COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL, LA COMUNICACIÓN …biblio.uabcs.mx/tesis/te3482.pdf · memoria...
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MEMORIA DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN: “COMUNICACIÓN Y MERCADOTECNIA” TITULO: “MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS, LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL, LA COMUNICACIÓN POLITICA, LA SOCIABILIDAD Y COMUNICACIÓN” QUE PARA OBTENER EL TITULO DE: LICENCIADO EN CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PRESENTA: Ramón Eduardo Martínez Villa DIRECTORA: MC. Brenda Elizabeth Ramírez Díaz LA PAZ BAJA CALIFORNIA SUR, MARZO DE 2016. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA SUR ÁREA DE CONOCIMIENTO DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE CIENCIAS SOCIALES Y JURIDICAS
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MEMORIA DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN:
“COMUNICACIÓN Y MERCADOTECNIA”
TITULO:
“MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS, LA
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL, LA COMUNICACIÓN
POLITICA, LA SOCIABILIDAD Y COMUNICACIÓN”
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PRESENTA:
Ramón Eduardo Martínez Villa
DIRECTORA:
MC. Brenda Elizabeth Ramírez Díaz
LA PAZ BAJA CALIFORNIA SUR, MARZO DE 2016.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA SUR
ÁREA DE CONOCIMIENTO DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE
CIENCIAS SOCIALES Y JURIDICAS
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
Principalmente a mis padres, el motor de mi vida, ellos han hecho posible uno de
mis sueños, el poder ejercer una carrera y próximamente desarrollarme en el
ámbito profesional, dado el primer paso el cual es culminar mis estudios, debo de
dedicar todos mis esfuerzos, pues por ellos estoy donde estoy, gracias al fruto del
arduo trabajo que han hecho, pude realizarme, debo de ser sincero al decir que
ellos se han esforzado al máximo para poder ser lo que soy, al igual que por mis
hermanos, lucharon para poder darnos una vida de justa y digna.
Por ubicarme por encima de toda prioridad y por darme todo lo que necesito para
ser una persona de bien, por enseñarme límites y obligaciones como persona,
como hijo y como profesional, por traerme al mundo y enseñarme a vivir de la
manera correcta, por enseñarme a ser feliz y a levantarme cuando tropiezo, por
secar mis lágrimas y pintar en mi rostro la sonrisa del alma, y sobre todo, gracias
por haberme encaminado hasta donde hoy estoy.
A mis maestros, que todos han sido pieza fundamental en mi formación.
Agradezco sus enseñanzas, sus consejos, y hasta sus trabas, porque el camino
de la vida está lleno de baches, y es bueno aprender a seguir adelante a pesar de
las dificultades.
A mis amigos y compañeros, con quienes compartí cada victoria y cada derrota en
este largo pero valioso camino, juntos llegamos a la meta, a pesar de las
adversidades, de quienes aprendí que en equipo se pueden lograr mejores cosas,
sin lugar a dudas, todos ellos fueron como un maestro más, que me han dado
cátedra en la materia más importante de toda carrera profesional, el
compañerismo, porque juntos nos mantenemos, divididos caemos.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN GENERAL .......................................................................................................... 5
CAPITULO I ....................................................................................................................................... 7
MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS ............................................... 7
I.1Definiendo las MACS .................................................................................................................. 7
I.2 Mediación ................................................................................................................................. 9
I.3 Participación Activa .............................................................................................................. 15
I.4 Etapa 1. Introducción ........................................................................................................... 20
I.5. Etapa 2. Narración de los hechos ..................................................................................... 23
I.6. Etapa 3: Clarificación e identificación de intereses y temas ......................................... 26
I.7. Etapa 4. Generación y evaluación de opciones .............................................................. 28
I.8. Etapa 5. Cierre ..................................................................................................................... 28
I.9. Marco Normativo Constitucional Mexicano y su Repercusión en las Legislaciones
Federales y Estatales ................................................................................................................ 40
CAPÍTULO II ................................................................................................................................... 43
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL............................................................................... 43
II.1. Comunicación Verbal ......................................................................................................... 43
II.3. Comunicación escrita ......................................................................................................... 44
II.4. Signos de puntuación ......................................................................................................... 46
II.5. Paráfrasis: ............................................................................................................................ 48
II.6. Tipos de lenguaje ............................................................................................................... 49
CAPITULO III .................................................................................................................................. 52
COMUNICACIÓN POLITICA ........................................................................................................ 52
III.1. Comunicación política ....................................................................................................... 52
III.2. La Guerra y la Comunicación .......................................................................................... 54
III.3 Imagen y posicionamiento ................................................................................................. 55
III.4. Memoria y contexto social ................................................................................................ 56
III.5. Opinión Pública .................................................................................................................. 57
CAPITULO IV .................................................................................................................................. 61
SOCIABILIDAD Y COMUNICACIÓN .......................................................................................... 61
IV.1 Sociabilidad y Comunicación ................................................................................................ 61
IV.2. La Necesidad de informarse............................................................................................ 62
IV.3. Comunicación participación social, democratización y medios alternativos ............ 65
CONCLUSIÓN GENERAL ............................................................................................................ 67
FUENTES BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................................... 69
5
INTRODUCCIÓN GENERAL
Hoy en día la sociedad, refiriéndome a México, esta en un proceso de cambio,
ocurriendo a lo largo de años atrás, estableciéndose una globalización que ha
estado centrándose en todos los ámbitos de la sociedad, podría decirse que no es
lo mismo lo que ocurría en los años 80`s a lo que ocurría en los 90`s, pues en este
sentido es igual, pues como referí anteriormente la globalización ha estado
entrañándose en la vida cotidiana de las personas, donde genera intereses por los
cuales las personas deben de luchar para conseguir, problemas ocasionados por
los mismos, (intereses), hacen que requieran de un tipo de comunicación
especifica para demostrar lo que uno necesita.
La sociedad presenta diversos cambios a los cuales hay que ajustarse, pues es
ley de vida ajustarse a cualquier cambio que se presenta, es por eso que diversos
sectores de la sociedad no puede ajustarse de una manera igual e idónea, pues
los conflictos persisten, la magnitud de los problemas pueden derivar de los
intereses de las personas, ya sea un matrimonio que plantea el divorcio, un
matrimonio que requiere solucionar sus problemas de una manera adecuada, en
una empresa donde el trabajador no esta conforme con el trato que esta
recibiendo. Hay una gran variedad de conflictos que deben de solucionarse. Es
por ello que existen programas los cuales intentan solucionar estos problemas. Se
llaman Medios Alternativos de Solución de Conflictos, los cuales están a
disposición del gobierno, aunque no prácticamente en todos los Estados del país,
igualmente existen mediadores, que trabajan independientes del Gobierno.
Prácticamente buscan la solución los problemas que las personas tengan y estén
dispuestas a recibir ayuda de una tercera parte para poder solucionar estos
conflictos que se presentan, pues los intereses que los tienen en ese lugar, para
las partes afectadas son muy valiosos, por lo tanto se intenta implementar una
nueva idea la cual es esta, aunque ya haya sonado algún tiempo atrás, esta vez
6
esta recobrando mas fuerza y es posible que en todo México este implementada
por parte del Gobierno.
En el presente trabajo se explicara con mas exactitud las bases de la mediación,
como se genera y que cambio podría generar en la sociedad, pues lo mas practico
de esta ayuda, es que no necesariamente se requiere de la ayuda jurídica,
(abogados o asesores) para solucionar los problemas, solamente se requiere de la
participación de las partes afectadas a una nueva alternativa para beneficiarse y
así no perder o por lo menos estar de acuerdo.
Siguiendo con la introducción, este trabajo intenta establecer las ideas de la
comunicación entre la sociedad, al igual que para resolver conflictos, estos
mismos, requieren de una comunicación mas centrada, correcta. Para esto
mostrare como debe de ser una interacción social y política idónea, donde es
necesario que la sociedad deba de estar inculcándose en esos hábitos, pues tanto
en la vida cotidiana como en el ámbito laboral donde deba haber comunicación es
necesario que la expresión de la misma muestre una cultura mas apegada a la
educación. Aunque es difícil pues la era de la globalización trae consigo un
problema grande, una cultura la cual a las personas no les interesa interactuar
correctamente, comúnmente es a base de palabras poco aceptadas, es decir que
no generan una correcta expresión, ya sea cambiando palabras por otras, pero
que conllevan el mismo significado o que son abreviadas y en diversos lugares se
entienden de una manera diferente.
El trabajo presentado, al igual que el curso de titulación al que deriva tiene como
finalidad exponer la importancia de la comunicación en la sociedad, principalmente
apegado a los aspectos de mencionar las palabras correctas, como es posible
solucionar conflictos a base de una buena comunicación, basándose en el buen
trato.
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CAPITULO I
MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS1
I.1Definiendo las MACS
El primer módulo consiste en los medios alternativos de solución de conflictos, al
que le he tomado un gran interés pues la comunicación es la base principal de una
sociabilidad estable, tanto como en una comunidad o entre dos individuos, y que
mejor manera que exista este método para poder solucionar conflictos de
intereses entre individuos, pues en muchos casos los conflictos suelen
permanecer por tiempo indefinido y puede ser imposible en algunos casos
solucionarlo, es por eso que los medios alternativos de solución de conflictos,
deberían ser un pilar fundamental dentro de los programas de gobierno, para
poder ayudar a la sociedad en general.
Primero habremos de entender la idea de “resolución” o “solución”, algunas
acepciones de esta palabra son:
• Tomar una decisión.
• Encontrar una salida.
• Fallar en una diferencia o disputa.
En segundo término habremos de entender la idea de “alternativa”, que implicará
una vía diversa a la de someter la controversia, es decir buscar una forma mas
idónea para no hacer del conflicto, algo mas grande y difícil de solucionar, como
tradicionalmente hacemos, a decisión de un tribunal, ya sería la forma mas
eficiente de querer intentar solucionar el problema.
Alternativos NO implica que sean procedimientos “no principales” o de
segunda clase.
1 Información proporcionada por Mónica Buenrostro, ponente del modulo 1, 2015
8
En efecto, si revisamos el diario de los debates que tuvieron como
resultado la reforma de “seguridad y justicia” del 18 de junio de 2008, en
específico los que se refieren a la reforma del artículo 17 de nuestra
carta Magna, encontraremos la confirmación a esta aseveración.
Una vez entendidos los conceptos de resolución y alternativa entendamos la
idea de MEDIO y CONFLICTO.
MEDIO
Define la RAE que MEDIO, entre otras ideas, puede ser:
• Diligencia o acción conveniente para conseguir algo.
• Cosa que puede servir para un determinado fin.
CONFLICTO
Combate, lucha, pelea
• Problema, cuestión, materia de discusión.
• Situaciones en las que los intereses de dos personas parecen ser
incompatibles – Thomas- Kilmann.
Primeramente es necesario entender cada palabra que involucre el nombre del
tema, pues es evidente que es de basta importancia comprender el objetivo de los
MACSS.Ahora que comprendemos el significado de medio y conflicto, he de
mostrar la definición concreta del modulo:
Los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos, son aquellos medios no
tradicionales, distintos al Poder Judicial, que dan solución a conflictos entre partes,
esto es, mediante una negociación, acuerdo, o con la intervención de un tercero
(no juzgador).
9
Conflictos de diversos tipos, ya sea un matrimonio fallido, intereses materiales,
sociales y personales. Donde se ejerce un trato directo con las personas afectadas
mediante una mediación.
I.2 Mediación
Mediación es un concreto medio de solución alternativa de conflictos siendo un
mecanismo alternativo al judicial, caracterizado por la intervención de una tercera
persona (mediador) cuyo objetivo es facilitar la avenencia y solución dialogada
entre las partes enfrentadas, tratando de lograr que éstas logren una solución
satisfactoria y voluntaria al conflicto, pero nunca ofreciéndola o imponiéndola.
El mediador participa como un facilitador en la resolución de la controversia ya que
es la persona que recoge inquietudes, traduce estados de ánimo y ayuda a las
partes a confrontar sus pedidos con la realidad, es decir, el mediador calma los
estados de ánimos exaltados, rebaja los pedidos exagerados, explica posiciones y
recibe confidencias.
CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
Al mediador lo eligen las partes o un tercero, por lo que el encargo debe recaer en
una persona con dotes necesarias para hallar soluciones al problema que las
partes por iniciativa propia no están en capacidad de brindar.
