ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE CIBERNETICA STATISTICA SI INFORMATICA ECONOMICA

CCOOMMUUNNIICCAARREEAA OORRGGAANNIIZZAATTIIOONNAALLAA SSII MMAANNAAGGEERRIIAALLAA

LLAA NNIIVVEELL MMIICCRROOEECCOONNOOMMIICC..

AABBOORRDDAARREE CCIIBBEERRNNEETTIICCAA -- EECCOONNOOMMIICCAA

Rezumatul Tezei de Doctorat

Conducator stiintific: Doctorand:

Prof. univ. dr. Ioan Eugen TIGANESCU Cornelia MAXIM

Bucuresti, 2005

CUPRINS

INTRODUCERE……………………………………………………………………............ 6

1. ORGANIZATIA MODERNA SI PROBLEMATICA EI............................................... 17 1.1. Dimensiuni teoretice ale studiului organizatiilor ……………………........................... 17

1.2. Dinamica si viitorul organizatiilor …………………………......................................... 23 1.3. Functionarea si conducerea organizatiilor...................................................................... 25

1.4. Organizatia si mediul ambiant........................................................................................ 27 1.5. Abordari conceptuale ale structurilor organizationale...................................................

1.5.1. Abordarea clasica ..................................................................................................... 1.5.2. Noi abordari..............................................................................................................

29

29 29

1.6. Organizatia S.C. Electrica S.A. - prezent si viitor .......................................................... 32 1.7. Elemente de identitate Electrica..................................................................................... 37

2. SISTEMUL DE MANAGEMENT ORGANIZATIONAL............................................ 38 2.1. Abordarea sistemica a managementului organizatiei.....................................................

2.1.1. Fundamente teoretice………………………………………………………........... 2.1.2. Definirea si structura sistemului de management al organizatiei…………............

38

38 40

2.2. Abordarea procesuala si structurala a organizatiei......................................................... 44 2.3. Procesul managerial ca proces decizional.....................................................................

2.3.1. Functiile procesului managerial.............................................................................. 2.3.2. Instrumente de baza ale procesului managerial....................................................

48

49 50

2.4. Sistemul decizional– suport de cerinte al comunicarii organizationale.......................... 2.4.1. Definirea si structura sistemului decizional………………………………….............

2.4.2. Decizia manageriala – principala componenta a sistemului decizional..................... 2.4.3. Functiile sistemulu i decizional.................................................................................

2.4.4. Tendinte decizionale pe plan mondial.....................................................................

54 54

57 61

62 2.5. Sistemul metodologic -managerial – suport metodologic al comunicarii

organizationale................................................................................................................ 2.5.1. Definirea si principalele componente........................................................................

2.5.2. Caracteristicile sistemului metodologico-managerial............................................... 2.5.3. Functiile sistemului metodologico -managerial al organizatiei.................................

2.5.4. Tendinte pe plan mondial în abordarea sistemului metodelor si tehnicilor manageriale ale organizatiei...................................................................

65 65

69 70

70

2.6. Sistemul informational-informatic suport al comunicarii organizationale…................ 74 2.6.1. Cadrul conceptual al sistemului informational…………………………….............

2.6.2. Definirea sistemului informational…………………………………………............ 2.6.3. Functiile sistemului informational si dimensiunile informatiilor………..................

2.6.4. Componentele sistemului informational……………………………………............

74

74 75

76

2.6.5. Parametrii sistemului informational în context organizational…………….............

2.7. Organizatia FDFEE Electrica Muntenia Nord S.A. – abordare structurala, functionala si manageriala...............................................................................................

2.7.1. Activitati desfasurate.................................................................................................. 2.7.2. Misiunea Filialei.........................................................................................................

2.7.3. Obiective generale si specifice................................................................................... 2.7.4. Echipa manageriala si principalele aspecte ale strategiei manageriale...................

2.7.5. Structura organizatorica a filialei de distributie si furnizare a energiei electrice.......................................................................................................................

88

90

91 93

94 94

94

3. COMUNICAREA ORGANIZATIONALA SI MANAGERIALA – ABORDARE TEORETICA SI PRACTICA ...................................................................

