8/18/2019 Conceptos de Gestión de Crisis

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1Qúe es una Crisis?

Es un cambio – súbito o gradual – que se transforma en un problema urgente que debe ser abordado de inmediato

2Gestión de Crisis

Elaborar propuestas para identicar los posibles que ocasionan la crisis y tratar de combatirlos, usando los componentes de liderazgo, mediante trabajo de equipos

y de que manera se aplica a la realidad empresarial.

La gestión de crisis consiste en hacer frente a las amenazas antes, durante y despus de haber ocurrido.

3Gestión de Riesgos

!ue implica la e"aluación de las amenazas potenciales y encontrar las mejores formas de e"itar esas amenazas,

consiste en las habilidades y tcnicas necesarias para identicar, e"aluar, comprender y hacer frente a una situación

gra"e, sobre todo desde el momento en que primero se produce hasta el punto de que los procedimientos de

recuperación comienzan

4Elementos comunes en una crisis#na amenaza para la $rganización

El elemento de la sorpresa

#na decisión de tiempo corto

5Maneras en que suceden las Crisis

%e descubren defectos de un producto que pone en peligro la "ida de quien lo consume

Los hac&ers desconectan por completo el sistema de una empresa o de un pais

#na sequia impide crecimiento del agro o una helada muy fuerte destruye los culti"os

#n ataque terrorista destruye "idas y propiedades

#n ejecuti"o o tcnico cla"e fallece y no e'iste reemplazo inmediato

(ambio de pol)tica económica

3Tios de Crisis según Teodoro !igods"i

1. Ataques a las empresas por Agentes internos y externos:* +nltración computacional

* La contaminación de los productos

* cciones de "iolencia en el lugar de trabajo

* El terrorismo

2.Los Accidentes que ponen en riesgo a cualquiera de los stake holders de la empresa:

* #n producto elaborado por la empresa puede con"ertirse en una amenza para los sta&e holders.

* Error tcnico, como un incendio, una e'plosión o un derrame qu)mico. -afecta a los trabajadores y la comunidad

* Error tcnico en un medio de transporte de la empresa, lesión muerte de los trabajadores trasladados por medios de transporte que pertenecen o dan ser"icio a la empresa.

* ccidente por denuncia pública, de parte de un cliente, trabajador, e'*trabajador o la competencia.

* %úbita perdida de personal fundamental en la empresa, como gerentes de altos mandos indispensables para la consecución de los objeti"os de la empresa.

3. Acciones Dañinas por parte del personal de la empresa: - Daño delierado a la !eputaci"n de la empresa

* /iesgo (onocido0 1úsqueda 2ebril-+ntensa, lo que trae consigo altos riesgos en control nanciero la gestión operacional o la estrategia comercial.

* El desempe3o laboral negligente0 los empleados dejan de cumplir sus funciones, sistmem4tica y deliberadamente.* La "iolación regulatoria o legal premeditada0 corrupción, e"ación de impuestos o traco de in5uencias.

#e$nir

4Con%ictos #is&uncionales

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objeti"os. La dirección debe tratar de eliminar los con5ictos de este ti

5'macto ( )ro*a*ilidad ( Certidum*re

+Ciclo que ,igue a los e-entos que tienen alcance negati-o que imactaran a la emresa .asta una ,olución o Caos Total

/#A$%AL D& !'&()*(

0+actores &nd"genos y &x"genos

E'ógenos Entorno 6olitica Econom)a 7econolog)a   Mercado Legal

Endógenos +nterno (lientes (ompetidores Empleados   Proveedores %ustitutos

(u4les son las barreras para la toma de decisiones efecti"as8

Las personas tienen prejuicios que intereren con una racionalidad objeti"a.

que se toman con mayor conciencia pueden "ol"erse irrele"antes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo.

Realidad social

(u4les son los tipos de 9ecisiones8 6onga un ejemplo de cada uno

#ecisiones Rutinarias

#ecisiones de datación

#ecisiones de 'nno-ación

1Cules son los asos ara la administración de Riesgo?

Etaas de la dministración de Riesgos

* La difusión de /umores

'macto (onjunto de consecuencias pro"ocadas por un hecho o actuación que afecta a un entorno o ambiente social o natural

)ro*a*ilidad es el porcentaje de "eces que un resultado espec)co se presentar)a si una persona tomara la misma decisión un gran número de "eces.

Certidum*re La certidumbre es la condición que pre"alece cuando las personas est4n plenamente informadas acerca de un problema, conocen soluciones alternati"as

6a incertidum*re es la condición que impera cuando una persona no cuenta con la información necesaria para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternati"a

y saben cu4les ser4n los resultados de cadasolución.

)re7uicios )sicológicos  "eces los encargados de tomar decisiones est4n muy lejos de ser objeti"os en la forma que recopilan, e"alúan y aplican la información para elegir.

)resión del Tiemo en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el premio es para la acción r4pida y el mantenimiento del paso. Las decisiones de negocios

8/18/2019 Conceptos de Gestión de Crisis

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1 +denticar el /iesgo

2%e e"alúa el /iesgo

3%e escoge el mtodo óptimo de la ;estión del /iesgo

4 +mplementación del mtodo

5E"aluación y /e"isión de las 9ecisiones

2(onocimientos del dministrador

1,onocer al ,liente