Comunicare una destinazione turistica tramite i social media.
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La comunicazione della destinazione turistica tramite i social media.
Un caso di studio: SocialEolie
RelatoreProf. Marco Sajeva
Tesi diGianfranco Taranto
UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI PALERMOFACOLTA’ DI LETTERE E FILOSOFIA
CORSO DI LAUREA IN LINGUE MODERNE PER IL WEB
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• La destinazione turistica
• Il Web oggi
• Il caso SocialEolie
• Osservazioni
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La destinazione turisticaIl nuovo web ha determinato un passaggio dai classici metodi pubblicitari dei grandi
marchi, a quello dell’esperienza nella destinazione.
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Una rete di relazioni:
• Relazioni interne alla destinazione;
• Relazioni esterne alla destinazione;
• Relazioni tra ambiente interno ed esterno.
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Comunicare una destinazione vuol dire capire i punti di forza su cui far leva nel
momento in cui verrà offerta/comunicata.
Il “prodotto” destinazione si delinea su tre livelli:
• Il nucleo;
• La parte tangibile;
• Il valore aggiunto.
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Oggi le passioni o interessi sono
la base della domanda turistica,
quindi è opportuno creare
apposite community per far
parlare di se dai propri membri,
scatenando il passaparola
nonché la viralità dei contenuti.
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Il turista ormai è divenuto social poiché, grazie alla quantità d’informazioni reperibili
in rete, organizza e condivide la propria vacanza.
Non solo è fruitore della destinazione ma anche promotore della destinazione
stessa.
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L’immagine o brand è di fondamentale importanza per lo sviluppo del “prodotto”
destinazione.
La parola chiave è distinzione, in cosa può riuscire a distinguersi rispetto agli altri
concorrenti? Provocare più reazioni emotive che razionali.
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Territori come le isole minori, hanno la possibilità di sfruttare la grande popolazione
e strumenti del web a basso costo per promuovere la propria immagine.
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Il Web oggiOgni media migliora peculiarità prima considerate inefficaci o subdole.
Il Web 2.0 è «un insieme di tendenze economiche, sociali e tecnologiche che
formano la base per la prossima generazione di Internet – un più maturo e distinto
mezzo caratterizzato dalla partecipazione degli utenti, dall’apertura e dagli effetti
della Rete»
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A differenza del Web 1.0 che aveva una connotazione statica e una bassa
interazione.
Nel Web 2.0 è il ruolo principale è assunto dall’utente.
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Questi contenuti vengono riuniti in una serie di applicazioni.
• Forum: spazi sulla rete suddivisi per interessi o passioni;
• Blog: siti internet personali in cui l’autore pubblica con una certa frequenza articoli:
• Microblog: modalità per lasciare brevi messaggi di testo online;
• Wiki: documenti ipertestuali liberamente modificabili dagli utenti;
• Social Bookmarking: categorizzare determinate pagine web;
• Social Networks: creazione di un profilo personale in un spazio virtuale definito;
• Content Sharing: condivisione di contenuti multimediali.
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Il Web 2.0 può essere riassunto in quattro parametri:
• Connessione: creare una vita digitale;
• Condivisione: scambiare informazioni online;
• Comunicazione: instaurare rapporti sociali;
• Collaborazione: partecipazione alla sua formazione;
Un eterno beta, in cui operano i social media.
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I social media:
• hanno mutato la comunicazione dei media convenzionali in “da molti a molti”;
• hanno modificato la società. suscitando negli utenti determinati modi di pensare.
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Il caso SocialEolieGli spazi Web dedicati alle Isole Eolie sono tanti, da qui la necessità di creare un
immagine, un brand circostanziato alle Isole. Che strumenti usare?
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SocialEolie usa Facebook per:
• Promuovere il territorio dell’arcipelago Eoliano (foto, video);
• Aumentare la propria visibilità e di quella della destinazione;
• Stabilire una relazione più intensa con i propri fan;
• Pubblicare contenuti degli utenti.
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Durante l’eruzione dell’Etna avvenuta tra il 16 e 17 Novembre 2013, lo staff ha
postato la seguente foto sulla pagina Facebook rilevando i seguenti dati: 555
“Like”, 577 “Condivisioni” e una visibilità di più di 30.000 utenti risultando la
maggior foto virale mai postata.
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In termini di UGC, durante il mese di Giugno, un utente ha condiviso un proprio
filmato riguardante dei delfini a largo dell’arcipelago eoliano divenendo in poco
tempo così virale da raggiungere il sito del quotidiano “La Repubblica”
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SocialEolie usa Twitter per:
• Ascoltare, verificare qual è l’immagine percepita dagli utenti in generale;
• Raccontare, comunicare tramite tweet mirati con conseguente uso di hashtag;
• Promuovere, comunicare se stessi per migliorare la propria immagine;
• Dialogare, da semplice comunicazione a rapporto con i singoli utenti.
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SocialEolie usa il Blog per:
• Scrivere post utili agli utenti;
• Usarlo come valore aggiunto ai canali social;
• Promuovere il territorio, la propria immagine ed iniziative;
• Raccontare esperienze da parte degli utenti.
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Altri media:
• Youtube, con contenuti concernenti le Isole e il brand;
• Pinterest, creare “forme di ispirazione”;
• Sito web, come hub di smistamento a tutti gli altri canali social.
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OsservazioniLa rivoluzione è stata, più che tecnologica, principalmente sociale: gli utenti sono
sempre più indipendenti, sono in grado di produrre contenuti e soprattutto di
condividerli, di scambiarsi informazioni.
Quello che può essere definito come Travel 2.0 o, se si preferisce Turismo 2.0,
rappresenta, una grande rivoluzione nel settore turistico.