COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE Aula 4 – Planejamento de Comunicação.

COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE

Aula 4 – Planejamento de Comunicação


PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4

Conteúdo Programático desta aula

Assunto 1 – A

importância do

planejamento em

comunicação




Assunto 2 – As

características de um

planejador




Assunto 3 – Dicas de

apresentação de um

plano




Assunto 4 – O porque de

os planos não

funcionarem



Assunto 1 - A importância do

planejamento em comunicação

A imagem de uma empresa é tudo. Veja, por

exemplo, o mercado de ações: uma informação

equivocada pode gerar prejuízos altíssimos e uma

boa notícia, amplamente divulgada, pode fazer as

ações subirem e lucros serem gerados para todos.

Então, como já sabemos, informação é poder.



O planejamento é parte da vida de todos nós.

Para estudar esta aula de hoje você teve ter

feito algum tipo de plano, provavelmente deve

ter deixado de fazer algo para se dedicar a

esta leitura. Não foi por acaso que você

encontrou este texto: houve um

planejamento.



Quando nos levantamos, pela manhã,

pensamos no que vamos fazer naquele dia. Se

vamos de ônibus ou de carro, a agenda de

compromissos, o que teremos de levar para o

trabalho. O mesmo ocorre com o futuro:

traçamos metas, buscamos alguns objetivos!

Estamos, portanto, fazendo planejamento.



Qual a diferença de planejamento e

plano?

Planejamento é o processo de planejar e plano

é a materialização do processo, ou seja, do

planejamento. Para ficar mais claro: plano é o

documento escrito do planejamento.



Existem vários tipos de planejamentos que

podem estar em diversas áreas, dependendo

do tipo de instituição onde o profissional está

inserido: marketing, vendas, comunicação,

eventos e tantas outras. Mas, podemos inserir

todas as modalidades em três classificações:

estratégico, tático e operacional.



Estratégico: Visa a observância do plano geral

na área de atuação da empresa, seus

concorrentes, mercado consumidor,

possibilidades futuras. Geralmente está sob a

responsabilidade da alta direção. Hoje um

tempo médio para se trabalhar um

planejamento estratégico no Brasil é de três

anos.



Tático: Planejamento de médio prazo e focado

em uma unidade da instituição. Gerentes de

departamentos ou divisões. Focados em estar

alinhados com o plano maior.

Operacional: De curta duração. Focado nas

rotinas operacionais da unidade.



No caso especifico da Instituição de Saúde

existem três perfis em foco permanente:

atendimento aos usuários, relações interpessoais

e relações externas da instituição.

Como deve ser um protocolo de informações para

os pacientes e seus familiares, de que forma a

informação circula entre os profissionais que

compõem o grupo vital da instituição e como esta

se comunica com a sociedade?



Atendimento – um planejamento nesta área

deve conter normas de procedimento quanto

ao nível de informação e quem, qual

profissional, deve ser o gerente delas. Um

exemplo bem simples: no falecimento de um

paciente, quem comunica a família e de que

forma faz isto?



A escolha deste profissional e a formatação do

manuseio da comunicação devem fazer parte

de um protocolo instalado na instituição.

Imagine uma pessoa despreparada dando

uma notícia da morte de um ente querido para

uma família ansiosa?



Relações Interpessoais – Como os profissionais estão

se relacionando? Que nível de comunicação existe

entre as pessoas? Independente da excelência do

momento, sempre se pode melhorar. Uma equipe que

se comunica de forma assertiva sempre trará bons

resultados para a empresa. Por isto parte do

planejamento deve estar voltado para treinamento de

grupos e atualizações das informações sobre a

instituição.



Relações externas da instituição – O cuidado

que se deve ter com a imagem que a

instituição leva ao contexto externo, como ela

é percebida pela sociedade. Um profissional

qualificado deve ser responsável, e somente

ele, por unificar e distribuir a informação para

os agentes externos como: autoridades,

fornecedores, organismos civis e veículos de

comunicação.



Não se trata de publicidade e sim

de conteúdo interno que, por um

motivo ou outro, tem necessidade

de circular fora da instituição.



Um exemplo no hospital: ocorre um grande

acidente com múltiplas vitimas que são

levadas ao hospital onde você trabalha. Pense

na problemática que seria se todos os médicos

e enfermeiros falassem à imprensa, a todo o

momento, sobre o andamento do quadro das

vitimas? O desencontro de informações pode

ampliar o mal de uma forma irreparável.

*



Assunto 2 - As características de um

planejador

As empresas, em sua grande maioria, querem

que um bom profissional de comunicação seja

capaz de:

- Ter capacidade de planejamento - em

qualquer nível, ele deve ser uma pessoa que

já tenha alguma experiência ou formação na

área.



- Lidar com números – no caso da empresas

que visam lucros financeiros, o profissional

deve ter a capacidade de projetar em

números. No caso das instituições de saúde

pública isto pode estar focado no atendimento.

- Apresentar resultados - ser capaz de

apresentar mudanças reais no padrão já

instalado.



Características que podemos observar em um

bom planejador

Flexibilidade - capacidade de se readaptar a

situações não planejadas. Ele tem de ser

flexível, pois mudanças podem ocorrer, como

corte de verbas, durante o andamento do

processo.



Organização – coerência e ordem; um

planejamento, ao ser executado, exige do seu

mentor um bom nível de coordenação, afinal

um plano de comunicação abrange várias

áreas.

Visão Estratégica e Operacional- ele deve ter a

capacidade de ver o todo à frente e também

enxergar os mínimos detalhes da lógica do

processo.