Constituye un sistema intermedio de solución de conflictos entre la conciliación y
arbitraje, una puja adicional que permitirá a las partes inmersas hallar la solución
que no ha sido posible materializarse.
Se caracteriza por tratar de alcanzar una aceptación de las partes por intermedio
de la propuesta de un tercero, que solo tiene fuerza de recomendación. El
mediador no impone nada. La presencia y labor del mediador no restringe ni limita
la iniciativa de las partes para lograr por sí misma la solución directa del conflicto.
La mediación no es la panacea para la resolución de conflictos de ahí que sólo
constituya un complemento a la Administración de Justicia en la solución de
determinadas controversias o litigios.
10
La mediación no pone tanto énfasis en los aspectos legales del conflicto como en
los intereses latentes de cada parte.
La mediación se puede presentar intrajudicial o extrajudicialmente.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Complementariedad: No debe ser un medio excluyente de la jurisdicción sino una
opción extrajudicial, preprocesal y alternativa.
Voluntariedad: Las partes son libres para acudir, o no, a la mediación, así como
para desistir de ella en cualquier momento e incluso de tomar sus propias
decisiones durante la mediación.
Neutralidad e Imparcialidad: Ser ajeno a las partes y a sus intereses, e intervenir
sin tomar partido por ninguna de ellas.
Confidencialidad: Lo actuado en la mediación quedará reservado para las partes y
el mediador, salvo acuerdo en contrario de éstas para su utilización posterior
(incluso en un proceso judicial).
La mediación no es un proceso, al igual que no es una terapia, ya que mediar es
interceder, estar en medio de otros, tomar un término medio entre dos extremos,
por ello la mediación es un mecanismo jurídico de solución de conflictos en el cual
un tercero se interpone entre los contendientes procurando su reconciliación
11
mediante su asistencia en la obtención de un acuerdo a través de un
procedimiento flexible e informal.
La mediación es multidisciplinaria y requiere en su desarrollo de la aplicación de
elementos no sólo jurídicos, sino también fundamentalmente psicológicos de ahí
que dentro de las técnicas psicológicas de la mediación siempre sea conveniente
contemplar la creación de un clima positivo, la interrogación cuidadosa, la
afirmación para reconducir el diálogo, la dirección activa de entrevistas, la escucha
activa, la relación positiva, la descarga de comportamientos no deseables, la
confrontación de incoherencias, la facilitación de información, tener presente
cuales son las formas o medios en que se puede aplicar la reparación, restitución
o rehabilitación del daño causado.
FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS
• Auto tutela. Significa el triunfo del más fuerte, por lo cual es proscrito por la
ley, salvo casos excepcionales, como la legítima defensa y la defensa
posesoria inmediata.
• Autocomposición. Solución del litigio por obra de la partes, sin intervención
de terceros (conciliación extrajudicial).
• Heterocomposición. Solución del litigio mediante la intervención de terceros,
la cual puede ser judicial o extrajudicial.
CARACTERISTICAS DE LAS MACSS
Las vías alternas de solución de controversias, que representan el sistema no
adversarial o no contencioso, se distinguen del sistema tradicional de impartición
de justicia con motivo de sus características, principios, naturaleza y objetivos.
Los Medios Alternos de Solución de Controversias son la vía por la cual las partes
en conflicto pueden (debido a que son ellos quienes conocen mejor su situación
propia y sus perspectivas únicas de ella) confeccionar un “traje a la medida” de
manera voluntaria, confidencial y flexible.
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CARACTERES VENTAJOSOS
1.- PARTICIPACION ACTIVA DE LAS PARTES EN LA RESOLUCIÓN DE SUS
CONFLICTOS.-
Es la principal característica, las partes se sienten satisfechas al desempeñar un
papel mas activo como el de juez en la solución de sus conflictos. Son los
protagonistas principales del proceso.
2.- INFORMALES.-
Son menos formales que los procesos judiciales extremadamente ritualistas y
formalistas. Las solicitaciones de las partes no requieren revertir forma alguna y en
el proceso no guarda reglas especiales.
3.- ECONOMICOS.-
Son mecanismos más baratos que los Procesos Judiciales, por que permiten
ahorro de dinero, haciendo la Justicia Más accesible a todos.
4.- RAPIDOS.-
Son mecanismos a través de los cuales se ahorra tiempo ya que el conflicto se
resuelve en menos tiempo en comparación con el proceso judicial. Con los
Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos se resuelve en horas o días
los conflictos en comparación al Proceso Judicial en años. El acuerdo que se
alcanza mediante los M.A.R.C promete resultados más rápidos que los
tradicionales procesos Judiciales lentos y largos.
5.- SOLUCIONES SATISFACTORIAS PARA AMBAS PARTES.-
Las decisiones que adoptan conjuntamente las partes en conflicto pueden
adaptarse a la medida de las necesidades de cada una de ellas. Las propias
partes tienen mayores probabilidades para encontrar soluciones satisfactorias
para ambas partes que los extraños.
13
6.- CONTINUIDAD DE LAS RELACIONES.-
Los acuerdos alcanzados mediante esta vía tienen mayor probabilidad de
preservar las relaciones entre las partes que los combates judiciales, donde
muchas veces las partes terminan mas enemigos que antes del proceso judicial.
7.- MAS POSIBILIDADES DE CUMPLIMIENTO DE LAS SOLUCIONES.-
Porque la solución ha sido generada por ambas partes es cumplible en casi 100%
que cuando lo impone un tercero.
8.- El objetivo no es hallar la verdad, de cual de ellos tiene la razón como en el
Proceso Judicial, sino lo que interesa es reconciliar intereses.
9.- Mantiene una posición intermedia entre no hacer nada o la violencia.
10.- No adversarial.- los autocompositivos como la negociación, mediación,
conciliación son no adversariales por que se desarrolla en una atmósfera positiva,
pacífica y no violenta, colaborativa y de mutuo desarrollo, en la que una parte no
ve al otro un enemigo sino al amigo que necesita para encontrar la mejor forma de
satisfacer sus intereses.
11.- Las partes se concentran en los intereses y no en las posiciones como ocurre
en el Proceso Judicial.
12.- Con los M.A.R.C. se busca lo que realmente quieren las partes, sus
necesites, subyacentes, sus sentimientos.
13.- CONFIDENCIALIDAD. Las sesiones, o en su caso las audiencias, son
reservadas, es decir, la información o datos vertidos dentro de las sesiones o
audiencias del procedimiento no puede ser revelado a terceros (salvo delitos no
mediables).
14
Características en desventaja
1. No genera precedentes, pues los acuerdos a los que llegan no ocasionan
modelos de comportamientos para otras personas que pueden presentar un
conflicto similar.
2. No se castigan con infracciones a los infractores de los acuerdos.
3. No elimina la necesidad de que intervenga un Abogado para aconsejar o
participar en la negociación.
MARCO COMPARATIVO
Sistema adversarial Sistema no adversarial
Los procesos judiciales implican a los
justiciables:
En cambio las MASCSS., entrañan las
siguientes características:
Control del proceso en las
manos de un tercero
Control del proceso en manos de las
partes
Coercibilidad Control del proceso en manos de
las partes
Costos evidentes Autodeterminación
Economía
Ganar – perder Ganar - Ganar
OBJETIVO DE LAS MACS.
Hay una serie de razones por las que los MASCSS son una vía efectiva y
eficiente de resolver las controversias entre particulares (además de entre
particulares y organizaciones, ya sean públicas o privadas), a saber:
1. Promover la participación activa de los involucrados en la búsqueda y
alcance de salidas satisfactorias.
2. Facilitar el acceso a la justicia.
15
3. Salidas que se cumplan y perduren.
4. Descargar a los tribunales, y por ende, reducir los costos al sistema judicial
y la demora en la resolución de conflictos
I.3 Participación Activa
En el sistema contencioso, las partes difícilmente se involucran de manera activa
en la consecución de una salida a su conflicto, por dos razones importantes:
• El control del proceso está en manos de un tercero, el juzgador.
• Nuestro representante será en algunos casos, la representación social, el
defensor de oficio o el abogado postulante (experto en derecho que llevará
a cabo una actuación tradicionalmente procuradora, casi “paternalista” – el
guardián del acceso a la justicia –.
• Una de las maneras en que podemos mejor entender esta participación
activa de las partes en la búsqueda y consecución de una salida
satisfactoria a su controversia es a través de la parábola de “La última
naranja”.
FACIILITAR EL ACCESO A LA JUSTICIA
• Toda vez que los MASCS. no implicarán a las partes costos económicos en
la medida que no se requieren peritajes, copias (simples o certificadas),
edictos, traslados, inclusive, dejar de asistir obligatoriamente a sus
compromisos laborales (por razón de la flexibilidad), las vías alternas son
en efecto un mecanismo económico.
• Además en razón del tiempo que las partes invertirán en este tipo de
procedimientos, en nuestro país el plazo legal que se tiene es de entre 30 a
60 días naturales.
16
DESCARGAR A LOS TRIBUNALES
La saturación en el sistema de procuración y administración de justicia, debido a
que no somos capaces de resolver nuestras situaciones de encono a través del
diálogo, ha significado una sobrecarga para los poderes ejecutivos y judiciales
federales y locales.
Las procuradurías y los tribunales, debido a la gran demanda de justicia que existe
en nuestro país, representan a los servidores judiciales un reto desproporcionado
en relación al natural tratamiento que se puede dar al número de causas
instauradas.
Esta saturación implica a los justiciables:
• Incumplimiento de los plazos legales.
• Menor calidad en las actuaciones y resoluciones.
• Menor calidad en el trato.
• En muchos casos es imposible al titular recibir personalmente las
actuaciones.
• Calidad en el trato.
Posteriormente en el modulo se presentaron los principales mecanismos
alternativos en nuestro país en base en los medios alternativos de solución de
conflictos.
Negociación: La negociación es un medio de solución de conflictos en el que las
partes buscan persuadir una a la otra del hecho que su percepción de una
situación determinada es la correcta.
17
Si bien la negociación fue comúnmente calificada como un enfrentamiento entre
las partes, la tendencia actual califica a la negociación como un proceso en el que
predomina el trabajo en equipo denominándola “negociación cooperativa”.
Mediación: Para el maestro Fernando Martín Díaz mediación es un concreto
medio de solución alternativa de conflictos siendo un mecanismo alternativo al
judicial, caracterizado por la intervención de una tercera persona (mediador) cuyo
objetivo es facilitar la avenencia y solución dialogada entre las partes enfrentadas,
tratando de lograr que éstas logren una solución satisfactoria y voluntaria al
conflicto, pero nunca ofreciéndola o imponiéndola.
El mediador participa como un facilitador en la resolución de la controversia ya que
es la persona que recoge inquietudes, traduce estados de ánimo y ayuda a las
partes a confrontar sus pedidos con la realidad, es decir, el mediador calma los
estados de ánimos exaltados, rebaja los pedidos exagerados, explica posiciones y
recibe confidencias.
Justicia restaurativa: Se entenderá por programa de justicia restaurativa todo
proceso en el que la víctima y el imputado, acusado o sentenciado participan
conjuntamente de forma activa en la resolución de cuestiones derivadas del delito
en busca de un resultado restaurativo, con o sin la participación de un facilitador.
Conciliación: Para Manuel Alonso García7 , la conciliación es una forma de
solución de los conflictos, en virtud de la cual las partes del mismo, ante un tercero
que no propone ni decide, contrastan sus respectivas pretensiones tratando de
llegar a un acuerdo que elimine la posible contienda judicial. Agrega el autor que
los conciliadores no interpretan el derecho ni las normas, sino que le corresponde
ponderar y equilibrar los intereses contrapuestos de las partes, lo que hace que
sus resultados no tengan el carácter decisivo de una sentencia.
Este autor hace la distinción de que en lo laboral, la conciliación reviste
características especiales que varían conceptualmente de los asuntos del derecho
común, ya que en la vía laboral tanto en los conflictos individuales como los
colectivos puede darse la conciliación mediante organismos creados por las
18
propias partes. Es decir, la conciliación requiere de la colaboración de un tercero
neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso pero sin delegar en
él la solución, de ahí que la función del conciliador es asistir a las partes para que
ellas mismas acuerden la solución, guiándolos para clarificar y delimitar los puntos
conflictivos.
En consecuencia, la conciliación es un mecanismo destinado a prevenir y
solucionar los conflictos constituido por un conjunto de actuaciones realizadas por
las partes y el conciliador, que no tiene poder de decisión y ante el cual recurren
los primeros en busca de un acuerdo, proponiendo si fuera necesario formulas
conciliatorias que las partes pueden rechazar o aceptar.
