Comunicare attraverso Twitter
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Comunicare attraverso
Marco TronatiSowre
My Twitter account: marcotronati
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Cosa stai facendo?
Twitter è uno strumento di microblogging attraverso il quale è possibile postare messaggi di 140 caratteri
Creato nel 2006 da Evan Williams (fondatore di Blogger) e Jack Dorsey
Secondo i suoi creatori: permette alle persone di stare collegati mediante lo scambio di risposte alla domanda “Cosa stai facendo?”
Ha inoltre la funzione di aggiungere in modo molto semplice una descrizione del proprio profilo, foto, link al nostro sito (LinkedIn, blog, sito aziendale)
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Una crescita esponenziale
Nel Maggio 2008 Twitter contava 1,2 milioni di utenti in Europa
Nel Maggio 2009 Twitter ha superato i 18 milioni di utenti in Europa
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Cosa stai facendo?
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Perchè è interessante Twitter? Consente, in modo naturale (e democratico, secondo il modello
2.0) di stabilire conversazioni con i nostri clienti e potenziali Complementare ai canali tradizionali di comunicazione
Rapido e immediato
Permette di segmentare e differenziare la comunicazione in più canali in base alla tipologia (news, offerte, info)
Aiuta a costruire l'immagine aziendale e la reputazione
"Mette la faccia" per la nostra azienda
Aiuta a sapere cosa pensano i clienti del nostro marchio
E’ in grado di generare BUZZ grazie ai suoi widget di integrazione con le altre piattaforme Social Software (Wordpress, LinkedIn, etc)
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Per cosa possiamo utilizzarlo?• Per informare..
– Complemento al canale di informazione tradizionale (per esempio del web)
– Più informale, ideale per trasmettere informazioni rilevate da altre fonti (crea percezione di valore)
– Segmentazione: canale evento, canale notizie, canale tematico . . .
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Per cosa possiamo utilizzarlo?• Per fidelizzare i nostri clienti...
– Informazioni (post-venta) sui nostri prodotti– Attenzione al cliente– Informazioni complementari
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Consigli per un utilizzo ottimale
• Crea il personaggio
– Le persone sono abituate a rivolgersi ad altre persone
– Utilizza un’immagine di una persona reale o crea un “avatar” per umanizzare l’account Twitter
– Rivolgiti agli altri con un linguaggio diretto e chiaro (umano), conversa con loro, non limitarti a “postare”.
– Fallo con una certa intensità e partecipa alle conversazioni
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• Apporta informazioni di valore
– Il contenuto è importante; apporta contenuto di valore, condividi informazioni preziose. In questo modo si incontreranno consensi, generando percezione di valore.
– Evita di parlare esclusivamente della bontà dei tuoi prodotti (autobombo)
– Rispondi alle richieste che ti possono inoltrare
– Gestisci la "crisi“; si deve essere consapevoli del fatto che si possono ottenere pareri negativi, ma se si può fornire la soluzione ad ad un cliente, trasforma la tua esperienza negativa in una esperienza positiva per gli altri
Consigli per un utilizzo ottimale
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• Pubblicità
– Includi il tuo account twitter nella comunicazione dell’azienda: nel piede dell’email, nelle pagine web, biglietto da visita, etc.
– Registra la tua marca in Twitter, in Italia ci sarà presto un registro imprese in Twitter, per garantire l’identità dell’account.
Consigli per un utilizzo ottimale
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Alcuni esempi: Softonic
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• http://www.twitter.com/softonic
– Invio di informazioni, casi di studio, materiale.
– Supporto al cliente, aiuta la risoluzione di problematiche via DM (messaggi diretti)
– Uso di tags per differenziare il tipo di contenuto pubblicato
– Dialogo con i clienti nelle diverse lingue, account diversi per ogni paese
– E’ complemento di una strategia di comunicazione attraverso i social media (principalmente Facebook)
Softonic
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Alcuni esempi: Virgin America
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http://www.twitter.com/VirginAmerica
– Complemento ad una strategia social media completa (facebook, youtube, etc)
– Alto livello di conversazione con gli utenti della compagnia aerea
– Molta partecipazione, pubblicazione di video, informazioni sulle rotte e sui percorsi, miglioramenti apportati negli aerei
– Accettano proposte di miglioramento da parte dei clienti, canale di ascolto.
Alcuni esempi: Virgin America
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Alcuni esempi: Gallina Bianca
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http://www.twitter.com/gallinablanca
– Canale per pubblicare ricette e consigli di cucina
– Conversazioni con i clienti e “addetti” alla cucina
– Non pubblicizza il suo account Twitter sul web #errore
– Buona crescita dei followers in poco tempo, dovrebbero prendere in considerazione una strategia globale
Alcuni esempi: Gallina Bianca
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http://search.twitter.com/
– Motore di ricerca per sapere tutto ciò che sta passando in Twitter
Alcuni strumenti interessanti
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http://tweetstats.com/
– Statistiche (numero di tweets, risposte, etc)
Alcuni strumenti interessanti
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http://twitter.grader.com
– Scopri il tuo posizionamento in twitter
Alcuni strumenti interessanti
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http://www.neuroproductions.be/twitter_friends_network_browser/
Analizza la relazione tra i profili a partire dal proprio profilo utente
Alcuni strumenti interessanti
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http://www.twitter.com/marcotronati
http://it-it.facebook.com/marco.tronati
http://it.linkedin.com/pub/marco-tronati/7/b22/869
http://www.sowre.com