96

3.1. Semnificatia si importanta comunicarii......................................................................... 96 3.2. Tipologia comunicarii organizationale.......................................................................... 98

3.3. Comunicarea manageriala.............................................................................................. 102 3.4. Diagnoza generala privind comunicarea organizationala si manageriala.....................

3.4.1. Perturbatii în comunicarea organizationala ............................................................ 3.4.2. Bariere în procesul de comunicare organizationala si manageriala .......................

3.4.3. Bariere ale comunicarii manageriale....................................................................... 3.4.4. Conflictele organizationale......................................................................................

104

104 107

108 110

3.5. Diagnostic sociologic privind comunicarea organizationala......................................... 114 3.6. Diagnosticul comunicarii la S.C. Electrica S.A.............................................................

3.6.1. Analiza SWOT generala ............................................................................................ 3.6.2. Diagnosticul comunicarii publice.............................................................................

117

117 119

4. PERFECTIONAREA COMUNICARII ORGANIZATIONALE SI MANAGERIALE..............................................................................................................

4.1. Obiectivele si tehnicile de comunicare organizationala.................................................

133

133

4.2. Dimensiuni manageriale ale comunicarii organizationale moderne........................................ 137

4.3. Comunicarea organizationala si managementul organizatiei........................................ 143 4.4. Rationalizarea si reproiectarea sistemului informational/informatic al

organizatiei..................................................................................................................... 4.4.1. Deficiente majore care se manifesta în functionarea sistemului

informational – informatic....................................................................................... 4.4.2. Cerinte de rationalizare privind informatiile...........................................................

4.4.3. Principii privind conceperea si rationalizarea sistemului informational............... 4.4.4. Etapele si fazele metodologiei de perfectionare a sistemului informational............

147

147 149

151 153

4.5. Sistemul informatic al organizatiei – abordare conceptuala si tipologica...................................................................................................................

4.5.1. Tipuri de sisteme info rmatice...................................................................................

153

155

4.6. Perfectionarea comunicarii organizationale si manageriale

la Electrica S.A.............................................................................................................. 4.6.1. Managementul si securitatea informatiei.................................................................

4.6.2. Informatizarea S.C. Electrica S.A............................................................................ 4.6.3. Strategii si politici de relatii publice, comunicare si imagine în Electrica

S.A.............................................................................................................................

160 160

168

177 5. MODELAREA CIBERNETICO-ECONOMICA A PROCESELOR DE

COMUNICARE ORGANIZATIONALA SI MANAGERALA....................................

180 5.1. Problematica si abordarea modelarii..............................................................................

5.1.1. Elemente de logica a problemelor economice.......................................................... 5.1.2. Complexitatea problemelor economice....................................................................

5.1.3. Tipuri de probleme.................................................................................................... 5.1.4. Metode de simplificare a problemelor economice complexe....................................

180

180 181

183 186

5.2. Elaborarea modelelor..................................................................................................... 5.2.1. Rolul si functiile modelarii.......................................................................................

5.2.2. Principiile modelarii................................................................................................. 5.2.3. Clasificarea modelelor.............................................................................................

5.2.4. Algoritmul general al rezolvarii problemelor..........................................................

187 187

188 190

192 5.3. Tipologia modelarii.......................................................................................................

5.3.1. Modele descriptive................................................................................................... 5.3.2. Modele normative....................................................................................................

5.3.3. Modele procedurale................................................................................................. 5.3.4. Modele conceptuale..................................................................................................

5.3.5. Modele orientate pe obiect.......................................................................................

194

194 196

198 198

200 5.4. Modelarea cibernetico-economica a unor procese specifice de comunicare

manageriala. 5.4.1. Modelarea proceselor de alocare a resurselor........................................................

5.4.2. Probleme si modele de alocare statica a resurselor................................................ 5.4.3. Probleme de repartitie............................................................. ...............................

5.4.4. Simularea proceselor economice............................................................................. 5.4.5. Simularea de tip joc a proceselor economice (jocuri de întreprindere) ..................

5.4.6. Modelarea proceselor decizionale multicriteriale................................................... 5.4.7. Decizii în conditii de risc si incertitudine.................................................................

202 202

208 210

211 216

219 220

5.5. Metodologii de proiectare si realizare a sistemelor informatice.................................. 5.5.1. Concepte de baza..................................................................................................

