Comunicación digital y Política de Privacidad
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Comunicación digital y Política de PrivacidadValidación de campañas en Internet
Carlos Pérez Sanz
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PwC Slide 2
Dato personal: cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o decualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables (Nombre, email,dirección, teléfono, número de móvil, DNI, etc.).
Identificadas
Identificables
Cualquier información
Concerniente a personas físicas
Obligación de información: responsable, dirección, uso de los datos y ejercicio de derechos
Obligación de consentimiento: sólo se puede tratar datos con el consentimiento de la persona(salvo fuentes accesibles al público)
Principios Generales
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Actividades de publicidad y prospección comercial
Quienes realicen actividades con el fin de comercializar sus productos y servicios o de terceros sólo podrán utilizar nombres y direccionesu otros datos de carácter personal cuando se encuentren en alguno de los siguientes casos:
• Figuren en fuentes accesibles al público
• Cuando hayan sido facilitados por los propios interesados u obtenidos con su consentimiento para las finalidadesdeterminadas, explícitas y legítimas relacionadas con la actividad de publicidad o prospección comercial habiendoinformado a los interesados sobre los sectores específicos y concretos por los que podrá recibir publicidad.
Cuando los datos se hayan obtenido de fuentes accesibles al público deberá informarse en cada comunicación del:
• origen de sus datos
• identidad del Responsable del fichero
• los derechos que le asisten y dónde puede ejercerlos
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Beneficiario de la campaña publicitaria
Para que una entidad pueda realizar actividad publicitaria de sus productos o de terceros será preciso que cuente con elconsentimiento del afectado.
El tercero al que encarguemos la campaña publicitaria deberá adoptar las medidas necesarias para asegurarse de que harecabado los datos cumpliendo la LOPD y el RD 1720/2007.
En caso de alquiler de una base de datos, o se encargue a un tercero la realización de la campaña se aplicarán las siguientesnormas:
• Cuando los parámetros se fijen el anunciante, ésta será Responsable del Tratamiento.
• Cuando los parámetros fueran determinadas por la otra empresa será esta la Responsable del Tratamiento.
• Si se fijan por ambas, serán ambas las Responsables del Tratamiento.
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Adquisición de bases de datos promocionales
El tercero al que se compre o alquile la base de datos deberá acreditar que ha recabado los datoscumpliendo la LOPD y el RD 1720/2007 (consentimiento / fuente pública).
El anunciante debe adoptar una actitud diligente en la comprobación:
• Muestreo de un 5% de la base de datos ofertada
• Los textos con los que han obtenido el consentimiento
• Las personas que han ejercitado sus derechos A/R/C/O
• El modo de envío, o el procedimiento de gestión de cartas devueltas
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Ficheros exclusión comunicaciones comerciales(Listas Robinson)
Cuando los afectados hayan manifestado su negativa a recibir publicidad podrán conservar los mínimosdatos imprescindibles para identificarlo y adoptar las medidas necesarias que eviten el envío depublicidad.
Posibilidad de creación de ficheros comunes de exclusión de envío de comunicaciones comerciales.
Obligación de filtrar las bases de datos de las campañas con “Listas Robinson”:
Bases de datos propias: Listas Robinson propias
Bases de datos de terceros: Listas Robinson públicas (Adigital)
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PwC
Los derechos que hemos de garantizar a cualquier consumidor que conste en ficheros son los siguientes(“derechos ARCO”):
– Acceso: pueden solicitar qué datos personales suyos obran en nuestro poder.
– Rectificación: pueden solicitar la corrección de los datos.
– Cancelación: pueden solicitar la eliminación de sus datos de nuestro fichero de consumidores.
– Oposición: pueden requerirnos a dejar de tratar sus datos.
