Comprendre le web pour se positionner
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ESC – « référencement »
Comprendre le web…
pour se positionner dessus,
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Qui suis-je ?
Guillaume-Nicolas Meyer
Veilleur et communicant sur le web.
Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.
Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
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ADBS – Le réseau des professionnels de l’information
Guillaume-Nicolas Meyer
Veilleur et communicant sur le web.
Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.
Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
• 4 000 adhérents• 150 bénévoles• 15 secteurs métiers• 17 délégations régionales
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Je suis là pour vous apprendre ce qu’est…le web
En fait pas tout à fait, c’est
plutôt comment il fonctionne
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Ceci un objet informationnel visionné plus de 45 millions de fois.
Ceci n’est pas une vidéo marrante !
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Qui connaissait cette vidéo ?
Qui a regardé le clip car il voulait s’acheter une voiture ?
Qui compte s’acheter une voiture suite à ce clip ?
Qui pense que Volkswagen a compris les réseaux sociaux ?
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Je viens de loin, j’attends deux choses
Votre attention,Votre concentration,Que vous soyez curieux,Que vous participiez,Que vous digériez en silence,Que vos vibreurs ne fassent pas trop de bruit.
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Je ne délivre pas de support
de cours
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Deux défauts majeurs :- je parle vite, donc il faut parfois m’arrêter,- des fois, ce que je dis ressemble à ça… alors il faut me demander.
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- Quels sont les médias les plus connectés à Twitter ?- Karabatic ?- Twittérature ?- Le business modèle de Facebook ?
Analyse des Réseaux Sociaux
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Analyse des Réseaux Sociaux
La structure du web
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Internet n’est pas le web
Il existe souvent une confusion et un amalgame sémantique entre le web et l’Internet.
2 concepts différents
L’Internet, ou Net, est un réseau informatique mondial constitué d’un ensemble de réseaux nationaux, régionaux et privés, interconnectés entre eux.
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Internet n’est pas le web
Sur ce réseau, vous pouvez accéder à un certain nombre de services via des protocoles de communication spécifiques :• le protocole http pour accéder au World Wide Web (www)
• le protocole smtp pour envoyer des emails
• le protocole P2P
• le protocole FTP (déposer des fichiers sur un serveur)
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Les bases :le principe client -serveur
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Diapositive conçue et réalisée par les étudiants de L3 en Management des Ressources Numériques de l’Université Paul Valéry Montpellier III – Promotion 2012
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Le principe client-serveur : Type d’architecture de réseau informatique
Le serveur traite la demande et communique
la réponse au client
Un serveur peut traiter plusieurs requêtes de
différents clients en même temps et contrôle leurs
accès aux ressources
Ce type d’architecture a de multiples applications : le Web et les messageries en sont des exemples, mais également les services de partage de fichiers ou de ressources
(images, sons, bases de données), les réseaux intranet, la téléphonie d'entreprise...
Intérêts de ce principe
Intégrité et sécuritéLes données du serveur
sont gérées de façon centralisée. Le stockage
de données sur une seule machine permet de les
sécuriser plus facilement.
Souplesse et adaptabilitéLa centralisation des données sur le
serveur plutôt que sur les postes clients facilite le partage vers les personnes
autorisées.
ÉvolutivitéIl est possible d'ajouter et de retirer des
stations clientes sans perturber le fonctionnement du réseau ou de faire évoluer les serveurs sans modifier les
postes clients
Un serveur est une machine qui stocke des données
Un client est une machine qui se connecte au serveur pour
lui soumettre une requête via une interface d'interrogation
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« La Toile »
Interaction entre un serveur web et
un navigateur (browser)
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« La Toile »
Un réseau physique impressionnant
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Le protocole HTTP
Hypertext Transmission Protocol (HTTP) Dialogue entre un client et un serveur
Web Etablissement de la connexion Le serveur cherche un document Le serveur fournit ou non le document
demandé Fermeture de la connexion
Voilà pour le côté technique séquentiel… maintenant dites vous que ça arrive des milliers de fois par… seconde sur le web
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Maintenant un peu d’histoire
Mais monsieur, ça sert à rien l’histoire, nous on
analyse les réseaux sociaux, c’est le futur qui
nous intéresse…
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Urfist de Rennes, 2011
Trois raisons pour s’intéresser à l’histoire d’Internet. – Comprendre la nature et les évolutions
actuelles d’Internet : technologie ouverte, mobile, en constante évolution.