5.5.2. Metodologii structurate de analiza si proiectare..................................................

5.5.3. Metode de analiza si proiectare a sistemelor informatice....................................

5.5.4. Analiza si proiectarea orientate obiecte..................................................................

222 222

224 226

230

5.6. Modelarea comunicarii organizationale si manageriale

la nivelul unei filiale din S.C. Electrica S.A.................................................................

234 6. SISTEME SI PRODUSE INFORMATICE PENTRU ASISTAREA DECIZIEI........ 240

6.1. Sisteme informatice pentru asistarea deciziei (SIAD).................................................. 6.1.1. Definire si tipologie..................................................................................................

6.1.2. Locul sistemelor in formatice de asistare a deciziei în cadrul sistemului informational al firmei..............................................................................................

6.1.3. Suport software pentru etapele procesului decizional.............................................. 6.1.4. Sisteme suport pentru asistarea deciziei...................................................................

240 240

243

249 251

6.2. Tehnologii informatice de stocare si prelucrare a datelor.............................................. 6.2.1. Tehnologia DATA WAREHOUSE............................................................................

6.2.2. Tehnologia OLAP..................................................................................................... 6.2.3. Tehnologia DATA MINING......................................................................................

252 255

261 265

6.3. Produse informatice pentru asistarea deciziei............................................................. 6.3.1. Produsul informatic PMT.........................................................................................

6.3.2. Produsul informatic WinQSB................................................................................... 6.3.3. Produsul informatic SYSTAT....................................................................................

266 266

268 269

6.4. Sistemul Informatic de Management (MIS-SAP) la S.C. Electrica S.A........................ 6.4.1. Prezentare generala .................................................................................................

6.4.2. Sistemul Informatic Integrat – SI2N – al S.C. Electrica S.A................................... 6.4.3. Proiectul „Centrul de relatii cu clientii“ Call Center..............................................

271 271

274 280

7. MIJLOACE MODERNE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALA.................... 284 7.1. „Internetul schimba totul“............................................................................................ 284

7.2. Rolul Internet / Intranet / Extranet pentru o organizatie............................................... 7.2.1. Internet-ul – mijloc de comunicare externa..............................................................

7.2.2. Intranetul – mijloc de comunicare interna .............................................................. 7.2.3. Extranet-ul – mijloc de comunicare organizationala ..............................................

286 288

290 293

7.3. Marketing on-line........................................................................................................... 7.3.1. Raportul marketing on-line - marketing off-line......................................................

7.3.2. Crearea si administrarea unui web site eficient...................................................... 7.4. Pagina web Electrica S.A.– imaginea organizatiei în lumea virtuala............................

293 294

297 298

CONCLUZII FINALE.......................................................................................................... 309 BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………………………........... 315

CUVINTE –CHEIE:

organizatie , management, comunicare , comunicare organizationala,

comunicare manageriala, imagine organizationala, sistem, subsistem decizional,

subsistem metodologico -managerial, subsistem informational-informatic , cultura

organizationala, abordare procesuala, abordare sistemica, relatii publice , dezvoltare

organizationala, schimbare organizationala, strategie , proces, structura, nivel

organizational, crize organizationale , functiuni, suport structural si functional,

tipologie , decizie , analiza, perturbatii si conflicte ale comunicarii organizationale ,

bariere ale procesului de comunicare , mediul intern, mediul extern , dezvoltare

teoretico-metodologica, model, metodologii, metode, tehnici, instrumente ,

rationalizare si reproiectare sistem, informatie , securitate informatie , algoritm,

tehnologii informatice, marketing on-line , calculator, internet, intranet, extranet,

pagina web.

SINTEZE ale principalelor parti ale tezei de doctorat Aceasta teza de doctorat este rezultatul documentarii, cercetarii si experientei

acumulate prin actiuni specifice de dezvoltare institutionala a activitatilor de

comunicare organizationala si relatii publice, începând cu 1996 si care s-au intensificat

dupa anul 2000.

Dezvoltarea organizationala reprezinta un raspuns la schimbarile de natura

tehnica, economica, politica , sociala, culturala , care au loc în mediul intern si extern al

organizatiei. Dintre toate schimbarile care au loc în mediul extern al organizatiei, cele

mai importante care determina actiuni eficiente de dezvoltare organizationala sunt:

globalizarea, informatizarea si inovatiile în domeniul managementului.

