Comunicación de bajo coste para emprendedores
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Comunicación eficaz y de Bajo Coste
Segovia, 21 de noviembre de 2013
/ -Sociólogo -Emprendedor -He fracasado y he tenido éxitos moderados -Escribo y veo cada día gente con éxito. Y también lo contrario… Empiezo a saber dónde está lo importante de la vida.
@AlcaideJC www.jcalcaide.com
YO
2
Impacto de la crisis en los consumidores y los clientes.
Contexto
Contexto
Vintage
2ª mano
Trueque
Colectivo e individual
Familia, amigos y hogar
Ocio en casa
5
JUEGOS
RACIONAL Y EMOCIONAL
TECNOLOGÍA INDISPENSABLE
CIUDAD
LOW COST VS. PREMIUM
PROMOCIÓN
6
ComunicaciónAVER, con poco dinero
ATRAER Notoriedad. Fragmentación de mercados. Ruido.
VENDER “Cartera de cuero, Zapato y Gasoil” – Recuperar eCommerce
EXPERIMENTAR Experimentación vs. Low Cost
RETENER
Gestión de clientes Venta cruzada Venta complementaria Contención
10
Tecnología
Mundo Físico
Engagement
Experiencia
Diferenciación
BLENDED MARKETING
11
Herramientas de comunicación de bajo
presupuesto
Canales de comunicaciones de Marketing
Comunica- ción
Comparativa
Referidos
Geomarketing
RRPP + Prensa + Content
mk
Mk Directo Mk
experiencial- Radikal
Marketing 2.0.
Nuevas tendencias
de comunicac
ión
Promoción
Publicidad
20
Idea 1 Comparativas
Facilita las comparaciones
DEMUESTRA QUE NO TIENES MIEDO
A COMPARAR
18
Idea 2 Referidos
3 ejes
B2B – PLAN DE REFERIDOS
Listar amigos
Pedir directamente una reunión
Pedir ayuda con referencias: •Que llamen ellos •Que me permitan llamar POR INDICACION •Que me den información
Informar todo el tiempo del resultado
B2C
Padrinazgo
Word of mouth
Viralidad
EMPLOYEE TO CUSTOMER
30
Cómo promover las referencia personales
Generando clientes satisfechos
Programa de padrinazgo
Ofreciendo materiales a los actuales clientes
Diseñando servicios memorables
Fomentando el intercambio de información entre clientes (foros…)
Facilitando intercambio de información ( email a un amigo…)
Poner el producto en manos de influenciadores
Creando programas de promoción de referencias personales.
Vídeomarketing (reservasdecoches.com, Hotel Ofi Coruña, …)
Referencias activas (testimonios “entrecomillados” de clientes…)
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Idea 3 Geomarketing
Geodemografía -Marketing local
- Exterior - Buzoneo, etc.
-Posicionamiento local -Buzoneo bien hecho -Carteles y publicidad exterior
-Geolocalización - Foursquare y similares.
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Idea 4 Relaciones Públicas + Gabinete
Prensa+ MK de contenidos
La marca se crea con Relaciones Públicas y se refuerza con Publicidad!!!
Gabinete de prensa
-La empresa como noticia
-Publicity
-Artículos
Eventos, etc. (lo veremos más adelante)
CREAR EXPECTATIVAS
SALIR EN LOS MEDIOS…
- Breves biografías del equipo de gestión
- Información sobre los orígenes de la empresa… ¿existe una historia que merezca ser contada?
- Síntesis de la actividad principal… ¿Recordáis el discurso de ascensor??? Este es un buen momento para emplearlo
- Fotografías de los directivos
- Citas de otros artículos sobre la empresa
- Testimonios de clientes
- Listas de clientes.
- Expertos en una determinada materia…
OFRECERNOS A LOS MEDIOS
SALIR EN LOS MEDIOS…
Déjate ver – OMNIPRESENCIA (aportando valor) ¡que vengan aunque no compren!
Inauguraciones
Aniversarios
Patrocinios
Carnaval
Navidad
Colaboración con otras entidades….
R R R V RELACIÓN PRIMERO, VENTA DESPUÉS
40
Déjate ver – OMNIPRESENCIA (aportando valor) ¡que vengan aunque no compren!