Características de la conciliación: Constituye un acto jurídico a través del cual
las partes recurren a un tercero neutral para que les ayude a resolver una
controversia.
El conciliador no decide, se limita a señalar el camino posible de solución de
conflictos, pues las partes se avendrán o no a las soluciones que ellos mismos
estimen conveniente.
Es un mecanismo alternativo de solución de conflicto, ya que las partes pueden
optar por la conciliación, por el arbitraje o por ir al Poder Judicial. Se trata de un
mecanismo predominantemente oral que en su gran mayoría no requiere de la
presencia de documento o formalidad especifica.
Evaluación neutral: El concepto. La evaluación neutral es un procedimiento
alterno para la solución de controversias, de carácter facultativo, mediante el cual
un tercero, experto e independiente de las partes, llamado evaluador neutral,
recibe de éstas sus argumentos de hecho y de derecho, así como sus pruebas,
con el propósito de ponderar la validez legal de sus respectivas posiciones y
sugerirles recomendaciones sobre las que puedan concertar un acuerdo y resolver
sus desavenencias.
19
El arbitraje: Es un mecanismo de solución de controversias en virtud del cual las
partes acuerdan mediante la celebración de un convenio arbitral, someter la
solución de determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellas
respecto a una determinada relación jurídica a la decisión un laudo arbitral, de uno
o varios terceros –árbitros-.
La forma de nombramiento de los terceros también es acordada por las partes. El
arbitraje es un sistema de solución de conflictos en que la voluntad de las partes,
se somete a la voluntad de un tercero. En el fondo del arbitraje existe un pacto o
convenio entre los contendientes en el sentido de que someterán sus voluntades a
la convicción y al pronunciamiento del tercero, con el compromiso de cumplir con
lo que por él se decida.
Por ello se dice que el arbitraje es el mecanismo que tiene por objeto la
composición del conflicto por una persona u organismo cuyo laudo una vez
dictado tiene que cumplirse obligatoriamente, de ahí que en el arbitraje se suple el
entendimiento directo de las partes y queda reemplazado por el acuerdo entre
ellas, por una decisión del conflicto que proviene de un tercero llamado arbitro.
CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE: Se desenvuelve conforme a etapas
previamente establecidas basado generalmente en determinadas formalidades
propuestas.
El laudo arbitral será siempre una solución de conciencia, toda vez que se emite
conforme a las disposiciones legales pero sobre todo a la equidad, evitando por
ello llegar a injustas desproporciones que puedan figurar en el derecho y las
obligaciones o deberes de las partes en conflicto.
Cuando las partes involucradas hayan decidido esta vía de solución deberán
suscribir previamente un acuerdo denominado compromiso arbitral. El juez tiene
jurisdicción el árbitro carece de ella, el juez tiene facultades cautelares y ejecutivas
que no tiene el árbitro, no obstante, para que obtenga estas tendrá
necesariamente que recurrir a aquel.
20
Los árbitros deben emitir una solución del conflicto, por lo que en este aspecto
cuentan con las facultades propias de un juzgador, en tal sentido, pueden actuar y
valorar las pruebas que les permitan arribar a una decisión final. Para redondear la
idea de las principales características de los medios alternativos de resolución de
conflictos se puntualiza que la mediación y el arbitraje son absolutamente
voluntarios; la mediación como ya se dijo no tiene una estructura formal
determinada, en tanto que en el arbitraje y en la conciliación si tienen formas y
etapas que cumplir; en la mediación las partes ejercen sobre el mecanismo un
control alto; en la conciliación ejercen un control medio y en el arbitraje un control
menor.
En cuanto a la duración de los mecanismos se debe tener en cuenta que en la
mediación la duración es también generalmente corta, dependiendo de las partes
y del tercero neutral, en tanto que en la conciliación la duración del proceso es
corta, estando sujeta al legislador.
Ya vistos los aspectos de las MACSs, posteriormente vimos el proceso de
mediación, donde se ponen a prueba todos los aspectos, para poder ejercer
correctamente la mediación y todo lo que conlleva este modulo.
Es importante señalar que, cada Estado, cada centro de mediación privado o
público, ha adaptado una variante propia del modelo del procedimiento de
mediación que te vamos a presentar, sin embargo, el siguiente es un modelo
general compuesto de 5 etapas, en cada etapa se dieron a conocer
recomendaciones sobre los propósitos que pueden buscarse aquí.
I.4 Etapa 1. Introducción
Los objetivos son claros y precisos, en el modulo se dieròn a conocer y son de
suma importancia, ya que de la introducción suele tomar confianza en ambas
partes, para la solución del conflicto.
Crear un ambiente de confianza para animar a las partes a comunicarse
abiertamente y con honestidad. Debe de ser un aspecto primordial, por el
21
hecho que aquí se toma un ambiente de tranquilidad para comenzar con lo
que realmente importa, dar a conocer el problema e intentar solucionarlo.
Explicar a los mediados las características, principios y alcances del
procedimiento. No se debe de olvidar ningún aspecto, pues es evidente que
las partes afectadas tienen que saber con especificación a que se están
enfrentando.
Fijar las reglas que se observarán por las partes durante el procedimiento.
Firmar la solicitud del servicio y el acuerdo de confidencialidad.
El mediador debe de tener claro su discurso de introducción, pues como se
había mencionado anteriormente, depende bastante de su discurso, para
poder generar un ambiente estable, no confuso, que lleve a la facilidad de
la expresión con claridad de las partes que intentan solucionar el conflicto.
Debe ser claro y preciso. El modulo sugiere los una guía breve con los
aspectos básicos de está:
Bienvenida.
Presentación (del mediado y las partes)
Nivel del discurso (tu o usted)
Reconocimiento a las partes por intentar esta vía
Explicar que es la mediación
Explicar el papel del mediador
Principios rectores
Firma de solicitud de servicio y acuerdo de confidencialidad.
Establecer reglas.
Dudas
22
Recomendaciones:
1.- Saludar y dar la bienvenida a las partes. Es en este punto se comienza la
construcción de un ambiente de confianza, siendo amable y tratándolos como
iguales, el mediador no se constituye en una autoridad, además las partes deben
poder percibir que su situación no es para el mediador “un asunto más”.
2.- Presentarse, dejar en claro los nombres de las partes y definir el nivel del
discurso. El facilitador se presenta con los mediados y les preguntará cómo
desean ser llamados durante el procedimiento, idealmente nos llamaremos por
nuestro primer nombre, sin títulos y el nivel del discurso será de tu (se prefiere
sobre el usted, aunque esta situación será definida por los mediados).
3.- Describir el objetivo de la mediación. Diciéndoles que la mediación resuelve el
conflicto de fondo, lo cual se logrará por medio de la comunicación de ambos.
Reiterarles que están en la sala de mediación para hablar sobre el problema y
explorar posibilidades de solución al mismo.
4.- Describir el procedimiento de la mediación. El facilitador deberá de ser preciso
y relatar en palabras sencillas cómo se llevará el procedimiento etapa por etapa,
señalará que puede tomar notas que al final destruirá; describirá los principios;
comentará que hay la posibilidad de tener sesiones individuales (caucus); les dirá
que si al final llegan a un acuerdo el facilitador podrá redactarlo en un documento
por escrito que leerán y firmarán, si así lo desean; dejará claro que en cualquier
momento pueden terminar su participación en la mediación.
5.- Describir el papel del mediador. El facilitador explica a las partes que su rol NO
es el de juzgar o evaluar pruebas, investigar la verdad de los relatos, les dirá que
NO lo tienen que convencer (pero que la forma en que este procedimiento tenga
mejor éxito es siendo honestos), que NO dará asesoría ni consejo legal; que será
un facilitador de la comunicación, imparcial y neutral.
6.- Establecer reglas. Esto hará el procedimiento más sencillo al facilitador y a las
partes, durante la mediación puede ser necesario recordar las reglas a las partes
23
para calmarlos o llamarlos a respetar los turnos. Es trabajo del facilitador
confeccionar las reglas y presentárselas a las partes para que las aprueben,
pudiendo ellos mismos ofrecer otras que les parezcan convenientes. Las tres
reglas que te sugiero incluir son: tener los celulares apagados, tratarse con
respeto y tomar turnos para hablar.
7.- Firma de solicitud de servicio y acuerdo de confidencialidad. Una vez que las
partes hayan entendido el procedimiento, sus principios y el papel del facilitador,
habrán de firmar la solicitud del servicio, en la que harán constar su voluntad de
intentar la mediación para la solución de su controversia; también, juntamente con
el propio facilitador, firmarán el acuerdo de confidencialidad en el que se obligan a
no difundir los temas tratados en las sesiones de mediación.
8.- Dar lugar a que las partes expresen dudas. El mediador se asegurará que no
haya dudas de las partes sobre el procedimiento, su naturaleza, características y
alcances y sobre el papel del propio facilitador. Para ello hará preguntas
encaminadas a aclarar las expectativas de las partes sobre las consecuencias o
los resultados de la mediación, así como del incumplimiento del acuerdo que se
llegara a realizar.
I.5. Etapa 2. Narración de los hechos
Esta parte del módulo consistía en recomendaciones que el mediador tiene que
tener en claro para poder hacer que las partes hablen concretamente.
Invitar a los mediados a contar sus historias, emociones y perspectiva
personal de la situación.
Sin juzgar o simpatizar, escuchar con atención.
Realizar preguntas, sobre todo abiertas, sin transformar esta etapa en
un interrogatorio.
Realizar preguntas para que las partes se escuchen y entiendan.
24
Resumir, rescatando las preocupaciones y emociones de la partes.
Resumir, quitando el lenguaje negativo (etiqueta, amenaza, orden o
culpa).
Equilibrar intervenciones de las partes.
En esta parte de la mediación, los afectados (mediados) contaran su percepción
de los hechos, como lo están asimilando, como lo viven, como lo sienten y como
afecta en ellos dicho “problema”. Para esto el mediador debe de escuchar con
claridad y guardar respeto hacia las partes afectas, pues en muchos casos si no
se aprecia con claridad lo que un mediado dice, este puede pensar que el
mediador esta apoyando al otro, o simplemente no le toma la importancia que esta
deba de tener.
El mediador siempre tiene que tener clara su mente para no caer en
especulaciones ni en conflictos que lo lleven a generar un problema mas grande,
debe de comprender que esta para escuchar firmemente sin que nada pueda
escapársele, pues mucho depende lo que los mediados digan.
En la segunda etapa del proceso de mediación, el mediador buscará
preponderantemente lo siguiente:
Facilitar la comunicación respetuosa para que los mediados hablen de
sus emociones.
A través del empleo de las herramientas de la comunicación confirmar
información, limpiar el lenguaje negativo y validar las emociones.
La flexibilidad, principio rector de los MASC, implican también que la narrativa sea
un procedimiento libre de forma, sin embargo se pueden atender las siguientes
ideas generales:
Antes de empezar la narrativa, acordar con las partes quien iniciará con
la narración: “¿alguno de ustedes quiere comenzar?, ¿tu Arturo?, ¿qué
25
te parece Elena, estás de acuerdo?, siendo así comencemos contigo
Arturo, cuéntame ¿qué pasó?”
“Animar” a los mediados a compartir sus historias. El facilitador dirigirá el
debate pidiendo a las partes compartir brevemente, con respeto, sus
experiencias, emociones y perspectivas individuales sobre la situación.
El facilitador hará la transición entre las intervenciones de una parte y
otra pueden con un agradamiento a quien acaba de compartir: “gracias
Arturo por lo que nos has compartido, ahora vamos a escuchar a Elena.”
Pasos.
Resumir, aplicando las herramientas como el reencuadre, parafraseo y
el mensaje yo. Con ello nos constituimos en un verdadero puente de la
comunicación, bajamos las defensas de las partes y nos aseguramos
que se genere un ambiente propositivo.
Estar atentos a que las partes puedan, dada la oportunidad, aportar más datos
sobre la situación.
Para las preguntas, se sugieren: No convertir la narrativa en un interrogatorio, no
sugerir respuestas o dejar ver prejuicios a través de ellas. Preferimos la pregunta
abierta. No interrumpir la narración constructiva con preguntas, el mediador debe
ser paciente y escuchar con respeto e interés.
