Como Motivar Funcionários
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O QUE UM LÍDER PRECISA FAZER PARA MOTIVAR
OS SEUS FUNCIÓNÁRIOSBIZREVOLUTIONRicardo Jordão Magalhães, Presidente da BIZREVOLUTION, E-mail e Messenger: [email protected]
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Quantos funcionários estão comprometidos na sua empresa?
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55% não estão comprometidos
19% estão ativamente descomprometidos, e seria melhor nem ir ao trabalho para não contaminar mais pessoas.
Somente 26% estão comprometidosFonte: gallup
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Por que os funcionários estão tão desmotivados?
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71% das pessoas que deixam
uma empresa deixam por causa dos
seus chefes, principalmente
por causa da falta de
comunicação do chefe. (86% dos executivos acreditam que são grandes comunicadores)
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VOCÊ ACREDITA NAS PESSOAS?
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Lá no fundo, liderança é
um ato de fé no Ser Humano.
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TODO MUNDO QUER FAZER A DIFERENÇA!
85%das pessoas tem pelo menos uma
carta de PARABÉNS e AGRADECIMENTO guardadas consigo.
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PARA ONDE FORAM TODOS OS LÍDERES?
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71% das pessoas não confiam nos presidentes das empresas. 2 pontos percentuais é o que o PIB deixa de crescer por
ano devido à corrupção. 380 bilhões de reais é quanto a corrupção custou ao país no ano passado. 21% das empresas aceitam o pagamento de subornos para conseguir
favores. 25% das companhias têm despesas de até 10% de suas receitas com subornos. 50% dos
empresários pesquisados já foram achacados por fiscais tributários.
70% das empresas gastam até 3% do faturamento anual com propinas. 87% relatam que a cobrança de propina ocorre com alta freqüência. 96% dizem que a
corrupção é um obstáculo importante para o desenvolvimento Fontes: Marcos Fernandes/FGV e Transparência Brasil
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É isso que acontece quando você escolhe pessoas em função do seu
CARISMA e não do seu
CARÁTER!
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NÓS PRECISAMOS DE LÍDERES!
LÍDERES AUTÊNTICOS! SERES HUMANOS com um profundo senso de PROPÓSITO e que sejam VERDADEIROS
com seus VALORES.
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LIDERANÇA É AUTENTICIDADE,
não estilo.
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O LÍDER AUTÊNTICO!
Propósito: SERVIR OS OUTROSValores: COMPORTAMENTORelacionamentos: VENCER
Auto-Disciplina: CONSISTÊNCIA
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PENSE GRANDE! PENSE GRANDE! (Loucura é não escutar os loucos!)
FALE POUCO! FALE POUCO! (Você consegue explicar o quê você faz em 8 palavras?)
AME MUITO! AME MUITO! (Você S/A)
TRABALHE DURO! TRABALHE DURO! (Chefe de RH, MKT, Operação, Faxina)
FAÇA ALGO DE GRAÇA! FAÇA ALGO DE GRAÇA! (Pare de Tomar, Comece a
Dar)
PAGUE EM DINHEIRO!PAGUE EM DINHEIRO!
SEJA GENTIL! SEJA GENTIL! (Cuide dos outros, eles vão cuidar de
você)
SORRIA COM FACILIDADE! SORRIA COM FACILIDADE! (Pisa na Bola e Segue
em Frente)
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VOCÊ precisa desenvolver o seu próprio estilo de liderança,
consistente com a sua PERSONALIDADE e o seu
CARÁTER.
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NÃO VENDA
A SUA ALMA PARA CONSEGUIR
APROVAÇÃO
DAS PESSOAS.
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A VERDADE!
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VOCÊ ESTÁ
COMPROMETIDO COM A VERDADE?
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PREPARE-SE PARA A SOLIDÃO.
![Page 26: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/26.jpg)
Um dia antes de se tornar Presidente da May Company, Don Clarke recebeu os parabéns de seu
predecessor que lhe disse, "Amanhã duas coisas serão verdades que não
são verdades hoje. Primeiro, você será o Presidente.
Segundo, você escutou a verdade pela última vez."
![Page 27: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/27.jpg)
EXECUÇÃ
O é o trabalho do líder.
Follow-up! Follow-up! Follow-up! Insista no REALISMO! Defina
prioridades claras! Metas claras!
ATAQUE O PROBLEMA DE FRENTE!
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Todos os dias, faça a lista do que tem que ser feito, e
FAÇA!
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LÍDER RESOLVE PROBLEMAS!
