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Conférence Club Social Médias Réunion : Médias sociaux, vie privée, entreprise
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Rémy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
MÉDIAS SOCIAUX et VIE PRIVÉE MÉDIAS SOCIAUX et ENTREPRISES REMY EXELMANS ET XAVIER LAMBERT
Rémy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
NOS MISSIONS Fédérer les professionnels Faire progresser le marché Promouvoir les mé6ers
NOS ACTIONS Rencontres publiques et privées
Veille du secteur
/SocialMediaReunion @SocialMedia_974
Rémy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
REMY EXELMANS
→ 30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien
→ Consultant Expert en Pilotage STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL
→ Cer6fié HEC Paris Execu6ve Educa6on en « STRATEGIES DIGITALES »
→ Coach Digital
→ Conseiller du Commerce Extérieur de la France
Rémy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
XAVIER LAMBERT
→ + 20 années d’expérience professionnelle plurimédias (presse, radio, tv, web) – 10 ans à la Réunion
→ Consultant MEDIA (stratégies éditoriales & digitales), ex-‐journaliste et ex-‐ dirigeant de chaines TV
→ Cer6fied Social Media Manager en 2011 (SMACAD)
→ Coach en transforma6on digitale
→ Chroniqueur régulier dans la presse régionale / médias sociaux, intervenant dans lycées
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
DEROULE DE LA 1ÈRE PARTIE
1. POURQUOI INVESTIR DANS LES MS ? 2. LES OUTILS 3. LES USAGES 4. LA MÉTHODE
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX : monologue > dialogue
Il était une fois… les 3 générations du Web
• Web 1.0 (1990-2005) : • Pages web avec hyperliens > sites créés/gérés par des pros
pour des « grosses » structures (privées et publiques) • Communication verticale/unilatérale = peu d’échanges L
• Web 2.0 (2005-aujourd’hui) : • Web social : forums > blogs > sites interactifs > médias/
réseaux sociaux • Inter faces s impl i f iées + act ions automat isées =
démocratisation des usages • Communication horizontale = échange/partage de contenus
• Web 3.0 (demain) : • Web des objets, web sémantique, web mobile… • Caractère collaboratif poussé encore plus loin
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX
Le changement de paradigme des « nouveaux consommateurs »
+ connectés :
9 internautes / 10 sont des socionautes
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX
Le changement de paradigme des « nouveaux consommateurs »
+ sociaux : moyenne de 4 médias sociaux
/ socionaute
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1. LES ENJEUX
Le changement de paradigme des « nouveaux consommateurs »
+ actifs : 30 millions d’utilisateurs actifs
de Facebook en France 2,5 sur Twitter
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX
Le changement de paradigme des « nouveaux consommateurs »
+ impliqués : - 1/3 fans recommandent les
marques qu’ils suivent, - 9/10 socionautes font une
recherche avant 1 achat
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX
Le changement de paradigme des « nouveaux consommateurs »
Ils sont… + informés, + critiques, + infidèles
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX
Le changement de paradigme des « nouveaux consommateurs »
Ils veulent… prendre la parole & être écoutés !
Ecouter les clients : voilà la raison °1 d’investir les médias sociaux ;-)
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX
Les consommateurs ont changé + vite que les entreprises (étude McKinsey – 2014)
- « difficultés organisationnelles » (rigidités structurelles, organisation en silos) - « un déficit de talents numériques » - « des marges financières + serrées / d’autres p a y s r e s t r e i g n a n t l e s c a p a c i t é s d’investissement » - « un manque d’implication des dirigeants »
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX
Les bonnes raisons d’investir les médias sociaux :
Parce que vos clients y sont ! Vos prospects et partenaires
y sont ! Ils y parlent de votre univers,
peut être même de vous et de votre marque ?
Parce qu’il s’attendent à vous y trouver J
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX = résumé
Pour au moins 3 bonnes raisons :
- Être + proche de son marché - Se vendre pour mieux vendre son entreprise (se vendre tout court pour les demandeurs d’emploi) => communication d’influence - Agrandir son réseau, élargir ses contacts
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
1. LES ENJEUX = résumé
Les dangers ?
- Ne pas y être ? - Etre sur les médias sociaux
sans stratégie digitale ! - Bad buzz ?
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2. LES OUTILS : panorama des MS
20
200 recensés par Wikipédia !