În fata unor asemenea schimbari provocatoare si prioritare pentru orice

organizatie, comunicarea organizationala si manageriala trebuie sa reactioneze pe

masura. Dimensiunile unei asemenea reactii sunt abordate si prezentate în teza de

doctorat.

Orice schimbare majora presupune o schimbare radicala de atitudine si aceasta

este cel mai dificil de realizat. Fara o comunicare deschisa, permanenta, precisa si

suportiva la nivel organizational (intra, inter, extra) si managerial, rezultata dintr-o

gândire strategica, respectiva schimbare de atitudine este imposibil de realizat.

Numeroasele probleme socio-umane, manageriale , organizationale cu care se

confrunta lumea de astazi, sub forma de conflicte si crize diverse, sunt tot atâtea exemple

de comunicare „ratata“ cu efecte nefaste în întreaga viata economica, sociala si politica.

În majoritatea situatiilor „problema comunicarii“ este tocmai faptul ca nu ne dam seama

ca exista aceasta problema.

Fata de aceste probleme, constatari si observatii, fata de cerintele si obiectivele

formulate de realitatea complexa a societatii umane, a organizatiilor, lucrarea de doctorat

se constituie într-un demers de abordare cibernetico-economica a comunicarii

manageriale si organizationale . Ne-am putea astepta ca ea sa trateze noile si uimitoarele

realizari cibernetico-informatice: sisteme informatice si calculatoare cu capacitatea lor de a

prelucra volume incredibile de informatii, retele organizationale de comunicatie care

transmit instantaneu tot ceea ce un centru de decizie are nevoie. Din aceasta perspectiva,

lucrarea se doreste a fi o provocare tehnologica despre o tehnologie a comunicarii

organizationale si manageriale care sa asigure performantele în realizarea

obiectivelor organizatiei.

Asadar, comunicarea face parte din „infrastructura“ organizatiei si este abordata

în lucrare într-un mod structurat, pe un suport de analiza si dezvoltare teoretico-

metodologica si de cercetare aplicata la nivel organizational.

Un asemenea obiectiv major este definit de însasi titlul sugestiv al lucrarii, de

continutul abordarii structurate a problematicii în cele sapte capitole .

Primul capitol „Organizatia moderna si problematica ei“ defineste concepte

clasice si abordari noi ale organizatiilor, tipologia si caracteristicile acestora ,

dimensiunile contextului organizational, structuri si comportamente , dinamica si

viitorul organizatiilor. Analiza dezvoltata în acest prim capitol evidentiaza necesitatea

studierii corelate a tuturor componentelor si problematicii organizatiei într-un context de

abordare cibernetico-economica a comunicarii organizationale si manageriale. Analiza

teoretico-metodologica dezvoltata se particularizeaza prin prezentarea organizatiei S.C.

Electrica S.A., la nivel de prezent si viitor, si de elemente de id entitate specifica .

Al doilea capitol „Sistemul de management organizational“ prezinta structurat

si selectiv, cele mai importante concepte si probleme actuale cu care se confrunta

managementul organizational. În acest context de abordare se evidentiaza:

• Fundamentele teoretice si structura sistemului de management al organizatiei.

• Caracteristicile abordarii procesuale si structural-sistemice a organizatiei.

• Procesul managerial ca proces decizional.

• Sistemul decizional ca suport de cerinte al comunicarii organizationale.

• Sistemul metodologico-managerial ca suport metodologic al comunicarii

organizationale.

• Sistemul informational-informatic ca suport al comunicarii organizationale si

manageriale.

Abordarea acestor componente esentiale ale sistemului de management

organizational este justificata prin faptul ca managementul influenteaza direct si

prioritar calitatea comunicarii manageriale.

Discrepanta dintre teoria si metodologia avansata în domeniul managementului

organizational si practica ravasita de utilizari neprofesioniste, incomplete si intuitive

genereaza în organizatie o comunicare ineficienta si costisitoare, situatie de conflicte si

crize, lipsa de transparenta si imagine.

Acest capitol se concretizeaza în lucrare prin cercetarea aplicativa sintetizata în

prezentarea unei filiale a organizatiei S.C. Electrica S.A., si anume filiala FDFEE

Electrica Muntenia Nord S.A.