Para las intervenciones: El facilitador tendrá que otorgar el tiempo necesario a
cada parte, equilibrando la duración de cada una de esas intervenciones, pero
tomando en cuenta que hay que dejar a cada mediado desahogarse respecto del
conflicto que está viviendo. Hay que darles la oportunidad de hablar las veces que
sean necesarias, de modo que quede claro la forma en que se ha desarrollado la
situación. Con cuidado que cada parte tenga intervenciones que no dominen el
debate, esto es, que sean más largas en comparación con las de su contraparte,
buscando siempre la forma de acortar: “Arturo, gracias por compartir, regresaré
26
contigo pronto, en caso de que quieras añadir algo más, ahora vamos a escuchar
con la misma atención a Elena.”
El escucha activa: Es muy importante demostrar interés (y tenerlo, sin filtrar
información, saltar a conclusiones o reflejarnos en alguno de los mediados),
poniendo atención además a su lenguaje corporal y gestos.
Al igual el mediador tiene que mostrar una empatía No confundir el entendimiento
con la simpatía, el hecho que entendamos lo que estén pasando no significará a
las partes que tengamos predilección por alguna de ellas. Sin perder la calma
aunque estemos ante emociones muy fuertes.
Para que esto funcione, como anteriormente lo he mencionado, se necesita una
empatía, una claridad, y un interés de las tres partes para que esto funcione, pero
es imprescindible que el mediador deba de esperar con calma la narrativa de las
partes, por ningún motivo debe de apresurar ni presionar a nadie, pues puede que
una de las partes afectadas sienta una lejanía con este y eso significara que el
problema no podrá resolverse a como se esperaba, no se debe de forzar a las
partes a decir todo en unos cuantos minutos, para eso se debe de dar su tiempo y
con calma escuchar.
Se deben de apuntar las ideas importantes, este paso debe ser entendido con
claridad, pues el mediador no solo debe de estar apuntando, sino que debe tener
contacto visual, así ambas partes no sentirán que solo el mediador esta
mecanizando todo lo que cuentan, así habrá un ambiente de armonía.
I.6. Etapa 3: Clarificación e identificación de intereses y temas
Puntos fundamentales;
Clarificar intereses.
Identificar preocupaciones individuales y comunes
Confirmar con las partes que los temas e intereses identificados sean
efectivamente suyos.
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Para muchos facilitadores pasar de la segunda a tercera etapa de la mediación se
dificulta toda vez que no encontramos la manera ideal y fluida de hacerlo, es por
eso que en el modulo se dieron a conocer las siguientes recomendaciones:
Una vez que se hayan validado emociones, clarificado la información, entendido el
desarrollo histórico del conflicto e, identificado los intereses común e individual de
los mediados:
Dales a las partes un sumario general de su situación, a través de la herramienta
del resumen: “Muy bien Rosa y Javier, agradezco la confianza que me han dado
de poder conocer detalles personales de su situación, por lo que me han
comentado ustedes tienen 3 años de casados, se conocieron hace 4 en la fábrica
de zapatos, ambos se gustaron mucho desde un principio, además de que se
llevaron muy bien, su felicidad se vio aumentada cuando nació Laurita, su hija de
dos años, recientemente han tenido…”
No olvides que también deberás de emplear el parafraseo y el reencuadre para
sacar el lenguaje negativo (acusación, orden, amenaza o etiqueta) y para
centrarlos en el futuro de la relación: “…recientemente han tenido una serie de
situaciones difíciles porque ambos han tenido que trabajar horas extra y casi no se
ven ni hablan, además de tampoco han tenido suficiente tiempo para atender a
Laurita, entiendo que a ambos les interesa trabajar en su relación de pareja
(apuntar en rotafolio tema) además que quieren buscar una forma de no tener que
dejar sola a Laura tanto tiempo (apuntar)…”
Una vez que has presentado los temas comunes e individuales que identificaste,
darás pauta a las partes de que ellas puedan aportar algún tema que hayas
omitido, a través de pregunta cerrada.
Si las partes regresan a sus posiciones, querrá decir que faltó trabajar emociones
en la etapa que antecede y es perfectamente válido regresar a ella.
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I.7. Etapa 4. Generación y evaluación de opciones
Es importante animar a las partes a aportar la mayor cantidad de opciones para
cada tema haciendo hincapié en que el primer paso será precisamente su
generación sin calificarlas o precisar las circunstancias de modo, tiempo y lugar.
Recomendaciones:
• Auxiliar a los mediados a generar opciones para solucionar su conflicto de
manera que se obtengan beneficios comunes.
• Facilitar a las partes la evaluación conjunta de la idoneidad de cada
propuesta.
I.8. Etapa 5. Cierre
El cierre es la última etapa del procedimiento de Mediación y puede terminar con
un acuerdo escrito o verbal, total o parcial. Puede ser también que nos
enfrentemos a un callejón sin salida, pues es evidente que si el proceso de la
mediación no fue correcto, al final puede que las partes terminen algo afectadas o
simplemente no lograron llegar a un acuerdo 100% establecido, por eso es
importante que las etapas se hayan aclarado, definido y realizado correctamente.
En caso que lleguemos a un acuerdo:
Concretar los detalles de las opciones evaluadas y elegidas. (cómo,
cuándo, dónde, quién).
Animar a las partes a revisar el acuerdo antes de firmarlo, tal vez una de
las partes afectadas requiere volver a alguna de las etapas, o aclarar
algunos puntos que necesite solucionar, pues en la ultima etapa pueden
resumir todo.
Darle a las partes oportunidad de consultar a un experto legal antes de
firmarlo. Recordemos que el mediador no hace el papel de un abogado,
es evidente que para poder firmar el acuerdo, se tenga un poco de
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desconfianza y es por ello que en algunos casos se llama a un experto
legal para poder aconsejarlos, no es obligatorio.
Firmar el acuerdo. Una vez firmado se da a entender que ambas partes
lograron ponerse de acuerdo.
Como facilitador se debe de estar consiente de que al final de un
procedimiento de mediación puede suceder que las partes no lleguen a
un acuerdo, que lleguen a un callejón sin salida. Si esto sucede
probablemente habremos de concluir el procedimiento, pero, no hay que
apresurarse a concluir tu mediación a la primera de cambio. Se pueden
revisar paso por paso para poder solucionar de lleno el conflicto, hay
que recordar que las partes afectadas suelen arrepentirse, retractarse
de lo que dicen y eso genera un problema mayor, por eso es que el
facilitador debe de estar consciente que los pasos son para repetirse, al
fin y al cabo el único interés aquí, es solucionar el conflicto para ambas
partes.
Sugerencias ante “callejones sin salida” o impase.
El módulo nos presenta ciertas estrategias que se pueden utilizar como
mediador para tratar de sacar a las partes de este “empantanamiento” y así
superarlo, es recomendable hacer uso de ellas antes de darnos por
vencidos.
1.- Retroceder a otra fase o etapa. Si fuimos omisos en trabajar con alguna de las
emociones de las partes, puede ser que conforme avanza el procedimiento los
mediados repitan información que creíamos superada, esto se debe a que con
toda certeza hubo un sentimiento que no fue debidamente abordado por el
facilitador, por lo que habremos necesariamente de regresar a aclarar ese punto
aplicando las herramientas que ya conocemos.
2.- Pasar a otro tema. Si el punto en cuestión resulta difícil de abordar para las
partes, también podemos elegir otro tema y trabajarlo, sin dejar a un lado el que
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resultó complicado, ya que una vez que dimos oportunidad a las partes de
despejarse del punto álgido, cuando lo volvamos a abordar podremos obtener
mejores resultados, pues en los otros temas se debe de reflejar que al igual que el
complicado, todos deben de solucionarse, es mas bien un tipo de relajación antes
de abordar el tema que afecta mas y que no llega a esclarecerse, es sencillo,
siempre y cuando se detecte con claridad cual es el tema mas complicado y difícil
de entender.
3.- Proponer un descanso a los mediados. No resulta nada fácil sentarse a trabajar
una salida consensual con la persona con la que tenemos un conflicto, aún más
difícil resulta si la sesión es larga, por lo que es válido ofrecer a las partes un
descanso. No significa que deben olvidarse de los problemas por el momento,
simplemente es dar tiempo para calmar las ansias y enojo, tomando agua,
respirando mas tranquilamente, el mediador por ningún motivo debe tener una
conversación en el descanso con una de las partes afectadas, pues la otra parte
fácilmente pensara, que el mediador esta de lado de uno, es ahí donde podría
comenzar otro conflicto y en ciertos casos habría que regresarse a los primeros
pasos, para que esto funcione correctamente, el facilitador debe dejar tranquilas a
ambas partes.
4.- Caucus o sesión individual. Las sesiones individuales nos pueden servir para
lograr que los mediados expresen situaciones o emociones que no se atreven a
exteriorizar frente al otro. La información que obtengamos del caucus puede
ayudarnos a mejorar la comunicación entre las partes.
En este paso se debe de tener un cierto cuidado pues, el mediador no debe de
involucrarse en el sentido de apoyar mas al mediado, pues se el asunto que debe
de solucionarse es para ambos, por esto es recomendable dar el mismo tiempo a
solas con cada uno, dar propuestas, apoyar igualmente a cada uno, pero sin
entrometerse en la vida personal de uno.
31
5.- Opinión de un tercero experto. Nadie es todólogo, por lo tanto podemos pedir a
personas que sean peritas en cierta área (psicología, salud, terapia familiar, por
citar algunas) a que ayude a las partes introduciendo criterios objetivos al debate.
6.- Terminar la sesión. Dar por terminada la sesión y citar a las partes a su
continuación en nueva fecha para dejarles descansar.
Concluida los pasos de la mediación se presentaron una serie de conceptos,
significados que dan a entender concretamente a la solución de conflictos.
Escucha activa
Esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje
que se emite.
Objetivos del escucha activa:
Comunicar empatía, respeto y aceptación,
Dar tranquilidad,
Diálogo Constructivo,
Dar confianza y ánimo,
Entendimiento del mensaje,
Identificar los temas del conflicto.
Escucha preventiva.
FRASES EJEMPLO OBJETIVO
Encubrimiento “Yo solo soy tu madre”
Auto exaltación
Suavizadoras “mi intención no es”
Encubrir declaraciones que pueden disgustar al oyente
Derrotada
Eso lo puso en su lugar ¿Estas contento ahora?
Reconocimiento de ser el ganador y el otro asuma una posición defensiva o subordinada
Creo que todos Persuadir de la existencia de un
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Persuasivas estamos de acuerdo con. . .
consenso
Acariciadoras Esta bien, tu ganas.
Usar necesidades y valores para manipular
Pronósticos Lo voy a intentar, pero. . .
Pronosticar acciones propias para modificar emociones negativas.
Intercesoras No tendríamos que haber llegado a este extremo
Para imponer soluciones propias
¿Cuál es la mejor forma de enfrentar los problemas?
Barreras de la comunicación.
Empatía.
Asertivo
Cooperativo
Resilencia
Atención. Constante y entender concretamente el problema
Concentración. En su discurso y en lenguaje no verbal.
Empatía. Ponerse en el lugar del otro
Retroalimentación. Verbal y no verbal.
Emociones. Reconociendo las nuestras
Actitud. Respeto, comprensión.
Como brindar el escucha activa
• SER IMPARCIAL
• NO INTERRUMPIR
• NO CONSEJOS
• NO SUGERENCIAS
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• TOMAR NOTAS
• ESTAR COMODO
• PREGUNTAR
• INTERRUMPIR CUANDO SEA NECESARIO
• PALABRAS CLAVES
• REPETICION RAPIDA
Empatia, el marco del escucha activa
Esta parte del modulo me resulto muy interesante, pues para demostrar una
confianza en la mediación debe de haber una claridad en los mensajes, un
ambiente de armonía en el lugar, es básicamente entender el mensaje de las
partes.
Pero, como debemos demostrar empatía? Es estrictamente obligatorio, pues como
lo mencione anteriormente, debe de existir un buen ambiente de confianza, he
aquí algunos consejos obtenidos del modulo presentado:
1. Hacer preguntas abiertas.
2. Avanzar lentamente.
3. No juzgar.
4. Prestar atención a las reacciones del propio cuerpo.
5. Conocer la historia.
6. No poner fin a la historia.
7. Establecer límites.
8. Meterse en el zapato del otro para entenderlo
34
Entonces para mi la empatía básicamente es ponerse en el lugar de el otro,
aunque en el modulo se presento una característica interesante de la empatía, el
cual se llama Rapport: Y tiene por objeto crear un ambiente de confianza y
cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya juicios,
distorsiones o malos entendidos. Logras que tú mensaje sea escuchado tal y
como quieres, y a la vez te metes en los zapatos del otro para entenderlo.
