Comunicação empresarial aula 3
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Tip
os
de
C
om
un
icaç
ão
Verbal
Oral
Escrita
Não Verbal
Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]
Etapas do Processo Lógico de Comunicação
Pensar Planejar Transmitir
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Decisões da Comunicação
Por que comunicar?
O que comunicar?
Como comunicar?
Quando comunicar?
A quem comunicar?
Quem irá comunicar?
Onde comunicar? Profª Michele Rufatto Vaz -
Comunicação Oral
Aquele que sabe, mas não sabe transmitir o que sabe, na verdade não sabe, apenas pensa que
sabe.
(Provérbio grego)
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Comunicação Oral
• Principal meio de transmitir mensagens;
Vantagens: Rapidez e o feedback
Desvantagem: Probabilidade de distorções
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Comunicação Oral
• Conversas com clientes, superiores e subordinados;
• Entrevista para emprego;
• Reuniões, palestras, debates;
• Seminários, conferências, convenções, cursos;
• Ao telefone;
• Reuniões sociais.
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Por que não escrevemos corretamente?
Por que
não lemos! Profª Michele Rufatto Vaz -
Comunicação Escrita
• Tudo o que se escreve carrega a imagem de seu autor. A palavra escrita é mais forte do que a falada; não se pode negar o que se escreveu
• Revisão do texto é sempre necessária, independente da situação ou da pressa
• O texto, a partir do momento em que está escrito, é do leitor, e a percepção que ele terá pode ser muito diferente daquilo que você pretende passar
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Comunicação Escrita
• Engloba memorandos, cartas, transmissões de fax, e-mails, mensagens instantâneas, jornais internos, informativos em murais e qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simbólica.
Podem ser armazenadas por tempo indeterminado
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Desvantagem: Consomem mais tempo de elaboração e Ausência de feedback
Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
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LIQUIDAÇÃO DE VERÃO! SÓ HOJE!
SANDÁLIA PRÁ MULHER ABERTA ATRÁS
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“Após as boas relações mantidas com o gerente X, o funcionário Y deverá ter abonada a sua falta do
último dia 12”
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EXERCITANDO
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Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.
Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher, andaria de quatro à
sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem, a mulher andaria de quatro à
sua procura.
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Comunicação Escrita Eficaz
• Clareza e objetividade
• Precisão
• Persuasão
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Comunicação Escrita - CUIDADOS
• Interferência física: dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação, etc;
• Interferência cultural: palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social;
• Interferência psicológica: mensagens que contenham agressividade, aspereza, antipatia, etc.
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Comunicação Não Verbal
• O corpo não é uma máquina como nos diz a ciência. Nem uma culpa como nos fez crer a religião. O corpo é uma festa.
(Eduardo Galeano)
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Comunicação Não Verbal
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• Orientação e Proximidade
• Postura
• Expressão Facial / Sorriso
• Gesticulação
• Contato Visual
• Roupas
ORIENTAÇÃO E PROXIMIDADE
Orientação – forma pela qual as pessoas se posicionam fisicamente entre si. Proximidade - Ficar mais ou menos a um braço de distância do seu interlocutor. Pesquisas mostram que esse é o espaço mais confortável
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POSTURA
Sua postura corporal mostra animação e entusiamos? Ou você fica encurvado, largado, caído?
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Expressões Faciais / Sorriso
O sorriso pode demonstrar aceitação, atenção, prazer em ouvir.
A expressão facial relaxada, sem sinais de tensão ou apreensão (testa franzida, olhar aflito, lábios presos), com um leve sorriso, apenas esboçado, é um jeito de estar receptivo ao outro.
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GESTICULAÇÃO
• Formas e movimentos com as mãos que, frequentemente, acompanham o discurso para auxiliar a expressão de quem fala e a compreensão de quem ouve.
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Contato Visual
• Sua ausência é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse.
• Em contrapartida, quando fazemos contato visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.
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Roupas e Acessórios
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.
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