LA COMUNICACIÓN UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN EFICAZ PARA LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Comunicación eficaz empresarial
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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES
TURÍSTICASKLEVER SOLORZANODIRECCIÓN 2LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
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Uno de los factores más importantes de la empresa, es la correcta comunicación
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
En muchos casos, es difícil conseguir una comprensión mutua porque los interlocutores no entienden que para conseguir una comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilización de igual lenguaje.
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TIPOS DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN
RUIDO DIFERENTE IDIOMA PALABRAS TÉCNICAS MEDIO QUE SE UTILIZA PARA COMUNICAR TV RADIO TELÉFONO GRABADORA
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CARACTERÍSTICAS DE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN
Existen cuatro conceptos claves que deberemos aplicar siempre en nuestras comunicaciones. Estas son:
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CLARA: Para permitir que todas las partes puedan compartir y comprender las ideas.
RÁPIDA: El tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro concepto que se denomina "comunicación deformada“
CONCISA: Para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor.
CORDIAL: es la base de toda buena comunicación y debe establecerse siempre que sea posible una correcta relación interpersonal
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LA IMPORTANCIA DE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN
La comunicación no es sólo enviar información, sino garantizar que la misma se recibe adecuadamente.
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COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
COMUNICACIÓN FORMAL: Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones de tipo laboral, en esta se establecen tareas, metas, objetivos.
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COMUNICACIÓN INFORMAL: Se forma a partir de las relaciones de amistad. Se estructura desde la cotidianidad. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa.
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COMUNICACIÓN ESCRITA Y ORAL
La comunicación oral y escrita son los dos canales básicos existentes.
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LA COMUNICACIÓN ORAL
Es de ida y vuelta instantánea. Tenemos la oportunidad para el comentario y para expresar sin reservas nuestros desacuerdos o discrepancias.
Es simple y rápida Es flexible, es decir, si la oposición o comentario del
interlocutor es evidente, podremos optar por dar otro enfoque o ampliar nuestras explicaciones.
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COMUNICACIÓN ESCRITA
Se basa en la precisión y podemos revisarla y corregirla antes de enviarla; puede, en definitiva aportar mayor claridad.
Es permanente y es una referencia constante. Tiene un alto grado de retención.
Llega con mayor facilidad a un amplio número de receptores con el mínimo esfuerzo.
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Si comparamos ambos conceptos de la comunicación, veremos que la comunicación oral ofrece mayores ventajas en cuanto a conseguir una mejor comprensión entre ambos interlocutores.
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La versión escrita tiene sus ventajas porque podemos mantener la información archivada o registrada de forma permanente.
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OIMOS PERO NO ESCUCHAMOS
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CASO 1
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VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=S5oS76qqiM0 https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg