Comunicação Assertiva - Rede do Saber > Home · 2012-01-12 · Requisitos da Comunicação...
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Comunicação Assertiva
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Atitudes e Habilidades Essenciais
2
Comunicação
Empatia
Percepção Equilíbrio
Emocional
Dimensão Relacional
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Comunicar (communicare)
Tornar comum (uma ideia, uma informação, uma
opinião)
publicar, propagar,
anunciar
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Assertiva
(assertione)
afirmação categórica (que não é confusa ou dúbia)
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Emissor Receptor Mensagem
Feedback
Comunicação
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Emissor Receptor
Mensagem
Feedback
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Emissor Receptor
Mensagem
Feedback
Emoções Linguagem Interesses
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Comunicação Assertiva
Entendimento
Pressupõe:
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Entendimento
Relações interpessoais
saudáveis
Pressupõe:
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Requisitos da Comunicação
Assertiva
• Domínio do Conteúdo da
mensagem
• Escolha da Linguagem
• Capacidade de Ouvir
• Buscar e fornecer Feedback
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Comunicação é Encontro
• de universos diferentes
• de interesses diferentes
• num lugar definido
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Conteúdo da Mensagem
• Dominar as informações
• Ter clareza dos detalhes
• Estar atento a
mudanças/atualizações
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Linguagem
• Pode ser:
Falada, Escrita, Eletrônica
Corporal, Gestual,
Formal, Informal
• Escolher de acordo com a
situação
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Linguagem
• do Aluno
• dos Pais
• do Professor
• do Diretor/Vice-diretor
• do Secretário
Adequar ao universo
de quem está sendo atendido
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Atenção!
Demanda
antecipada terá
início em agosto
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Linguagem
Praticando o “bem falar”
• Falar com clareza e fluência
• Ajustar o tom e voz conforme
a intenção
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Linguagem
Praticando o “bem falar”
• Praticar gestos que apoiem a
locução
• Usar expressões faciais que
enfatizem as intenções
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Linguagem
Comunicar bem não é apenas
falar bem.
E nem é falar muito.
O primeiro passo é ouvir bem e
muito!
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Capacidade de Ouvir
Começa por:
• receber bem a pessoa
• concentrar sua atenção nela
• perceber o outro como ele é
• acolher a pessoa que vai
atender
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Capacidade de ouvir
• cuidar para reagir às ideias
e não às pessoas
• reformular mensagens
que não ficaram claras
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“Feedback”
• Feedback é a garantia da
assertividade na comunicação
• Buscar e fornecer feedback é
um ato de coragem de quem
atende outra pessoa
• Feedback ajuda a evitar o
conflito
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Se eu digo:
“Feedback”
• “Está claro o que estou
dizendo?”
estou buscando feedback
• “Não entendi o que disse!”
estou fornecendo feedback