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Ejercicio de derechos A/R/C/O
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PwC
SANCIONES
Apercibimiento
Leves:
– De 900 € a 40.000 €
Graves:
– De 40.000 € a 300.000 €
Muy graves:
– De 300.000 € a 600.000 €
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1 persona = 1 color
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1 persona = 1 forma de ver la privacidad
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Campañas basadasen la pluralidad depercepciones de laprivacidad
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Diferentes sensibilidades
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Reservado1.0
Exhibicionista2.0
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Zuckerberg
Privacyis over
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Consentimiento tácito al navegar
Enrutamiento
Fragmentación enpaquetes IP y envío
Cifrado SSLEstadísticas
Registro en logsMonitorización
Caching
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Consentimiento tácito al publicar
Indexaciónbuscadores
Enlaces
Caching buscadoresy routers
Trackbacks
Etiquetadobuscadores
Backup
VisualizaciónCopia
privada
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Actividades que se desarrollan sin consentimiento
1. Análisis de RRHH a través de la red social del candidato(Hasta el punto de existir manuales para dar buena imagen)
2. Análisis del perfil crediticio del solicitante de un préstamoa. Amigos en Facebook y Tuentib. Followers y Following en Twitterc. Comentarios en murod. CV en LinkedIn, Xing, Plaxo, etc.
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Autosegmentación
Fans y followers
Pertenencia voluntaria
Visible para otros usuarios
Indicador claro de preferencias
Perfil automático y voluntario
Publicidad contextual
Efecto viral
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Tecnoadictos, transparentes, imprudentes…
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Dispuestos a dar sus datos por un politono
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Consentimiento eterno
¿Cómo?¿No has leídomis tweets?
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Cancelación eterna
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Defensa ante suicidios masivos
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¿y qué pasa con el consentimiento?
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Condiciones
Generales de
Contratación
Terms
&Conditions
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LOGS Efímeros
CGC Evolutivas
La AEPD acepta el clic como manifestación de consentimiento
Pero…
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Prueba del consentimiento y de las CGC
Depósito de logsCaja negraArchive.org
Firma electrónicaTerceros de confianza
Registro de CGCARCO LISI
Acta notarial periódica
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Modalidades de MKT online
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Coolhunting Finalidad
Análisis de tendencias
Disociación
Sí (salvo fichero propio)
Consentimiento
No
Información
No
Derechos ARCO
No
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Perfiles y CRM Finalidad
Gestión relación cliente
Disociación
No
Consentimiento
Si
Información
Si
Derechos ARCO
Si
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Publicidad contextual Finalidad
Asociación concontenido
Disociación
Sí
Consentimiento
No
Información
No
Derechos ARCO
No
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Behavioral marketing Finalidad
Asociación con historial
Disociación
Ver caso por caso (login)
Consentimiento
Ver caso / CGC / Cookies
Información
Si / CGC / Cookies
Derechos ARCO
Si
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Geolocalización Finalidad
Asociación con situación
Disociación
Ver caso por caso (login)
Consentimiento
Ver caso / CGC / Cookies
Información
Si / CGC / Cookies
Derechos ARCO
Si
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Cookies Finalidad
Varias
Disociación
Ver caso por caso
Consentimiento
Nueva Directiva + setup
Información
Si (en política privacidad)
Derechos ARCO
Si + Borrado directo
DELETE COOKIES?!
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Cloud computing Finalidad
Asociación concontenido
Disociación
No
Consentimiento
CGC
Información
CGC
Derechos ARCO
Tras finalización contrato
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Marketing con permiso Finalidad
Marketing directo
Disociación
No
Consentimiento
Si
Información
Si
Derechos ARCO
Si
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Menores de edad Finalidad
Marketing directo
Disociación
No
Consentimiento
Paterno / prueba +14
Información
Si
Derechos ARCO
Si
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eMailing Finalidad
Marketing directo
Disociación
No
Consentimiento
Expreso salvo clientes
Información
Si
Derechos ARCO
Si
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SMS Finalidad
Marketing directo
Disociación
No
Consentimiento
Expreso salvo clientes
Información
Si
Derechos ARCO
Si
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Bluetooth Finalidad
Marketing one to one
Disociación
No
Consentimiento
Si (Aceptación mensaje)
Información
Si
Derechos ARCO
Si
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Enviar a un amigo Finalidad
Efecto viral
Disociación
No conservación
Consentimiento
No (similitud ET o ISP)
Información
Si: no se conservan datos
Derechos ARCO
No
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Fuentes accesibles Finalidad
Marketing directo
Disociación
No
Consentimiento
No
Información
Si (en la 1ª comun. ó 3m)
Derechos ARCO
Si
- Medios com social- Repertorios colegiados- Censo promocional- Diarios oficiales- Guias servicios telec.
