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Cómo entender y aprovechar la social media
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ENTENDER Y APROVECHAR LA SOCIAL MEDIA
FEBRERO 2009
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e
“Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que esta interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
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Analógico
• Mensajes
• Monólogo
• Impactos
• Campañas
• Interrupción
Digital
• Experiencias
• Diálogo interactivo
• Valor añadido
• Planes relacionales
• Compromiso “engagement”
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“La mayor parte de la publicidad televisiva es un
despilfarro de dinero y el marketing se ha convertido en
poco más que una promoción…
La mayoría de profesionales no tienen ni idea acerca de la
efectividad de sus estrategias”.
Philip Kotler
![Page 7: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/7.jpg)
de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios
76%
(*) Empresa que a través de encuestas a la población general, 2500 anuales, suministra información sobre 35 rasgos sociales y culturales.
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Cuando te formasuna opinión de unamarca, ¿de quién tefías más?
Cuando te formas una opinión de una marca, ¿a quién le crees más?
Edelman Trust BarometerAcadémico 62%
Doctor o similar 62%
Una persona como yo 61%
Analista financiero 58%
Una ONG 58%
Contador 53%
Abogado 36%
Un empleado 33%
CEO 29%
Unión 19%
Profesional espectáculo 17%
Profesional comunicación
16%
Blogger 15%
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“A powerful global conversation has begun.
Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge
with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.”
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Cuando te formasuna opinión de unamarca, ¿de quién tefías más?
Los mercados son conversaciones
• Los mercados están compuestos por seres humanos, no por sectores demográficos (...)
• Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores.
•Ya está bien de retórica corporativa y del “valor agregado” (...)
• Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (...)
• ¿Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atención.
The Cluetrain Manifesto
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Estos consumidores son cosa del pasadoEstos consumidores son cosa del pasado
Este es el consumidor actualEste es el consumidor actual
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De la interrupción al Compromiso
Producto or Service
The 4PsProductPricePromotionPlace
Engagementmarketing tools
The 4CsContentConnectivityCommunityCommerce
Brand asRelationship
The 4EsEngageExperienceEnhanceEmotion
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+
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Un grupo de personas que comparten intereses y se inter-relacionan por medio de una red digital desarrollando un sentido de identidad, pertenencia y lealtad porque obtienen un valor con ello.
¿Qué es una comunidad virtual?
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¿Qué buscan los usuarios en una comunidad?
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Abordar temas de interés
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Establecer relaciones
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Vivir fantasías
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Realizar transacciones
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¿Cuál es la diferencia entre una comunidad y una red social ?
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Comunidad vs Red social
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Ide
IDENTIDAD FUNCIÓN RELACIÓNComunidades - gente como yo “Sitios (con gente) que sirven para... Herramientas para relacionarme
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![Page 24: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/24.jpg)
¿Qué ganan los miembros?
Ganancia racional
•Acceso eficiente y simple a la información valiosa.•Combina información e interacción.•La credibilidad y el valor lo aportan los propios miembros.•Ahorro de: tiempo, dudas, dinero.•Oportunidades de negocio.•Amplía su red de contactos.
Ganancia emocional
•Desarrolla el sentido de pertenencia.•Diversión / entretenimiento.•Respuesta a los problemas.•Compartir aficiones.•Mejora su autoestima
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(cualitativos) Aumenta la propensión a lacompra. Aumenta la fidelidad a lamarca. Permite conocer más ymejor al cliente. Permite adaptar loscontenidos y segmentar.
¿Qué gana la compañía?
Ganancias cuantitativas
•Reduce el costo de adquisición de clientes.•Reduce instalaciones físicas.•Aumenta el mercado geográfico.•Reduce intermediarios.•Fuerte capacidad de crecimiento exponencial.
Ganancias cualitativas
• Aumenta la propensión a la compra.• Aumenta la fidelidad a la marca.• Permite conocer más y mejor al cliente.• Permite adaptar los contenidos y segmentar.
![Page 26: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/27.jpg)
¿Cómo se controla a los usuarios?
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![Page 29: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/29.jpg)
•Evolucionan con el paso del tiempo.
•No todos participan igual, pero todos son necesarios.
•Tipos de miembros (qué hacer con ellos)•Visitantes (convertirlos en miembros)•Miembros (convertirlos en “apóstoles”)•“Apóstoles” (mantenerlos y hacerlos crecer)•Colaboradores (facilitarles el camino)
Características de los miembros
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del
La regla del 1%
Bradley Horowitz. VP de tecnología y desarrollo en Yahoo!
![Page 31: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/31.jpg)
¿Qué hacen? ¿Qué quieren? ¿Cómo respondemos?
Crean Visibilidad Fidelización
Critican Influir Adaptación
Distribuyen Buen Contenido Servicio
Consumen Aprender Influir
![Page 32: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/32.jpg)
La fórmula infalible...
Darle al consumidor la oportunidad de crear
para que el mensaje se convierta en una
experiencia.
![Page 33: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/34.jpg)
Si no se mide, no se aprende
![Page 35: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/35.jpg)
Herramientas Técnicas
•Estadísticas•Testeo A/B•Encuestas•Mapas de calor “heatmaps”•Observación•Respuesta usuarios•Test de usuarios•Análisis de navegación
•Embudos, formularios, segmentación, caminos más frecuentes, puntos de salida…
![Page 36: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/36.jpg)
GRACIAS
![Page 37: Cómo entender y aprovechar la social media](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081414/54939b90b47959083d8b4668/html5/thumbnails/37.jpg)
Nozuan