Aunque el Rapport, comúnmente se genera naturalmente, este igual puede
generarse a base de provocaciones, he aquí algunos ejemplos.
Se puede lograr con:
• Con la mirada.
• Con la postura corporal.
• Con la voz (tono, ritmo, volumen).
• Con la respiración.
• Con el lenguaje.
La siguiente característica de la mediación son las preguntas, las cuales son un
eje principal en las MACSS. Las cuales varían en su forma de expresarse, a
continuación se presentan una serie de tipo de preguntas que deben de hacerse
en la mediación, esta parte resulta interesante pues aquí se aprende como un
mediador debe de saber lo sucedido en las partes afectadas.
Preguntas abiertas:
Animan a las partes a abrirse y a explicar todo de manera mas completa. Se usan
para obtener mucha información y para empezar la comunicación entre las partes.
Por ejemplo:
¿Nos podría decir qué es lo que sucedió entre ustedes?
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¿Cómo piensa Usted que inicio este problema?
Preguntas cerradas:
Se usan para centrar la conversación en un tema específico y para manejar el
procedimiento de mediación y de las Partes. Son preguntas específicas que
requieren un “si” o un “no”.
Por ejemplo:
¿Estaba presente usted esa tarde durante la discusión?
¿Tienes trabajo en estos momentos?
Preguntas directas:
Se usan para buscar información mas concreta y para determinar lo que es más
importante para cada parte, sus verdaderos intereses y preocupaciones.
Por ejemplo:
¿Qué pasó la tarde cuando él salió?
¿Qué es lo que mas le molesta de esta situación?
Preguntas aclaratorias:
Se usan para ayudar a las partes y al mediador a entender perfectamente lo que
se dijo.
Cuando se dijo una contradicción o su lenguaje Corporal lo delata, cuidando de
no juzgar.
Por ejemplo:
¿Hace rato creí escuchar que usted dijo…?
No entendí bien ¿Tienes otros ingresos diferentes a los que mencionaste hace
unos momentos?
36
PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS CERRADAS
Para confirmar
CONTENIDO RESPUESTAS MOMENTOS
Informaciones y datos Por SI o por NO
con verbos
Aspectos
concretos
Preexistentes ¿Cumplió?; ¿Firmó?
¿Escucho?; ¿Vio?
De las
informaciones
En la mesa
Respuesta única
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Quién?
¿A quién?
De las propuestas
Continuando con los diferentes aspectos que pueden utilizarse en las preguntas,
entendemos que nos ayudan a:
Buscar información.
Genericas.
Dirigidas.
•Relativas a un tema
•Relativas a una persona
• Doblemente dirigidas
•Hacia un tema y haciauna persona
Para obtener información
•¿Qué?
•¿Cómo?
•¿Cuál/es?
¿Por qué?
¿Para qué?
• piden justificación
•Preguntar por los motivos
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Clarificar detalles.
Facilitar las expresiones de las emociones y necesidades.
Confirmación de interés o puntos de vista.
Aunque parezca sencillo es evidente que no solamente las preguntas deben de
hacerse por el hecho de obtener una información fácilmente, de hecho se debe de
tener un cuidado especifico para implementarla pues en ciertos casos, las partes
afectadas suelen pensar que es mas un interrogatorio que una ayuda. Es por eso
que el modulo presenta algunos consejos para cuidar lo que estamos
preguntando:
1. No abusar de esta herramienta, interrogatorio.
2. No hacer preguntas sugestivas, ¿No le parece que esta exagerando la
situación? , El mediado puede tomar esa pregunta, como si el mediador
esta del lado de la otra persona y le esta dando la razón, llega a pensar que
el mediador no le cree y esto puede ocasionar y rompimiento en el
esquema del mediador, pues el mediado no podrá expresarse libremente
por el temor a que siga siendo cuestionado de esa manera.
3. Tener paciencia, no hacer una pregunta interrumpiendo una respuesta.
Debemos de entender que el mediador esta para esperar todo el tiempo
que sea necesario a que las partes afectadas se expresen.
4. No ser agresivo, ¿Usted conocía esa situación, SI o NO?
5. Cuidado con las preguntas ¿porqué? puede poner a la defensiva
Pasando a otro aspecto de las MACSS, el parafraseo, juega un papel importante
al igual que todos los conceptos utilizados, pues suele decir con las propias
palabras lo que acaba de decir el emisor quitando lo negativo.
38
Objetivos:
Ayuda a clarificar el mensaje; Confirmar lo que se quiso decir.
Validar emociones; Reconoce sus propios sentimientos.
Reducir la actitud defensiva; De quien habla y de quien escucha.
Ofrecer la oportunidad de que el mediador “limpie” el lenguaje
acusatorio; Baja la tensión.
Ofrecer otra oportunidad de que las partes se escuchen de forma no
amenazante.
Técnica de parafraseo
• Mantener la atención.
• Enfocarse en la discusión más que en las emociones.
• Reconocer las emociones.
“Es comprensible que tenga esos sentimientos dada la situación por la que esta
pasando”
• Repetir el mensaje son sus propias palabras de forma natural.
• No juzgar o evaluar.
Continuando con las definiciones que se generan en las MACSS., se presenta la
siguiente:
MENSAJES “YO”
Es una manera de comunicar clara y no provocativa que comunica el impacto de
una situación (emociones y reacciones) de la persona que habla, se habla en
primera persona sin que la contraparte se ponga a la defensiva.
El mensaje yo manifiesta el sentimiento de una situación determinada, el daño que
causa y en su caso la necesidad.
39
El Como te sientes, con que conducta, como eso afecta y que quisiera.
MENSAJES “TU”
Generalmente expresan órdenes, mandatos, amenazas, acusaciones y no
comunican mucha información.
El mensaje “TU” Responsabiliza al otro, es incriminatorio, de ataque, generaliza y
califica. Refiere a culpar a la otra persona del conflicto, apegado a sus
argumentos.
“Mira lo que hiciste”, “No te importa nada de mí”, “No te tengo confianza”, “Eres un
irresponsable”.
Continuando con los conceptos pasemos al siguiente:
Reencuadre
Es una herramienta que se utiliza para transformar la forma en que los hechos son
percibidos o interpretados en una situación dada.
Clasificación del reencuadre:
1. REENCUADRE DE LOS HECHOS O CONTENIDOS DE UNA
SITUACIÓN. Transformar el significado del conflicto. ¿Qué aspecto
positivo tiene esta situación?, ¿Qué resultado bueno se puede
obtener de ello?
2. REENCUADRE DEL CONTEXTO. Transformar el significado de lo
que rodea a la situación. ¿Cómo vería yo la situación si fuera la otra
parte?, ¿Cómo vería la situación, si tuviera otra edad?
3. REENCUADRE DE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS.
Transformar la forma de percibir las intenciones de las personas.
¿Qué aspecto positivo puede tener la forma de ser de esta persona?,
¿Cuál es la intención positiva de su comportamiento?
40
Objetivos del reencuadre
• Crear un espacio en el cual se puedan considerar nuevas soluciones.
• Brindar una imagen positiva de cómo será el futuro sin el conflicto.
• Modelar la forma de comunicarse, dejando fuera ofensas y construyendo
una mejor relación.
• Permitir que las partes se escuchen.
Para concluir con lo aprendido en este modulo, mostrare la marco normativo al
que se constituye la mediación.
I.9. Marco Normativo Constitucional Mexicano y su Repercusión en las
Legislaciones Federales y Estatales
Mediante reforma constitucional de dieciocho de junio de dos mil ocho, en
México se modificó el tercer párrafo del artículo 17 de la Constitución Política
para establecer que “Las leyes preverán mecanismos alternativos de solución
de controversias. En la materia penal regularán su aplicación, asegurarán la
reparación del daño y establecerán los casos en los que se requerirá
supervisión judicial”.
La iniciativa dictaminada en la Cámara de Senadores en conjunto con la
minuta de la Cámara de Diputados, respecto a las propuestas de modificación
del artículo 17, indicó:
“Se adiciona un último párrafo para que los mecanismos alternativos de
solución de controversias sean eje toral del sistema de justicia en general
y, por supuesto, del penal.”
¿Qué implica?
41
Establece la posibilidad que las personas puedan resolver sus conflictos sin
someter los mismos a la decisión de un tercero (juzgador).
Convierten a los MASC en un mecanismo complementario a la garantía de
acceso a la justicia.
Para la entrada en vigor de la reforma en comento, en tratándose del sistema
procesal penal acusatorio, en los transitorios segundo y tercero se estableció
que ello ocurriría cuando lo estableciera la legislación secundaria
correspondiente, sin exceder del plazo de ocho años, contado a partir del día
siguiente de la publicación de ese Decreto.
Como se advierte, el nuevo texto constitucional en la parte que nos ocupa, por
una parte es genérico aun cuando en el mismo párrafo se relaciona con el
sistema procesal penal acusatorio, por lo que es referente necesario precisar la
modificación del artículo 18 que establece: Sólo por delito que merezca pena
privativa de libertad habrá lugar a prisión preventiva. Las formas
alternativas de justicia deberán observarse en la aplicación de este
sistema, siempre que resulte procedente…”.
Es evidente que con las reformas de los artículos 17 y 18 de la Constitución
Política de los Estados Unidos Mexicanos se incorporó como un derecho de los
gobernados, la instrumentación y búsqueda de mecanismos alternativos, de
ahí que en nuestro derecho positivo hayan surgido una diversidad de
conceptos asimilables tales como conciliación, mediación, arbitraje, justicia
alterna, amigable composición, acuerdo entre las partes, juntas de avenencia,
negociaciones, concertación, etcétera.
En México, en más de la mitad de las entidades federativas que lo conforman
se han desarrollo mecanismos alternativos para la solución de controversias,
ello con la finalidad de impulsar reformas legales y procesales e inclusive se
han creado Centros de Mediación en los Poderes Judiciales de
Aguascalientes, Baja California Sur, Chihuahua, Coahuila, Colima, Distrito
42
Federal, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca,
Puebla, Querétaro, Quintana Roo, Sonora, Tabasco, Tamaulipas.
Al respecto cabe hacer notar que aun cuando la incorporación legislativa del
término relativo a los mecanismos alternativos de solución de controversias se
apoya en la reforma constitucional comentada, lo cierto es que en nuestro país
desde antes del año dos mil ocho diversas leyes ya adoptaban esta modalidad
para dirimir los conflictos.
Por ejemplo, la Ley de Comercio Exterior que en su artículo 97 desde la
reforma de veintidós de diciembre de mil novecientos noventa y tres preveía
que “cualquier parte interesada podrá optar por acudir a los mecanismos
alternativos de solución de controversias en materia de prácticas
desleales contenidos en tratados comerciales internacionales de los que
México sea parte. De optarse por tales mecanismos”.
43
CAPÍTULO II
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL2
II.1. Comunicación Verbal
El comportamiento lingüístico está determinado por dos factores: el código y el
contenido que se pretende comunicar. Sin embargo estos dos factores no
constituyen la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen
variaciones lingüísticas, entre las que se puede citar la elección del idioma, la
utilización de un lenguaje simple o elaborado, la elección de los tiempos verbales,
etc., y existen, por otro lado, variaciones no lingüísticas como el ritmo, el tono y el
volumen de la voz. Al estudio de las variaciones no lingüísticas se dedica la
paralingüística.
Tono, volumen y acento son fundamentales en la buena comunicación. Algunas
culturas usan tonos agudos o graves para determinar significados. Intentar imitar
acentos puede ser ofensivo, subir el volumen puede indicar agresión o falta de
seguridad. Hablar con un volumen bajo puede inspirar que se ignore al emisor. La
velocidad y dicción son fundamentales para atraer al oyente.
Ii.2. Comunicación No Verbal
La comunicación no verbal es más que un simple sistema de señales emocionales
y que en realidad no puede separarse de la comunicación verbal. Ambas están
estrechamente vinculadas entre sí, ya que cuando dos seres humanos se
encuentran cara a cara se comunican simultáneamente a muchos niveles,
conscientes e inconscientes, y emplean para ello para mayoría de los sentidos: la
vista, el oído, el tacto, el olfato. Y luego integran todas estas sensaciones
mediante un sistema de descodificación, que algunas veces llamamos “el sexto
sentido”: la intuición (Davis, 2006: 11-18).
