Montréal

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Québec

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G1M 0A4

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François Gaumond

Directeur commercial

Francois.gaumond@umen.ca514.948.0888 x 241

18 mai 2011

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Renaud-Bray : Succès derrière l’entrepôt

Web

Mise en contexte

Renaud-Bray : Plus important libraire

francophone en Amérique du Nord

Lancement du premier site Web en 1995

Service Web à même la succursale Côte-des-

Neiges

Petit inventaire Web, mais beaucoup de pige

dans la succursale

5 à 6 personnes sont au service Web

Problématiques

Conflit entre le service Web et la succursale

pour la cueillette des produits– Même produits populaires et ruptures de stock

– Perte de ventes potentiels

Délais de livraison– Parfois difficulté à garantir les délais de livraison

– Certains produits B/O

Inexactitude des commandes– Certaines commandes pouvaient avoir un mauvais produit ou

le mauvais format

Solution mise en place

Refonte du site Internet en 2008– Implication de plusieurs pigistes et ressources

internes

Implication et vision de la direction– Leadership de Blaise Renaud

– 2009, crise économique

Investissement de 1.5M– Implantation d’un centre de distribution de 40 000 pi2

– 20 personnes y travaillent, plus une augmentation lors des période de pointe

– 150 000 produits (SKU) en inventaire

Solution mise en place

Système de gestion d’entrepôt (WMS)– Localisation des stocks

– Validation des produits dans la commande

– Automatisation de l’expédition

Interconnexion des systèmes– Réservation de la marchandise en temps réel sur le Web

– Mise à jour des délais de livraison en temps réel

– Commande automatique aux fournisseurs

– Conciliation des ventes et des factures

Interface dédiée pour les magasins– Commande spéciale pour les produits non-disponibles en

succursale

Défis rencontrés

Délais (cible septembre 2009)

– Trouver un entrepôt adéquat

– Aménager l’entrepôt (tablette, matériel, etc.)

– Particularité du domaine (beaucoup de SKU, peu de

quantité)

– Interconnexion des systèmes

– Recrutement

– Formation

– Conservation des livres (humidité, lumière)

Résultats

Traitement des commandes– 40% des commandes sont traités et expédiées en moins de 48h

• Inclus les commandes dont les produits ne sont pas en stock

– Élimination des erreurs de commandes

Augmentation de 360% des ventes sur le Web en 3 ans– Représentent 5% du chiffres d’affaire global

– Passé de 1.8 M en 2007 à 6.5 en 2010

– Panier moyen de 55$

– Fréquence d’achat de 2.25 commandes par client

Atteinte de nouveaux marchés– 15% des ventes à l’extérieur du Québec

– Près de 50% des ventes du Québec proviennent de régions non desservis par le réseau physique

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