Caracteristicile generale ale sistemului de management ale acestei filiale sunt

valabile pentru oricare dintre cele 8 filiale ale S.C. Electrica S.A.. Sistemul de management

prezentat poate fi considerat o particularizare a sistemului de management Electrica S.A.

pentru o substructura componenta compatibila, aflata într-o relatie de subordonare de

relativa si transparenta independenta.

Al treilea capitol „Comunicarea organizationala si manageriala – abordare

teoretica si practica“ dezvolta în contextul organizational deschis în capitolele

precedente, principalele aspecte ale comunicarii organizationale: concepte, semnificatie,

functie, caracteristici, tipologie, comunicare manageriala, diagnostic. În acest cadru de

abordare teoretica si practica, am considerat ca fiind important sa realizez prin

documentare si cercetare o diagnoza generala a comunicarii organizationale si

manageriale cu scopul de a identifica directiile de perfectionare a acestor componente în

cadrul unei organizatii. Aceasta diagnoza a avut scopul de a identifica perturbatii si

conflicte ale comunicarii organizationale , bariere ale procesului de comunicare

organizationala si manageriala .

Asociat acestei diagnoze generale se prezinta în cadrul capitolului si un diagnostic

sociologic al comunicarii organizationale.

Particularizarea acestei abordari teoretice si metodologice a comunicarii

organizationale si manageriale se concretizeaza printr-un diagnostic (analiza SWOT

generala si diagnosticul comunicarii publice) la nivelul organizatiei S.C. Electrica S.A.

Capitolul al patrulea al lucrarii, intitulat „Perfectionarea comunicarii

organizationale si manageriale“ are drept scop abordarea în contextul teoretico-

metodologic si practic al capitolelor anterioare, a principalelor directii de perfectionare a

comunicarii organizationale si manageriale, si anume:

• Obiectivele si tehnicile de comunicare.

• Dimensiunile manageriale ale comunicarii organizationale moderne.

• Comunicarea organizationala si managementul organizatiei.

• Rationalizarea si reproiectarea sistemului informational-informatic al organizatiei.

• Abordarea conceptuala si tipologica a sistemului informatic al organizatiei.

În cadrul acestor directii se prezinta detalii de cerinte moderne privind dezvoltarea

componentelor structural-functionale ale organizatiei în raport cu comunicarea

organizationala . Aceste cerinte au ca trasaturi comune îmbunatatirea performantelor

organizatiei, în primul rând a eficientei cu care se desfasoara activitatile, prin raportarea la

comportamentul comunicarii organizationale si manageriale.

Particularizarea abordarii teoretico-metodologice a acestor directii de

perfectionare a comunicarii organization ale si manageriale se concretizeaza printr-o

prezentare de directii specifice prioritare pentru organizatia Electrica S.A.

Cel de -al cincilea capitol al lucrarii, intitulat „Modelarea cibernetico -

economica a proceselor de comunicare organizationala si man ageriala“ , dezvolta

suportul teoretic si metodologic de cerinte moderne ale perfectionarii si dezvoltarii

calitative a comunicarii organizationale si manageriale. Problematica organizationala, de

activitati trecute, prezente si viitoare este o problematica de procese sau fenomene care

impune în mod necesar abordarea lor sistemica, având ca obiectiv organizarea si

conducerea acestora prin aplicarea celor mai noi rezultate furnizate de discipline conexe

cum sunt: modelarea matematica, cercetarea operationala , teoria jocurilor, statistica

cibernetica, simularea, informatica.

Prin urmare, obiectivul principal al acestui capitol este cel de prezentare a rolului

cheie pe care modelarea problemelor organizationale le are în perfectionarea sistemelor

manageriale, a proceselor de decizie, a comunicarii organizationale si manageriale . Fata

de un asemenea obiectiv, abordarea modelarii ca o metodologie teoretica si practica

prezentata în primele trei subcapitole ale capitolului 5 evidentiaza printre altele: suportul

descriptiv al problemelor dintr-o organizatie, suportul metodologic si tipologic al elaborarii

modelelor, tipologia modelarii.

