Comunicación y salud en medios sociales. ¿Manos a la obra?
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¿Manos a la obra? Mónica Moro Mayo 2013
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Presentación utilizada en la clase que dí en la Facultad de Medicina como profesora invitada de la asignatura Comunicació metge-societat en mayo de 2013
Transcript of Comunicación y salud en medios sociales. ¿Manos a la obra?
¿Manos a la obra?
Mónica Moro Mayo 2013
Dónde estamos?
Fuentes: 33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Març 2012. Las TIC en los hogares españoles. XXXVII Oleada (Julio-‐Septiembre2012)
de los hogares con conexión a Internet
millones de internautas en España de + 10 años
Dónde estamos? • 1 de cada 3 usuarios de teléfono mòvil lo usa para
acceder a Internet
• El uso de Internet para temas de salud se centra en
la consulta de información sobre:
33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Març 2012.
enfermedades
nutrición
medicamentos
Y aquí?
Estamos en la Red de las PERSONAS (que se relacionan y conversan)
Cómo hemos llegado • Conexiones de banda ancha • Herramientas que democratizan la tecnología • Participación de las personas en la Red • Identidad digital de las personas
La Sociedad de la Información en España 2008
¿Nosotros qué hemos hecho? • Algun@s crear contenidos digitales • Much@s pertenecer a redes sociales • Recomendarlo y criticarlo “todo” • Buscar y generar credibilidad
redes sociales y 2.0
COMUNICACIÓN
Y tú, como
te mueves
en la Red?
¿Smartphone con Internet?
¿Tuiteas? ¿Tienes blog?
opina con #mediub
Realización de actividades uando Internet
Personas que renunciarían antes al formato físico
Font: La Sociedad de la Información en España en 2012. Fundación Telefónica.
Asistencia sanitaria centrada en las personas en la
que los actores (pacientes, professionales, gestores,
laboratorios, etc.) participan de forma activa.
Web 2.0 + salud = salud 2.0
La salud es…
social digital multimedia móvil
Cambio de modelo PATERNALISTA PARTICIPATIVO
¿Qué podemos hacer los y las profesionales de la salud?
MÉDIC@ vs: pacientes profesionales administración docencia investigación
Pacientes • Se han vuelto impacientes
• Quieren ser corresponsables
de su salud
• Pueden acceder a muchas
más fuentes de información y
recursos (cibercondríacos)
• Aparece el e-‐paciente
e-‐paciente consumidor de salud que utiliza Internet para reunir
información sobre una condición médica de especial
interés para él, y que utiliza herramientas electrónicas
de comunicación (incluyendo Web 2.0) para hacer
frente a condiciones médicas diversas
• Manny Hernández (@askmanny) diabético desde
2002, con bomba de insulina desde 2005
• Red social para personas con diabetes
• 2 comunidades: castellano e inglés (tudiabetes.org)
• Big blue test (http://www.bigbluetest.org/?lang=es)
¿Qué podemos hacer por los pacientes en la Red?
• Ampliar las vías de comunicación • Prescribir links • Recomendar apps • Guiarlos en el consumo r e s p o n s a b l e d e l a información de salud
• Comparte su misión, visión y valores.
• E-‐consulta: complemento digital a una consulta médica presencial
ordinaria. Ofrece información y comunicación de su médico fuera de la
consulta.
• Promotor de #videosysalud
• Grupo con más de 6.200 miembros
• Consultas con 50 o más comentarios
• Espacio de encuentro de pediatras, madres y educadores
Profesionales 2.0 • Nuevos referentes (KOL)
• El 2.0 ayuda a compartir y a
cocrear en múltiples canales
• Co laboran d i fe ren tes
perfiles
• Inteligencia colectiva
MIR 2.0 (3a edición)
@Emilienko (ORL Hospital Infanta Luisa de Sevilla)
MIR 2.0 – procedimiento • El examen y el cuaderno de imágenes se
dividió en 34 trozos que 50 profesionales de la
salud recuperaron de Dropbox
• En 48 hores el 80% del examen estuvo
contestado en WIKISANIDAD
MIR 2.0 – resultados
• Se registraron más de 188.450 visitas a las páginas de Wikisanidad en 3 semanas lo que
supone más de 5.542 visitas por “especialidad”
• Fueron correctas 219 de 225 preguntas.
Mírame, diferencia_T • Objetivo: humanizar que no
es poco.
• Un hecho puntual de un
enfermero hace que 30
profesionales de la salud se
unan.
• Se han sumado instituciones
y más de 250 blogs.
• Del online al offline
Entidades y Administración
• D i s e ñ a r u n a p o l í t i c a institucional de medios sociales
• Detectar los profesionales
“que ya están” (hace falta participación)
• No es necesario cubrir al 100% de la población.
• Adaptarse a un cambio que vienes desde los individuos (bottom-‐up)
Red Salud Andalucía
Elaboración cooperativa de
la “Guía de usos y estilo en
las redes sociales del
Sistema Sanitario Público
de Andalucía”
Guías y normativas • Dir ig ida a asociac iones, h o s p i t a l e s y o t r a s organizaciones relacionadas con la salud, para gestionar su comunicación usando las redes sociales.
• Intentos de poner orden, ana l izar los procesos y establecer líneas de actuación.
Investigación 2.0 Ciencia compartida:
• Compartir la investigación
• Compartir recursos
• Compartir resultados
Relación fluida entre las personas y datos compartidos de forma abierta.
