Conf CGE / Community Management

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Community Managemen t

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Community

Management

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EDHEC Business School

Community Management

CGE, Reims9 décembre 2010

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Grâce aux Réseaux Sociaux, les Ecoles peuvent désormais facilement et librement entrer en contact avec les étudiants, candidats, partenaires, recruteurs…

Ce qui était l’année passée un outil de communication différenciant s’est désormais banalisé :

La différence, mais elle est risquée, c’est désormais de ne pas y être.

Les Réseaux Sociaux s’imposent à nous !Comment émerger / se différencier dans ce maelstrom ?

Préambule

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Pourquoi

sommes-nous

concernés ?

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En dehors de la boîte mail personnelle, les réseaux sociaux et les portails d’informations sont les sites les plus visités.

FRÉQUENTATION D’INTERNET

Sites de réseaux sociaux Sites sur l'actualité (Le Monde...)

Sites de vente et d'achats (Fnac, price

minister...)

Autres

84.40%

71.70%

61.30%

50.30%

Source : Livre blanc du community managementYour, junior entreprise de l’ISC

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Seulement 13 % des personnes interrogées n’utilisent pas les réseaux sociaux.

Près de la moitié d’entre eux y passent entre 30 minutes et deux heures par jour.

FRÉQUENTATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

Moins de 30 min Entre 30 min et 2h Entre 2h et 5h Plus de 5h Je n'utilise pas les réseaux sociaux

27.50%

46.80%

10.60%

2.20%

13.00%

Source : Livre blanc du community managementYour, junior entreprise de l’ISC

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Jugement assez critique puisque deux tiers des sondés considèrent que les entreprises ne communiquent pas de manière efficace sur les réseaux sociaux.

COMMUNICATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

34%

66%

OuiNon

Source : Livre blanc du community managementYour, junior entreprise de l’ISC

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…Même si cette présence est souhaitée ou approuvée par deux tiers des personnes interrogées.

LA PRÉSENCE DES MARQUES ET ENTREPRISES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Nbre %

Excellent 47 7%

Bon 158 25%

Moyen 218 34%

Mauvais 114 18%

Passable 106 16%

Source : Livre blanc du community managementYour, junior entreprise de l’ISC

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USAGE BY ADMISSION OFFICES IN THE US

2007 = 61%2009 = 95%

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Quelle évolution de la communauté à l’ère du (presque) tout-digital ? Comment les animer ?

Communiquer vs. informer ?

Qu’est-ce qu’un community manager ? Est-il utile ?

Comment protéger notre e-réputation ? Quelle veille ?

Comment être davantage visible ?

Comment transformer les étudiants en ressources ?

PROBLÉMATIQUES ABORDÉES

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Diplômée de Sciences Po Paris et d’un DEA de pensée politique en 2005, Maud a été consultante Internet pour Euro RSCG puis pour Lowe Stratéus, où elle a assuré la conception et la mise en place de sites et de dispositif digitaux, pour le compte de budgets corporate (la Sécurité Routière) et grande consommation (Johnson&Johnson).

Maud co-fonde Curiouser en 2009, une société spécialisée dans les études et les stratégies digitales. Curiouser intervient pour différentes marques et associations, toujours avec la même approche exploratoire et analytique - comprendre les lieux qui structurent Internet et les habitants qui peuplent ces territoires digitaux.

Maud Serpin

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Camille Alloing, chercheur R&D en innovations web, doctorant au CEREGE de l'IAE de Poitiers. Auteur du blog Cadde-Réputation dédié à l'e-réputation, aux outils, méthodologies et actualités associés.

Camille Alloing

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Nous vous remercions de votre attention.

Découvrons maintenant pour conclure le portrait robot du Community Manager…

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Big Eyes: watch trends and behavior

Big Ears: listen to what constituents are saying to one another

Little Mouth: keep quiet, resist the urge to be defensive

COMMUNITY MANAGERS MUST HAVE

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« We don’t have a choice on wether we do social media,

the question is how well we do it. »

Erik Qualman