Un paysage en recomposition permanente… autour de
Facebook et Twitter
Google + a disparu…
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
2. LES OUTILS
Facebook : LA plate-forme sociale de référence, la + importante et la + complexe aussi • 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde
Dont 1,3 sur mobile
• 30 millions en France Dont 20 millions sur mobile
• 300 000 à La Réunion
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2. LES OUTILS
Twitter : le grand rival, 5 x + petit, mais populaire chez les politiques, journalistes, VIP
• 300 millions d’utilisateurs dans le monde
• 2,3 millions en France
+ de 300 000 à la Réunion ! 5 000 twittos estimés à La Réunion - moyenne de 300-400 tweets/j/ #LaReunion
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
2. LES OUTILS
Whatsapp, Vine, SnapChat… : des applis mobiles en plein boom
WhatsApp = 900 millions d’utilisateurs et 300 milliards de messages / jour… = la plaie des opérateurs mobiles
Vine = 40 millions d’utilisateurs, mais 100 millions de vues / mois
SnapChat = 200 millions d’utilisateurs dont 2/3 de femmes & ¾ a – de 25 ans + de photos échangées que sur Facebook !
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2. LES OUTILS
24
Le « phénomène » You Tube
+ de 300 000 à la Réunion !
+ d’1 milliard d’utilisateurs actifs / 4 milliards de vidéos vues par jour Près de 30 millions en France MS préféré des 12-15 ans + 2è MS à la Réunion
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2. LES OUTILS
Instagram : LE réseau de partage de photos, investi de + en + par les marques
300 millions d’utilisateurs dans le monde… uniquement sur mobile
Dont 5,5 en France
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2. LES OUTILS
Pinterest : le challenger qui monte
100 millions d’utilisateurs dans le monde & près de 3 millions de visiteurs uniques en France
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2. LES OUTILS
Linkedin : le réseau professionnel de référence ( = le + utilisé et + connu)
100 millions d’utilisateurs
contre 250 estimés en 2014 ;-)
Dont 6 millions en France (contre 7,5…)
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
3. LES USAGES : + d’écrans…
Plus de 6 écrans / foyer en moyenne !
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
3. LES USAGES : + d’écrans…
4 ans pour équiper 1/3 des Français en tablettes !
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
3. LES USAGES : + d’écrans…
La Réunion + équipée que la métropole en mobile
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
3. LES USAGES : + d’écrans…
2015, année du mobile
- Plus de 10% du trafic sur Internet via mobile - 1/4 des actions effectuées sur mobile = médias sociaux - Mais 2/3% des revenus de Facebook !
Un site web non « responsive design »
en 2015 = « porte fermée »
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
3. LES USAGES : - de temps
Le temps consacré aux médias sociaux est pris en partie sur les autres médias… Aujourd’hui, médias sociaux = TV ;-)
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4. LES STRATÉGIES: venez nous voir ;-)
Les médias sociaux ne sont pas faits pour vendre !*
Mais pour échanger des discussions, des photos, des émotions,
des informations, des bons plans… avec des amis/connaissances/pairs
* = en tout cas, pas directement
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
CONCLUSION 1ère partie
Le digital transforme tous les secteurs. Pas le votre ? - Les médias sociaux sont l’activité n°1 sur le web - Les consommateurs ont déjà changé. Pourquoi pas les entreprises ? - Prise en compte de l’importance des mobiles - Remise en cause du media mix classique - Changement du focus de l’entreprise > le client - Court terme > long terme - Ventes > relations - L’engagement est une condition nécessaire, mais insuffisante = stratégie digitale
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
DEROULE DE LA CONFERENCE
1. S’ADAPTER AU CHANGEMENT 2. L’HOMO NUMÉRICUS 3. LE COÛT DE NE RIEN FAIRE 4. QUOI FAIRE DEMAIN ?
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
UN CHANGEMENT RAPIDE
« Rien n’est permanent sauf le changement »
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
Ce n’est plus le gros qui mange le
pe5t … !
UN CHANGEMENT DE MODÈLE
Remy Exelmans – Xavier Lambert - 2015
Construire sa réputation
IL s pour la détruire… »
« Il faut 20 ans pour construire une réputa6on et 5 minutes pour la détruire … »
Warren Buffet Homme d’affaire