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CompletePBX Soluciones para Telefonía Corporativa

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Qué es CompletePBX?

• Administración Simple • Control de llamadas en el escritorio • Voicemail visual • Administración basada en web

• Comunicaciones Eficientes • Fax de entrada y salida • Video llamadas • Bridge de Conferencia • Mensajería Unificada • Manejo de Presencia • Integración con Smart Phones-

Tabletas

• Call Center de Entrada / Herramienta para Atención de Calidad • Grabación de llamadas • Manejo visual de llamadas • Reporte gráfico de llamadas • Chat integrado • Auto-Atendedor ilimitado

Es una solución para telefonía comercial sin licencias por usuario! Como Estándar incluye:

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Solución Integral de un sólo Fabricante

• PBX IP de nivel Empresa, basado en una plataforma de código abierto provista por un sólo fabricante

• Orientado a compañías escépticas a adoptar soluciones abiertas

• Provista sólo a través de canales certificados

• Equivalente a sistemas líderes del mercado como Avaya, Cisco y otros

• Pero sin su alto costo

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Más seguridad y Protección

• Protección contra intrusos (Fail2Ban)

• El sistema bloquea la dirección IP del intruso luego de varios intentos en un lapso de tiempo

• Protección por Firewall optimizado

• Lista Negra

• Bloqueo de llamadas desde fuera del PBX de números específicos

• Control en ruteo de Extensiones

• Herramienta para control de llamadas salientes

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Mantenimiento simplificado

• Administrador de terminales mejorado • Auto aprovisionamiento y configuración de hasta 150 modelos

de teléfono desde la interface de usuario

• Actualizaciones para configuración avanzada • El sistema permite un punto único de acceso para hacer

actualizaciones • Actualización sin costo para quienes estén bajo contrato de

mantenimiento y servicio • Durante la actualización el sistema guarda la configuración

anterior mientras agrega la nueva

• Procedimiento simple para agregar módulos • Compra en red comercial de Xorcom • Desarrollos a medida (solución abierta)

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Launch Pad : experiencia mejorada para el usuario

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Sistema definido por el usuario

• El Sistema está dividido en cuatro perfiles diferentes basados en niveles de autorización (programable)

• Usuario / Clave determinan qué opciones se van a mostrar, ocultando las secciones irrelevantes

• Facilita la configuración del sistema

• Previene modificaciones no deseadas de la configuración

• Acceso selectivo a “root”

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My Extension (Mi Extensión)

• Accesible por cualquier usuario del sistema • Cada usuario puede ver/manejar sólo su extensión • Aumenta la productividad & disponibilidad: nunca pierda una

llamada! • Opciones:

• Call Monitor (Monitor de llamadas) para ver registros de llamadas • Voicemail para escuchar o bajar un mensaje de voz • Fax para enviar un fax (requiere la opción Outbound Fax) • Feature Codes para consultar los códigos de funciones disponibles • Follow Me – sígueme define el comportamiento de esta función • Menú de Phone Features (comportamiento de la extensión) • Define VmX Locator – define el desvío de llamada a cierto

destino con sólo pulsar un botón • Settings – define idioma y notificaciones

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My Switchboard: Call Center Básico (entrante) incorporado

• Mejora el servicio al cliente

• Panel de Control basado en browser:

• La operadora-recepcionista

• Entrenamiento de agentes

• Monitorización de empleados (en tiempo real)

• Funciones de call center

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Panel de Control Mejorado con más opciones

• Consulta rápida de Estado (Quick Status Check) • Quién está libre

• Duración de la llamada en curso

• Identificación del llamante

• Escucha (“Listen”) • Escuchar llamadas en curso

• Excelente para control de calidad en atención

• Susurro (“Whisper“) • Hablar con el agente durante

una llamada sin interrumpir la conversación

• Excelente para entrenamiento

• Diálogo Interno (Internal dialogue) • Consulta con el equipo

durante una llamada

• Chat interno

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Call Center Statistics: Reportes Estadísticos para el Call Center

• Muy útil para controlar la actividad y mejorar la eficiencia de la organización / empleados

• Dos versiones disponibles:

• Lite – Incluido en todos los sistemas CompletePBX

• Pro – Módulo opcional para series CXE, CTS

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Comparativo de opciones de Estadísticas de llamados

• Lite & Pro • Atendido

• No se atendió

• Distribución

• Nivel de servicio

• Charting

• Importar/Exportar

• Sólo Pro • Real-time (tiempo real)

• Resumen de Cola (Queue)

• Detalle de Llamada en Espera

• Estado de Agente

• Búsqueda • ID del llamante

• Agente

• Cola (Queue)

• Período

• Duración

• Personalización

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Línea de CompletePBX de Xorcom

Producto P/N

Usuarios* Puertos

Analógicos* Puertos

PRI* Llamadas SIP simultáneas*

CXE4000 1500 960 24 880

Blue Steel CXT3000

1000 800 16 550

CXE3000 CXE2000

1000 200

800 160

16 1

550 85

CXR3000 CXR2000

1000 200

800 160

8 1

325 85

CXR1000 30 16 0 55

* Número Máximo Todos los modelos soportan puertos BRI/RDSI

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Modelos cPBX: Especificaciones de Software

CXR1000 CXR2000 CXR3000 CXE2000 CXE3000 CXT3000 CXE4000 CTS2000 CTS3000 CXTS3000 CTS4000

Specification

Linux (Centos 6.x 32-bit)

64-bit

FreePBX 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11 2.11

Asterisk 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7 11.7

Fail2ban Security Protection

Rapid Tunneling

Módulo de Ruteo de Llamadas de Emergencia

Reportes CDR Avanzados

Grabación de Llamadas (pre-configurado o por demanda)

Fax (entrada/salida)

Soporte de TwinStar (redundancia automática)

Funcionalidades de Call Center

Agentes Simultáneos 25 60 25 100 100 100 25 100 100 100

Panel de Control (FOP2)

máximo de botones 15 ( O) 15 ( O) 15 ( O)

con Mensajería Instantánea (IM) O O O

con Navegador de Voice Mail O O O

Reportes Estadísticos (Lite)

Reportes Estadísticos (Pro) O O O O O O O O

Key Incluido (están) No Soportado Ilimitado O Opcional

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En Resúmen: CompletePBX

• Sin licencias por usuario incluyendo un sistema rico en funciones. Entre otras: control de llamadas desde el escritorio; grabación de llamadas; bridge de conferencias; reportes gráficos; call center básico, etc.

• Aumento en medidas de seguridad para mayor protección a usos indeseados

• Mantenimiento optimizado con control local

• Experiencia mejorada para el usuario con aumento de productividad

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MUCHAS GRACIAS

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