Comunicacion seguridad del paciente
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Transcript of Comunicacion seguridad del paciente
La importancia de la comunicación en la seguridad del
paciente
Dr. Gilberto Márquez Camargo
COMUNICACIÓN
•Acción o efecto de comunicar o comunicarse
•Mediante un código común entre el emisor y el receptor
•Para hacer participe a los demás de lo que uno tiene
•Para descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo
•A través de lenguaje verbal, escrito o corporal.
“Información y comunicación son términos distintos
No son intercambiables y la primera es componente de la segunda y no a la inversa”
I. Conceptos básicos
INFORMARes el acto de emitir información a través de un medio
La información fluye en un solo sentido (del emisor al receptor) y puede o no estar dirigido a un receptor especifico, por lo que es
incierta la recepción de la información
EMISOR MEDIO RECEPTOR
I. Conceptos básicos
COMUNICAREs el proceso de intercambio de información, datos, opiniones,
sensaciones y sentimientos entre actores
ACTOR MEDIO ACTOR
EMISOR RECEPTORMENSAJE
RUIDO
RUIDOC
AN
ALcódigo código
códigocódigo
RUIDO
La mayor parte de la comunicación se lleva a cabo de forma no verbal
55% Cara y
Cuerpo38% Tono de
voz7% Contenido
de las palabras
Comunicación no verbal
DIALOGO
COMUNICACION
No se trata de ganar
No hay que jugar contra los demás sino con los demás
DIALOGO ASPECTOS BASICOS
DIALOGO
• Nos damos cuenta de las opiniones, compartimos su contenido, aunque no se este totalmente de acuerdo.
• La defensa de opiniones puede generar violencia.
• A través del dialogo se inicia la fase de amistad.
• El dialogo no se ocupa directamente de la verdad, pero si de su significado.
• La percepción es un elemento que condiciona la apreciación del mensaje
COMUNICACIÓN DE RIESGOS
Proceso de interacción e intercambio de información (datos, opiniones y sensaciones) entre individuos, grupos o instituciones relativo a amenazas para:
La salud, seguridad, el ambiente, con el propósito de que se conozcan los riesgos a los que esta expuesta y participar en su mitigación.
Los problemas de comunicación representan el 60% de la causa raíza de los eventos centinela reportados.
Sin comunicación hay un riesgo potencial y real dentro de las unidades de salud limitando el poder tomar las
decisiones más adecuadas para el manejo de los riesgos
¿Por qué la comunicación de riesgos?
Fomentar la participación informada y co-responsable de los distintos actores en el identificación y manejo de
riesgos en las unidades de salud.
OBJETIVO
¿Por que identificar riesgos que ponen en peligro la seguridad del paciente?
ANTES
Identificar riesgos por áreas de trabajoComunicarlos y resolverlosAnalizar los procesosEstablecer protocolos de manejoAsegurarse que todos conozcan los protocolosRevisar procesos y protocolosElaborar un diagnostico y mapa de riesgos
DURANTE
Cuando se presenta un evento adverso, incidente, error, falla, que afecta la seguridad
del paciente poniéndolo en riesgo o causándole un daño a su salud.
FALLAS EN EL SISTEMA
DURANTE
Es el resultado de la exposición a un riesgo, que se tradujo a daño en la salud del paciente independientemente del que
genero la solicitud de la atención médica.
Atender y resolver el problema (comunicar lo sucedido)
Establecer un plan de comunicación de riesgos.
Evitar la generación de crisis, apoyándose en la guía de
manejo de crisis
DESPUES
Retomar el plan preventivo haciendo efectiva la comunicación de riesgos .
Monitoreo de procesos e indicadores.
Realizar los cambios requeridos en los procesos para disminuir y evitar los riesgos que puedan producir un
daño a la salud del paciente.
Puntos para comunicación efectiva
Identificar quien será el receptor o receptores.Hablar de a cuerdo al tipo de receptor sin tecnicismos.Ser sincero y conciso.Escuchar las preocupaciones del paciente y familiares. Resolver todas sus dudas.Verifique que la comunicación ha sido comprendida.Si se tienen dudas consultar con el experto.
GRACIAS