– Comprendre la numérisation des documents : histoire d’Internet = histoire de l’informatique, du numérique, de l’IA, de l’hypertexte…
– Comprendre la puissance actuelle américaine :Histoire d’internet = histoire des USA
Maintenant un peu d’histoire
Avoir une meilleure
compréhension
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Le mythe d’Arpanet…D’après vous, la légende du réseau militaire américain « indestructible » capable de « survivre » à une attaque nucléaire de l’URSS tient-elle la route ?
Maintenant un peu d’histoire
Vous connaissez beaucoup de projets militaires qui ont été « donné » à des universitaires ? En savoir plus ?
Rumeur fondée sur la confusion entre Arpanet et le projet, avorté, de réseau de Paul Baran.
Internet a de multiples origines… autant philosophiques que techniques, c’est un processus complexe
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Paul Otlet et son traité de documentation
OTLET, Paul. Traité de documentation : le livre sur le livre : Théorie et pratique. Bruxelles, Editiones Mundaneum, 1934, p. 237.
[…] Que demain la pluralité simultanée des émissions d’ondes se réalisent, le livre pourra s’emparer de l’invention. On imagine déjà des oeuvres classiques ou de grande actualité photographiées et mises “en débit constant” dans les annexes des bibliothèques. Chacun pourrait ainsi, à volonté et de loin, obtenir la lecture désirée. Ce sera le livre radié. […]
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OTLET, Paul. Traité de documentation : le livre sur le livre : Théorie et pratique. Bruxelles, Editiones Mundaneum, 1934, p. 415
[…] Le Réseau, de quelque manière que ce soit, doit relier les uns aux autres les centres producteurs, distributeurs, utilisateurs, de toute spécialisation et de tout lieu. Il s’agit pratiquement, que tout producteur ayant quelque donnée à faire connaître, quelque proposition à présenter ou à défendre - tout utilisateur ayant quelque information à recueillir pour avancer son travail théorique ou pratique - toute personne enfin puisse au moindre effort et avec un maximum de sûreté et d’abondance, entrer en possession de ce qui lui est offert. […]
Paul Otlet et son traité de documentation
![Page 27: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/27.jpg)
Origines d’internet : L’hypertexte, Vannevar Bush
Mathématicien-physicien américainTrois facettes : – L’ingénieur-chercheur :
• Analyseur différentiel, Memex…– Le gestionnaire de la recherche scientifique, le coordonnateur de l'effort de guerre scientifique :
• MIT• Manhattan Project
– Le visionnaire de l’information: • As we may think
Urfist de Rennes, 2011
Vannevar Bush
1890-1974
![Page 28: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/28.jpg)
D’après vous l’idée est nouvelle ?
« Imaginez une machine du futur dédiée à un usage personnel et qui soit une sorte de dossier-bibliothèque personnel mécanisé. Il faut lui donner un nom, et, puisqu’il faut en inventer un au hasard, nous choisirons “mémex”. Un mémex est une machine dans laquelle une personne peut enregistrer tous ses livres, ses archives et sa correspondance, et qui est mécanisée afin de pouvoir être consultée extrêmement rapidement et avec une très grande flexibilité. C’est une annexe intime et agrandie de sa mémoire. »
Vannevar Bush « Comme nous pourrions le penser »1945.
![Page 29: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/29.jpg)
Originalité du Memex
La possibilité, pour l'utilisateur, de créer des liens entre deux documents,
d'annoter son parcours de lecture, de conserver la trace de son
cheminement.
C’est fou non ?
![Page 30: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/30.jpg)
Urfist de Rennes, 2011
Origines d’internet : L’hypertexte, Ted Nelson
• Chercheur américain en Sciences Humaines et en littérature
• Critique de l’informatique existante• 1965 : invente le terme hypertext , pour
désigner "une écriture-lecture non-linéaire donnant à l'utilisateur une liberté de mouvement"
• Projet Xanadu : – utopie de la bibliothèque universelle, «
horizon absolu de l’hypertexte »,– Projet immense, commencé dans les
années 60 et inachevé…
Ted Nelson
![Page 31: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/31.jpg)
Petit problème en passant…
« L'architecture Internet n'a pas bougé depuis 35 ans... ».