Abordarea modelarii generale a problematicii organizationale se limiteaza în

cadrul acestui capitol si la o prezentare mai de detaliu a doua categorii de probleme

prioritare pentru orice organizatie:

• Modelarea cibernetico-economica a unor procese specifice de comunicare

manageriala.

• Proiectarea si realizarea sistemelor informatice ca suport direct al comunicarii

organizationale si manageriale.

Cele doua categorii de probleme prioritare abordeaza:

− Modelarea proceselor de alocare a resurselor.

− Modelarea problemelor de repartitie a resurselor.

− Simularea proceselor economice.

− Modelarea proceselor decizionale multicriteriale.

− Decizii în conditii de risc si incertitudine.

− Metodologii de proiectare si realizare a sistemelor informatice.

Particularizarea abordarii modelarii din acest capitol are drept scop „modelarea

comunicarii organizationale si manageriale la nivelul unei filiale/sucursale din S.C.

Electrica S.A.“ , printr-o procedura descriptiva a modului cum trebuie sa se desfasoare

comunicarea interna si externa la nivelul unei asemenea structuri.

Penultimul capitol al lucrarii intitulat „Sisteme si produse informatice pentru

asistarea deciziei“ , are scopul de a prezenta cele mai noi si uzuale tehnologii si procese

informatice la care trebuie sa se raporteze standardele de performanta organizationale ,

de comunicare organizationala si manageriala în procesele structural-functionale ale

activitatilor organizationale si de asistare a deciziei manageriale. În acest context sunt

descrise:

• Caracteristici generale ale sistemului informatic de asistare a deciziei (SIAD).

• Tehnologii informatice de stocare si prelucrare a informatiei (DATA

WAREHOUSE, OLAP, DATA MINING).

• Produse informatice pentru asigurarea deciziei (PMT, WinQSB, SYSTAT).

Particularizarea teoretico-metodologica a acestui capitol se concretizeaza prin

prezentarea Sistemului Informatic de Management (MIS-SAP) al S.C. Electrica S.A.

Ultimul capitol, al saptelea, intitulat „Mijloace moderne de comunicare

organizationala“, si-a propus sa evidentieze în context de dinamica organizationala, de

comunicare interna si externa la standarde moderne, unele mijloace practice performante

ce asigura prezenta în competitivitate organizationala a oricarei structuri socio-

economice si umane din societate. Fara mijloace informatice si de comunicatii moderne ca

Internet, Intranet, Extranet, Marketing on-line, etc. orice organizatie este izolata, nu

comunic a si este sortita disparitiei din societatea informationala.

Finalul lucrarii prezinta concluziile demersului teoretico -metodologic si de

aplicabilitate practica pe care le -am abordat în cadrul cercetarii întreprinse .

Din aceste sinteze rezulta ideea esentiala ca în plina era a „capitalului

informational/informatic“, legatura dintre „capitalul uman“ , „capitalul tehnic“ si

„capitalul financiar“ al oricarei organizatii nu se poate realiza decât printr-un

instrument de competitivitate. Acest instrument, generic vorbind, este asigurat de

comunicarea organizationala si manageriala , eficace si eficienta , bazata pe un suport

metodologic complex de sisteme, metode, tehnici, instrumente, proceduri, instructiuni,

mijloace si resurse necesare. Acest suport a fost prezentat în cadrul lucrarii într-un mod

structurat, raportat la nivelul cerintelor moderne de organizare si functionare a

organizatiei, la sistemul de management al acesteia, la cerintele dinamice ale comunicarii

organizationale si manageriale, interne si externe. Un asemenea mod de prezentare între

cerinte organizationale reale ale comunicarii si standarde tehnologice cibernetico-

informatice performante , a avut scopul identificarii directiilor generale si specifice de

perfectionare a comunicarii organizationale si manageriale, ca suport al dezvoltarii si

competitivitatii organizatiei în context modern de globalizare si informatizare.

Prin urmare, lucrarea elaborata reprezinta un ghid metodologic complex ,

constituit din abordari, sisteme, metode, tehnici, proceduri si instructiuni/recomandari

pentru satisfacerea cerintelor dinamice si complexe ale comunicarii organizationale si

manageriale raportate la schimbarile ce se manifesta cu rapiditate în mediul intern si

extern al organizatiei.