2 Informacion proporcionada por Alejandra Lopez Tirado, Ponente del modulo 2, 2015
44
Usos primarios del comportamiento no verbal en la comunicación humana tales
como: 1) expresar emociones, 2) transmitir actitudes interpersonales
(gusto/disgusto, dominación/sumisión, etc.), 3) presentar a otros la propia
personalidad y 4) acompañar el habla con el fin de administrar las intervenciones,
la retroalimentación (feedback) la atención, etc. (Knapp, 1999, 27).
II.3. Comunicación escrita
El proceso para escribir tiene tres pasos relacionados entre sí, tanto que en la
práctica no deben separarse.
Planear Escribir Revisar
Criterios generales de redacción
Con el fin de alcanzar eficacia comunicativa, un texto debe redactarse de forma
clara, sencilla, no coloquial y sin ambigüedades. Conviene huir de las
construcciones recargadas y buscar siempre soluciones simples y fácilmente
comprensibles.
Además, debe estar bien estructurado, dividido en apartados que faciliten su
comprensión, y cada apartado, si procede, puede dividirse en subapartados, y así
sucesivamente.
El párrafo es el conjunto de oraciones o frases, que desarrollan un mismo tema,
con sentido propio y se separa por un punto y aparte. Se inicia con mayúsculas y
sangría, sólo cuando va antecedido por un título o subtítulo no lleva sangría.
Conviene que cada párrafo no tenga más de tres o cuatro oraciones que
mantengan una unidad temática es recomendable que no exceda las 200
palabras. Para que sean claras, las oraciones se deben construir con un máximo
de 25 palabras que expresen una sola idea, sin elementos retóricos que no
aporten ningún contenido al significado de la oración.
45
Todo texto científico debe tener: Resumen, palabras clave, introducción, desarrollo
y conclusión
La introducción debe:
Despertar interés por el tema
Justificar la pertinencia
Presentar la problemática central
Comentar la metodología y teoría
Dar un panorama general. Presentar el guión de redacción.
Un pequeño comentario sobre las fuentes.
La conclusión debe:
Llegar a un resultado: comprobación de la hipótesis.
Recapitular lo dicho en el cuerpo del trabajo, jamás debe incluir algo
nuevo.
Mostrar apertura hacia nuevas líneas de investigación.
El título es la palabra o frase sintética que describe el núcleo temático de un texto.
Engloba el contenido de una obra, por lo que debe ser sencillo y conciso. No debe
llevar punto.
La presentación de un trabajo se hará siguiendo las convenciones exigidas por la
institución en la que se ha realizado la investigación. El trabajo debe contar de las
siguientes partes: Carátula, índice, introducción, desarrollo, conclusión, bibliografía
y las respectivas citas y notas a pie de página.
La idea central
Responde a las preguntas: ¿De qué trata el párrafo?, ¿Cuál es el sentido general
del texto? ¿Qué quiere comunicar el autor?
46
La idea central sintetiza la intención del autor, por tanto, responde a los conceptos
generales del texto. Una idea central ha de enunciarse siempre en forma de
oración.
También responde a la pregunta: ¿De qué trata el pasaje? En lecturas de varios
párrafos la idea central sigue siendo el aspecto general del pasaje, es decir, el
tema dominante. La idea central debe ser expuesta en forma sintética y concreta.
Ideas secundarias
Son oraciones modificadoras de la idea central. Ilustran con un ejemplo o
explicación esa idea. Amplia la comunicación. Compara con otras ideas etc. Si se
suprimen no cambiará el contenido de la idea principal del párrafo o de la
composición como un todo. Pero si eliminamos la idea central, las secundarias se
nos presentarían sin sentido.
Si suprimiéramos la oración principal, el resto de las oraciones incluidas en el
párrafo, como se encuentran tan íntimamente ligadas a la oración principal, se nos
presentarían sin sentido.
Además, podemos observar que todas las oraciones del párrafo están
relacionadas con la principal, es decir, ayudan a mantener la unidad del mismo.
Este párrafo es ejemplo que satisface la característica de UNIDAD.
II.4. Signos de puntuación
Punto
Existen tres clases de punto: punto y seguido, punto y aparte y punto final
Se usa después de abreviaturas: Sra.
Títulos y subtítulos no llevan punto.
Coma, indica pausa breve dentro del enunciado
Enumeración de elementos.
47
Para separar miembros gramaticalmente equivalentes dentro de un mismo
enunciado, a excepción de los casos en los que medie alguna de las conjunciones
y, e, ni, o, u. Sin embargo, se coloca una coma delante la conjunción cuando el
elemento a separar expresa un contenido distinto a los otros elementos o cuando
está destinada a enlazar con toda la proposición anterior y no con el último de sus
miembros.
Para aislar el vocativo.
Aposiciones explicativas.
Proposiciones explicativas.
Enlaces como: esto es, quizá, no obstante, por lo tanto.
Punto y coma
Para separar elementos de una enumeración cuando se trata de expresiones
complejas que incluyen comas.
Para separar proposiciones yuxtapuestas.
Acentos diacríticos. Algunas palabras pueden llevar o no acento dependiendo de
su significado. Las más importantes, y simplificadamente, son:
Sin acento ortográfico (tilde) Con acento ortográfico (tilde)
de, preposición dé, verbo dar
se, pronombre sé, verbo saber o verbo ser
te, pronombre té, infusión
si, conjunción o nota musical sí, pronombre personal / afirmación
el, artículo él, pronombre personal
tu, adjetivo posesivo tú, pronombre personal
mi, adjetivo posesivo o nota musical mí, pronombre personal
que, cual, quien, donde, por que, cuanto; pronombres relativos
qué, cuál, quién, dónde, por qué, cuánto; pronombres interrogativos
mas, conjunción más, adverbio de cantidad
48
aun, preposición aún, adverbio de tiempo
solo, adjetivo (soledad) sólo, adverbio
este, esta(s), estos, ese, éste, ésta(s), éstos, ése,
esa(s), aquel, aquella(s), aquellos, cuando son adjetivos demostrativos
ésa(s), aquél, aquélla(s), aquéllos, cuando son pronombres demostrativos
Los monosílabos dio, vio, fue, fui, fe, ti, ve, di, no se acentúan
Las palabras neutras en número singular eso, esto, aquello, no se acentúan
¿Por qué?, separado, con acento y signos de interrogación, es pregunta
Porque, junto, sin acento y sin signos de interrogación, es respuesta
El porqué, junto y con acento, es un sustantivo que significa razón o causa
Por que, separado y sin acento, es una preposición y un pronombre relativo
II.5. Paráfrasis:
Es la reescritura o interpretación de un texto, párrafo u oración, pero conservando
la idea central. Se usa para resumir un texto, hacerlo comprensible, aclarar ideas o
sustentar una idea propia.
Existen diferentes tipos de paráfrasis:
Mecánica: Se conserva la estructura y sustituyen palabras u oraciones por
sinónimos: El grupo más débil ha sido siempre el formado por personas
residentes en áreas rurales y que se trasladan por primera vez a áreas urbanas
para buscar un trabajo asalariado (Wallerstein, 1997).
El grupo más vulnerable históricamente se ha formado por personas residentes
en áreas rurales y que migran por primera vez a las ciudades para buscar un
trabajo asalariado (Wallerstein, 1997).
49
Constructiva: Se reelabora la oración o párrafo, pero la idea se conserva: Los
habitantes del campo que migran a las ciudades buscando trabajo son los más
vulnerables.
De traducción: Se usan términos adecuados a la cultura de la lengua a la que se
quiere traducir. No es correcto traducir literalmente.
De comprensión: Resumen en el que se dice lo mismo, sirve para memorizar o
comprender: Los más pobres son los que se trasladan del campo a la ciudad.
II.6. Tipos de lenguaje
Formal:
Estilo obligado en discursos, exámenes orales, para dirigirse en ámbitos laborales,
relaciones lejanas donde no cabe la informalidad. Se usa en circunstancias
serias. El médico con su paciente, el alumno con el profesor, el empleado con su
jefe. Exige buena pronunciación, léxico amplio, discurso ordenado y amplio, no
repetitivo, cortés.
Técnico-científico:
El Lenguaje técnico científico, tiene la característica de utilizar léxico y
construcciones propias para actividades profesionales y sólo las personas que se
han preparado pueden usarlo de forma correcta y natural. Su único fin es ser
riguroso, de ninguna manera se trata de usar expresiones inteligibles o confusas,
una de sus características es que está en contra de ambigüedades, es un lenguaje
pactado y asumido. La coherencia del uso de términos es indispensable y sobre
todo la objetividad y veracidad, todo lo que se formule tendrá que ser demostrado.
Los modos discursivos en que se sustenta el discurso es el expositivo y el
argumentativo.
50
Cada ciencia o disciplina tiene sus propios códigos y su construcción gramatical
debe seguir ciertas reglas:
El artículo debe tener un valor generalizador
Ortografía impecable
Entonación enunciativa
Puntuación adecuada
Oraciones impersonales
Uso de la voz pasiva
Uso de formas verbales con valor hipotético.
Uso de la 3ª persona y de la 1ª, sólo en plural.
El orden de la argumentación no es fijo, la disposición de contenidos suele
dividirse en tres apartados:
a) La exposición de la tesis tiene por objeto formular de modo claro y conciso la
tesis que se va a defender.
b) En el bloque argumentativo se aportan las razones en las que se fundamenta la
tesis.
c) La conclusión es una síntesis de todo lo argumentado cuya finalidad es dejar
fijada la postura o idea que se defiende.
Jurídica
Dado que el Derecho regula la vida, derechos e intereses de los individuos, debe
usar un lenguaje claro, objetivo y concreto, y debería ser comprensible para la
mayoría de las personas, sean o no especialistas, sin embargo las terminología
del Derecho suele confundirse con el lenguaje coloquial, por ejemplo la palabra
persona, puede significar ser humano, sin embargo en el lenguaje jurídico se
refiere al titular de derechos y obligaciones, que pueden ser: un individuo, una
corporación, fundación, etc., por eso es necesario que el lenguaje jurídico no
contenga imprecisiones.
51
Para que el lenguaje jurídico cumpla su misión debidamente, es necesario que los
términos se alejen del significado que adquieren en el lenguaje coloquial y esto se
consigue sólo si se siguen bien las normas de formalidad y claridad que se espera.
Como todo lenguaje especializado usa tecnicismos que en su mayoría tienen
vocablos provenientes del latín, por lo que se espera que el usuario conozca bien
su uso y significación y no intente latinizar palabras.
52
CAPITULO III
COMUNICACIÓN POLITICA3
III.1. Comunicación política
La comunicación política no es la política; política y comunicación son
consustanciales, porque la primera gira en torno a la relación entre gobernantes y
gobernados, y esa relación tiene dos categorías y dos cauces fundamentales: la
representación y la comunicación. Esa relación amigo/adversario, que genera
determinado tipo de comportamientos, tipificados como “comportamientos
políticos”, adquiere visibilidad y eficacia en la comunicación, y es la base de unos
de los juegos de lenguaje más socorrido, sobre todo en periodos electorales: es el
juego de la creación del adversario, mediante la emisión de enunciados
derogatorios.
Comunicación política se ha definido como el intercambio de mensajes entre los
componentes del sistema político, es decir, entre todos los miembros de una
sociedad.
La comunicación política exige a los políticos asumir comportamientos algo
estrafalario, como son los propios del guión de una campaña electoral, y los
juegos del lenguaje que ese periodo impone a los actores instalados en el rol de
candidatos. Algunos políticos son sin duda, buenos actores e incluso comediantes,
y otros deben el fracaso (en parte) a su poca gracia presencial.
No todas las transacciones políticas son reducibles a términos y categorías de
comunicación, pero muchas de ellas no llegan a buen puerto sin el recurso a la
comunicación, si un flujo de mensajes que surta determinados efectos, sin un
adecuado proyecto de comunicación.
Sin comunicación, no hay acción política válida. De poco sirven los programas
electorales y los planteamientos ideológicos si no se es capaz de transmitirlos con
3 Información proporcionada por Brenda Ramírez, Ponente del modulo 3, 2015
53
credibilidad a la ciudadanía. Los políticos son como un tipo de comunicadores que
necesitan unos intermediarios: los medios de comunicación. A través de ellos se
dirigen a la sociedad, y esta relación indirecta con el público le otorga al
periodismo un papel fundamental. Los que aspiran a dirigir un colectivo humano
por medio de una elección popular deben, en primer lugar, convencer. Y si es por
medio de un interlocutor que traslada a los demás el mensaje inicial, éste deberá
construirse de manera que no se produzcan interferencias que puedan
distorsionarlo.