Louis Pouzin, 2010
![Page 32: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/32.jpg)
Une architecture physique : les DNS
![Page 33: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/33.jpg)
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![Page 36: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/36.jpg)
La guerre des navigateurs
Mozilla FirefoxGoogle ChromeSafariOperaKonquerorAmayaDilloLunascapeSputnikuzblSeaMonkeyNetSurf
Est-ce que vous connaissez d’autres navigateurs ?
Qu’est-ce que vous utilisez comme navigateur ?
![Page 37: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/38.jpg)
… vers un web structuré …
![Page 39: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/39.jpg)
Une architecture logique : l’hypertexte
Le World Wide Web (WWW ou plus simplement le Web) est un espace d'informations composé d'éléments caractérisés par identifiants globaux, nommés des identifiants de ressource uniforme [Uniform Resource Identifier] ou URI.
http://www.opikanoba.org/tr/w3c/webarch
/
![Page 40: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/40.jpg)
Transversalité
![Page 41: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/42.jpg)
Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le Web 3.0 !
Web passif L’internaute consomme des contenus
Web participatif, social, communautaire, collaboratif et interactif L’internaute produit des contenus
Web sémantique Les systèmes automatisés consomment les données des internautes en temps réel pour le géolocaliser, lui proposer des offres contextualisées
![Page 43: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/43.jpg)
… un web… sémantique
« Le Web sémantique va utiliser la structure pour donner du sens au contenu des pages Web, en créant un environnement où les agents logiciels en parcourant les pages pourront réaliser rapidement des tâches compliquées pour les utilisateurs. »
Tim Berners-Lee
![Page 44: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/44.jpg)
La vision du web sémantique
"Avoir des données et des informations décrites d'une manière qui facilite leur réutilisation et leur composition par les machines à travers différentes applications.
[Laublet, Ontosaurus, 2002]
[Berners-lee, Hendler and Lassila, The semantic web, Scientific American, 17 Mai 2001]
![Page 45: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/45.jpg)
Publier et lier des données
Mai 2007
Mars 2009
![Page 46: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/46.jpg)
Une masse d’utilisateurs créantdes catégorisations en masse
![Page 47: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/48.jpg)
Slide redoc
Article
Photo
Vidéo
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![Page 50: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/52.jpg)
Comment percevoir dans un contexte en pleine mutation ?
2000 = 1 milliard de pages web
2012 = 410 milliards de pages web
![Page 53: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/53.jpg)
Est-ce que cette mutation est palpable ?
![Page 54: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/60.jpg)
C’est tangible, c’est quantifiable !
![Page 61: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/61.jpg)
Question : qu’est-ce qui a changé ?
Est-ce que les mutations d’usages engendrent des mutations fonctionnelles ?
![Page 62: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/62.jpg)
UCL - Louvain - 15/09/09
![Page 63: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/63.jpg)
Un exemple ?
![Page 64: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/64.jpg)
UCL - Louvain - 15/09/09
L’internaute est absent !
![Page 65: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/65.jpg)
UCL - Louvain - 15/09/09
L’internaute est partout !
![Page 66: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/66.jpg)
Changement du cœur de cible
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Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près de 70% des internautes ont recherché au moins une fois par mois l'avis des "consommateurs" sur Internet.
En France, plus de 23 millions d’internautes passent 2 heures et demie par mois sur les sites communautaires ou blogs (16 mars 2009).
Le client et le prospect ont changés
![Page 68: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/68.jpg)
Tout le monde donne son avis
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Le branding a changé !
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Le client est passé d’un cercle décisionnel restreint et autonome
Source: Harvard Business Review 12/10
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A un cycle élargi et dépendant
Source: Harvard Business Review 12/10
![Page 72: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/72.jpg)
à
On est passé de
Achètes !!
Sympa ce truc !
J’aime bien ce magasin
Oh, tu l’as trouvé où ?
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Question : comment ça a changé ?
Quelles sont ces mutations d’usages ?
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Des supports de communication qui
changent…Qui permettent
la Mobilitéet
la convergence
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Les usages mobiles
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Novembre 2011 Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
![Page 77: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/77.jpg)
Novembre 2011 Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
![Page 78: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/78.jpg)
Novembre 2011 Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
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Novembre 2011 Source :
http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits-cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
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![Page 82: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/82.jpg)
Question : A quelle vitesse ça va ?
