Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
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Profesor: Luis Fernando Muñoz Roldáne-mail: [email protected]
1- Branding. 2- E-branding3- Evolución del marketing
http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
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En 1973, Jacob Jacoby planteó que hay distintos acercamientos al concepto de lealtad de marca, por ejemplo, si se sigue el comportamiento de compra de un cliente en doce visitas al supermercado y la secuencia de compra de marcas ABCD y E, es la siguiente: AAABAACAADAAE, se le podría considerar leal a la marca A ya que es la que compra con mayor frecuencia, aunque con relación a la secuencia de compra no es muy estable. Es por ello que la lealtad hacia la marca es más que sólo repetición de la compra.
1. Branding.Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
Los colores y su influencia en la marcahttp://www.youtube.com/watch?v=Bz63u1_Ujmg Desde minuto: 1:29http://www.youtube.com/watch?v=XDohoPavchc
Concepto Brand
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En 1996 Michael Solomon la definió como la conducta en la cual algunaspersonas tienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras y este hábito responde a un acto de conciencia en la elección del producto adquirido.
Dove :: Estrategia de desafío a los estereotipos. Ver video.
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Concepto Brand
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· A mayor nivel de lealtad se es menos vulnerable a la actividad de la competencia, ya que si surge un producto superior por parte de la competencia, los clientes fieles otorgarán a la compañía el tiempo necesario para la mejora de su producto, por lo que las mejoras puedenigualarse o superarse.
· El costo de atraer nuevos consumidores se ha encontrado seis veces mayor que el costo deretener a los actuales (Rosenberg y Czepiel, 1983).
· La lealtad representa una importante barrera de entrada para nuevos competidores.
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Ventajas de la Lealtad de Marca
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· Los consumidores leales son menos sensibles al precio (Krishnamurthi y Raj, 1991) incrementando así el margen de ganancia de una compañía (Aaker, 1994).
· La lealtad de marca crea un apalancamiento comercial el cual consiste en un espacio preferencial en los anaqueles.
· Atraer nuevos clientes es más fácil si existe una base de éstos satisfechos que la recomienden (Aaker 1994).
· �La lealtad de marca crea consumidores satisfechos, lo cual es muy importante ya que un cliente no satisfecho le platica en promedio a dieciocho personas su mala experiencia�.(Vicari, 1996).
El poder del branding http://www.youtube.com/watch?v=Khh_-174meg&feature=related
Ventajas de la Lealtad de Marca
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• Cada día aumentan los productos de marca propia en los supermercados.
• El espacio destinado a éstos es de mayor dimensión que en otra época.
• Ha aumentado la publicidad en punto de venta de los mismos.
Acerca de la disminución de la Lealtad de Marca
Ver video Science Of Persuasionhttps://www.youtube.com/watch?v=cFdCzN7RYbw
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James M. Casman en 1970 presentó un
artículo por el cual apoya la hipótesis de
que se pueden relacionar las
características personales, el proceso de compra y la lealtad
de marca.
Concepto Brand· El factor más importante de la lealtad de marca es la lealtad de tienda.
· Consumidores no muy dispuestos a efectuar las compras van a pocas tiendas y son leales a pocas marcas.
· Características personales de los consumidores explican las diferencias en lealtad de tienda.
· La lealtad está relacionada de manera positiva con la forma en que el ama de casa socializa con sus vecinos.
· Las características de los consumidores leales difiere según el presupuesto.
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Concepto Brand· La lealtad hacia la marca no es aleatoria.
· Se refleja en la conducta por medio de la compra, no basta la intención.
· Se mantiene en el tiempo, no es un evento aislado.
· Es una función del proceso psicológico, toma de decisión, que crea un vínculo con la marca.
· Es un proceso de selección de una o más marcas.
· Es el resultado de un proceso de decisión en el cual quien compra el producto no esnecesariamente el usuario final.
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Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet1. Branding.
Concepto Brand · La existencia de la fidelidad a la marca depende de la categoría del producto de que se trate.
· La lealtad de marca depende de distintos atributos que influyen en mayor o menor grado. Entre los más importantes para las personas leales está la marca mientras que para losdesleales es el precio.
· Existen segmentos de la población que son leales a ciertas marcas, variando éstos y el nivel de lealtad según la categoría de producto de que se trate.
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Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet1. Branding.
La Marca es el elemento más importante de toda estrategia de comunicaciones, desarrollada en Internet o en cualquiera de los medios tradicionales (televisión, radio, prensa, etc.).
La marca es la representación de la personalidad de una empresa, en ella se manifiestan atributos de tipo emocional, sensorial y/o racional.
Coca Cola, Marlboro, IBM o Nike; no son sólo nombres e imágenes, es el trabajo de muchos años y varios millones de dólares en publicidad, que generan un resultado mágico conocido como Awareness (Reconocimiento de marca), que permite establecer vínculos de lealtad, así como preferencia, percepción de calidad y garantía entre los consumidores y determinados productos.
Las acciones orientadas a fortalecer y promover dichos vínculos, están organizadas en torno a un concepto denominado Branding.
Video Logorama: http://www.youtube.com/watch?v=ALGeVPlzIRs
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Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet2. E-branding. El eBranding (estrategias de Branding en Internet) contiene dos
nuevas e interesantes variables: la interacción y la segmentación.
La primera permite a las marcas establecer relaciones más estrechas entre una empresa y sus consumidores (One to One), de esta manera se fortifica la lealtad del consumidor a una marca, reduciendo los costos de operación para tal fin e incrementando de forma positiva los esfuerzos de la empresa para satisfacer los requerimientos del consumidor.
La segunda, otorga a la empresa la capacidad de identificar nuevos segmentos del mercado y atender de manera personalizada requerimientos específicos de los consumidores, aún cuando estos no hayan sido manifestados.
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Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet
2. E-branding.
- Diferenciación de marca- Segmentación de los consumidores- Cultura corporativa - Aplicativos para seguimiento del cliente- Aplicativos para seguimiento website- Diferenciación frente a la competencia - Capacidad de relación con otros temas- Consumidor virtual
Album Chocolatines JEThttp://www.chocolatesjet.com
The FWAhttp://www.thefwa.com/
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Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet2. E-branding.
Brands (Japanese)
Canon Honda Nintendo Sony Toyota
Brands (EEUU):
Apple (computer) Boeing (aerospace) Coca-Cola (soft drink) Columbia Records Ford Motor Company (automobiles) Hershey's (chocolate) McDonald's (fast food restaurant) Microsoft (software) The Gap (clothing)
Brands (European)
BP (petrol - UK) Brio (toys) Cadbury (chocolate- UK) Ferrari (automobile - Italy) Ikea (furniture - Sweden) Lego (toys - Denmark) Mercedes-Benz (automobile - Germany) Nestlé (food - Switzerland) Nokia (cell phones - Finland) Orangina (soft drink)
Brands (Australian)
Telstra (telecommunications) Qantas (airliner) Woolworths (supermarket) Rip Curl (surf/clothing) Myer (department store)
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Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet4- Evolución del marketing
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4- Evolución del marketing
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Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet4- Evolución del marketing