Rótulos
Cupones y descuentos
Merchandising
Patrocionios
Sorteos y concursos
Trabaja con niños
R R R V RELACIÓN PRIMERO, VENTA DESPUÉS
41
¿ERES UNA EDITORIAL?
SÍ
74
OBSESIÓNATE!!
YOUTUBE
SLIDESHARE
FOROS
75
EXCUSAS Y PRETEXTOS: CONTENIDOS
5 EFES
-Flujo
-Funcionalidad
-Frecuencia
-Feedback
-Flexibilidad
¾ - TRES CONTACTOS DE SERVICIO. UNO DE VENTA
R R R V CON TINO, SIN ABUSAR.
Trucos, consejos, recomendaciones.
FORMACIÓN
WEBINARS
E-BOOKS
Idea 5 Marketing Directo
CON TINO, BARATO Y SEGMENTADO
Mailing físico
El valor del mailing reside en:
Más eficaz que antes
Menos intrusivo
Permite creatividad
Personalización total
43
Mailing físico
1. Los envíos tienen que llegar: base de datos actualizada
2. Tienen que mirarlo: personalización
3. Tienen que conservarlo: percibir el valor inmediatamente
4. Tienen que abrirlo: estimular su interés
5. Tienen que leerlo: concebido para él
6. Tienen que actuar: oferta- promoción
7. Tienen que pasar a la acción: ponérselo fácil
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Mailing físico
¿Cómo redactar una carta para los clientes? Según venmas.com. - Adecuar el estilo general al cliente (estilo directo, habla de usted) - Elige las frases y las palabras (ideas claras, expresiones con fuerza,
tiempo presente, etc.) - Aplica pequeños trucos (negritas, expresiones positivas, etc.) - Recuerda: la carta debe surtir el mismo efecto con solo leer los puntos
resaltados.
El sobre también cuenta: - Formatos alejados del estándar - Diseño acorde al contenido - Anuncia el gancho de la oferta en el sobre - Escribe dirección a mano o con tipografía que la simule. 45
Idea 6 Marketing Experiencial
(Radikal)
Autenticidad
Cool
Estilo de vida
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MARKETING DE GUERRILLA MARKETING DEL ENEMIGO
DON SIMÓN
TELEDOS
Y… ESTE NO ES PEQUEÑO…
IBM CONTRA LINUX!!
ADECUADO PARA PEQUEÑOS …
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Campaña de prueba para:
Generar relaciones: básico
Generar boca a boca
Ej: Opel Astra
49
Co- Creación
My starbucks idea
Orbeistas
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Product placement
Consiste en mostrar productos en películas, series de tv, etc. y la proliferación de medios audiovisuales pone el product placement al alcance de las pequeñas y medianas empresa, mediante recetas imaginativas como las que te proponemos:
- Negocia con televisiones locales
- Colabora con creadores locales
- Ofrece instalaciones para rodar
51
Tienda efímera – Oficina efímera
Localización y experiencia
Temporal y “Pop-up”
Rumores y “media”
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Humanismo experiencial. Marketing con causa.
- Campofrío – Humoristas
- Puleva
- Ausonia
- 12 meses, 12 causas (Telecinco y Mediaset)
- Seguridad vial (Grupo Planeta)
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Eventos experienciales
- Eventos para niños
- Espectáculos de luz y sonido
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Idea 7 Marketing 2.0
PROMOCIONES WEB Atrápalo
CONCURSOS EN FACEBOOK Y TWITTER
KIABI – CASTING INFANTIL - https://www.facebook.com/Kiabi.espana/app_171282506409990
NUEVA FORMA DE PAGO: TWEETS
www.paywithatweet.com
GEOLOCALIZACIÓN FOURSQUARE
http://www.groupon.es/
VÍDEOS PRESSTO - http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bEPPvJ_WEsQ
SMS http://porser.movistar.es/
STREET MARKETING Coca-Cola Love it light street marketing opération
56
BUSCA UN ESPECIALISTA DE VERDAD
SEM
SAN GOOGLE
SEO
67
NEWSLETTER, EZINE
¿FACEBOOK? ¿ESTÁS SEGURO?
CUPONES ONLINE
REPUTACIÓN ONLINE
68
¿Cuáles son los objetivos que se pueden lograr en Linkedin?
