Como planejar o seu monitoramento nas redes sociais.
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Como planejar o seu
Monitoramento nas redes sociais.
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Quais são os passos,
principais?
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- Aprender a lógica de buscas nos principais serviços;
!
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!!
- Fazer um levantamento de palavras-chave relacionadas a sua marca, produtos e mercado;
!!
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!!
- Definir uma estratégia de monitoramento; !
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!- Refinar, montar e testar suas palavras-chave;
!!
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!!
- Montar sua estratégia de classificação e monitoramento;
!
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!- Configurar seu monitoramento;
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Monitorando,menções da sua marca
e/ou produto.
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É preciso mapear os ítens de acordo com seu objetivo de monitoramento. Você pode criar tags (palavras ou
combinações de palavras) a partir de algumas perguntas:
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Quais as definições para
criar tags?
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- Sobre o que o item coletado trata? Sobre a marca ou sobre produtos/serviços
oferecidos? !
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!- Quem está falando da marca? Cliente, prospect, concorrente ou veículo de
comunicação? !
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!- Por que estão falando da marca ou dos
produtos/serviços? Alguma dúvida, sugestão, crítica, menção ou algum
elogio? !
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!- Quando o usuário fala da marca? Em
qual contexto? Compra, uso ou relacionamento?
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- Em quais situações pontuais falam da marca? Quando uma campanha ou
promoção é lançada? Em momentos de crise?
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!- Você vai atender o usuário? Se sim,
classifique os itens atendidos e o status do atendimento.
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E agora? Entenda a lógica principal das tags.
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Quem fala? (Perfil ou Empresa)
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Sobre quem fala? (A empresa está falando ou estão falando dela?)
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O que fala? (Mercado, produto...)