Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta
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Comunicando com efetividade com
Comunicação não violenta
Uma introdução à comunicação não violenta
Giovanni Bassi
@giovannibassi
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Giovanni Bassi
• Trouxe a Scrum.org, PSM e PSD pro Brasil
• Palestrante nacional e internacional (gestão, agile, engenharia e arquitetura de software)
• Programador
• tecnoretorica.com.br, blog.lambda3.com.br, dotnetarchitects.net
• Escalador e ciclista
• Não gerente
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Tenha cuidado, posso ser eu na sua
frente
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http://bit.ly/lambda3democracia
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Disclaimer:
O fato de eu estar aqui palestrando não significa que eu sou ummestre em comunicação não violenta, mas só que eu conheci oassunto antes de vocês, comecei a estudá-lo e submeti umapalestra ao evento que foi aprovada.Também não significa que eu sempre me comunico semviolência.Aliás, um das coisas que me motiva a estar aqui palestrando eestudando e divulgando o assunto é que eu me lembro de sermenos violento nas minhas comunicações.
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Agenda
NVC
Necessidades
Sentindo
Comunicando
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Non Violent Communication (NVC)
• Idealized by Marshall Rosenberg
• Started his work with NVC in 1960
• Center for NVC: www.cnvc.org
Marshall Rosenberg
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Expressar honestamente
Receber empaticamente
Duas partes no CNV
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Não temos um problema de comunicação
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Nós não vemos a violência
... porque vivemos em uma cultura de violência
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Física
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Moral
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Constantemente procuramos soluções no lugar errado
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Quando tratadas com compaixão em algum momento as pessoas correspondemwww.flickr.com/photos/dave77459/2795439787
Mindset
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O processo
NVC
Necessidades
Sentindo
Comunicando
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http://www.flickr.com/photos/terremonto/2218142483
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É a milionésima vez que eu vejoas meias sujas jogadas no meioda sala!
Pegue imediatamente e coloquepra lavar!
Mentira
Ordem
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Isso é ineficiente
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Fato
Sentimento
Necessidade
Pedido
Eu me sinto irritado
Filho, quando eu vejo meiassujas jogadas no meio da sala
Porque eu preciso de maisorganização na sala
Será que você poderia colocaras meias para lavar?
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Comunicando
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É muito difícil expressar o que sentimos com palavras
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Palavras podem ser...
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=criticismo
observação + avaliação
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“O Márcio é péssimo
programador”
“O Márcio entregou os últimos cinco
trabalhos com bugs”
“Se você não fizer testes seu código
vai ficar ruim”
“Temo pela qualidade do seu código se você
não fizer testes”
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Cuidado com “sempre”, “nunca” e outros advérbios ou expressões
de tempo exagerados e/ou imprecisos
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Quando separamos avaliação de julgamento as pessoas ouvem as nossas necessidades no lugar de
demandas
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Ela demanda muito sua atenção: carente
Ela demanda pouco sua atenção: ausente
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“Valorizo sua presença duas horas por dia”
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Julgamento de valor
Julgamento moral
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Somos ensinados desde crianças a punir:- Os maus- Quem não atende
nossas necessidades e valores
- Os errados
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Expressando sentimentos
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Expressar os nossos sentimentos é difícil
Muitos de nós não foram treinados pra isso
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Expressar nossas vulnerabilidades também é difícil, mas pode ser
muito produtivo
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“Eu sinto que sou um programador ruim”
“Eu me sinto frustrado enquanto programador”
impacientedesapontado
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“Eu sinto que sou ignorado”
“Me sinto pouco valorizado”
“Me sinto incompreendido”
Não misture o que você acha que os outros pensam com seus sentimentos
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Quando expressamos nossos verdadeiros sentimentos as pessoas podem nos compreender melhor e
simpatizar conosco
![Page 38: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/38.jpg)
Negando Responsabilidade
Sendo julgado em Nuremberg:“Eu nunca fui um anti-semita. ... Eu, pessoalmente, não tinha nada a ver com isso. Meu trabalho era observar e relatar sobre ele.”
Em um campo de concentração, repassando uma ordem:“O Führer ordenou o extermínio físico [dos judeus].”
Adolf Eichmann, Tenente Coronel da SS Nazista
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“Eu sou obrigado a bater cartão todos os dias.”
“Eu bato cartão todos os dias porque eu quero manter meu emprego.”
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“Ninguém escreve testes de software então também não escrevo.”
“Eu não escrevo testes porque eu tenho medo do que meus colegas vão
pensar se eu escrever .”
![Page 41: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/41.jpg)
“Ninguém escreve testes de software então também não escrevo.”
“Eu não escrevo testes porque eu tenho preguiça, e já que ninguém
escreve ninguém vai cobrar.”
![Page 42: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/42.jpg)
“Eu gostaria de parar de fumar, mas sou viciado.”
“Eu gostaria de parar de fumar, mas porque eu não quero passar pela luta
que é vencer o vício eu não vou tentar.”
