Comunicación Integral de Negocios

COMUNICACIÓN INTEGRALDE MERCADOTECNIA

Dra. Alicia De la Peña

Introducción

• Comunicación: proceso mediante el cual se busca establecer un significado compartido entre individuos, o entre individuos y organizaciones. Es básicamente, transmitir, recibir y procesar información

• Comunicación integral de mercadotecnia: coordinación e integración de herramientas y vías de comunicación de mercadotecnia de una empresa dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los stakeholders a un costo mínimo.

DRA. ALICIA DE LA PEÑA

Objetivos de la comunicación integral de mercadotecnia

1. Que el consumidor tome conciencia la existencia de bienes y servicios.

2. Dar a conocer las características del producto.

3. Generar interés.

4. Persuadir al público meta (comprar en cierta tienda, visitar una página web, elegir una marca sobre otra, votar por un candidato, etc.).

5. Inducir a la acción (generalmente comprar).


¿Quién fue Vincent Van Gogh?


1. ¿De dónde es originario?

2. ¿A qué se dedicaba?

3. ¿Cuál es su obra más famosa?

4. Si pudieras elegir una sola cosa para

“publicitar” a Van Gogh, ¿cuál sería?

5 elementos claves de la CIM

1. Consumidor o prospecto

2. Puntos de contacto: lugares donde los clientes interactúan con la empresa o adquieren información adicional de la misma.

3. Habla con una sola voz (uniformidad y coherencia).

4. Construye relaciones.

5. Afecta el comportamiento del público.


Aplicación:


Dos casos muy mexicanos


MISIÓN

Deleitar a las familias

mexicanas con productos

nutritivos, saludables y

de la más alta calidad en

todas las etapas de sus

vidas.

VALORES

•Calidad superior.

•Ser los mejores en todo lo

que hacemos y somos.

•Nuestra gente.

•Compromiso responsable

con nuestro entorno.

Habla con una

sola voz

(uniformidad y

coherencia).


R.P.

Venta Personal

Publicidad

Promoción de Ventas

MktgDirecto

Herramientas de la Comunicación Integral

MktgDigital


Publicidad: Es un mensaje

pagado por un patrocinador

identificado, que se

transmite por algún medio

de comunicación masiva.

Publicidad

1. Publicidad Tradicional: radio, prensa, revistas y televisión.

2. Publicidad de Tránsito: espectaculares, parabuses, posters.

3. Publicidad Punto de Venta (POP)



Relaciones Públicas

Relaciones públicas es el arte y ciencia de

gestionar la comunicación entre una organización y

su público clave para construir, administrar y

mantener su imagen positiva.


Busca comunicarse con públicos internos y

externos.

Es una comunicación bidireccional: escucha al

público y atiende sus necesidades.

R.P.


Eventos y Patrocinios


Venta Personal

Ventas personales: Consisten en una

comunicación cara a cara con una o más personas

con el intento de hacer una venta inmediata o

desarrollar relaciones a largo plazo que den lugar a

ventas eventuales.


Actividades principales del vendedor:

1) Ventas2) Administración y procesamiento de

órdenes y facturas3) Servicio4) Manejo de información5) Participación en exposiciones y eventos6) Atención a clientes


MktgDirecto

Mercadotecnia Directa: Sistema interactivo

de mercadotecnia que utiliza uno o más

medios publicitarios y contiene un elemento

que permite medir la respuesta al mensaje.

Incluye el telemarketing, el correo directo,

los catálogos y el uso de base de datos.


Mercadotecnia Online: Es

la promoción de productos y

servicios utilizando el

Internet (banners, publicidad

móvil, apps de localización,

buscadores, etc.) así como

las redes sociales donde los

usuarios comparten

información de distintos

tipos.

MktgDigital


El conjunto de actividades comerciales, que

mediante la utilización de incentivos,

comunicación personal o a través de

medios masivos, estimulan de forma directa

e inmediata, la demanda a corto plazo de

un producto o servicio.

Promoción de Ventas


Mercadotecnia viral (rumores), advergaming, product

placement, mercadotecnia de guerrilla (Below the

Line), comunidades de marca (mercadotecnia de

estilo de vida).

Mercadotecnia Alternativa

Dra. Alicia de la Peña

In Store Media


Stoppers

Bolsas


Servilleteros, menús,

posavasos

INCLUSO SE PUEDE

USAR PARA

PROMOVER CAMBIOS

DE HABITOS

Caso: Columbia



Una lata que se volvió campaña viral

¿La nueva guerra de las colas?

DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE

LEON

Vs

DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE

LEON

ACTIVIDAD DE ANÁLISIS

El 17 de julio de 2015 Pepsi introdujó en Canadá 35 diseños distintos de

latas de refresco utilizando emojis en una campaña llamada

#Sayitwithpepsi. A México llegó a finales de 2015. ¿Tendrá el mismo éxito

que la de Share a Coke?

Y después llegó Nutella….



“Las 6 M’s de la Planeación de las

Comunicaciones en la Empresa”1. Mercado: ¿A quién va dirigido el esfuerzo de comunicación?

2. Misión: ¿Cuál es el objetivo de la comunicación?

3. Mensaje: ¿Cuáles son los puntos principales a comunicar?

4. Medios: ¿Qué vehículos o medios serán utilizados para ejecutar los

objetivos del plan?

5. Money: ¿Cuánto se debe gastar en la campaña?

6. Medición: ¿De qué manera se evaluará el efecto de la campaña?

Los 3 primeros puntos se refieren a la Estrategia de Comunicación y los

últimos 3 a la Implementación de la misma.


Características de las opciones de comunicación:

Masiva

Personalizada

Mensaje

unidireccional

Bidireccional con

Intervalo de tiempoBidireccional

instantáneo

Anuncio

de TV, radio,

revista, prensa

Vendedor

Chat

rooms

Correo electrónico

Correo directo

Catálogos

Televenta


Fases de un consumidor frente a un programa de acciones de

comunicación

1. Ignorancia respecto a la

existencia del producto.

2. Toma de conciencia

3. Conocimiento

4. Gusto por el producto

5. Preferencia

6. Convicción

7. Compra

Estado cognitivo (1, 2 y 3)

Estado afectivo (4, 5 y 6)

Estado de comportamiento


En la parte cognitiva entra sobre todo la actividad

publicitaria en medios masivos, el papel de los

vendedores, la entrega de folletos, los infomerciales,

o la plática entre amigos.

En la etapa afectiva se pueden usar

demostraciones, degustaciones y muestreos

(técnicas de promoción de ventas).

Y finalmente en la etapa de comportamiento utilizar

precios atractivos, condiciones de compra

favorables, servicios adicionales, etc….

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