Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013
Transcript of Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013
![Page 1: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/1.jpg)
Metode eficiente de comunicare cu adolescenţi
şi tinerii
![Page 2: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/2.jpg)
Exigenţe de bază în comunicarea cu persoana consiliată:
A fi cu persoana „tête à tête” A fi într-o poziţie receptivă A menţine contactul vizual cu persoanaA fi calm
![Page 3: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/3.jpg)
Abilităţi necesare consilierului pentru un lucru eficient:
• Audierea activă • Oferirea posibilităţii de a-şi exprima
emoţiile • Diagnosticarea • Recunoaşterea
![Page 4: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/4.jpg)
Întrebări eficiente„Închise”
- sunt utilizate pentru
obţinerea unei informaţii concrete
- presupun un răspuns în
cîteva cuvinte sau
afirmare/negare („da”, „nu”)
Ex.: „Cîţi ani aveţi?”, „Putem să ne întîlnim peste o săptămînă la aceeaşi oră?”
„Deschise”
- deschid calea discuţiei
-extind şi aprofundează contactul cu
persoana
Ex.: „Pot să vă întreb de ce anume azi aţi hotărît să efectuaţi testarea?”
![Page 5: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/5.jpg)
Încurajarea şi susţinerea Contribuie la crearea şiconsolidarea contact
consultativ.
Ex.: „Continuaţi, vă rog” „Da, înţeleg” „Aşa” „Aha” „M-mm”
![Page 6: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/6.jpg)
Parafrazarea şi generalizarea• Arăta persoanei că
consilierul este atent şi încercă să-o înţelegă;
• Cristalizează ghîndul persoanei, repetîndu-i cuvintele într-o formă concisă;
• Verifica dacă sunt corect înţelese gîndurile persoanei.
![Page 7: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/7.jpg)
Parafrazarea şi generalizareaReguli: • Se parafrazează ideea
principală a persoanei.• Nu se deformează sau
substitue sensul afirmaţiei persoanei.
• Nu se completează cele expuse cu ceva de la sine.
• Se utilizează termenii cu care operează persoana.
Ex.: „Dacă v-am înţeles corect, vi-i teamă că familia nu va avea grijă de dumneavoastră”.
![Page 8: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/8.jpg)
Reflectarea sentimentelor• Parafrazarea afirmaţiilor
cu accent pe emoţiile exprimate de persoană.
• Fără elucidarea situaţiei în plan emoţional, este imposibil succesul în plan raţional.
• Se poate ajunge la nivelul raţional al soluţionării problemei, doar după ce aceasta a fost elucidată în plan emoţional.
![Page 9: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/9.jpg)
Recunoaşterea • Se recunoaşte diverse sentimente ale
persoanei, inclusiv înrăirea, tristeţea, teama.
• Se face în mod deschis şi fără emoţii.
Ex.: „Sentimentele dumneavoastră sunt foarte puternice şi eu le recunosc...”.
![Page 10: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/10.jpg)
Cuvinte şi fraze-cheie Reluarea unor
cuvinte sau fraze scurte care au o încărcătură emoţională, în discursul cu persoana consiliată.
![Page 11: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/11.jpg)
Repetarea
• Se aplică cînd persoana este în stare de afect sau de criză, cînd nu înţelege totul din ceea ce i sa spus, deoarece se pot afla în stare de negare sau de depresie.
• A diagnostica aceste stări şi, în caz de necesitate, se repetă informaţia.
![Page 12: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/12.jpg)
Răspuns-proiecţie • Persoana ştie ce vrea, dar doreşte
să audă aceasta de la consilier, cerându-i sfatul sau fiind în căutarea soluţionării problemei.
• Elucidează, într-o măsură sau alta, dorinţele reale şi dispoziţia persoanei.
Ex.: • „Ce aţi fi dorit să auziţi de la mine?”
• „Dacă aş putea satisface rugămintea dumneavoastră, ce decizie aţi fi aşteptat de la mine sau ce anume aţi fi vrut să auziţi?”.
![Page 13: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/13.jpg)
Confruntare constructivăScopul: A atrage atenţia
persoanei la contradicţiile din enunţurile ei.
Ex.: „Deşi dumneavoastră aveţi infecţia care se transmite la fel ca şi HIV, consideraţi că nu vă puteţi contamina cu HIV?”.
![Page 14: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/14.jpg)
Accentuare Scop: A evidenţia cele mai
importante momente.
Ex.: „Din tot ce aţi amintit, dumneavoastră, se pare, sunteţi preocupat îndeosebi de faptul că...”
![Page 15: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/15.jpg)
Pauze, tăcere
Scop:
A da răgaz persoanei să-şi analizeze gîndurile şi sentimentele, iar consilierului – să se includă în acest proces şi să clarifice cele auzite.
![Page 16: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/16.jpg)
StructurareaPermite:• A diviza problemele şi preocupările în cele
care cer o atenţie imediată şi în cele care mai pot aştepta;
• A organiza relaţiile dintre consilier şi persoană;• A realiza consilierea după principiul „pas cu pas”.
![Page 17: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/17.jpg)
Totalizarea
SCOPUL: Rezumarea celor discutate şi formularea principalelor
momente ale conversaţiei, rezultatelor obţinute şi deciziile luate.
Ajută persoana consiliată: - să conştientizeze lucrul efectuat - să-şi consolideze deciziile luate - să-şi asume responsabilitatea
Ex.: „Pe parcursul întrevederii noastre am discutat..., am ajuns la concluzia că...şi dumneavoastră aţi decis că...”
![Page 18: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/18.jpg)
Componentele de bază ale procesului consilierii
• Precizarea şi abordarea problemei• Oferirea informaţiei privind subiectul dat şi
sursele de asistenţă• Selectarea alternativelor reale• Întocmirea unui plan de acţiuni• Motivarea în schimbarea comportamentului• Desfăşurarea dialogului cu persoana
consiliată
![Page 19: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/19.jpg)
Greşeli în consiliere
• Control, în loc de încurajare, a exprimării de către persoană a sentimentelor şi necesităţilor sale;
• Dezaprobare, observaţii, din care se poate conchide că clientul nu corespunde „exigenţelor” consilierului;
• Tutelare excesivă, notaţii.
![Page 20: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/20.jpg)
Greşeli în consiliere
• „Etichetarea”, în loc de clarificarea motivelor, cauzelor fricii sau neliniştii persoanei;
• Încercări neîntemeiate de a linişti, de a insufla optimism, subaprecierea complexităţii problemei;
• Incapacitatea de a compătimi, de a accepta sentimentele persoanei consiliate.
![Page 21: Comunicare cu adolescenţi şi tineriit. 2013](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062306/587ef1851a28ab35528b45ed/html5/thumbnails/21.jpg)
Greşeli în consiliere
• Oferirea prematură a sfaturilor;• Întrebări puse într-o manieră
dezaprobatoare • Măgulirea, convingerea de a accepta un
stereotip sau altul de comportament cu ajutorul complimentelor sau al înşelăciunii.