Je vous invite à essayer de retenir au moins 1 information dans ce qui va suivre…
![Page 83: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/83.jpg)
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![Page 85: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/85.jpg)
Twitter l’enfant terrible
![Page 86: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/86.jpg)
Comment Twitter est devenu incontournable…
Qui sait comment ?
![Page 87: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/87.jpg)
Twitter la « naissance »
![Page 88: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/88.jpg)
Ce que Twitter a engendré
Un bouleversement complet de la temporalité de l’information…
![Page 89: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/90.jpg)
TWITTER LES USAGES
Pourquoi ? Améliorer son référencement et générer du trafic
Pourquoi ? Faire de la veille concurrentielle
Pourquoi ? Relayer ses actualités
Pourquoi ? Raconter sa vie
Qui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations, communautés, webmarketer
Pourquoi ? Se créer un réseau et diffuser de l’information
![Page 91: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/91.jpg)
Twitter, les records 2011
![Page 92: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/92.jpg)
Twitter en 2013
Quand Lady Gaga tweet, elle a plus d’audience que le Wall Street Journal, The New York Times et USA Today réunis…
Qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
![Page 93: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/93.jpg)
Twitter en 2013
Oui, qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
Les algorithmes prédisent qu’il va
dépasser Lady Gaga dans les jours à
venir…
![Page 94: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/94.jpg)
Question : et concrètement ?
Est-ce qu’il y a des risques pour les entreprises ?
![Page 95: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/95.jpg)
“Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !”
Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
Les dangers pour une entreprise
![Page 96: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/96.jpg)
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler
chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d’Amazon.
Les dangers pour une entreprise
![Page 97: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/97.jpg)
En 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique, un antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit.La vidéo est téléchargée 250.000 fois en 72 heures... (vidéo reprise sur d'autres blogs)
D'immobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.
La vidéo a été téléchargée 250.000 fois en 72 heures...
Pertes estimées pour Kryptonit 10 millions de $ soit
1 million par jour
Les dangers pour une entreprise
![Page 98: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/98.jpg)
Le 23 mai 2007, la direction de SFR Service client annonce son projet
d’externalisation
Les dangers pour une entreprise
Rapidement, plusieurs blogs sont créés par des salariés SFR
A partir du 5 juillet 2007, une tribune virulente sous forme de
plusieurs billets apparaît sur Rue89.com
En janvier 2008, plus de 25 000 résultats sur Google sont
visibles sur le web en relation avec les problèmes des
services clients de SFR, dont des reportages vidéos.
![Page 99: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/99.jpg)
des cadres pensent que le site de la marque doit être la principale source d’informations99%
Web : www.vanksen.com
![Page 100: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/100.jpg)
des salariés pensent qu’il est facile de détruire la réputation d’une marque sur les médias sociaux74%
Web : www.vanksen.com
![Page 101: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/101.jpg)
Les salariés ont raison !!?
![Page 102: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/102.jpg)
Avril 2009Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurant Domino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en train d’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passés par leur nez est diffusée sur Youtube.com
lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
Quelques heures aprèsLa marque renvoie les deux personnes et entame des poursuites judiciaires à leur encontre. Un communiqué de presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurant que ces deux employés ne sont en aucun cas représentatifs des 125 000 employés de la marque.
Le buzz Domino’s Pizza
![Page 103: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/105.jpg)
24 heures aprèsPatrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciait publiquement dans une vidéo la communauté d’avoir alertée (indirectement) l’entreprise des deux personnes et de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo, Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’est passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans d’autres endroits.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=dem6eA7-
A2I
![Page 106: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/106.jpg)
48 heures aprèsDomino’s Pizza crée un compte Twitter corporate le 15 Avril 2009 (le lendemain du buzz)
200 updates en 6 jours d’existence pour 1300 followers
![Page 107: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/107.jpg)
Quelques mois plus tard
Lancement du site PizzaTunAround (décembre 2009) afin de valoriser l’image de la marque ainsi que la qualité des produits.
– Documentaire sur la transparence du processus de fabrication des pizzas.
– Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité d’une des nouvelles pizzas Domino’s
– Un live feed de toutes les mentions actuelles de la nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag #newspizza
www.pizzaturnaround.com/
![Page 108: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/108.jpg)
Trois ans après
• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a été vu plus de 8 millions de fois..
• 3 ans après la video est toujours dans les mémoires des consommateurs
• Le scandale a généré plus de 8 millions de commentaires
Novembre 2012
![Page 109: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/109.jpg)
Toute atteinte à la notoriété est un risque de crise en communication et de dommage durable à l’entreprise !
