Comunicación comercio Lea Artibai
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SENTIDOS EN LA PRIMERA IMPRESIÓN
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La razón de ser de tu comercio¿Qué quieres ofrecer?-Producto-Servicio-Experiencia
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En grupos de 3¿Qué pedimos cuando somos clientes?¿Qué información tenemos en cuenta de esa experiencia?
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HAGAMOS UN CATALOGO DE PREGUNTAS POSIBLES-----
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1. Preguntar2. Escuchar3. Confirmar la
escucha correcta4. Explicar qué
podemos ofrecer
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1. El cliente en el centro2. Querer es poder3. Cumplir promesas4. Satisfacción. Ofrecer
más de lo que espera5. Tú marcas la diferencia6. Siempre se puede
mejorar
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Trasfondo compartido de
inquietudes
CONFIANZA
Petición
Otros ciclos
Otros ciclos
Otros ciclos
Otros ciclos
Declaración de satisfacción
•Proceso de seducción
•Proceso de articulación de la petición
Lectura de inquietudes / declaración de problema
•Calidad
•Aprendizaje
•Reclamar Declaración de término
• Declinar•Contra ofrecer•Posponer
+Declaración
de aceptación=
Promesa
•Seguimiento•Gestión de contingencia
•Cancelar•Revocar
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Emocionalidad y corporalidad según
Susana Bloch
SEIS EMOCIONALIDADES PRIMARIAS:
TRES ASPECTOS CORPORALES ASOCIADOS
• Alegría• Rabia• Tristeza• Miedo• Amor• Ternura
• Postura corporal general• Gestualidad facial• Patrón de respiración
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Emocionalidad y lenguaje• Los juicios nos permiten asomarnos y comprender las emociones
Mapa lingüística de la emoción
• Las conversaciones son una herramienta de transformación emocional
JUICIOS EMOCIONES
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Trata a los demáscomo (tú quieres)
ellos quierenser tratados
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