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"Tenha seus próprios oráculos. Sempre procuro ouvir o que pessoas que considero geniais
têm a dizer sobre o meu negócio. Quem não divide o dia-a-dia comigo sempre vê as
coisas de outra perspectiva. A idéia de abrir lojas fora do país, por exemplo, surgiu três anos atrás, numa conversa com meu oráculo e amigo João Alves de Queiroz Filho, o Júnior, dono da Assolan. Ele abriu meus olhos para uma possibilidade nova. Eu estava satisfeito e tranqüilo com o resultado da marca no Brasil e mais a fim de pegar onda e
velejar. A expansão internacional deu fôlego a meu negócio e me revigorou como empresário.” Carlos Miele, Presidente da M.Officer
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“O quê os Melhores do Mundo tem
em comum? A única coisa que eles têm em comum é o fato deles não terem nada em comum.” Seth Godin
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“Eu nunca me vi como um homem
de negócios. Eu sempre estive interessado em criar coisas que eu tivesse
orgulho de fazer.” Richard Branson
![Page 33: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/33.jpg)
"Qualquer negócio pode ser reinventado, mesmo o mais
simples. Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada
por meu pai, morto num assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a padaria para se sustentar. Aprendi a fazer pão e virei padeiro. Identifiquei a
melhor farinha para fazer o melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na época, o preço do pão era tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%.
Fiz uma promoção em que o cliente, se comprasse dez pães, levava 12. Substituí os funcionários ruins. A padaria, que era a pior da área, virou a
melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi que mesmo em mercados aparentemente simples é
possível se destacar dos concorrentes.”Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s
![Page 34: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/34.jpg)
NÃO EXISTE
COMMODITY! O QUE
EXISTE É GERENTECOMMODITY!
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“Invista tempo cara-a-cara com o cliente. Se você esquecer o
cliente, nada mais importa. É por isso que eu faço dezenas de
ligações todos os anos para os clientes. Ouvir diretamente dos clientes
qual é a opinião deles sobre o relacionamento deles com a Xerox mudou a minha
perspectiva sobre decisões de negócios.” Anne
Mulcahy, CEO da Xerox.
![Page 36: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/36.jpg)
"Faça suas próprias pesquisas de mercado. Quando ainda presidia a Cofap, fizemos uma
campanha com um cachorrinho que ficou famosa. Um dia, durante um vôo, distribuíram para os passageiros um folheto da campanha. Sem me identificar,
perguntei ao sujeito na poltrona vizinha o que ele tinha achado do material.
Apesar de termos feito uma pesquisa exaustiva, ele falou coisas que eu nem tinha imaginado. Desde então,
procuro conversar com potenciais consumidores. Passageiros que se sentam a meu lado em aviões e motoristas de táxi são meus alvos favoritos.”
Belini, Presidente da FIAT
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"Não se tranque no escritório. Aprendi essa regra com meu pai a partir da observação de
como ele sempre agiu em casa ou no escritório. Principalmente no nosso negócio, ser humilde é
fundamental. Não existe o momento em que você já sabe o bastante para
ficar trancado no escritório. Estamos o tempo
todo aprendendo. Todos os funcionários da empresa -- dos vendedores
aos diretores -- têm de se colocar na pele do cliente. Por isso mantenho uma rotina de visita às lojas,
escuto os vendedores e os clientes. A idéia da campanha "Quer pagar quanto?" veio do discurso que os vendedores já
usavam nas lojas.” Michael Klein, Presidente da Casas Bahia.
![Page 38: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/38.jpg)
QUAL É A SUA POSIÇÃO NA EMPRESA?
![Page 39: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/39.jpg)
Supervisor Financeiro? Gerente de Contas Estratégicas? Gerente Administrativo?
Empresário? Vice-Presidente de Negócios? Consultor? Gerente de Desenvolvimento de
Negócios? Strategic Account Manager? Coordenador Administrativo Financeiro? Gerente de Desenvolvimento de Mercados? Supervisora
de Atendimento ao Cliente?
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P.G.V.
Presidente de Geração de
Vendas
![Page 41: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/41.jpg)
Qual é a sua maior tentação?
![Page 42: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/42.jpg)
"Uma vez que você esteja sob a dominação de fazer os números, você começa a entrar em certas áreas cinzas do mundo dos negócios. Você começa a sacrificar coisas que
são importantes e talvez vitais para a sua empresa no longo
prazo. O que leva uma pessoa para esse caminho não é o medo do fracasso mas a busca do sucesso. Para muitas pessoas a simples idéia de ser bem-sucedido é viciante. Quando você atinge
bons resultados, você é celebrado, e você começa a acreditar que você é o centro da coisa toda. Você é tão idealizado pelo mundo externo, que existe uma tendência natural de passar a acreditar que tudo isso é verdade.", Daniel Vasella, CEO da Novartis.
