Sandra MarquesSandra Marques

Comunicação na Comunicação na deficiênciadeficiência

Sandra Marques

O Que é comunicar?O Que é comunicar?

►Ter algo em comum, chegar a um Ter algo em comum, chegar a um entendimentoentendimento

►Troca de Troca de informações/conhecimentos/ideias/seninformações/conhecimentos/ideias/sentimentos/experiênciastimentos/experiências

►Só existe comunicação quando a Só existe comunicação quando a mensagem é descodificada pelo mensagem é descodificada pelo recetor de forma corretarecetor de forma correta

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Elementos da comunicaçãoElementos da comunicação

►EmissorEmissor

►MensagemMensagem Código (gestual, oral, escrita, expressiva, Código (gestual, oral, escrita, expressiva,

tátil, visual, etc)tátil, visual, etc) Meio (corpo e meios tecnológicos)Meio (corpo e meios tecnológicos)

►RecetorRecetor

Tipos de linguagem

►Verbal Falada Escrita

►Não verbal Língua gestual

Comunicação unilateral – não existe feed-back

Comunicação bilateral – há interação

Fases do processo de comunicação

►Conceção da ideia (o que quero transmitir)

►Codificação (escrita, falada, corporal, etc)

►Escolha do canal►Descodificação►Interpretação da mensagem►Resposta (feed-back)

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Problemas e BarreirasProblemas e Barreiras

►OmissãoOmissão Partes são suprimidas pelo emissor ou Partes são suprimidas pelo emissor ou

recetorrecetor

►DistorçãoDistorção Conteúdo inicial é adulteradoConteúdo inicial é adulterado

►SobrecargaSobrecarga Quantidade de informação ultrapassa a Quantidade de informação ultrapassa a

capacidade de processar informação do capacidade de processar informação do recetorrecetor

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Problemas e BarreirasProblemas e Barreiras► EmissorEmissor

Não avaliar o estado emocional e psicológico do recetorNão avaliar o estado emocional e psicológico do recetor Não preparar a mensagemNão preparar a mensagem Não adequar a linguagemNão adequar a linguagem

► MensagemMensagem CodificaçãoCodificação DescodificaçãoDescodificação

► Canal de comunicaçãoCanal de comunicação Omissões/eliminações/acrescentosOmissões/eliminações/acrescentos DistorçãoDistorção SobrecargaSobrecarga

► RecetorRecetor Capacidade limitada de retençãoCapacidade limitada de retenção Barreiras físicas, pessoais e semânticasBarreiras físicas, pessoais e semânticas

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BarreirasBarreiras

►PessoaisPessoais Decorrem de limitações, emoções, Decorrem de limitações, emoções,

motivação e valores individuaismotivação e valores individuais

►FísicasFísicas Interferência física do meio onde ocorre a Interferência física do meio onde ocorre a

comunicação (e.g. barulho)comunicação (e.g. barulho)

►SemânticasSemânticas Limitações ou distorção dos símbolos que Limitações ou distorção dos símbolos que

se usam (e.g. diferentes línguas ou se usam (e.g. diferentes línguas ou códigos)códigos)

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Comunicação e deficiênciaComunicação e deficiência

► Mais importante do que o que dizemos é a Mais importante do que o que dizemos é a forma como o fazemosforma como o fazemos

► Linguagem corporal – 55%Linguagem corporal – 55%► Tom de voz – 38%Tom de voz – 38%► Palavras – 7%Palavras – 7%

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Regras de comunicaçãoRegras de comunicação► EscutarEscutar

Encontrar um local sossegado onde seja possível comunicar sem Encontrar um local sossegado onde seja possível comunicar sem interferênciasinterferências

Não apressar ou tentar adivinhar a mensagemNão apressar ou tentar adivinhar a mensagem► QuestionarQuestionar

Fazer perguntas abertas, não induzir as respostasFazer perguntas abertas, não induzir as respostas► ReformularReformular

Para assegurar que percebeu a mensagemPara assegurar que percebeu a mensagem► Exprimir-seExprimir-se

CurtoCurto ConcisoConciso ClaroClaro CompletoCompleto CompreensívelCompreensível

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Regras de comunicaçãoRegras de comunicação► Olhar para a pessoaOlhar para a pessoa

A linguagem corporal, os padrões respiratórios, etcA linguagem corporal, os padrões respiratórios, etc

► Recorra às pessoas que melhor conhecem o seu Recorra às pessoas que melhor conhecem o seu interlocutorinterlocutor

► Use o seu corpoUse o seu corpo

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DesafiosDesafios► Quais as características das pessoas com Quais as características das pessoas com

deficiência intelectual que podem interferir deficiência intelectual que podem interferir na comunicação?na comunicação?

