Comunicação Empresarial UPIS – FACULDADES INTEGRADAS Administração Noturno B.
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ComunicaçãoComunicaçãoEmpresarialEmpresarial
UPIS – FACULDADES INTEGRADAS
Administração
Noturno B
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EquipeEquipe Anastacio Daniel Fernanda Francisco Junior Greice Mineia Sabrina de Castro
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DocumentosDocumentosAdministrativosAdministrativos
Técnicas de elaboração de documentos
administrativos
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ProgramaçãoProgramação Dinâmica de Grupo Introdução Conceitos de:
Correspondência e Informação Importância dos textos comerciais e administrativos Espécies e formatos Introduções comuns nas correspondências comerciais Elaboração/construção do texto Técnicas de simplificação Fechos de cortesia Componentes do corpo da correspondência Correção da dinâmica de grupo Conclusão
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Dinâmica de GrupoDinâmica de Grupo
Utilizando os seus conhecimentosgramaticais, os conceitos assimilados nas apresentações anteriores, bem como o seu bom senso, identifique nos textos apresentados os erros mais comuns nos documentos administrativos.
Tempo: 15 minutos
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ConceitosConceitos
CorrespondênciaÉ um meio de comunicação escrita entre pessoas. É o ato ou estado de corresponder, adaptar, relatar ou o acordo de uma pessoa com outra; é uma comunicação que se efetiva por meio de papéis, cartas ou documentos.
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ConceitosConceitos
InformaçãoÉ tudo aquilo que reduz a incerteza sobre um determinado estado de coisas por intermédio de uma mensagem.
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Importância dos textos Importância dos textos comerciais e administrativoscomerciais e administrativos
Melhorar ou estabelecer um bom relacionamento com o seu cliente.
Prospectar novos mercados. Divulgar as vantagens de seu produto. Ser o veículo condutor da imagem de sua
empresa junto ao seu público alvo.
ClienteCliente
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Importância dos textos Importância dos textos comerciais e administrativoscomerciais e administrativos
Melhorar a comunicação interna. Servir de meio de informação para as
tomadas de decisão. Divulgar e padronizar os procedimentos
através de veículos apropriados (circulares, notas, etc).
EmpresaEmpresa
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EspéciesEspécies Particular, familiar ou social
Trocada entre particulares. Os assuntos são particulares, íntimos, pessoais.
BancáriaEnfoca assunto relativo à vida bancária.
ComercialOcupa-se de transações comerciais ou industriais.
OficialTem origem no serviço público, civil ou militar.
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FormatosFormatos 1 – papel de 21 x 29,7 cm (A4) 2 – Texto impresso apenas em um dos lados do
papel. 3 – 20 a 25 linhas por folha. 4 – 60 a 70 toques por linha. 5 – Margem direita 2 cm, esquerda 3 cm, superior 2
cm e inferior 2 cm. 6 – Espaço 1 ½. Entre parágrafos pode-se duplicar
este espaço interlinear. 7 – O vocativo de uma carta tem depois de si dois
pontos.
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Introduções comuns nas Introduções comuns nas correspondênciascorrespondências
As introduções devem ser criativas e estimular a leitura. As mais comuns são:
Participamos-lhes que... Cientificamos-lhes que... Com relação aos termos de sua carta de... Atendendo às solicitações constantes de sua
carta... Solicitamos-lhes a fineza de... Em vista do anúncio publicado no...
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Técnicas de Técnicas de Elaboração/construção do textoElaboração/construção do texto
Exatidão
Coerência de idéias
Clareza
Concisão
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Técnicas de simplificaçãoTécnicas de simplificação
Acusamos o recebimento – recebemos Anteriormente citado – citado Segue anexo a esta – anexamos Sua correspondência datada de – usar índice Será prontamente atendido – será atendido Na expectativa de – esperamos Um cheque nominal de – um cheque de No decorrer do ano em curso – durante... O corrente mês de julho – neste mês
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Componentes do corpo do textoComponentes do corpo do texto Timbre Índice e número Local e data Referência Invocação Texto Cumprimento final Assinatura Anexos Iniciais Cópia
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Índice e nr. DPV/25
Local e data Florianópolis (SC), 23.10.2000
Referência Notícia sobre lançamento de livro
Invocação Sr. Vieira,
Texto Meus livros receberam de sua parte atenção ímpar e o Sr. Fez publicar em sua gazeta recensão das mais agradáveis.
Agora, envio-lhe um exemplar de meu mais recente trabalho, na esperança de que venha a lhe agradar e possa, mais uma vez, ser publicado por sua prestigiosa editora.
Cumprimento final Atenciosamente.
Assinatura João Bosco Medeiros
Anexos Anexos: Press-release e livro
Iniciais JBM/MS
Cópia c/c: Gerência de Comunicação Social.
Timbre Timbre ou logomarca da empresa
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Fechos de cortesiaFechos de cortesia
Atenciosamente Respeitosamente Com elevada consideração Cordiais saudações Saudações Com distinta consideração Abraços
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Estilos e modelosEstilos e modelos
Comunicado Circular Ata Atestado Ordem de serviço Procuração Contrato Edital Relatório Memorando
Comerciais Oficiais Acórdão Alvará Certidão Emenda Norma Despacho Parecer Portaria Regimento Petição
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Erros mais comuns nas Erros mais comuns nas correspondências comerciaiscorrespondências comerciais
Agradecemos-lhes antecipadamente Ansiosamente aguardamos resposta Pedimos-lhe bondosamente que nos responda às
perguntas formuladas Serve esta para inteirá-lo Lamentamos informar Pela presente acusamos Rogamos acusar recebimento
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Correção da Correção da dinâmica de dinâmica de
grupogrupo
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Dicas de apresentação e Dicas de apresentação e atualizaçãoatualização
Os redatores de texto administrativos devem ter e em mente o seguinte:
Manter leitura constante de maneira a exercitar o domínio da linguagem
Atualização constante sobre os produtos de sua empresa bem como de sua concepção
Rigor na escrita, mas sem prolixidades – a linguagem deve ser a mais fácil e compreensível possível sem perder a estética e o padrão
Apresentação visual da correspondência deve ser compatível com produto e transmitir a imagem da empresa
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Importância dos conteúdos Importância dos conteúdos dos textos para tomada de dos textos para tomada de
decisãodecisão Eficiência Agilidade Maior índice de acerto Vantagem competitiva Ganho de mercado
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ConclusãoConclusão
Para aprender a escrever é preciso aprender a pensar, encontrar idéias e concatená-las.
A comunicação só se torna eficaz quando atinge seu objetivo.
Comunica-se bem quem atinge seu destinatário e torna comum as suas idéias.
A habilidade de escrever é adquirida com treinamento. O redator profissional deve ter consciência de que as
informações que transmite serão retidas somente se tiverem conteúdo significativo para o destinatário.
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FimFim