![Page 43: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/43.jpg)
Você se torna o gerente geral de uma divisão da empresa que
deveria estar crescendo, mas, depois da sua entrada, está
caindo, O QUE VOCÊ FAZ?
![Page 44: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/44.jpg)
As pessoas não são o nosso mais valioso patrimônio, mas as
PESSOAS CERTAS SÃO! 1. Na dúvida NÃO CONTRATE (não cresça até que
consiga atrair excelentes pessoas).
2. Quando você sentir que precisa mexer nas pessoas, MEXA (antes assegure-se que o cidadão não esteja no lugar errado).
3. As Melhores Pessoas devem ser colocadas nas
MELHORES OPORTUNIDADES (não mate as melhores pessoas só porque você está com problemas).
![Page 45: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/45.jpg)
NÃO MOTIVE
AS PESSOAS!
![Page 46: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/46.jpg)
ENCARE A REALIDADE!As pessoas certas NÃO PRECISAM SER MOTIVADAS!
1. Não alimente FALSAS ESPERANÇAS (o principal fator de
desmotivação das pessoas são as “viagens” dos líderes).
2. Exercite “Os 5 Porquês”, NÃO PARE até que você tenha feito 5 perguntas e recebido 5 respostas satisfatórias (identifique o problema e faça 5 perguntas).
3. Crie a cultura onde as pessoas tem oportunidades de SEREM OUVIDAS (fale a Verdade para ouvir a Verdade).
4. Carisma é um ponto forte e ao mesmo tempo um ponto fraco, VOCÊ PODE INIBIR as pessoas de falarem a verdade.
![Page 47: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/47.jpg)
A carta de Jeff Bezos para os acionistas no ano 2000 começa por
"Vixe, foi um ano brutal..."
Herb Kelleher da Soutwest Airlines em 2001,
"Para a indústria de aviação, o ano de 2001 não foi meramente o Purgatório de
Dante. O ano de 2001 foi de fato o INFERNO de Dante, criado em um único
e terrível dia."
![Page 48: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/48.jpg)
Comunicação
é a principal maneira dos líderes criarem comprometimento.
![Page 49: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/49.jpg)
O quanto efetivo você é ao comunicar a estratégia da
empresa?
![Page 50: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/50.jpg)
O trabalho de comunicação do líder é muito mais
INTERPRETAR os números do que informá-los.
![Page 51: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/51.jpg)
UMA MANEIRA DE DIZER
![Page 52: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/52.jpg)
As vendas de computadores no norte do Brasil aumentou de 7 mil para 15 mil, enquanto o número de clientes caiu de 5 mil para 2 mil de
2002 para 2005.
![Page 53: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/53.jpg)
UMA OUTRA MANEIRA DE DIZER
![Page 54: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/54.jpg)
O excelente trabalho de marketing direto realizado dentro das pequenas empresas em Belém do Pará pelo nosso
revendedor ABC, duplicou as vendas na região Norte, fomos de 7 para 15 mil computadores vendidos. Foi necessário
duplicar o número de visitas e mudar a abordagem de vendas para chamar a atenção dos clientes. Depois de quase 3 anos, a empresa ABC nos ajudou a quebrar o paradigma que dizia que quanto mais clientes melhor. Nós cortamos os clientes que traziam prejuízo, e concentramos os esforços naqueles que acreditam no nosso produto. Fomos de 5 mil para 2 mil clientes em três anos, saímos do mercado da quantidade e
entramos de cabeça no mercado da qualidade.
![Page 55: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/55.jpg)
VOCÊ É A MENSAGE
M!
![Page 56: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/57.jpg)
O Único Indicador
“Você recomendaria a minha empresa a um
amigo?”
de Crescimento da empresa:
![Page 58: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/58.jpg)
"As únicas coisas que acontecem naturalmente dentro de uma
empresa são atritos, confusão e má performance. Todas as outras coisas são resultados de
liderança". Peter Drucker
![Page 59: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/59.jpg)
CHAMANDO TODOS OS LÍDERES!
• Democracia era uma idéia acadêmica 250 anos atrás.
• Em 1946 existiam apenas 76 países. • A próxima geração irá viver 200 anos. • Nunca houve tanto talento no mundo.
• Inovação é o negócio de todos os negócios.
O QUE VOCÊ VAI FAZER?
![Page 60: Como Motivar Funcionários](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081716/5474e050b4af9fae0a8b588c/html5/thumbnails/60.jpg)
Uma Revolução Pelas Próximas GeraçõesBIZREVOLUTI
ON
Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br e www.bizrevolution.com.br/blog para saber mais dessa Revolução.