Cómo armar una estrategia o plan de social media
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@PabloDiMeglio #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
CÓMO ARMAR UNA ESTRATEGIA O PLAN DE SOCIAL MEDIA PABLO DI MEGLIO
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@PabloDiMeglio
estrategia… Una estrategia es un conjunto de acciones
planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
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@PabloDiMeglio
Del idioma griego stratos, «ejército», y agein, «conducir», «guiar».
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@PabloDiMeglio
Una estrategia tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.
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@PabloDiMeglio
¿Y UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA?
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@PabloDiMeglio
PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
PLAN DE MEDICIÓN
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RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
- Involucrar a toda la empresa. - Relevar necesidades. - Alinear intereses. - Conocer presupuesto. - Establecer prioridades.
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@PabloDiMeglio
ETAPA DE COLABORACIÓN: • Que la disución llegue a toda la empresa. • Discutir la información en todas las áreas. • Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos. • Segmentar la información según interés de cada área. • Dejar opinar a todos: democracia de la información.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
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@PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
Competidores: - ¿Que están realizando? - ¿Qué fallas tienen? - ¿Qué canales poseen - Benchmarking.
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RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
Consumidores: - ¿Quién es nuestro cliente? - ¿Cómo se comporta? - ¿Qué necesita? - ¿Por qué nos compra?
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@PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
Realizar monitoreo en redes: - ¿Quién habla de nosotros? - ¿Qué dicen? - ¿Quiénes son los influenciadores? - Relevar todo espacio o canal social.
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@PabloDiMeglio
INTERPRETEMOS AL CLIENTE: • Entender realmente qué hay detrás de cada tuit. • ¿Qué quiso decir nuestro usuario? • ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit? • ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? • ¿Qué odian? • ¿Por qué lo odian?
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
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@PabloDiMeglio
DETRÁS DE CADA TUIT, HAY ALGO QUE NOS
QUIEREN DECIR.
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RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
Lo más importante es encontrar oportunidades:
1) ¿Cómo mejoramos la situación actual? 2) ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar? 3) ¿La competencia está haciendo algo mal? 4) ¿Qué insights encontramos de la situación actual?
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@PabloDiMeglio
¿QUÉ ES UN
INSIGHT?
RELEVAMIENTO INTERNO
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
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@PabloDiMeglio
"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt). Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines. Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
INSIGHT
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
"Algo que no sabíamos que existía."
INSIGHT
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@PabloDiMeglio
“Un insight es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que
forma parte de su vida.” MARCELO PASCUAL
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
INSIGHT
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@PabloDiMeglio
INSIGHTS
ESCUCHAR NUESTROS USUARIOS EN REDES SOCIALES
A
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@PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO INTERNO
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
“Lo más importante que debemos hacer es entender la voz de nuestros clientes.
¿Cómo podemos decidir qué hacer en redes sociales sino entendemos qué hacen
nuestros clientes en estos canales?”
ANDY MARKOWITZ – DIRECTOR OF GLOBAL STRATEGY, GE
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@PabloDiMeglio
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
Es la hora de definir objetivos. El objetivo de una estrategia de Social Media Marketing no tiene que ser siempre VENDER MÁS. Vender es siempre una prioridad del negocio pero existen otras prioridades a trabajar y tener en cuenta.
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@PabloDiMeglio
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
Ejemplo Objetivos: - Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.
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@PabloDiMeglio
Tener objetivos le da un propósito a Social Media.
Hace que toda la empresa
se involucre y existan recursos.
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@PabloDiMeglio
¿Por qué existe tu empresa? ¿Cuál es su tribu?
¿Cómo mejoras la situación de la tribu?
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@PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO INTERNO
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
WHY
HOW
WHAT
EL CÍRCULO DORADO
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Debemos tener una razón de ser.
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@PabloDiMeglio
Si sabemos por qué podemos influenciar y cultivar nuestra tribu.
