COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS
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ING. TELMO VITERI- [email protected]
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ING. TELMO VITERI
LATÍN SECRETARIUS.
Asistente particular de una persona, a la que auxilia en labores administrativas o de organización.
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ING. TELMO VITERI
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ING. TELMO VITERI
HAY TRES CLASES DE MOVIMIENTOS OBSERVABLES:
LOS FACIALES, LOS GESTICULARES
Y LOS DE POSTURA.
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ING. TELMO VITERI
ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN EXPRESA MUCHO MÁS DE LO QUE
TRADICIONALMENTE PENSAMOS O ACEPTAMOS. MUCHAS DE LAS RESPUESTAS QUE OBTENEMOS POR PARTE DE NUESTROS INTERLOCUTORES ESTÁN DETERMINADAS
POR NUESTRA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
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ING. TELMO VITERI
70% DEL TIEMPO LO UTILIZA COMUNICÁNDOSE EN FORMA VERBAL.
100% DEL TIEMPO LO UTILIZA COMUNICÁNDOSE DE MANERA NO
VERBAL. LO QUE MÁS IMPORTA EN MI COMUNICACIÓN, ES “CÓMO” ME
COMUNICO.
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ING. TELMO VITERI
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ING. TELMO VITERI
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ING. TELMO VITERI
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ING. TELMO VITERI
TIPO DE PERSONAS
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ING. TELMO VITERI
VISUAL• Movimiento corporal: fijo• Voz: rápida y aguda• Predicados: visuales• Características generales:
– Organizado– Silencioso– Buena ortografía– Prefiere leer a que le lean– Recuerda lo que vio– Se impacienta al tener que
escuchar por un largo periodo de tiempo
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ING. TELMO VITERI
Las personas visuales:
• Entienden el mundo tal como lo ven.• Suelen ser esbeltas y dan la impresión de
que alargan el cuello.• Miran directamente a los ojos• Tienden a respirar rápidamente• Son muy organizados• Son limpias, arregladas y bien vestidas
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ING. TELMO VITERI
Lo que suelen decir:
• Desde mi punto de vista creo que...........• ¿Ves lo que quiero decir?• Parece una buena oportunidad• Para mi es perfectamente claro• ¿Tienes la imagen clara de lo que te digo?• Veo un futuro brillante
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ING. TELMO VITERI
Lo que usted debe contestar:
• Empiezo a entender tu punto de vistas
• Puedo visualizar lo que dices
• No lo veo bien• Deja ver que puedo
hace
• ¿Qué te parece?• Enfoquemos el
asunto desde otro punto de vista
• No aparece ninguna diferencia posible
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ING. TELMO VITERI
AUDITIVO
• Movimiento corporal: Rítmico• Voz: Metrónomo• Predicados: Auditivos• Características generales:
– Se habla a si mismo– Le gusta la música– Mueve los labios cuando lee– Memoriza por pasos, en secuencias– Aprende escuchando y hablando– Dialoga tanto interna como
externamente, prueba las alternativas primero en forma verbal
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ING. TELMO VITERI
• Son mas sedentarias• Les interesa escuchar como le va a los demás en el día• Cuando escuchan inclinan la cabeza hacia el costado• A menudo cruza los brazos• Les resulta hablar de sus sentimientos• Son excelentes conversadores y pueden llegar a ser el alma
de la fiesta • Son sensibles a ciertos tipos de ruido• Su estilo tiende a ser conservador y elegante
Las personas auditivas:
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ING. TELMO VITERI
Lo que suelen decir:
• Eso suena bien• Volvamos a hablar sobre las cosas• Te oigo claramente• Me suena verdadero• Lo que me dices me llega• Dime lo que quieres decirme• Cuando dices eso me molesta
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ING. TELMO VITERI
Lo Que Usted Debe Contestar
• Hablemos para arreglar eso• Digo que deberíamos escucharnos más• Me sonó razonable
• Empiezo a escuchar lo que estas diciendo
• Discutamos el problema
• Tiene que aprender a decirle las palabras correctas o mínimo emitir algún ruido (mmm, aja, ok)
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ING. TELMO VITERI
KINESTESICO• Movimiento corporal: mucho movimiento• Voz: el mas lento y grave• Predicados: kinestesicos• Características generales:
– Gesticula mucho– Aprende haciendo– Se para cerca de las personas al comunicarse– Aborda los problemas mas físicamente, no tiende a
planear– Apunta cuando lee– Aprende manipulando
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ING. TELMO VITERI
Las personas kinestésicas:
• Son sensitivas y llevan el corazón a flor de piel
• Pueden llorar, deprimirse y emocionarse fácilmente
• Están contentas cuando le demuestran sentimientos
• Cuando están enojados pueden dar portazos y arrojar cosas contra el suelo
• Actúan por el impulso del momento
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ING. TELMO VITERI
Lo que suelen decir:
• ¿por qué no eres un poco mas suave?• Eres muy duro• No te importan mis sentimientos• Percibo malas vibraciones• Quiero sentirme a tu lado• No me gusta, por que parece frió e
indiferente
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ING. TELMO VITERI
Lo que usted debe contestar:
• Puedo sentir tu inquietud
• Comprendo que te sientas de esa manera
• Animémonos• Me siento bien cerca
de ti
• Siento deseos de hacerlo
• Por el momento quedémonos tranquilos
• Tengo el presentimiento de que pronto cambiara todo
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ING. TELMO VITERI
LA POSTURA
ES LA CLAVE NO VERBAL MÁS FÁCIL DE DESCUBRIR, CON FRECUENCIA, LAS PERSONAS IMITAN LAS ACTITUDES CORPORALES DE LOS DEMÁS. DOS AMIGOS SE SIENTAN EXACTAMENTE DE LA MISMA MANERA.
