Comunicação apresentação
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ComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicação
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O Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicaçãoO Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicação
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ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Emissor:
O iniciador da Comunicação.
Codificação:A tradução da informação numa
série de símbolos para a comunicação.
Mensagem:A informação codificada mandada
pelo emissor ao receptor.
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ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e um receptor.
Receptor:O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
Decodificação:A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.
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ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação.
Feedback: O reverso do processo de
comunicação, que ocorre quando o receptor expressa sua reação à mensagem do emissor.
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O Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicação
Se continuar trabalhando assim, será promovida!
O chefe aprecia meu esforço!
1. Decisão de enviar uma mensagem sobre algo.
2. Codificação da mensagem pela pessoa que envia.
3. Canal através do qual a mensagem é transmitida.
4. Decodificação da mensagem pelo receptor
5. Resposta interna do receptor à mensagem
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Objetivos e FinalidadeObjetivos e Finalidade
~Comunicação Excelente~Comunicação Excelente Efetivar Mudanças;Efetivar Mudanças; Influenciar mudança de Influenciar mudança de comportamento;comportamento; Visar Criação;Visar Criação; Promoção da Imagem;Promoção da Imagem; Manutenção da Empresa;Manutenção da Empresa; Desenvolvimento Organizacional.Desenvolvimento Organizacional.
![Page 9: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/9.jpg)
Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Interpessoal:
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Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Envolve também a Comunicação Não-Verbal
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A comunicação humana é
aproximadamente 50 a 70% não-
verbal.
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Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Podem revelar nossos sentimentos Podem revelar nossos sentimentos e atitudes inconscientes;e atitudes inconscientes;
São os indicadores mais São os indicadores mais freqüentes de como as pessoas se freqüentes de como as pessoas se sentem;sentem;
![Page 13: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/13.jpg)
Aparência Física
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
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Postura
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
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Gestos
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
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Posição do Corpo
É um aspecto de proxemia: Estudo de como as pessoas se comunicam pela forma como usam o espaço.
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
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Toque
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
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Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Expressões FaciaisExpressões Faciais
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Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Intrapessoal (o diálogo interior)
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O diálogo interior, ou comunicação
intrapessoal afeta a motivação e o
comportamento.
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Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Comunicação InternaComunicação Interna
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Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Comunicação ExternaComunicação Externa
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Barreiras à Barreiras à ComunicaçãoComunicação
Barreiras à Barreiras à ComunicaçãoComunicação
![Page 24: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/24.jpg)
A comunicação efetiva requer habilidade e esforço de ambas as partes. O processo pode ser complicado e frequentemente sofre interrupções. Os ruídos podem resultar de falhas do orador ou do ouvinte.
![Page 25: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/25.jpg)
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Percepções DiferentesPercepções Diferentes:: Pessoas com conhecimentos e Pessoas com conhecimentos e
experiências diferentes costumam experiências diferentes costumam perceber o mesmo fenômeno a partir perceber o mesmo fenômeno a partir de perspectivas diferentes. de perspectivas diferentes.
![Page 26: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/26.jpg)
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Diferenças de LinguagemDiferenças de Linguagem:: As diferenças de linguagem estão As diferenças de linguagem estão
em geral relacionadas a diferenças nas em geral relacionadas a diferenças nas percepções individuaispercepções individuais
![Page 27: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/27.jpg)
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
RuídoRuído:: É qualquer fator que perturbe É qualquer fator que perturbe
confunda ou interfira de outro modo confunda ou interfira de outro modo na comunicação.na comunicação.
![Page 28: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/28.jpg)
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Reações EmocionaisReações Emocionais:: Raiva, amor, autodefesa, ódio, Raiva, amor, autodefesa, ódio,
ciúme, medo, vergonha.ciúme, medo, vergonha.
![Page 29: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/29.jpg)
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Inconsistência nas comunicações Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais :verbais e não-verbais :
As mensagens que enviamos e As mensagens que enviamos e recebemos são fortemente influenciadas recebemos são fortemente influenciadas por fatores não-verbais, como postura, por fatores não-verbais, como postura, gestos, posição do corpo, expressão gestos, posição do corpo, expressão facial, toque, roupas. facial, toque, roupas.
![Page 30: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/30.jpg)
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
DesconfiançaDesconfiança:: A confiança ou a desconfiança que A confiança ou a desconfiança que
o receptor tem na mensagem depende, o receptor tem na mensagem depende, em grande parte, da credibilidade que em grande parte, da credibilidade que ele atribui ao emissor. ele atribui ao emissor.
![Page 31: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/31.jpg)
Recebendo Recebendo Mensagens EfetivasMensagens Efetivas
Recebendo Recebendo Mensagens EfetivasMensagens Efetivas
![Page 32: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/32.jpg)
Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação
Superando as Diferenças de PercepçãoSuperando as Diferenças de Percepção A mensagem deve ser explicada;A mensagem deve ser explicada;
Superando as Diferenças de LinguagemSuperando as Diferenças de Linguagem Linguagem simples, natural e direta;Linguagem simples, natural e direta;
Superando o RuídoSuperando o Ruído Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a
força da mensagem;força da mensagem;
![Page 33: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/33.jpg)
Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação
Superando Reações EmocionaisSuperando Reações EmocionaisAceitá-las como parte do processo Aceitá-las como parte do processo
de comunicação;de comunicação;
Superando as Inconsistências na Superando as Inconsistências na comunicação verbal e não-verbalcomunicação verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o Estar consciente delas e evitar o envio de mensagens falsas;envio de mensagens falsas;
![Page 34: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/34.jpg)
Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação
Superando a DesconfiançaSuperando a Desconfiança
Processo de criação de confiançaProcesso de criação de confiança..
![Page 35: Comunicação apresentação](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061209/548bca0fb4795952198b4665/html5/thumbnails/35.jpg)
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