Comunicação nas Organizações
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Comunicação de massa dentro do
processo comunicacional
Prof: Matheus Felizola
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Comunicador;
Codificação;
Mensagem;
Meio/canal/mídia;
Decodificação;
Receptor;
Retorno e/ou feedback
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Ivy Lee – 1906 – monta o primeiro escritório de RP – começou com John Rockfeller e terminou com a Chrysler
Década de 50 – JK e os 50 anos em 5 – a indústria automobilística e a primeira agência de RP no país, a AAB.
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Década de 60 – regulamentação das profissões de RP e de Jornalista (debate ético se instala).
Década de 80 – Tático x Estratégia de resultado
Século XXI – Estratégia de gestão
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Conjunto de métodos e técnicas de Comunicação adotado pela empresa e dirigida ao público interno (funcionários) e ao público externo (consumidores, fornecedores, parceiros, comunidade, etc.)
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Processo estratégico de gestão baseado em métodos e técnicas de Comunicação, destinado a melhorar a performance da organização em suas relações públicas.
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Empresas são percebidas pelo mercado e pela sociedade de forma holística e sistêmica.
As atividades das “empresas” são cada vez mais avaliadas pela matriz
comportamental ligada aos produtos, serviços, ambiente e ética.
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É preciso desenhar a alma e a personalidade da empresa na cabeça dos públicos que influenciam as performances do negócio.
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Comunicação empresarial não é uma ferramenta meramente tática,
mas uma ferramenta estratégica aplicada de forma permanente
As empresas são veículos de comunicação em si mesmas, emitindo a todo instante sinais positivos ou negativos.
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Comunicação empresarial não é uma ferramenta meramente tática,
mas uma ferramenta estratégica aplicada de forma permanente
As empresas são veículos de comunicação em si mesmas, emitindo a todo instante sinais positivos ou negativos.
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Conjunto de valores, crenças e tecnologias que mantém unidos os mais diferentes membros, de todos os escalões hierárquicos, frente às dificuldades, operações do cotidiano, metas e objetivos. Ela é quem produz, junto aos diferentes públicos, sociedade e mercados, o conjunto de percepções, ícones, índices e símbolos que chamamos de imagem corporativa
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Planejar de maneira sinérgica e integrada; Abrir e tornar equilibrados os fluxos de
comunicação; Valorizar e enfatizar canais participativos; Criar uma linguagem sistêmica e uniforme; Acreditar na comunicação como um poder
organizacional; Investir maciçamente em informações; Focar a comunicação para prioridades e ter
coragem para assumir riscos e gerar inovações
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Nenhuma empresa pode funcionar efetivamente sem uma visão clara de como obter clientes, o que seus clientes em perspectiva querem e necessitam e que opções os concorrentes lhes dão.
Sem estratégias e programas explícitos enfocados sobre o que se está passando no mercado, o destino do seu negócio pode mesmo ser fechar as portas ou mudar de ramo.
(Theodore Levitt)
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Marketing e Comunicação
Nos últimos 15 anos tudo em Comunicação virou Marketing:
Relações Públicas com o público interno virou endomarketing;
Relações Públicas governamentais virou Marketing Político;
Relações Públicas com a sociedade virou Marketing Social ou Cultural;
Relações com o público externo virou Marketing de Relacionamento.
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O alvo da Comunicação é claramente constituído pelos diversos públicos - internos e externos - com os quais a
empresa interage no dia-a-dia; o alvo do Marketing é expressamente configurado
pelos mercados.
Públicos não são iguais a mercados. A Unimed não se relaciona apenas com seus mercados, mas com toda a comunidade.
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Imprensa;
Marketing;
Opinião pública;
Eventos;
Apoios e patrocínios;
Ações socialmente responsáveis;
Veículos dirigidos.