Cómo hacer un reclamo o consulta para actividades en línea
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Este tutorial ha sido diseñado para que usted, señor o señora estudiante, puedan realizar una consulta o un reclamo ante un docente o consejero, cuando no esté de acuerdo o desee aclarar el puntaje de una actividad desarrollada en línea o fuera de ella, así pues, le sugiero tener en cuenta las siguientes recomendaciones antes de realizar su consulta o reclamo. 1. Consulte la Netiqueta en las plataformas de la UNAD Virtual. 2. Utilice un lenguaje cortés, proactivo y concreto. 3. Procure una excelente redacción y ortografía. 4. Refiera su caso con claridad. 5. No busque culpables, recuerde que su objetivo es aclarar…no pelear. 6. Dé al docente o consejero el trato que usted quisiera tener. TUTORIAL ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea? José Argemiro Vera Cárdenas Docente del Curso de Química General 28 de Noviembre de 2012
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Este tutorial tiene como objetivo fundamental, guiar al estudiante para que pueda realizar una consulta o un reclamo, usando las herramientas de comunicación del curso, a su docente o consejero, cuando no esté de acuerdo con el puntaje asignado a alguna de las actividades desarrolladas, buscando que la negociación sea exitosa y sea una experiencia de aprendizaje.
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Este tutorial ha sido diseñado para que usted, señor o señora estudiante, puedan realizar una consulta o un reclamo ante un docente o consejero, cuando no esté de acuerdo o desee aclarar el puntaje de una actividad desarrollada en línea o fuera de ella, así pues, le sugiero tener en cuenta las siguientes recomendaciones antes de realizar su consulta o reclamo.
1. Consulte la Netiqueta en las plataformas de la UNAD Virtual.
2. Utilice un lenguaje cortés, proactivo y concreto.
3. Procure una excelente redacción y ortografía.
4. Refiera su caso con claridad.
5. No busque culpables, recuerde que su objetivo es aclarar…no pelear.
6. Dé al docente o consejero el trato que usted quisiera tener.
7. Recuerde que si no obtiene respuesta del docente o consejero, o si ella no es satisfactoria, puede recurrir a otras instancias, consulte el Reglamento General Estudiantil.
TUTORIAL
¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
José Argemiro Vera CárdenasDocente del Curso de Química General
28 de Noviembre de 2012
PASO 1Para aclarar una calificación de una actividad, el primer paso es comunicarse con el docente o consejero a través del correo interno del curso, de clic en el vínculo “Participantes” para ubicarlo en la lista.
PASO 2En la lista de participantes, ubique el nombre del docente o consejero de su interés y dé clic sobre su nombre, confronte con su fotografía para estar seguro, el lo llevará al perfil donde podrá escribirle un mensaje.
PASO 3Ya dentro del perfil del docente o consejero de su interés, dé clic en el botón “Enviar mensaje”, se abrirá una ventana donde usted podrá escribir su reclamo o consulta.
PASO 4Escriba, atendiendo las recomendaciones dadas, el mensaje con su reclamo o consulta, en el espacio señalado para tal fin.
PASO 5Una vez termine de escribir su mensaje, asegúrese de dar clic en el botón “Enviar mensaje”, para que éste sea enviado al docente o consejero.
PASO 6Si el mensaje ha sido enviado con éxito, aparecerá bajo la foto del docente o consejero nuestro mensaje, adicionalmente el mensaje “mail was sent” junto al espacio de escritura que aparecerá en blanco, para escribir un nuevo mensaje.
Primaria
BIBLIOGRAFÍA UNAD. (2012). Curso del proceso de certificación de competencias de
Tutoría virtual de curso académico. Obtenido el 25 de Noviembre de 2012 desde http://formacion.unadvirtual.org/moodle/course/view.php?id=1339
UNAD. (2012). Curso del proceso de certificación de competencias de Tutoría virtual de curso académico [Imagen]. Obtenidas el 25 de Noviembre de 2012, desde http://formacion.unadvirtual.org/moodle/course/view.php?id=1339
