COMUNICACION EFECTIVA...inacap
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Comunicación Efectiva
NOMBRE: - Yohan Iriarte - Alberto EspinosaCARRERA: Ingeniería En MinasASIGNTATURA: Supervisión de Recursos Humanos y LiderazgoPROFESOR: María BunederFECHA: 28/10/2015
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¿Qué es la Comunicación?La Comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos
y sentimientos entre dos o más personas. Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactúan y
se interrelacionan dos o más personas a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos
conocidos.
Hay dos términos que indiscriminadamente utilizamos muchas veces como sinónimos, pero que no lo son, pues su
significado es muy distinto, estos términos son: Información y Comunicación:
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Informar.- Es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir, de manera unilateral. El emisor transmite un mensaje al receptor,
sin esperar reacción o respuesta.
Comunicarse.- Es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en contacto, intercambiando ideas, de una manera
bilateral.
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Componentes Básicos de la Comunicación
• Emisor: es un personaje que se comunica• Receptor: es el que recibe el mensaje.• Un Mensaje.• El Canal.• Un entorno o contexto espacio-temporal.• Un sistema de retroalimentación.• Interferencias.• Refuerzo o gratificación
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Para comunicarnos efectivamente
Debemos darnos cuenta que cada uno de nosotros percibe el mundo de una forma diferente manera y debemos utilizar este conocimiento como
guía para comunicarnos con
otros.
“Lo verdadero no es lo que digo yo, sino lo que entiende el otro”
Emisor Receptores
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¿Cual es el Proceso de Comunicación?
FUENTE CODIFICACION CANAL DESCODIFICACION RECEPTOR
Mensaje
Retroalimentación
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Niveles de la comunicación efectiva
NIVEL INTELECTUAL
• Lenguaje Verbal
• Información concreta, datos, ideas, etc.
NIVEL EMOCIONAL
• Lenguaje No-Verbal• Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.
CONTENIDOS
RELACIONES
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
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Construcción del mensaje:
En una conversación cara a cara, el 93% de la comunicación es No verbal
y el 7% es verbal.
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Componentes
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En su relacionamiento con los otros debe identificar y analizar el contexto, la situación y su interlocutor, de manera de encontrar el estilo de comunicación y las actitudes que mejor se adapten al logro de sus objetivos.
Requiere escuchar atentamente, captando e interpretando los significados de los mensajes (contenidos, sentimientos), permitiendo que su interlocutor haya terminado y en lo posible sin juzgar, mostrando respeto por opiniones y puntos de vista diferentes. Comunicar una idea, un pensamiento, requiere un esfuerzo consiente por ser claro y conciso, jerarquizando los puntos importantes a transmitir.
Dar importancia a la comunicación no verbal, a las expresiones faciales, a la postura corporal y a los movimientos de las manos como apoyos en el proceso de comunicación. Se puede abordar con una introducción al proceso comunicativo (Shannon), viendo también la comunicación verbal y no verbal, los MCM, juegos de roles, esqueches filmados.
CONCLUSION