
Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en searchsearchsearchsearch
Nb ConversionsNb ConversionsNb ConversionsNb Conversions 300300300300
VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME
Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Mots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en search Nb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversions 100100100100
Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par emplacementemplacementemplacementemplacement
Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant le post viewle post viewle post viewle post view
100100100100
Développer les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeCoût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view Coût d'acquisition (post view inclus)inclus)inclus)inclus)
< 50< 50< 50< 50€€€€
Développer les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans Facebook Nouveaux FansNouveaux FansNouveaux FansNouveaux Fans 300300300300
KPI ?StrategiesStrategiesStrategiesStrategies MesureMesureMesureMesure ObjectifObjectifObjectifObjectif KPIKPIKPIKPI
Prix Prix Prix Prix StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Vendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliationVendre via un réseau d'affiliation CACACACA 20K20K20K20K€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque Mise en place de promos chaque semainesemainesemainesemaine
CACACACA 1K1K1K1K€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques FacebookFacebookFacebookFacebook
CACACACA 1K1K1K1K€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques Avoir des promos spécifiques TwitterTwitterTwitterTwitter
CACACACA 500 500 500 500 €€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
MARGEMARGEMARGEMARGE
CoûtCoûtCoûtCoûtStratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de Surveiller les campagnes de marques en searchmarques en searchmarques en searchmarques en search
Coût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionCoût d'acquisitionInférieur à Inférieur à Inférieur à Inférieur à 7,57,57,57,5€€€€
Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non Accroître le trafic organique (non payant)payant)payant)payant)
Nb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiquesNb de visites organiques 30K30K30K30K Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Mise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond < 50%< 50%< 50%< 50% Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing pageMise en place de landing page % taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond% taux de rebond < 50%< 50%< 50%< 50% Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Résultat NetRésultat NetRésultat NetRésultat Net Développer la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélitéDévelopper la fidélité % d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité% d'achats fidélité 20%20%20%20% Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
100K100K100K100K€€€€
Part de Part de Part de Part de marché marché marché marché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Verrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en searchVerrouiller la marque en search % impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque% impression sur la marque > = 70%> = 70%> = 70%> = 70% Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de Développer les comparateurs de prixprixprixprix
CACACACA 20K20K20K20K€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer Trouver des moyens de développer la base mailla base mailla base mailla base mail
Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails Nb de nouvelles adresses emails netsnetsnetsnets
1K1K1K1K Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en Développer la longue traîne en searchsearchsearchsearch
Nb ConversionsNb ConversionsNb ConversionsNb Conversions 300300300300 Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
VOLUMEVOLUMEVOLUMEVOLUME
Taille de Taille de Taille de Taille de marchémarchémarchémarché
StratégiesStratégiesStratégiesStratégies
Mots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en searchMots clefs génériques en search Nb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversionsNb totales de conversions 100100100100 Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par Campagne d'achat d'espace par emplacementemplacementemplacementemplacement
Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant Total de conversion en incluant le post le post le post le post viewviewviewview
100100100100 Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Développer les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeDévelopper les campagnes YoutubeCoût d'acquisition (post Coût d'acquisition (post Coût d'acquisition (post Coût d'acquisition (post viewviewviewviewinclus)inclus)inclus)inclus)
< 50< 50< 50< 50€€€€ Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Développer les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans FacebookDévelopper les fans Facebook Nouveaux FansNouveaux FansNouveaux FansNouveaux Fans 300300300300 Mesure / objectifMesure / objectifMesure / objectifMesure / objectif
Bonnes pratiques sur le reporting
• Prenez le temps de définir de réels KPIréels KPIréels KPIréels KPI…
• …alignés avec la stratégiealignés avec la stratégiealignés avec la stratégiealignés avec la stratégie de l’entreprise
• et soignez la mise en forme des donnéessoignez la mise en forme des donnéessoignez la mise en forme des donnéessoignez la mise en forme des données pour
les rendre actionnables et partageables
Etape 3 :l'analyse
Il manque souvent l'ingrédient Il manque souvent l'ingrédient essentielessentiel
La loi des 10/90
Objectif Objectif Objectif Objectif : Dégager la plus grande valeur ajoutée possible de l'implémentation Web Analytics
1€Coût des outils et de l'implémentation :Coût des outils et de l'implémentation :Coût des outils et de l'implémentation :Coût des outils et de l'implémentation :
Investissement requis dans des Investissement requis dans des Investissement requis dans des Investissement requis dans des ressources d'analyse :ressources d'analyse :ressources d'analyse :ressources d'analyse :
1€9€
Exemple de segmentation
2,50%2,50%2,50%2,50%
3,00%3,00%3,00%3,00%
3,50%3,50%3,50%3,50%
4,00%4,00%4,00%4,00%
Tx de transfoTx de transfoTx de transfoTx de transfo
0,00%0,00%0,00%0,00%
0,50%0,50%0,50%0,50%
1,00%1,00%1,00%1,00%
1,50%1,50%1,50%1,50%
2,00%2,00%2,00%2,00%
2,50%2,50%2,50%2,50%
IE9IE9IE9IE9 IE7IE7IE7IE7 IE8IE8IE8IE8 ChromeChromeChromeChrome SafariSafariSafariSafari FirefoxFirefoxFirefoxFirefox
0%0%0%0% 2%2%2%2% 4%4%4%4% 6%6%6%6% 8%8%8%8% 10%10%10%10% 12%12%12%12% 14%14%14%14%
Mise au panierMise au panierMise au panierMise au panier
Validation du panierValidation du panierValidation du panierValidation du panier
Exemple de segmentation
Choix du transporteurChoix du transporteurChoix du transporteurChoix du transporteur
Choix du mode de paiementChoix du mode de paiementChoix du mode de paiementChoix du mode de paiement
ConversionConversionConversionConversion
Nouveau ClientNouveau ClientNouveau ClientNouveau Client Ancien clientAncien clientAncien clientAncien client
Etape 4 :Le passage à l'action
HiHighestghest
PPaidaid
PPerson in anerson in an
OOrganizationrganization
Profiter de l'echec rapide : adoptez le testing
Testing Jules : image produit
B COriginale
Testing Jules : image produit
Testing Jules : image produit
Taux de Taux de Taux de Taux de transformationtransformationtransformationtransformation +43%+43%+43%+43% +45%+45%+45%+45%Valeur ajoutéeValeur ajoutéeValeur ajoutéeValeur ajoutée +64%+64%+64%+64% +67%+67%+67%+67%
Exemple de testing : Google Maps Gadget
A B
Exemple de testing : Google Maps Gadget
+50.5%+50.5%http://wichtestwon.comhttp://wichtestwon.comhttp://wichtestwon.comhttp://wichtestwon.com
A B C
Taux de Taux de Taux de Taux de transformationtransformationtransformationtransformationdu formulairedu formulairedu formulairedu formulaire
----19%19%19%19% ----42%42%42%42%
A B C
Taux de Taux de Taux de Taux de transformationtransformationtransformationtransformationdu formulairedu formulairedu formulairedu formulaire
----19%19%19%19% ----42%42%42%42%Taux de conversion Taux de conversion Taux de conversion Taux de conversion en rendezen rendezen rendezen rendez----vousvousvousvous +35%+35%+35%+35% +39%+39%+39%+39%
A B C
Taux de Taux de Taux de Taux de transformationtransformationtransformationtransformationdu formulairedu formulairedu formulairedu formulaire
----19%19%19%19% ----42%42%42%42%Taux de conversion Taux de conversion Taux de conversion Taux de conversion en rendezen rendezen rendezen rendez----vousvousvousvous +35%+35%+35%+35% +39%+39%+39%+39%1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs
���� 50 formulaires50 formulaires50 formulaires50 formulaires
���� 25252525 rendezrendezrendezrendez----vousvousvousvous
1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs���� 40 formulaires40 formulaires40 formulaires40 formulaires
���� 27272727 rendezrendezrendezrendez----vousvousvousvous
1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs1000 visiteurs���� 29 formulaires29 formulaires29 formulaires29 formulaires
���� 20202020 rendezrendezrendezrendez----vousvousvousvous
Conclusion
• Remontez et donnez une valeur à toutes les Remontez et donnez une valeur à toutes les Remontez et donnez une valeur à toutes les Remontez et donnez une valeur à toutes les actions stratégiques : Micro VS Macroactions stratégiques : Micro VS Macroactions stratégiques : Micro VS Macroactions stratégiques : Micro VS Macro
• Améliorez la typologie de données analysables: Améliorez la typologie de données analysables: Améliorez la typologie de données analysables: Améliorez la typologie de données analysables: données qualitatives, médias sociaux, intelligence données qualitatives, médias sociaux, intelligence données qualitatives, médias sociaux, intelligence données qualitatives, médias sociaux, intelligence competitivecompetitivecompetitivecompetitive…………competitivecompetitivecompetitivecompetitive…………
• Définissez des KPI alignés avec la stratégie de Définissez des KPI alignés avec la stratégie de Définissez des KPI alignés avec la stratégie de Définissez des KPI alignés avec la stratégie de l’entreprise et rendez le l’entreprise et rendez le l’entreprise et rendez le l’entreprise et rendez le reportingreportingreportingreporting actionnableactionnableactionnableactionnable
• Mettez en place des actions et dans le doute: Mettez en place des actions et dans le doute: Mettez en place des actions et dans le doute: Mettez en place des actions et dans le doute: testeztesteztesteztestez
Et n’oubliez pas Et n’oubliez pas l’élémentl’élément essentiel :essentiel :lle pilote!e pilote!
Q/RMusée de la Piscine – Roubaix
18 février 2011
Retrouvez cette présentation :
Arnaud Arnaud Arnaud Arnaud RofidalRofidalRofidalRofidalDirecteur Associé[email protected]@arnaudrofidalRetrouvez cette présentation :
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