CURRICULUM VITAE

1. Numele: MAXIM

2. Prenumele: CORNELIA

3. Data si locul nasterii: 20 ianuarie 1950

4. Cetatenie: Româna

5. Stare civila: Casatorita

6. Studii: Institutia Universitatea Iasi - România

Perioada: de la (luna, anul)

pâna la (luna, anul) 09.1969 07.1974

Grade sau diplome obtinute Diploma de licenta în matematici

7. Titlul stiintific: Doctorand ASE Bucuresti - Facultatea Cibernetica Statistica si Informatica Economica, 2000.

8. Experienta profesionala:

Perioada: de la (luna, anul) pâna la(luna, anul)

01.2002 prezent

Locul: Bucuresti Institutia: S.N.S.P.A. -Facultatea de Comunicare si Relatii Publice "David Ogilvy" Functia: Lector. univ. drd. Descriere : Titulara cursurilor :

• Secretariat si corespondenta institutionala. • Desktop Publishing. • Mediul informational -informatic suport al comunicarii. • Birotica în Management. • Informatica pentru administratia publica.

Perioada: de la (luna, anul) pâna la (luna, anul)

01.1990 01.2002

Locul: Bucuresti Institutia: Institutul Român de Management - IROMA Functia: Expert consultant IROMA Bucuresti Descriere : Instruire: informatica - instrument managerial, proiectarea si realizarea

aplicatiilor de gestiune economica, rezolvarea problemelor de calcul economic, secretariat managerial / patronal informatizat, informatizarea întreprinderilor mici si mijlocii, decizie asistata de calculator, baze de date pentru management, procesarea performanta informatizata a documentelor comerciale, utilitatea si utilizarea informaticii în management, birotica în management. Consultanta : diagnostice generale si informationale pentru întreprinderi si activitati industriale; elaborare proiecte de sisteme si produse informatice; elaborare proiecte de Baze de Date pentru management. Sef proiecte si director p rograme instruire (aprox. 55). Coordonare si consultanta în activitate de informatica SSI-CTCE.

Perioada: de la (luna, anul) pâna la(luna, anul)

04.1983 01.1990

Locul: Bucuresti Institutia: CEPECA Functia: expert principal Descriere : Instruire si consultanta în proiectarea, realizarea si implementarea

produselor informatice pentru conducerea activitatilor industriale. Sef proiecte consultanta si director de programe instruire (aprox. 60 ). Sef atelier : Proiectare sisteme informatice.

Perioada: de la (luna, anul) pâna la (luna, anul)

08.1974 04.1983

Locul: Bucuresti Institutia: CEPECA Functia: Instructor informatician Descriere : Instruire si consultanta în proiectarea, realizarea si implementarea

produselor informatice pentru conducerea activitatilor industriale. Sef proiecte si director de programe de instruire (aprox. 45 ).

9. Locul de munca actual si functia: Lector. univ. drd. S.N.S.P.A. Bucuresti. 10 . Vechime la locul de munca actual: 28 ani.

11. Lucrari elaborate si / sau publicate : • Autor manuale:

- Aplicatii informatice de birou, Editura Comunicare.ro, Bucuresti, 2005. - DTP − Desktop Publishing (format electronic). - Manual ECDL – Modul 4 (Excel – format electronic). - Manual ECDL – Modul 6 (PowerPoint – format electronic). - Birotica în Management (format electronic). - Mediul informational / informatic - suport al comunicarii (format electronic). - Secretariat si corespondenta informational-electronica, Editura Comunicare.ro,

Bucuresti, 2001.

• Coautor manuale: - COREPLICA - COmunicare si RE latii Publice prin Instruire si Consultanta

Asistata - Manualul Cursantului.

- COREPLICA - COmunicare si RE latii Publice prin Instruire si Consultanta Asistata - Manualul Instructorului.

- COREPLICA - COmunicare si RE latii Publice prin Instruire si Consultanta Asistata - Ghid Metodologic Orientativ pentru perfectionarea comunicarii si dezvoltarea relatiilor publice în administratia publica locala .

- Management imobiliar. - Baze de date si pachete de programe. - Programarea calculatoarelor. - Teoria si p ractica conducerii unitatilor economice. - Sistem de instruire asistat de calculator. - Decizie asistata de calculator.

