Como logramos la motivacion en el Call Center
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Electrofacil
Como logramos la motivación en el
Call Center
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Canales de Comercialización
Call Center
Show Roon
FF.VV
Ventas Directas
Franquicias
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Rubros
•El buscador de personas realizara
las visitas casa por casa
diariamente y repartirá los
volantes en la zona mas
concurridas.
(Plazas, Supermercados, Iglesias).
Presencia en
la Zona.
Avan / Carpa/
Pasacalles.
• En la Radio Emisoras del Paraguay. De
lunes a viernes. ( 2 menciones x día).
• Volantes. (Diariamente).
• Presencia en la Zona : De lunes a
viernes con el buscador de persona.
• Y una vez a la semana nos instalaremos
en la zona con la carpa y el Avan de
Electro fácil.
Comunicación
ELECTRODOMESTICOS
INFORMATICA Y
ARTICULOS
DE ELECTRONICA
MUEBLES
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Call Center
51%
28%
21%
Call Center
Show Roon
FF.VV y VD
51%
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El Canal de Call Center
CALL CENTER 120 ESTACIONES DE
TRABAJO
CALL CENTER 100 ESTACIONES DE
TRABAJO
Se inicio hace 4 años con 5 estaciones de trabajo y
actualmente contamos con 2 Call Center con 220 asesores
comerciales.
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Sabe como motivar a su equipo de
trabajo ?Primero debemos
entender la verdadera definición
de motivación.
Motivación
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La motivación en realidad se refiere a
“los comportamientos que las personas escogen para sí mismas”
Si su equipó elige
hacer lo correcto, se puede
suponer que están motivados
Motivación
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a) Dándole al trabajo una buena razón de ser.
b) Asegurándose que el empleado entienda y pueda demostrar cómo debe hacerse el trabajo.
c) Haciéndole saber al empleado cómo se está desempeñando.
d) Recompensando al empleado por un trabajo bien hecho.
e) Apoyando al empleado en cualquier forma posible para que el pueda ser lo más exitoso posible.
El Líder puede crear un ambiente que estimule a sus empleados a motivarse a sí mismo
Gestión de equipo
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Por que uno piensa que su gente esta
desmotivada?NO LO HARE
(Insubordinación)
NO PUEDO HACERLO
Las condiciones no le permiten
NO SE COMO HACERLO
(Habilidad)
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.
LOGRAR LA COMPRENSION
Por que la falta de comprensión puede manifestarse en una
desmotivación
ABRIENDO MENTES … LOGRANDO RESULTADOS !!!
Los asesores comerciales y/o
representantes no saben como y
cuando hacerlo.
Los asesores comerciales y/o representantes por que deben
hacerlo.Los asesores
comerciales y/o representantes no
ven el valor de hacerlo.
Lograr la comprensión
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Tienen claros sus objetivos ?
• Es importante que los empleados tengan bien claro donde están posicionados de acuerdo a los objetivos establecidos.
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Le conocemos a nuestro equipo ?
• Es importante que líder pueda conocer todas las fortalezas y debilidades de sus empleados para poder potencializar dichas fortalezas y trabajar en sus debilidades.
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•Contar con un plan de retención de talentos.
•Elaborar programas de acciones motivadoras constantemente. (Bajar la rotación).
•Elaborar programas mensuales de capacitaciones y retroalimentaciones, ya que todo el equipo debe estar completamente entrenado para que sean responsable de su desempeño.
Acciones Recomendadas
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QUE HACEMOS ?
•Asegurarnos que los objetivos sean alcanzables y medible.
• Los incentivos adicionales deben ser a corto y a mediano plazo, divertidos einnovador.
• Medir el clima organizacional del Call Center y actuar en consecuencia.
• Contar con indicadores de gestiones claros, confiables de fácil comprensión.
• Esquema básico de remuneración mas pago de variable en función a logro de objetivos cuantitativos y cualitativos.
•Supervisión y control constante. (Coaching).
Gestiones Claves
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CapacitacionesCapacitaciones
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CapacitacionesEn la Reserva del Mbaracayu
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Reconocimientos
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Concursos motivaciones
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Desafíos motivacionales
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EJEMPLOS:TA TE TI Colocar un dibujo de un tablero grande en un lugar que sea visible para todos los Asesores Comerciales. Considere cuales son las estadísticas que mas necesitan mejorar. Por ejemplo, un objetivo podría ser el de aumentar los productos por factura. Cada cuadro del ta- te- ti puede incluir una lista de una combinación de productos a vender. O bien un cuadrado puede incluir “ cinco productos a un cliente”. O se puede incluir en los cuadrados de poca salida. El asesor comercial que primero logre satisfacer el criterio de alguno de los cuadrados pone su inicial allí. El primero en hacer ta-te-ti es el ganador!!
DIVERSIONES O JUEGOS
2 productos a un solo cliente. SL
Una unica venta de Gs.
10.000.0002 accesorios en
una venta
2 productos de marca propia
3 productos a un solo cliente. SL
5 productos de promocion en un
dia
4 ventas a un solo cliente
3 ventas a clientes nuevos
en un día 6 ventas a clientes
recurrentes. SL
Diversión y Juegos
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EJEMPLOS:
PASAR LA PELOTA
Resulta una actividad muy divertida y espontanea. Dele Gs. 50.000 o lacantidad que lo desea, al primer Asesor que realice una venta ese día. Cuandootro Asesor Comercial efectúa una venta de mayor valor que el primero , estetoma el dinero y se le entrega al nuevo asesor. Esto sigue así durante todo eldía. El Asesor Comercial que realice la venta mas importante del día es quien sequeda con el dinero. El tomar posesión del dinero o y después tener quedejarlo ir hace que el juego se torne bien competitivo.
Al modo alternativo se puede pasar entradas al cine, algún producto deseable.
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EQUIPOS
Elija un día en que la mayoría de los asesores comercialestrabajan, divida el Canal en dos equipos, podría ser amarillo y naranja.La competencia que se origina por este medio le brindara ese díaventas adicionales que esta necesitando para lograr la meta. No debeformar los mismos equipos siempre , y tampoco forme equiposparejos. Sortee los integrantes de cada equipo y desafié a alcanzar elobjetivo que se haya fijado. Es sorprendente ver como los AsesoresComerciales que normalmente no se llevan muy bien de pronto seunen para ganar!!
EJEMPLOS:
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Por que el principal factor que desmotiva a los empleados es el no estar totalmente capacitados y no ser capaces
de usar su sombrero completamente.
Dele a su equipo un“sombrero” y haga que lo usen
Asombrosamente, los empleados se comportan de la forma en que lo hacen
porque nadie les ha dicho que no lo hicieran.
Nadie les ha mostrado una forma mejor.
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MUCHAS GRACIAS!!!
Avda. Eusebio Ayala 4380 c/ De la Victoria
(59521) 519.0000.