► De que forma?De que forma?► Como ultrapassar essas dificuldades?Como ultrapassar essas dificuldades?

CaracterísticasCaracterísticas

► Dificuldades de comunicação, disartriaDificuldades de comunicação, disartria► Estado emocional (nervosismo, ansiedade)Estado emocional (nervosismo, ansiedade)► Caraterísticas da personalidade (timidez, introversão, Caraterísticas da personalidade (timidez, introversão,

impaciência, imaturidade emocional)impaciência, imaturidade emocional)► Outras deficiências associadas, doença mentalOutras deficiências associadas, doença mental► Linguagem básica e discurso desorganizadoLinguagem básica e discurso desorganizado► Falta de motivação interna para a comunicaçãoFalta de motivação interna para a comunicação► Defice de atenção e de memóriaDefice de atenção e de memória► Interação desajustada, alterações ed comportamentoInteração desajustada, alterações ed comportamento► EsteriotipiasEsteriotipias► Dificuldades ao nível da comunicação não verbal (desajustada)Dificuldades ao nível da comunicação não verbal (desajustada)► Dificuldades ao nível da descodificação da mensagemDificuldades ao nível da descodificação da mensagem► MedicaçãoMedicação

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Impacto na comunicaçãoImpacto na comunicaçãoRedução da eficáciaRedução da eficácia

► Integração dos estímulos e descodificação da mensagemIntegração dos estímulos e descodificação da mensagem► Limitações ao nível da expressão e da compreensão da Limitações ao nível da expressão e da compreensão da

mensagemmensagem► Comportamentos desajustadosComportamentos desajustados► Frustração e ansiedadeFrustração e ansiedade► Proceso mais lento e difícilProceso mais lento e difícil► Desmotivação e falta de interesseDesmotivação e falta de interesse► Distorção da mensagem (quando é o emissor)Distorção da mensagem (quando é o emissor)

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EstratégiasEstratégias► Adequar o discurso ao recetorAdequar o discurso ao recetor► Estabelecer contacto visualEstabelecer contacto visual► Recorrer a estratégias para aumentar a comunicação (tom de voz, Recorrer a estratégias para aumentar a comunicação (tom de voz,

linguagem corporal, imagens, sons, exemplificar, etc)linguagem corporal, imagens, sons, exemplificar, etc)► Reformulação/confirmaçãoReformulação/confirmação► Simplificar a mensagemSimplificar a mensagem► Dar tempo e acertar os ritmosDar tempo e acertar os ritmos► Esperar que o cleinte esteja recetivoEsperar que o cleinte esteja recetivo► Comunicar ao “nível” do clienteComunicar ao “nível” do cliente► Usar um tom calmo e motivadorUsar um tom calmo e motivador► Recorrer a temas relevantesRecorrer a temas relevantes► Escutar, estabelecer ematia e estar disponívelEscutar, estabelecer ematia e estar disponível► Usar medidas de contenção (retirar do espaço, contenção emocional)Usar medidas de contenção (retirar do espaço, contenção emocional)► Envolver os pares nas estratégiasEnvolver os pares nas estratégias

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Comunicação e Comunicação e MultideficiênciaMultideficiência

► Utilização de canais/formas de comunicação não Utilização de canais/formas de comunicação não formaisformais GestosGestos RuídosRuídos Expressões faciaisExpressões faciais Alterações posturaisAlterações posturais Alterações do padrão respiratórioAlterações do padrão respiratório ComportamentosComportamentos

Multideficiência – têm mais do que uma deficiência/incapacidade, têm deficiência Multideficiência – têm mais do que uma deficiência/incapacidade, têm deficiência intelectual profunda, grandes dificuldades de comunicação, grande dependência intelectual profunda, grandes dificuldades de comunicação, grande dependência e necessidade de apoio, comportamentos que colocam desafiose necessidade de apoio, comportamentos que colocam desafios

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Comunicação e Comunicação e MultideficiênciaMultideficiência

► O que é essencial?O que é essencial? Conhecer a pessoa e os seus padrões de Conhecer a pessoa e os seus padrões de

comunicaçãocomunicação Envolver a família e os significativosEnvolver a família e os significativos Conhecer métodos alternativos de comunicaçãoConhecer métodos alternativos de comunicação Interagir sem recurso à linguagemInteragir sem recurso à linguagem Construir instrumentos de registoConstruir instrumentos de registo Recorrer a ambientes multissensoriaisRecorrer a ambientes multissensoriais

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DesafiosDesafios

►Quais as características das pessoas Quais as características das pessoas com multideficiência que podem com multideficiência que podem interferir na comunicação?interferir na comunicação?

►De que forma?De que forma?►Como ultrapassar essas dificuldades?Como ultrapassar essas dificuldades?

QuestõesQuestões

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Obrigada!Obrigada!