Captar tráfico cualificado hacia
tu sitio web Social SEO Branding de
empresa
Generar o adquirir
conocimientos
Captación de clientes.
Campañas de marketing.
Networking Fidelizar al cliente
Presentar nuestras ofertas
Negocios B2B Vigilar a la competencia
Localizar proveedores
Mantener vivos los contactos
Captar financiación
Completa y actualiza perfiles
Consigue recomenda
ciones
Posicionar-se como
EXPERTO y LÍDER
Aumenta la red de
contactos
Conecta tu social media
Participa y modera grupos
Déjate ver
Idea 8 Nuevas tendencias
de comunicación
Mobile
Avisos mejor que ventas
Alertas mejor que avisos interesados
sms
2012 – mms
OJO!! SENSACIÓN DE SPAM
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Street Marketing. Ambient marketing.
Válido a nivel de Centros Comerciales cercanos, plazas y similares
Geolocalizado!!
Ejemplo: Ópera en Pamplona
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Aromarketing. Marketing olfativo.
INTERESANTE REFUERZO DEL
POSICIONAMIENTO
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Idea 9 Promoción
Hacer una promoción
Consiste en ofrecer un incentivo adicional, durante un tiempo limitado, para llamar la atención y estimular las ventas de un producto.
Cinco grandes tipos: - Descuentos
- Obsequios
- Pruebas
- Programas
- Concursos y sorteos
Ventajas de las promociones: - Incrementan las ventas a corto plazo
- Captan nuevos clientes
- Estimulan canal de distribución
- Liquidación de stock
- Presión a la competencia
Riesgos: - Devaluar posicionamiento de la marca
- Provocar guerras de promociones con los competidores
- Captar clientes poco leales
- Acostumbrar en exceso al cliente a la promoción
- Romper el stock o colapsar el servicio
Promoción directa
Hay muchas acciones que pueden realizarse en la calle o en lugares de gran afluencia de público que si están bien diseñadas y son bien ejecutadas pueden dar excelentes resultados. Lo fundamental, siempre, es pensar en los objetivos y el target.
- Reparto de folletos o materiales - Acciones dinámicas y juegos - Regalo promocional - Degustaciones o pruebas
¿Dónde hacerlo?
- Frente o muy cerca del establecimiento - Calle y espacios públicos (definidos por nuestro producto o por el target). - Espacios cerrados (mercados, recintos feriales, estaciones de tren…) Ejemplos: - Encuesta y regalo - Juego: sopa de letras
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Idea 10 Publicidad
Barata…
Claves de eficacia
Son muchas las variables que influyen en la eficacia de un anuncio, no obstante, su contenido es un factor determinante. Pero hay 5 principios que hay que recordad siempre:
1. ¿Llama la atención?
2. ¿Puede percibirse la idea esencial con un solo vistazo?
3. ¿Se entiende inmediatamente de qué se trata?
4. ¿Se puede retener fácilmente?
5. ¿Despierta alguna emoción? ¿Despierta la emoción que perseguimos?
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5 anuncios que malgastan tu dinero
El anuncio fantasma: ese que solo aparece una vez y del que nunca más se supo El anuncio interminable: tienes mucho que decir y preparas dos páginas de publicidad atiborradas de texto a 4 columnas… ¡Va a ser que no!!! El anuncio gigante: 4 páginas a todo color en publicaciones, spots de 2 minutos… ¿es necesaria esa inversión??? El anuncio enano: ¡tu empresa sale en el periódico!... En un módulo de 5 x 5 cm. ¿Jugamos a encontrarlo? En anuncio porque sí: inviertes una pasta, pasas un mes dando vueltas a la creatividad, negocias las tarifas y, por fin, se publica! Pero… ¿cuál era el objetivo de la campaña?
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Pequeños anuncios. Grandes resultados.
Planifica con antelación
Define tus objetivos
Elige una ubicación correcta
Cuida el diseño
Cuida el texto
Pon solo imágenes relevantes
Diferénciate
Piensa en el cliente
Déjate aconsejar
Estudia a la competencia
Mide el retorno
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GRACIAS JUAN CARLOS ALCAIDE
WWW.MARKETINGDESERVICIOS.COM
@ALCAIDEJC