• Plataforma para la investigación que permite: crear redes
temáticas específicas, compartir datos y depósitos de documentos.
• Laboratorios virtuales con científicos que participan desde
cualquier parte del mundo.
• Aceptación de comunicaciones y abstracts en congresos
• Líneas de investigación y proyectos en curso
• Publicaciones del grupo de investigación
Papers, papers
i10: número de artículos con más de 10 citas
Docencia • Entornos personales de
aprendizaje (PLE)
• Socia l izac ión de los
participantes (alumnos y
formadores)
• Comunidades de práctica
• Colaboración interprofesional en el ámbito de la salud
como fuente principal de mejora
• Encuentro en directo los martes: intervención de un
experto con feedback constante, consultas y dudas.
• Proyecto iniciado por Aitor cuando era estudiante de la Facultad de
Medicina de la Universitad de Navarra.
• Aitor siempre ha dicho que los estudiantes de medicina son: rápidos,
tecnófilos, hacen uso personal, se relacionan de tú a tú y viven online.
validesa • fiabilitat • confiança CONTINGUTS DE SALUT A INTERNET validez• fiabilidad • confianza
CONTENIDOS DE SALUD EN INTERNET
Fuente: Mobile health 2012. Susannah Fox, Maeve Duggan. Pew Research Center’s Internet & American Life Project.
Novembre 2012
propietarios de smartphone
tiene instalada una App de
salud
1 de cada 5
Apps médicas y de salud
+50.000
Fuente: La Sociedad de la información en España 2012. Fundación Telefónica.
Fuente: La Sociedad de la información en España 2012. Fundación Telefónica.
El móvil es el centro de un ecosistema de dispositivos y sensores personales
MÓVIL INTELIGENTE
¿Qué
llevas en el
bolsillo?
FHNB
Recomendaciones Decálogo sobre el uso de las Redes Sociales para médicos
(extracto):
• Las Redes Sociales (RS) proporcionan nuevas vías de comunicación
con los pacientes, el público en general y otros profesionales de la
salud.
• Es recomendable configurar niveles alots de privacidad en las
plataformas y webs de las redes sociales.
• Es conveniente garantizar los estándares de privacidad y
confidencialidad de la información de los pacientes, y asegurarnos que
ningún paciente pueda ser identificado por la combinación o la suma
de información disponible en la Red. Decàleg sobre l'ús de les Xarxes Socials per a metges. Web Mèdica Acreditada del COMB.
Recomendaciones y 2 • Recordar que lo que está online, probablemente estará siempre.
• Es recomendable no ofrecer consejos médicos personalizados en las
RRSS.
• En general es prudente no establecer amistades electrónicas y con
nuestros pacientes actuales, sino es en el contexto de una relación
médico-‐paciente.
• Han de seguirse las recomendaciones de la organización sanitaria para
la que se trabaja en relación con el uso de RRSS.
Recomendaciones y 3 • Indicar siempre cuando se está opinando o participando
en una RS en representación de la institución en la que
se trabaja, y si no es el caso, manifestar claramente que
las opiniones son personales.
• Si se encuentra identificado como médico, es
recomendable que las opiniones reflejen estándares
adecuados de conducta y comportamiento profesional.
• Cualquier forma de comportamiento inadecuado online
puede potencialmente dañar la relación médico-‐
paciente y/o con otros colegas.
Reputación online= distribuida • La suma de muchas opiniones configura
la percepción que un tercero tiene de
nosotros.
• Nuestras “huellas digitales” permitirán
que alguien se forme una opinión sobre
nosotros sin habernos visto nunca.
• B o c a -‐ o r e j a : p r e s c r i p c i ó n ,
recomendación y transmisión a los otros
de una opinión o experiencia sobre
alguien.
es lo que dicen de ti cuando no estás en la sala REPUTACIÓN
¿Cómo aparecemos en Google?
GOOGLEARSE
Resultados orgánicos
Resultados patrocinados
93% de los usuarios no pasan de la 1a página de Google
• Donde se reúne la saldt 2.0 española
• 5 administradores y
más de 500 autores
• Reúne más de 350
blogs de salud
• Twittersfera
sanitaria (referentes)
• Según demanda de
la comunidad
No pots detenir les onades però
pots aprendre a surfejar-les. Joseph Leonard Goldstein
No podrás atravesar el mar, sólo mirando el agua. Rabindranath Tagore
Bibliografia • Tablero en Pinterest con infografías sobre e-‐saldt:
http://pinterest.com/monicamoro/esalud-‐ehealth-‐esante-‐esalute/
• Guia d’ús de social media per a metges de Web Mèdica Acreditada del Col·∙legi
de Metges de Barcelona: http://wma.comb.es/ca/usuarios-‐socialmedia.html
• 33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Marzo 2012
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-‐informes/xxxiii-‐oleada-‐del-‐panel-‐de-‐
hogares-‐las-‐tic-‐en-‐los-‐hogares-‐espa%C3%B1oles
• Decálogo para el uso de webs de salud
http://www.guiasinfosalud.es/doc/guia_diptico.pdf
• Recomendaciones sobre el uso del mail médico-‐paciente
http://wma.comb.es/ca/usuarios-‐recomendaciones-‐wma.html
Mónica Moro Mesa @monicamoro
http://about.me/monicamoro Algunas imágenes de esta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de sitios que existen es difícil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean s u r e conoc im ien to o eliminación, no tienen más que indicarlo.