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List broker Finalidad
Efecto viral
Disociación
No conservación
Consentimiento
No (similitud ET o ISP)
Información
Si: no se conservan datos
Derechos ARCO
No
![Page 45: Comunicación digital y Política de Privacidad](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051411/5472e645b4af9fc30a8b5061/html5/thumbnails/45.jpg)
Deduplicación / DepuraciónFinalidad
Eliminar duplicados
Disociación
No conservación
Consentimiento
No (similitud ET o ISP)
Información
Si: no se conservan datos
Derechos ARCO
No
![Page 46: Comunicación digital y Política de Privacidad](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051411/5472e645b4af9fc30a8b5061/html5/thumbnails/46.jpg)
Campaña viral Finalidad
Efecto viral
Disociación
No acceso a datos
Consentimiento
No
Información
No
Derechos ARCO
No
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Modalidades depublicidad interactiva
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Banners Ley General Publicidad
OK
LSSI
OK
Código Confianza Online
OK
Aceptación usuarios
OK
Normas sectoriales
OK
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Banners con video / sonido / click zoom Ley General Publicidad
OK
LSSI
OK
Código Confianza Online
OK
Aceptación usuarios
OK pero sin sonido
Otras normas
OK
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Banners con juegos Ley General Publicidad
OK
LSSI
OK
Código Confianza Online
OK
Aceptación usuarios
OK
Otras normas
OK
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Banners con tests Ley General Publicidad
LSSI
Código Confianza Online
Aceptación usuarios
Otras normas
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Banners con alertas S.O. Ley General Publicidad
LSSI
Código Confianza Online
Aceptación usuarios
Otras normas
ATENCIÓNSu sistema está en peligro
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Pop ups Ley General Publicidad
LSSI
Código Confianza Online
Aceptación usuarios
Otras normas
![Page 54: Comunicación digital y Política de Privacidad](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051411/5472e645b4af9fc30a8b5061/html5/thumbnails/54.jpg)
Interstitials Ley General Publicidad
LSSI
Código Confianza Online
Aceptación usuarios
Otras normas
![Page 55: Comunicación digital y Política de Privacidad](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051411/5472e645b4af9fc30a8b5061/html5/thumbnails/55.jpg)
Frames Ley General Publicidad
LSSI
Código Confianza Online
Aceptación usuarios
Otras normas
![Page 56: Comunicación digital y Política de Privacidad](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051411/5472e645b4af9fc30a8b5061/html5/thumbnails/56.jpg)
Importancia de validar las campañas
![Page 57: Comunicación digital y Política de Privacidad](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051411/5472e645b4af9fc30a8b5061/html5/thumbnails/57.jpg)
La eterna lucha
Marketing Legal
![Page 58: Comunicación digital y Política de Privacidad](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051411/5472e645b4af9fc30a8b5061/html5/thumbnails/58.jpg)
Campaña equilibrada
Eficacia Ley
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Canales de recogida de datos
Cupones
Formularios web
Contratos
Pedidos
Marketing conpermiso
Comunidadesy redes sociales
Sorteos y concursos
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Prueba de la diligencia debida
Validación experta de campañas
Verificación requisitos legales
Evidencias del cumplimiento
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La reputación del anunciante como activo
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Objetivo:
Sanciones