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ING. TELMO VITERI
DOS PERSONAS QUE COMPARTEN UN MISMO PUNTO DE VISTA, SUELEN COMPARTIR TAMBIÉN UNA MISMA
POSTURA.
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ING. TELMO VITERI
SI DESEA ESTABLECER RÁPIDAMENTE UNA BUENA RELACIÓN Y CREAR UN AMBIENTE TRANQUILO SÓLO DEBE COPIAR LA POSTURA DE ÉSTE PARA
LOGRAR SUS OBJETIVOS.
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ING. TELMO VITERI
DE LA MISMA MANERA QUE LAS
POSTURAS CONGRUENTES EXPRESAN ACUERDO, LAS NO CONGRUENTES
PUEDEN UTILIZARSE PARA ESTABLECER DISTANCIAS PSICOLÓGICAS.
![Page 27: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/27.jpg)
ING. TELMO VITERI
EVIDENCIAS DE QUE EL QUE ESCUCHA ANALIZA CRÍTICAMENTE AL
QUE HABLA, LAS PROPORCIONAN
LAS PIERNAS
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ING. TELMO VITERI
MUY CRUZADAS Y EL BRAZO CRUZADO SOBRE EL PECHO (DEFENSA), MIENTRAS
LA CABEZA Y EL MENTÓN ESTÁN UN POCO INCLINADOS HACIA ABAJO (HOSTILIDAD). LA «FRASE NO VERBAL» DICE ALGO ASÍ
COMO «NO ME GUSTA LO QUE ESTÁ DICIENDO Y NO ESTOY DE ACUERDO».
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ING. TELMO VITERI
CUANDO UNA PERSONA DICE UNA MENTIRA,
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ING. TELMO VITERI
SE LLEVA LA MANO A LA BOCA EL GESTO DE TAPARSE LA BOCA SE VUELVE
MÁS REFINADO EN LA EDAD ADULTA. CUANDO EL ADULTO DICE UNA MENTIRA, EL CEREBRO ORDENA A LA MANO QUE
TAPE LA BOCA PARA BLOQUEAR LA SALIDA DE LAS PALABRAS FALSAS,
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ING. TELMO VITERI
![Page 32: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/32.jpg)
ING. TELMO VITERI
GESTOS CON BRAZOS Y MANOS
![Page 33: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/33.jpg)
ING. TELMO VITERI
ES UNA ANTIGUA BROMA DECIR QUE "FULANO SE QUEDARÍA MUDO SI LE
ATARAN LAS MANOS". SIN EMBARGO, ES CIERTO QUE TODOS
ESTARÍAMOS BASTANTE INCÓMODOS SI TUVIÉRAMOS QUE
RENUNCIAR A LOS ADEMANES CON QUE TAN A MENUDO ACOMPAÑAMOS
E ILUSTRAMOS NUESTRAS PALABRAS.
![Page 34: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/34.jpg)
ING. TELMO VITERI
LA PALMA DE LA MANO EL GESTO DE EXHIBIR LAS PALMAS
DE LAS MANOS
![Page 35: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/35.jpg)
ING. TELMO VITERI
SE HA ASOCIADO SIEMPRE CON LA VERDAD, LA HONESTIDAD, LA LEALTAD Y LA DEFERENCIA. CUANDO ALGUIEN DESEA SER FRANCO Y HONESTO, LEVANTA UNA O AMBAS PALMAS HACIA LA OTRA PERSONA Y DICE ALGO ASÍ COMO: "VOY A SERLE FRANCO".
![Page 36: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/36.jpg)
ING. TELMO VITERI
LOS ESTILOS PARA ESTRECHAR LA MANO
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ING. TELMO VITERI
![Page 38: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/38.jpg)
ING. TELMO VITERI
FROTARSE LAS MANOS
![Page 39: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/39.jpg)
ING. TELMO VITERI
LO QUE REPRESENTA: IMPACIENCIA
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ING. TELMO VITERI
![Page 41: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/41.jpg)
ING. TELMO VITERI
Recorte de pantalla realizado: 09/04/2012 20:49
![Page 42: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/42.jpg)
ING. TELMO VITERI
Recorte de pantalla realizado: 09/04/2012 20:53
![Page 43: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/43.jpg)
ING. TELMO VITERI
DISTANCIA HABITUAL PARA CONVERSAR EN ZONAS URBANAS
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ING. TELMO VITERI
![Page 45: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/45.jpg)
ING. TELMO VITERI
![Page 46: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/46.jpg)
ING. TELMO VITERI
CONQUISTA
![Page 47: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/47.jpg)
ING. TELMO VITERI
![Page 48: COMUNICACION NO VERBAL PARA SECRETARIAS](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102816/558ba581d8b42a196d8b45e9/html5/thumbnails/48.jpg)
ING. TELMO VITERI
Cada cual debe aplicarse a la educación propia hasta el último día de su vida.Massimo Taparelli d'Azeglio