Como educar e fidelizar seus clientes por meio de conteúdo na internet
Transcript of Como educar e fidelizar seus clientes por meio de conteúdo na internet
Como educar e fidelizar seus
clientes por meio de conteúdo
na internet
Primeiro passo:
Escute e entenda seu cliente
Seu trabalho é encurtar o caminho de sucesso do cliente
Se um conteúdo não ajuda o cliente a
atingir um objetivo, ele não deveria ser publicado
Use a linguagem do seu cliente
Não tente ser quem você não é. Nem
todo mundo precisa ser jovem, divertido, descolado
Mas no Brasil ninguém lê!
Uma dúvida sobre o seu produto pode
ser a coisa mais importante na
vida de uma pessoa nesse momento. Ela vai ler
Em textos seja direto, mas nunca superficial
Use vídeos para aprofundar, ou
para explicar processos e conceitos mais complicados
Vá além do seu produto
Faça seu cliente sair bem na foto,
seja na vida, seja nos negócios
Quem ajuda, fideliza. Quem é ajudado
não esquece
Publique depoimentos e casos de
sucesso.
É muito mais fácil se conectar com
histórias de pessoas reais, como
você, que tiveram sucesso
Faça transmissões ao vivo
Interaja, escute, responda. Fale o nome de quem perguntou
Aceite feedback. Escute, responda, reaja
Coloque seu conteúdo onde seu cliente
estiver. Conteúdo é rei, distribuição é a rainha
Tecnologias, mídias, hábitos de consumo,
etc. Tudo isso muda. Você precisa se adaptar
A rigor seria isso.
Perguntas?