• Articole publicate : 35 13. Limbi straine cunoscute :

14. Alte competente :

• Managementul proiectelor (în general) & informatice (în special). • Monitorizare proiecte complexe (instruire, cercetare, consultanta). • Proiectare programe de instruire si consultanta. • Abilitati si calitati relevante:

- initiativa, dinamism, perseverenta, cooperare, calm, lucru în echipa, rezistenta la efort intelectual, sinceritate, intuitie etc.;

- experienta instruire: 25 ani; - experienta cercetare – consultanta (28 ani).

Limba Citit Vorbit Scris Franceza 4 3 3 Engleza 2 2 2 Rusa 3 2 2

15. Specializari si calificari : → Specializari si perfectionari profesionale postuniversitare :

• Specializare în Informatica (ultimul an de facultate), program postuniversitar: Iasi, 1973-1974.

• Specializare în Management: management general, management strategic, informatica manageriala , curs modular tip MBA: Bucuresti, IROMA-Bucuresti & ESCMP Marsilia Franta, 1994.

• Specializare în Management, seminarii WEEK-END (6 luni) : Bucuresti, IROMA Bucuresti & ESCMP Marsilia, 1994.

• Formare „formatori“: „Course in Teaching Techniques for Teachers and Instructors“, curs (1 sapt.): Bucuresti, IROMA Bucuresti & DANISH BUSINESS ACADEMY, 1996.

• Doctorat ASE Bucuresti: Facultatea Cibernetica Statistica si Informatica Economica, 2000.

• Studii aprofundate de specializare în management, curs de zi cu frecventa redusa si durata de 1,5 ani: S.N.S.P.A. Bucuresti, 2001-2003.

→ Alte pregatiri • Informatica - instrument managerial

- Baze de Date pentru management. - Birotica în management. - Rezolvarea problemelor de calcul economic utilizând instrumente informatice. - Informatizarea întreprinderilor mici si mijlocii. - Procesarea performanta, informatizata a documentelor comerciale. - Metode si tehnici de analiza a sistemelor informatice. - Metode si tehnici de proiectare a sistemelor informatice. - Metode si tehnici de realizare si implementare a sistemelor informatice. - Metodologii de realizare a sistemelor informatice. - Modelarea proceselor tehnico-economice. - Management general si strategic. - Monitorizarea proiectelor complexe (consultanta, cercetare, instruire).

• Comunicare organizationala si relatii publice. 16. Experienta acumulata în alte programe :

a) ROMÂNIA Consultanta - proiect pentru întreprinderi, restructurare & privatizare : „Laromet“ Bucuresti, „Petrotel“ Ploiesti, „ICSH“ Hunedoara, „Antibiotice“ Iasi, „Subex“ Bacau, „Textila“ Lugoj etc. (1993 - 1998). b) ROMÂNIA Sef proiect si director programe training & consultanta: IROMA Bucuresti. (aproximativ 50); 1991 - 2002; c) ROMÂNIA Asistenta financiara PHARE pentru restructurarea Institutelor românesti de cercetare - dezvoltare, Curs de formare Manageri în domeniul cercetare - dezvoltare, ERNST & YOUNG Londra, E & Y / Phare II/ C3/ 1;1997.

d) ROMÂNIA Sef proiect program COREPLICA - COMUNICARE SI RELATII PUBLICE PRIN INSTRUIRE SI CONSULTANTA ASISTATA - destinat administratiei publice locale din orase mici si mediul rural, finantat de Fundatia pentru o Societate Deschisa România (1999 - 2000). e) ROMÂNIA Director programe de instruire IROMA: - Relatii publice si asistenta manageriala pentru promovarea imaginii firmei, 1998. - Asistenta manageriala , 1995 – 1998. - Dezvoltarea relatiilor publice si a imaginii firmei, 1998 – 2002. - Mass-media si comunicarea organizationala, 1998 – 2002. - Comunicarea organizationala si dezvoltarea relatiilor publice la nivelul

administratiei publice locale, 1999 - 2000. f) ROMÂNIA Coordonare activitate de instruire si consultanta în informatica filiale regionale (1991 - 2003). Data completarii: Semnatura

01. 11. 2005 Cornelia MAXIM