Los inicios de la comunicación política los encontramos en los orígenes de la
civilización, cuando la vida social de las comunidades depende de líderes locales
con grandes habilidades para la elocuencia. Desde ese primer momento, el
dominio de las técnicas para la transmisión del mensaje persuasivo es la cualidad
que distingue a quienes logran gobernar una colectividad. La comunicación
política tiene como uno de sus propósitos sistematizar los flujos de información
entre gobernantes y gobernados.
En un recuento rápido se podría decir que los orígenes de la comunicación política
están en el mismo inicio de la Modernidad, o incluso un poco antes, en la
organización de astrólogos y alquimistas, para después evolucionar y ser marcada
por la invención de la imprenta, luego la formación del Estado Moderno o Estado-
Nación, la noción de nación y creación de identidad nacional, la formalización de
los gobiernos, la conformación de sistemas y fuerzas políticas, hasta le necesidad
y conformación de un consenso.
La comunicación política utiliza la persuasión como arma para convencer a la
opinión pública sobre un determinado planteamiento. Así, política y persuasión
forman un binomio inseparable, ya que la comunicación política siempre tiene
intencionalidad.
54
III.2. La Guerra y la Comunicación
Dentro del “campo de batalla” de la publicidad, comunicación y política, es sabido
que las estrategias son claves para ascender o descender en el juego. Es por ello,
que en ocasiones se recurre a métodos como la persuasión.
De acuerdo a Santamaría Suárez (1990) en El comentario periodístico4 la
persuasión es una argumentación que se expone públicamente y que sólo
pretende ser válida para un auditorio concreto, mientras que el convencimiento
debe aportar pruebas claras para obtener la adhesión de un ser razonable.
La persuasión periodística se basa en la visión kantiana de que la opinión humana
es algo efímero, y, por tanto, mutable. Es decir, con un mensaje persuasivo es
posible influir decisivamente sobre la opinión pública y lograr cambios importantes.
Sin embargo, para poder lograrlo no todo es válido. El periodismo persuasivo tiene
el límite ético que lo separa de la simulación, la tergiversación, o bien la ocultación
de datos que distorsionan la realidad. La persuasión pretende inducir hacia un
planteamiento, pero no es manipulación.
La persuasión tiene dos interpretaciones contrapuestas. Mientras algunos
consideran que se trata de una técnica que puede utilizarse para el engaño
masivo, otros estiman que es un arte noble dirigido a convencer a los demás
mediante el razonamiento. Platón considera que la persuasión es un medio para
convencer a las masas sin que sea necesario poseer razones que lo avalen. En su
opinión, se trata de una técnica que, quien la domine, podrá arrastrar a las masas
hacia una determinada posición aunque no esté sustentada con una
argumentación basada en la lógica.
La visión negativa de Platón sobre la persuasión es debido a que considera que el
éxito de esta técnica se basa en la ignorancia de la multitud, lo que la convierte en
una herramienta para la manipulación. Sin embargo, Aristóteles plantea la
necesidad del conocimiento de la retórica por parte del público, para que la
4 SANTAMARÍA SUÁREZ, L. (1990): El comentario periodístico. Los géneros persuasivos. Madrid: Paraninfo.
55
utilización del mensaje persuasivo por parte del poder político no pueda constituir
un medio perverso. Si todos conocen las técnicas persuasivas, estarán
preparados para recibir el mensaje con cautela. Por ello, la persuasión en la
comunicación política de un estado democrático debe estar siempre basada en la
tesis aristotélica.
Se ha considerado por bastante tiempo que los medios de comunicación, o las
personas que se encuentran detrás de ellos, los utilizan para emitir sólo una parte
de la realidad –aquella que les interesa destacar-, esto es mostrar sólo su
realidad, al mismo tiempo que buscan ignorar aquellos aspectos que no
favorezcan a sus planteamientos.
Buena parte de la terminología de la comunicación viene del lenguaje de la guerra.
III.3 Imagen y posicionamiento
Cada día es más común que la comunicación política se lleve a cabo mediante
equipos de imagen y comunicación, que a través gabinetes de prensa. Estos
grupos suelen estar formados por expertos en imagen, en lenguaje no verbal, en
técnicas de expresión (Rodero, 2005: 83)5 y en la preparación de los más
insignificantes detalles de la escenografía donde se produce la comunicación
política. Se diseñan estrategias, estudios de marketing. Tal es la importancia que
están tomando en la actividad política, que se ha llegado a afirmar que el político
le dedica más tiempo a preparar cómo comunicar lo que quiere hacer, que a la
propia realización de lo que pretende. El político podría convertirse en un
comunicador que olvida la función social para la que fue elegido, que es la de
administrar los asuntos públicos.
Administrar el control la visibilidad de la vida pública, es una actividad que ha
cambiado conforme al paso del tiempo. Hay diferentes elementos que deben ser
tomados en cuenta: los medios de comunicación, las audiencias, los temas, la
5 RODERO, E. (2005): “Las voces de los políticos: Análisis comparativo entre la expresión de José Luis Rodríguez Zapatero y la de Mariano Rajoy”, en ZER. Revista de Estudios de Comunicación, nº 18, 83-104.
56
forma y el fondo, la coyuntura y por último, pero no por ello el menos importante:
los enfoques.
La imagen no es un valor que se pueda adquirir de una vez y para siempre, sino
que es un concepto cambiante que requiere de trabajo en su construcción,
cuidado y renovación. Desde el ámbito empresarial, podemos entender el
concepto de imagen como la proyección de identidad de una organización, marca,
persona, etc., o bien, entenderla como lo que percibimos de una organización o
proyecto.
Grandes personalidades del siglo pasado lograron posicionarse dentro de la
preferencia de los ciudadanos, gracias a sus acciones bien ejecutadas, por
ejemplo Franklin D. Roosevelt con charlas que emitía por la radio. Así como
dichas personalidades, las marcas buscan crear un posicionamiento estratégico
en la mente de la gente, con: Personalidad de marca, Actitudes pertinentes y
Estímulos/Respuestas.
Para evolucionar, se debe conocer de cuatro instancias que ayudan a aterrizar la
visión propia de la marca, personalidad política u organización:
-Lo que la marca dice de sí misma.
-Lo que la marca representa para le gente.
-Lo que la gente dice sobre la marca.
-Lo que pasa con la marca.
III.4. Memoria y contexto social
A la hora de transmitir un mensaje, debemos tomar en cuenta que la mente
humana trabaja con memoria a corto y a largo plazo; para que el mensaje que
emitamos trascienda debe permanecer en el recuerdo de los espectadores y no
ser sólo material volátil que se asienta en la memoria de corto plazo.
La comunicación política hay que contemplarla como un proceso heterogéneo. Las
actuaciones comunicativas son diferentes en cada país, al estar fuertemente
57
condicionadas por el entorno nacional (Swanson, 1995: 5)6. Las estrategias de
comunicación que tienen éxito en Estados Unidos pueden fracasar
estrepitosamente en Marruecos, y, sin tanta diferencia cultural, un mensaje bien
elaborado para la sociedad italiana, puede que no sea el más adecuado para el
pueblo británico. Incluso pueden llegarse a percibir diferencias importantes en la
idoneidad de los mensajes destinados a localidades cercanas que pertenecen a
una misma comunidad.
En la actualidad existen más medios de comunicación que la prensa, la radio y la
televisión. Además, son instrumentos que difícilmente puede controlar el poder
político. Las sociedades modernas han desarrollado una comunicación online que
ha supuesto una verdadera revolución en los procesos de transmisión informativa,
algo que un comunicador político tiene que tener presente. La telefonía móvil e
Internet permiten el flujo de información por encima de las fronteras nacionales
facilitando la transmisión de mensajes de forma individualizada. Debido a esto,
nosotros como espectadores podemos experimentar un tipo de sobrecarga de
información, podemos estar recibiendo miles y miles de imágenes al día, podemos
ver la publicidad de muchas marcas en las redes sociales, pero de toda esto que
percibimos, ¿realmente qué conservamos y qué desechamos? Podríamos estar
alojando información relevante e importante en nuestra memoria a corto plazo
para después no acordarnos de ella y al final del día quedarnos sin nada. Esto es
algo que los políticos con su mensaje principal, deben evitar.
III.5. Opinión Pública
Es sabido que la opinión pública, tiende a ser dirigida y formada por los líderes de
opinión, y esta a su vez no podría existir sin la comunicación personal, directa y
recíproca.
El concepto de opinión pública cuenta con diferentes definiciones. Por ejemplo, la
perspectiva de la psicología adopta una visión de la opinión pública entendida
6 SWANSON, D. (1995). “El campo de comunicación política. La democracia centrada en los medios”. En Comunicación Política, MUÑOZ ALONSO, A.; ROSPIR, J.I. (ed.), 3-24. Madrid: Universitas.
58
como la suma de opiniones y actitudes individuales, plantea el estudio de la
opinión pública como un fenómeno colectivo y entiende las opiniones que el
público expresa como el reflejo del pensamiento de los individuos.
Desde el aspecto cultural, la opinión pública es estudiada como el reflejo que
provoca una serie de: pensamientos, comportamientos y costumbres colectivas,
estas juegan el papel de marco referencial de las opiniones sostenidas por los
individuos. Así, la opinión pública se enlaza con el conjunto de creencias que
sobresalen en una sociedad.
Dentro de la opinión pública, se presentan diversos problemas y fallas, como la
falta de competencia, falta de recursos, tiranía de la mayoría, susceptibilidad a la
persuasión y dominio de las élites.
Los puntos de vista que los líderes suelen emitir, causan cadenas de reacción que
resultan en presión social en individuos, grupos y organizaciones para que
asuman una conducta intencionada. Una vez que la gente se ha creado una
opinión, es difícil de cambiar. De acuerdo a la hipótesis de la Espiral del Silesio de
Noelle-Neumann, la sociedad tiende a castigar a los que no piensan como la
mayoría, y los individuos al elegir, no se basan en su propia opinión, sino en sus
propias lealtades sociales para decidir. Los individuos no eligen donde
posicionarse, sino con quién estar.
Entre otros problemas de la opinión pública, se encuentra la dificultad de su
medición. Si bien, existen herramientas como las encuestas para generar una
impresión general de la opinión pública, sólo se obtiene eso: una impresión
general. La premisa de una encuesta es que sobre la base de un número pequeño
de personas, es posible conocer las ideas, sentimientos y expectativas de una
población entera. La problemática se presentó inicialmente cuando el
reduccionismo académico y el periodismo se vieron impresionados por esta
herramienta: la encuesta, cometieron el error de confundir los estados de opinión
con la opinión pública.
59
Estrategia
Como consecuencia de la diversidad mediática, la comunicación política, como el
resto del periodismo, se transforma y se adapta a los cambios de la sociedad. Es
un proceso que desarrolla nuevas técnicas de comunicación con distintos
planteamientos debido a los condicionantes sociales, siempre en evolución. Los
comunicadores políticos que no se actualizan, desaparecen. Y esos cambios van
acelerándose día a día. Los gabinetes de comunicación tienen que estar atentos a
las nuevas situaciones que se van produciendo para no quedar rezagados en sus
estrategias. Uno de esos cambios en profundidad ha sucedido recientemente con
la aparición de los nuevos medios de comunicación personalizada.
Detrás de un posicionamiento efectivo que suele comunicar el anhelo de vida de
los seguidores/espectadores, sus aspiraciones, status familiar, condición cultural y
pretensión cultural, se encuentran:
-Procesos históricos.
- Apreciaciones socioculturales.
-Valores y principios.
-Políticas explícitas.
-Causas sociales.
-Vínculos emocionales.
-Experiencias o usos.
Para llegar a las metas establecidas de forma exitosa, es bueno auxiliarse de
estrategias.
Una estrategia es un instrumento basado en información objetiva y analizada que
establece el plan a seguir para algún proyecto en especial, como una campaña
política. Requiere de seguimiento, compromiso, disciplina y capacidad de
operación para lograr un resultado efectivo. Gracias a una estrategia podemos
60
guiarnos y desplazarnos hacia donde queremos ir sin desviarnos y sin
desperdiciar tiempo ni recursos, esto no quiere decir que no resulte flexible, pero si
ayuda a reducir improvisaciones.