Disciplina sobre o tempo – qualquer falha na

correta administração do tempo pode gerar

perdas para instituição.

Criatividade – propor soluções de forma rápida

e eficiente.

Proatividade – tomar a iniciativa para propor

mudanças, interagir com o grupo e não

esperar: buscar oportunidades.



Comunicabilidade – tem que saber se

comunicar claramente e de forma assertiva.

Ser um ótimo comunicador e negociador.

Decisor – faz parte da rotina de alguém, nesta

função, tomar várias decisões, às vezes, no

mesmo dia. Por isto é necessário que tenha

esta característica forte: saber decidir de

maneira embasada.



Conhecimento Específico – entender muito de

comunicação e marketing e estar sempre

atualizado nesta área.

Relação com o trabalho e atendimento – entender

como funciona a rotina da instituição onde está

inserido. São tantas as modalidades de

instituições na área de saúde: hospitais, clínicas,

atendimento social, laboratórios etc. Cada um

com seu próprio perfil operacional.



Cultura multidisciplinar – estar sempre

atualizado com o que ocorre no Brasil e no

mundo. Saber de tudo um pouco, pois em

algum momento uma informação (qualquer)

pode ter alto valor.

Lado direito e esquerdo do cérebro – O

planejador deve saber equilibrar os dois lados

do cérebro: razão e emoção.

*



Assunto 3 - Dicas de apresentação de um

plano

Esquema prático de como você pode elaborar

o seu plano de acordo com os objetivos

pretendidos:

1 – Apresentação - Principais características

da instituição devem ser apresentadas: seus

serviços, perfil de atendimento etc.



2) O que fazer? - Objetivo geral do plano

de comunicação.

3) Para quem fazer? - Características do

publico alvo desta campanha.

4) Como fazer? - Definição das

estratégias.



5) Onde fazer? - Área da campanha: interna,

externa ou ambas?

6) Como controlar e avaliar? - Indicadores,

pessoas. responsáveis pela avaliação e

controle dos resultados.

7) Quanto vai custar? - Valor do investimento

necessário.

8) Anexos - Informações relevantes que

embasem o plano.



No ambiente da saúde o cuidado deve ser

maior com tudo, mas principalmente com o

tipo de resultado que se espera. Numa

instituição privada, por exemplo, o lucro pode

ser o objetivo primário, mas isto não pode

causar perdas na qualidade do atendimento.

Para se mensurar a qualidade são necessários

avaliadores externos que nãos sejam

influenciados pelo sistema operacional da

própria instituição.

*



Assunto 4 - O porque de os planos não

funcionarem

Os principais motivos podem ser:

Miopia dos dirigentes – muitos querem resultados

imediatos e não entendem o que significa médio

e logo prazo.

Engavetamento – se conversa, prepara, coloca no

papel e depois: gaveta!



Despreparo – são escolhidas pessoas sem o

perfil adequado para gerir o plano.

Relações Interpessoais – deficiência de

integração entre os setores da instituição.

Recursos – não há acordo quanto o custo

financeiro do projeto e se confunde

investimento com custos.



Proatividade – na verdade a falta dela no gestor

do plano. Quando ocorre o primeiro problema o

plano desaba por falta de uma rápida ação

reparadora.

Tempo – demora na implementação do plano e o

quadro já pode estar diferente.

Atualização – os dados que foram referência são

atuais? Isto pode fazer com que o plano faça, até

mesmo, o efeito contrário ao pretendido.

Informação precisa é a base de tudo.



Irreal – planos totalmente fora da realidade.

Planejamentos que prometem tudo, menos dar

certo.

Metodologia – cada instituição tem um perfil

próprio, usar uma metodologia que deu certo em

outra instituição não é garantia de sucesso.

Falta de objetivos – não ter precisão no

planejamento

Depender dos outros – Sem condições de

gerenciamento nada anda.



Mas, o pior de tudo, é quase um dito popular:

Ver o que todos viram e não conseguir

enxergar o que ninguém enxergou.

Não ter a capacidade de ver a solução ou não

dispor de profissionais que possam lhe ajudar

a fazer isto é fatal. Todos conhecem o

problema. O segredo do sucesso, em qualquer

planejamento, é estar vendo a solução.



E ver a solução implica em profundo

conhecimento da organização, seus

objetivos, seu público alvo e suas falhas.

Um bom planejamento deve começar

pela avaliação das diferentes relações

que a organização mantém, o que

funciona e o que realmente atrapalha o

crescimento da instituição.



Assim, o profissional responsável pelo

planejamento de comunicação poderá

oferecer vias possíveis de

aprimoramento dessas relações, o que

beneficia diretamente a empresa e todos

que, de alguma forma, estão conectados

a ela.



O planejamento, portanto, deve ser

claro, buscar metas a curto e longo

prazo e estabelecer os meios para que a

comunicação seja efetiva na organização

como um todo.



No seu material didático, você tem um

caso prático, referente a esta aula, que

mostra a investigação e sugestão de

uma comunicação interna em um

hospital. Leia esse caso para que possa

entender melhor o que tratamos hoje.

*



RESUMINDONesta aula você viu:

Assunto 1 – A importância

do planejamento em

comunicação



RESUMINDO

Assunto 2 - As

características de um

planejador



RESUMINDO

Assunto 3 - Dicas de

apresentação de um

plano



RESUMINDO

Assunto 4 - O porque de

os planos não

funcionarem



Explorando o tema

Visite o site:

http://www.webartigos.com/artigos/como-construir-um-

plano-de-comunicacao-e-marketing-eficaz/11451/

E veja o que é importante em um plano de

comunicação!

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