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@PabloDiMeglio
¿Qué es una tribu?
RELEVAMIENTO INTERNO
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@PabloDiMeglio
- Grupo de personas que les gusta los autos clásicos. - Grupo de mujeres vegetarianas. - Grupo de personas que les gusta la natación. - Hombres de negocio que juegan al golf.
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
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@PabloDiMeglio
Las personas se vinculan y se conectan
porque se sienten identificadas.
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Social Media se trata de
liderar y cultivar una tribu.
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@PabloDiMeglio
Las tribus son pequeños o grandes grupos de personas que comparten intereses, gustos, pasiones entre sí. Son grupos de personas que pueden no conocerse pero se identifican a partir de los intereses que comparten.
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@PabloDiMeglio
Lo que une a la TRIBU no es Facebook, Twitter o YouTube. Lo que une a la TRIBU es una pasión en común.
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
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@PabloDiMeglio
En Social Media debemos liderar una tribu.
Creer en la causa. Proveer valor.
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
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@PabloDiMeglio
“Social Media es sobre la gente, no sobre tu negocio. Provee a la gente y la gente te proveerá.” MATT GOULART
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@PabloDiMeglio
Lidera la tribu. Mejora sus vidas. Genera valor.
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
![Page 39: Cómo armar una estrategia o plan de social media](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548194e95806b506058b4571/html5/thumbnails/39.jpg)
@PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
ETAPA DE EJECUCIÓN: • Es momento de accionar. • De integrar estas nuevas ideas al plan de acción. • De medir el impacto de las nuevas ideas. • Hay que implementar procesos. • Hay que crear contenidos. • Hay que asignar responsable de ejecución.
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Las 4 piezas de un Plan de Acción en Social Media:
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MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
![Page 41: Cómo armar una estrategia o plan de social media](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548194e95806b506058b4571/html5/thumbnails/41.jpg)
@PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
CANALES Los canales que utilizaremos, el espacio donde se mueve nuestra audiencia:
Facebook, Twitter, LinkedIn, SlideShare, YouTube, Google+, Blogs, Foros, Instagram, etc.
![Page 42: Cómo armar una estrategia o plan de social media](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548194e95806b506058b4571/html5/thumbnails/42.jpg)
@PabloDiMeglio
CONTENIDOS Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia social:
• El contenido segmenta. • El contenido llama a la acción. • El contenido mueve audiencias. • El contenido genera leads. • El contenido genera ventas. • El contenido educa.
RELEVAMIENTO INTERNO
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
![Page 43: Cómo armar una estrategia o plan de social media](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548194e95806b506058b4571/html5/thumbnails/43.jpg)
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RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
PRINCIPIO DE ELEVACIÓN Launch: How to Quickly Propel Your Business Above the Competition. Michael A. Stelzner. Social Media Examiner founder.
![Page 44: Cómo armar una estrategia o plan de social media](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548194e95806b506058b4571/html5/thumbnails/44.jpg)
@PabloDiMeglio
PROCESOS Momento de definir la manera de hacer las cosas y asignar responsables:
• SetUp y configuración de las cuentas.
• Armado de todo el equipo de trabajo.
• Desarrollo de Social Media Guidelines.
• Calendario de Trabajo.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
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@PabloDiMeglio
MANTENIMIENTO Se trata del mantenimiento diario. El día a día de los canales sociales. Publicación del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones.
RELEVAMIENTO INTERNO
MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE
VALOR PLAN DE ACCIÓN
![Page 46: Cómo armar una estrategia o plan de social media](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548194e95806b506058b4571/html5/thumbnails/46.jpg)
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La figura del Community Manager es imprescindible en el mantenimiento.
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VALOR PLAN DE ACCIÓN
![Page 47: Cómo armar una estrategia o plan de social media](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548194e95806b506058b4571/html5/thumbnails/47.jpg)
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GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @PABLODIMEGLIO
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@PabloDiMeglio
SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…