La comunicación La comunicación y la y la

AdministraciónAdministración

El alumno conocerá la importancia de la comunicación efectiva así como la

trascendencia del aprender a escuchar dentro de las organizaciones

El significado no está en las palabras, está en las personas.

Una buena comunicación es el intercambio de pensamiento o de

información para lograr la confianza y el entendimiento mutuo.

• La comunicación es el medio por el cual se unifica la actividad de la organización.

• Es el sistema nervioso de la organización.

• Su propósito es efectuar cambios y modificar actitudes hacia el bienestar común.

La estructura organizacional es la red de comunicación y toma de decisiones.

• Formal e informal (estilo)• Individual o genérica (alcance)• Imperativa y exhortativa (tono)• Oral, escrita o gráfica (forma)

• Vertical descendente: Políticas, reglas, instrucciones, órdenes.

• Vertical ascendente: Reportes, informes y quejas

• Horizontal: Consejos, juntas, comités, mesas redondas

Quién dice qué a quiénQuién dice qué a quién

• No escuchar a los empleados

• No realimentar

• Concentración en necesidades propias y no en las necesidades del interlocutor

•Redactar mensajes desorganizados o incomprensibles

•Redactar compulsivamente memorándums

•Hablar en forma compulsiva

•Escribir para impresionar, no para expresar

•Sobrecarga de información

• Momento inoportuno

• Problemas de lenguaje

• Canales inadecuados

• Emociones

• Percepciones

• Mensaje mal expresado• Traducción defectuosa• Pérdida por transmisión y retención defectuosa• Falta de atención• Suposición no aclarada• Insuficiente período de ajuste• Desconfianza• Evaluación prematura• Temor

• Crear un clima de confianza• Estimular la participación• Usar preguntas para controlar y guiar la junta• No contestar las preguntas que uno plantea en las juntas• Atenuar las situaciones difíciles o problemáticas

• Claridad• Integridad• El uso estratégico de la

organización informal

No es posible que un directivo impulse a sus colaboradores hacia el logro empresarial sobresaliente, si este no los ha impregnado con

una actitud de escucha.

• Es la capacidad de percibir lo que emite el alma humana, la de los demás y también la nuestra.

• Es callarse y estar atento

• Es una actitud en la que se APREHENDE al otro en su totalidad

• Es un estado en que se reciben las palabras y lo que estas no expresan.

Normalmente las personas escuchan para responder y no para entender.

Cuando otros hablan, escuchamos en uno de los niveles:

Ignorar: No hacer esfuerzo por escuchar.

Pretender escuchar: Hacer creer o dar la apariencia de que se está escuchando.

Escuchar selectivo: Escuchar sólo las partes de la conversación que le interesan.

Escuchar atento: Poner atención y concentrarse en lo que la otra persona dice y compararlo con sus propias experiencias.

Escuchar empático: Escuchar y responder con el corazón y con la mente para entender las palabras, la intención y los sentimientos de la persona.

Defensiva.

Reduce la productividad y rendimiento de las personas

Se dá en las organizaciones que están

muy politizadas y en las que más que liderazgo existe manipulación.

Empática.

El objeto del diálogo es de búsqueda sistemática de la verdad, del enfoque correcto de las tareas.

Cada interlocutor hace un esfuerzo por entender el punto de vista del otro.

• La comunicación defensiva conduce a un estilo de relación interpersonal competitivo, que separa a las personas y produce resultados negativos.

• La comunicación empática, crea relaciones interpersonales productivas, que permite que las personas encuentren conjuntamente soluciones.