![Page 43: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/43.jpg)
Tudo que fazemos é nossa responsabilidade
Lembre-se de dizer sempre “porque euquero” no final da frase
http://bit.ly/responsa
![Page 44: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/44.jpg)
Ouvindo uma
mensagem negativa
![Page 45: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/45.jpg)
Nós somos responsáveis por
nossos sentimentos
![Page 46: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/46.jpg)
O que os outros fazem pode ser estímulo para
nossos sentimentos, mas nunca causa
![Page 47: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/47.jpg)
Quantas vezes você colocou sobre o outro seus medos, tristezas,
alegrias e expectativas?
![Page 48: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/48.jpg)
Você é a pessoa mais EGOÍSTA que eu já
conheci!!!!
![Page 49: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/49.jpg)
4 opções ao receber msgs negativas
1. Culpar a si mesmo
2. Culpar os outros
3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades
4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro
} motivados por culpa, vergonha ou medo
![Page 50: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/50.jpg)
Você é a pessoa mais egoísta...
1. Culpar a si mesmo“Eu devia ter sido mais sensível”
2. Culpar os outros“Você me exige demais! Você não tem direito de dizer isso, eu sempre estou presente quando posso.”
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Você é a pessoa mais egoísta...
3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades“Quando você diz que acha que sou a pessoa mais egoísta que conhece me sinto frustrado porque preciso que meus esforços para te ajudar sejam reconhecidos”
![Page 52: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/52.jpg)
Você é a pessoa mais egoísta...
4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro“Você está se sentindo magoado porque não estou atendendo suas preferências?”
![Page 53: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/53.jpg)
Utilize “eu sinto...” “porque eu...”
“Você me desaponta quanto ignora os procedimentos de segurança”
“Quando você ignora os procedimentos de segurança me sinto desapontado porque tenho medo que você se
machuque e já tentei de todas as formas que conheço te explicar a importância dos procedimentos”
![Page 54: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/54.jpg)
... e volte sempre aos seus sentimentos
“Me sinto mal porque ela cancelou a reunião”
“Quando ela cancelou a reunião eu me senti irritado porque eu já havia me preparado muito
para aquela reunião”
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Se você não valorizar seus sentimentos, ninguém mais vai
![Page 56: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/56.jpg)
Da mesma forma: nós não somos
responsáveis pelos sentimentos alheios
![Page 57: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/57.jpg)
O que fazemos pode ser estímulo para os
sentimentos alheios, mas nunca causa
![Page 58: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/58.jpg)
flickr.com/photos/unitedwaystl/6334381843
Pedindo
![Page 59: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/59.jpg)
Peça o que quer, não o que não quer
• “Não quero você me dando ordens”
• “Não quero ter que chegar às 9 horas”
• “Não quero ter um gerente controlador”
• “Não quero que implantemos uma política que proíbe testes”
![Page 60: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/60.jpg)
Seja específico ao pedir
• “Quero ser tratado com justiça”
• “Quero ser capaz de escrever código com mais qualidade”
• “Quero ser mais respeitado”
• “Quero ganhar mais”
![Page 61: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/61.jpg)
Reclamamos demais (e não pedimos)
• “Essa empresa é muito burocrática...”
• “O Marcos está sempre atrasado...”
• “Esse cliente não entende nosso modelo de trabalho...”
![Page 62: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/62.jpg)
Quando você não pede claramente a chance de
você receber o que queria é muito menor
![Page 63: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/63.jpg)
Quando você não acompanha seu pedido com seus sentimentos o
pedido parece uma ordem
![Page 64: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/64.jpg)
Diferença entre demanda e pedido
É um pedido se a outra pessoa não é obrigada a fazer o que foi pedido
Se nosso pedido não é atendido e então respondemos mal, então era uma demanda, não um pedido
![Page 65: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/65.jpg)
Duas opções diante da demanda
Ao serem demandadas as pessoas tem apenas duas opções: se submeterem à demanda ou se rebelar
– Nenhuma das duas atitudes é positiva
As consequências de longo prazo são desastrosas
violência
![Page 66: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/66.jpg)
Nós não conseguimos fazer com que as
pessoas façam nada
Quando agimos dessa forma estamos criando
mais um muro
![Page 67: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/67.jpg)
Empatia é a chave. Sempre que pedir algo a alguém tente
compreender profundamente a resposta e a pessoa em vez de
tentar controlá-la
![Page 68: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/68.jpg)
Não coloque a toalha molhada em cima da
cama!
![Page 69: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/69.jpg)
Quando você coloca a toalha molhada em cima da cama
me sinto irritado porque depois vou ter que trocar o lençol. Você poderia colocar
ela no banheiro?
![Page 70: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/70.jpg)
Recebendo empaticamente
![Page 71: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/71.jpg)
Vai ficar para uma próxima palestra
• Dicas:– Não tente resolver todos os problemas do mundo
– Procure entender as necessidades do outro quando ele se comunica com você
– Busque empatia constantemente
(Há bem mais sobre CNV do que vimos aqui )
![Page 73: Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020115/54996f90ac7959132e8b5902/html5/thumbnails/73.jpg)
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