Les dangers pour une entreprise
![Page 110: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/110.jpg)
Et le « référencement » dans tout ça ?
![Page 111: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/111.jpg)
Référencement et positionnement
Ces réseaux sont tellement denses (on a vu le nombre de page web indexées) qu’il faut un ou plusieurs systèmes pour rendre un document pertinent à une requête.
A la base de ces systèmes : les annuaires.
![Page 112: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/112.jpg)
Les annuaires
Les annuaires du web fonctionnent comme les annuaires papiers, on y retrouve des classifications et des références.
![Page 113: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/113.jpg)
DMOZ, le premier, le plus grand
![Page 114: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/114.jpg)
1997, l’annuaire de yahoo s’étoffe
![Page 115: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/115.jpg)
2011 : Il n’existe plus du tout
![Page 116: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/116.jpg)
Référencement et positionnement
Le référencement c’est être présent dans un annuaire.
Le positionnement c’est être visible dans l’annuaire.
![Page 117: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/117.jpg)
Référencement et positionnement
Référencer son site : On référence son site quand on l’inscrit dans les annuaires et qu’on donne l’URL (l’adresse) de son site aux moteurs de recherche. On dit alors que l’on a référencé son site.
Attention : Le fait d’être présent dans un annuaire ne vous garantit pas d’être trouvé.
![Page 118: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/118.jpg)
Référencement et positionnement
Positionner son site : Souvent confondu avec le référencement, qui est une étape obligatoire et très simple de la vie marketing d’un site Web, le positionnement reflète le niveau de visibilité sur une recherche (requête) donnée. Plus vous êtes positionné, plus vous êtes visible, ce qui accroît logiquement le nombre de visites.
Le positionnement est un système complexe qui
s’appuie sur de nombreux
paramètres.
![Page 119: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/119.jpg)
Le positionnement permet
L’
![Page 120: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/120.jpg)
Google by Google
« … le moteur de recherche de Google analyse également le contenu des pages. Cependant, l'analyse Google ne porte pas uniquement sur le texte (qui peut être manipulé par les éditeurs de sites au moyen de balises Meta), mais sur la totalité du contenu des pages afin de tenir compte des polices, des subdivisions et de l'emplacement de chaque mot. Google analyse également le contenu des pages Web voisines pour s'assurer que les résultats renvoyés sont bien en rapport avec les recherches des internautes. »
![Page 121: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/121.jpg)
Echelle de mesure
Google a créé le PageRank.
Cela fait maintenant vingt ans que les webmasters entendent parler du PageRank ou PR dans le jargon et pourtant, personne ne s’accorde sur son importance. La technologie PageRank permet de mesurer objectivement le « poids » (l’importance) d’une page Web.
Ce classement est effectué grâce à la résolution d'une équation de plus de 500 millions de variables et de plus de 2 milliards de termes.
![Page 122: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/122.jpg)
Les métadonnées
Les balises Meta sont des balises appartenant à la norme HTML. Elles n’ont pas d’incidence visible sur une page Web, car elles se trouvent dans une partie du code de la page (le « <head> » ou en-tête) qui est interprété uniquement par les navigateurs et les moteurs de recherche.
C’est vrai et faux
Une donnée sur une donnée
![Page 123: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/123.jpg)
Les métadonnées
C’est invisible, mais vous en voyez tous les jours…
C’est vrai et faux
![Page 124: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/124.jpg)
SEO / SEF
Search Engine Optimization
D’après Google, les SEO regroupent : la vérification du contenu ou de la structure de votre site, des conseils techniques sur le développement (l'hébergement, la redirection, les pages d'erreur ou l'utilisation de JavaScript), le développement du contenu, la gestion des campagnes de développement commercial en ligne, la recherche de mots-clés, la formation à l'optimisation pour les moteurs de recherche, une expertise sur des zones géographiques …
![Page 125: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/125.jpg)
SEO / SEF
Search Engine Friendly
Au lieu de ça comme URL,
www.monsupersite.com/index.php?option=com_content&view=article&id=26&Itemid=294
Vous aurez ça
www.monsupersite.com/actualités.html
![Page 126: Comprendre le web pour se positionner](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061118/5468aa71af7959d8018b6b11/html5/thumbnails/126.jpg)
Questions ?
Questions - Réponses