Redes Sociais e os novos hábitos de navegação na internet

Edney Souza@interney

55% da população brasileira já acessou internet (106,7 milhões)

69% acessa diariamente (73,62 milhões)

73% participam de redes sociais (77,89 milhões)

NÃO É UMA “MODINHA”

(outubro 2012/ fevereiro 2013)

Atividades de comunicação e lazer

Orkut / Facebook / Linkedin – 73% Email – 70% Youtube – 49% Jornais e Revistas – 39% Skype – 23% Twitter – 15% Listas de Discussão / Fóruns – 12%

Atividade de busca, educação e finanças

Bens e serviços 67% Diversão 56% Pesquisas Escolares 52% Saúde 43% Viagens 34% Wikipedia 32% Dicionários 29% Emprego 25% Consultas financeiras 22% Cursos 20% Livros 19% Download 17% Transações financeiras 14%

Fortune 100

Canais sociais● Twitter – 82% (10.1 contas de twitter / empresa)

● Facebook – 74% (10.4 páginas / empresa)

● Youtube – 79% (8.1 canais / empresa)

● Google + – 48% (2.6 páginas / empresa)

● Pinterest– 25% (2.0 contas/ empresa)

● Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa)

87% usam pelo menos um desses canais

25% usam todos

Usos corporativos

Comunicação interna / Gestão do conhecimentoRecrutamento e SeleçãoDiagnóstico e Análise do MercadoSuporte a ConsumidoresMarketing / PublicidadeVenda

Usos corporativos

Deloitte - Brasil

• Usos– 83% marketing,

– 71% monitoramento

– 46% vendas

– 43% suporte

– 40% gestão do conhecimento

• Objetivos– 85% reputação da marca

– 82% marketing boca-a-boca

– 59% vantagem competitiva

– 57% fidelizar clientes

– 55% aumentar vendas

Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. *

NÃO É NOVIDADE

* Wikipedia

#

REDES SOCIAIS

NA INTERNET*

#

São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador

* Wikipedia

TECNOLOGIA#Escolha de PLATAFORMAImportante entender para saber como:- transportar seus dados (migração)- evitar que ela trave com o crescimento (blog caiu)- perceber como ela se relaciona com outras redes (API`s)

Usos não planejados:- Usar depoimentos no Orkut para mandar mensagens privadas- Vender produtos através do Fotolog

TECNOLOGIA#

Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga?

COMUNICAÇÃOEmissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem“Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.)Tela = Interface

#Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma

SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo *

Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.

* Aulete Digital

Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados

Caixa de comentário / microblogsPermite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização

NÃO USE! SE...

#• Não tem senso de humor

• Não sabe lidar com tabus

• Leva tudo para o lado pessoal

• Confunde ferramenta com estratégia

• Não tem cultura social e apoio de toda a empresa

Principais erros

#• Perfis pessoais incompatíveis com a

postura profissional

• Trabalhar com base em suposições

• Copiar a concorrência sem avaliar momento e objetivos

• Não se engajar com a audiência

• Achar que relacionamentos são construídos rapidamente

#prontofalei

Perguntas?

@interney

Obrigado!

Edney Souzaabout.me/interney

@interney