Con ayuda de una estrategia podemos también: sistematizar, ordenar, dar sentido
y dirigir a las actividades de comunicación, precisar ejes, líneas discursivas, definir
fases y momentos,
Sin embargo, el sólo hecho de contar con una buena estrategia, no significa éxito
instantáneo, pues el desarrollo de esta y su ejecución deben ser hechos de forma
correcta, esto es: planear a tiempo, no valerse de la improvisación, buscar
orientación en cuanto a cómo proceder e invertir.
La estrategia no lo es todo. En el caso de política y campañas, el candidato que se
esté promoviendo, debe buscar simpatía y armonizar su perfil con el del
electorado.
El candidato debe ser alguien experimentado, honesto, seguro, informado, serio,
competente, honrado y contar con un buen historial para referencia del elector.
61
CAPITULO IV
SOCIABILIDAD Y COMUNICACIÓN7
IV.1 Sociabilidad y Comunicación
El hombre es un ser social por naturaleza se une con otros y coparticipa con ellos
para satisfacer sus necesidades de conservación y subsistencia, además de otros
objetivos que se generan de las relaciones humanas.
Hay dos conjuntos de factores que determinan lo que se llama conducta social:
1. Biológicos
2. Sociales
Sin la concurrencia de ambos no se puede imaginar la existencia social.
Ahora bien, la sociabilidad no es un atributo exclusivo de la especie humana; otras
especies también se organizan socialmente. Algunos tipos de insectos o aves por
ejemplo.
Sin embargo no se puede decir que las interrelaciones sociales en las especies
animales sean del mismo tipo o alcancen el mismo nivel de conciencia que las
humanas.
La psicología social ha realizado estudios que comparan el comportamiento social
de los animales con el comportamiento social humano. Las conclusiones arrojan
que el hombre es un animal pero un tipo particular de animal. Estos estudios
permiten esclarecer algunos de los problemas que el estudio psicológico del
hombre plantea. Estudiar la psicología social animal nos puede decir algo sobre el
comportamiento social del hombre.
7 Información proporcionada por Cuauhtémoc Lagos, Ponente del modulo 4, 2015
62
Ahora bien, la relación social del hombre solo es posible a través de la
comunicación. Un hombre aislado e incomunicado no podría sobrevivir ni física ni
psíquicamente mucho tiempo.
Es el conjunto de procesos comunicativos y las interacciones e interrelaciones
inherentes a ellos lo que nos permite el desarrollo del organismo biológico y todo
el proceso vital dentro del organismo social.
No es de mucha utilidad preguntarse si lo biológico o lo social es más importante.
El lenguaje no puede aprenderse sin la capacidad biológica de hablar, pero
tampoco es posible adquirirse sin la interacción social.
Si bien en la novela Robinson Crusoe sobrevive 28 años, 2 meses y 19 días, es
por lo que ha aprendido en sociedad.
Los niveles de sintáctica, semántica y pragmática de la comunicación están
presentes en la vida de Crusoe.
Sintáctica: Transmisión de la información.
Semántica: Significado de los mensajes.
Pragmática: Efectos sobre la conducta.
IV.2. La Necesidad de informarse
La realidad moderna obliga a que el ser humano se mantenga informado para
poder comprenderla. La información es irrenunciable. El conocimiento permanente
de los fenómenos políticos, sociales económicos y culturales genera una
insaciable sed informativa característica del hombre actual.
La cantidad de información que se presenta al ser humano es demasiada. La
avalancha de acontecimientos sobre los que se le presenta información sobrepasa
la capacidad de absorción y almacenamiento de la información humana.
63
Tal avalancha de acontecimientos produce estados de confusión colectivos y
coloca al individuo en un papel de “observador” de resultados en acontecimientos
en los que él mismo no tiene participación. Y todo a pesar de la conciencia de la
participación y papel en la construcción de los sistemas sociales.
Uno, cómo individuo, tiene siempre la tendencia de querer saber qué es lo que
está ocurriendo en el medio en el que se desenvuelve. La noticia es un producto
del medio a través del cual el hombre satisface sus necesidades informativas.
Ahora bien, la recolección de los datos que forman las noticias exige
capacitaciones óptimas, comunicadores tecnificados y el conocimiento de los
efectos que producen las noticias en los receptores.
Ahora bien, nadie puede saberlo todo. No se pueden abarcar todas las fuentes de
información y hay cosas que si nadie nota es como si no pasaran. De cualquier
manera es imposible que un individuo conozca toda la información acerca de una
determinada disciplina.
Con la información noticiosa ocurre lo mismo; Nadie es capaz de enterarse de
todo el acontecer local, nacional e internacional.
Además están los mensajes verbales, audiovisuales, cinestésicos y otros con los
que no tenemos contacto permanente...
Pues tenemos un individuo acosado por una enorme cantidad de información que
le resulta en muchos casos inevitable recibir a no ser que decida vivir aislado del
mundo.
Entre todo eso el individuo recibe información que ha sido seleccionada por los
medios, no por él, y que no siempre está acorde con las verdaderas necesidades
informativas que tiene o con sus expectativas.
Los medios transmiten muchas veces lo que ellos quieren que el individuo sepa,
no lo que el individuo quiere o necesita saber. Hay en esto intereses políticos,
económicos y sociales. El hombre actual tiene conciencia de esto y de ahí genera
una indiferencia o desconfianza considerable respecto de los medios de
64
comunicación, sobre todo cuando se trata de mensajes masivos, es decir, dirigidos
a un público muy amplio.
El proceso de masificación social que inició con la Revolución industrial ha
convertido al hombre en un ser dependiente de los medios masivos para
mantenerse informado. Pero es más fácil saber que ocurre en Siria que saber que
ocurre en nuestro entorno local. La dependencia de la televisión da prueba de
esto. Aunque en la actualidad las redes sociales aparecen como una posible
solución a la necesidad de informarse sobre entornos más cercanos.
Pero si el individuo es dependiente de los medios, los medios también son
dependientes de los individuos. Un medio sin público desaparecerá
irremediablemente. Los medios entonces buscan atraer la mayor cantidad de
lectores, televidentes, escuchas.
¿Por qué es importante para un medio tener público? Varias son las razones; una
muy importante es la importancia que un medio, por ejemplo una televisora, puede
adquirir frente al gobierno si tiene muchos televidentes que confíen en la
información que es presentada en sus noticieros.
Cuando la imprenta se inventó y comenzó a usarse al tiempo para la impresión de
noticias se fue dando la necesidad de que las masas aprendieran a leer y escribir
para tener acceso a materiales impresos que los mantuvieran informados. Pero es
otro el fenómeno que propiciará aún más la necesidad de informarse y de poder
acceder a materiales impresos: La participación pública en los procesos formativos
de las políticas gubernamentales. Esto comienza a ocurrir con los estados
burgueses.
Pensadores como Rousseau, Hobbes y Locke promueven esta idea. La
Revolución Francesa lo fortalece.
Antes de eso quizá la opinión pública se remonta a las democracias griegas o la
antigua Roma cuando el público decidía sobre la vida de los gladiadores y el
emperador lo refrendaba.
65
Ocurre en esos casos un fenómeno de retroalimentación puesto que las opiniones
públicas sobre diversos asuntos influyen en los diferentes centros de gobierno.
Algunos conceptos.
Se utiliza el término masa por comodidad para referirse al conjunto de grupos
sociales o individuos sin mucha relación entre sí. En un grupo social hay objetivos
comunes e interrelaciones más profundas, además de objetivos en común que
tienen los individuos que lo integran.
Público es usado también cómo una referencia númerica. Es el conjunto de
individuos que tienen común interés en un determinado asunto, pero que tratado
este asunto, el público se disuelve.
Hablar de la idea de “Opinión Pública” implica un proceso pragmático de facilitar el
referirnos al fenómeno psico-social que da cuenta de nuestras relaciones con el
Estado, los medios de comunicación, las instituciones sociales, con grupos e
individuos.
En la necesidad de informarse (recibir información), tanto como en la de informar,
(proporcionar información a otros), se originan procesos de interacción y buena
parte de estos está constituida por las opiniones públicas basadas en la cantidad
de información procesada.
IV.3. Comunicación participación social, democratización y medios
alternativos
El problema de la relación entre los medios de comunicación social y la idea que
se hace el hombre de la sociedad está estrechamente ligado con el de la
influencia de la comunicación sobre el desarrollo y la disponibilidad de los
individuos a participar en las actividades de desarrollo.
¿Cómo el hombre ve a su sociedad? La respuesta a la pregunta depende de los
roles que el individuo asume en esa misma sociedad.
66
Una crítica que se hace a los medios de comunicación es la unidireccionalidad de
los mensajes. Pero esto en realidad es un mito. No son tan importantes y en los
países subdesarrollados no deben ser sobre estimados.
Hay que determinar cuántos individuos tienen acceso a los medios de
comunicación masivos y además no se ha podido determinar realmente cuál es el
efecto real de estos en la población.
Si bien la comunicación no lo es todo en la vida, si se puede decir que es la base
de la vida social. ¿Qué tanto se dispone a participar el individuo en su sociedad?
Para determinarlo es necesario ver algunos de los niveles de participación y su
relación con las formas de comunicación existentes.
“El comportamiento humano está basado en la cantidad de información
disponible”.
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CONCLUSIÓN GENERAL
El haber cursado este diplomado para titulación fue muy importante, al principio
ignoraba alguno de los temas, los demás los entendía pero, no estaba finamente
entendido en ellos, pues a lo largo de mi carrera en la universidad, entendí lo que
era la comunicación, pero solo una parte, no entendía la importancia que esta
ejerce en la sociedad y como debería de ejercer mas influencia en ella, al concluir
este trabajo debo de generalizar, que le tome un aprecio al diplomado pues la
comunicación es un eje principal para el ámbito laboral, estudiantil, político y en la
vida cotidiana, la cultura mexicana esta influenciada por diferentes aspectos que
se generan en cada parte del país, pues no en todos los lugares una palabra
expresa lo mismo.
La importancia que tiene la mediación para solucionar conflictos es algo que me
llamo bastante la atención, pues no solo los casos se solucionan vía jurídica, sino
que hay alternativas para poder llevar a acabo un acuerdo. Entonces la sociedad
mexicana esta entrando en una globalización que genera cambios estructurales en
la sociedad. Donde el gobierno normalmente solucionaba problemas de intereses,
ahora uno mismo puede acudir a alternativas para el bien de las partes afectadas
que así lo requieran.
Para la carrera que yo elegí es indispensable que se de el ejemplo de como una
sociedad debe de interactuar, me quedo mas que claro que para que nos
entendamos correctamente se debe uno de expresar de una forma correcta, dar el
ejemplo es poner en practica lo vivido y aprendido a lo largo de la carrera.
Es así que surge la necesidad de que el Estado implemente alternativas a solución
de conflictos, a base de una comunicación acertada, si bien no es fácil llegar a
este grado, con el tiempo y con paciencia podrá verse reflejado el arduo trabajo de
los egresados de la carrera en Ciencias Políticas y Administración Pública, pues la
tanto como los egresados de diferentes carreras, el interés que nos mueve es el
de poder mejorar la calidad de vida de nosotros mismos y de la sociedad, para
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esto debemos de implementar las herramientas que obtuvimos a lo largo del curso
especial de titulación, la cual la base principal es la comunicación y la sociabilidad.
Es claro el punto que se centra el curso de titulación que termine, las herramientas
que se nos dieron son más que complejas pues el individuo en la sociedad debe
de participar conforme a los medios que tenga, desafortunadamente no todas las
personas podemos tener una calidad de vida igual, pero lo que podría
caracterizarnos es nuestra forma tan común de expresarnos. Para poder participar
en la sociedad hay que adaptarse, tenemos que tener una idea clara hacia donde
nos dirigimos y cuales son nuestros intereses, he aprendido a lo largo de este
curso que la sociedad seria diferente si no existieran medios de comunicación
humanos, pues tanto el hablar, como el mover las manos para expresar algo, es
de suma importancia, para entendernos como una sociedad conjuntar que vela por
los mismos intereses, el poder subsistir.
Por ultimo debo de agradecer a los ponentes de los módulos en el curso especial
de titulación, pues aprendí bastante de ellos, por el simple hecho que el interés es
mutuo, aprender de la sociedad, como interactuar y como debemos influenciarnos
en ella, o dejar influencia por lo aprendido en este curso.
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FUENTES BIBLIOGRAFICAS
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