Gung HoComentarios Personales Fernando Venegas GonzlezCmo aprovechar al mximo el potencial de las personas en su empresa.Gung Ho, fui entendiendo poco a poco la esencia del mismo y el significado del espritu de la ardilla, saber que el trabajo que realizamos por ms mnimo que sea, siempre va contribuir o aportar algo a los dems; el estilo del castor, cada uno sabe que tiene que realizar su trabajo de la mejor manera; y el don del ganso, el alentarnos unos con otros nos da fuerzas para seguir adelante y nos motiva a hacer mejor las cosas. El objetivo de Gung Ho no solo es cambiar una organizacin sino cambiar nuestra forma de vivir.La dificultad como primer paso es el modificar la mentalidad, hacer comprender lo importante que es el trabajo, su contribucin a la sociedad, generar el cambio de actitud, motivacin y esa inyeccin de energa.Me ense la importancia de romper paradigmas y cambiar el modo de hacer las cosas, comprender lo que es el trabajo en equipo, estimulando el entusiasmo y el desempeo. Aplicable 100% en la vida privadaPersonalmente agradezco a mi esposa por prestarme su apoyo, a mis padres porque sin querer o sin saberlo tienen el espritu del castor, ambos llegaron a su meta compartida que es ver un hombre de bien, profesional y trabajador. El xito no tiene tope, siempre debemos aspirar ser mejores, tener esa meta compartida, privada y profesional, hacer un trabajo que vale la pena.En el aspecto laboral, intentamos cumplir con el estilo del castor porque, exactamente cada quien sabe el trabajo que tiene que hacer, mi equipo tiene confianza, acepto sus sugerencias y crticas, Se comparte informacin con el equipo de trabajo para que puedan tomar buenas decisiones, se asignan los trabajos de acuerdo con sus habilidades y que al mismo tiempo les representen un reto. Sin embargo, siento que los resultados no son de alto desempeo existiendo constantemente rupturas de clima laboral, Me caracterizo por un pensamiento muy positivo, en nuestra vida, digo nuestra porque es de dos, nos alentamos y amamos con botos de sencillez, somos una verdadera familia.En lo laboral, reconocemos el trabajo de los dems de abajo a arriba y al revs, de manera sincera y en el momento oportuno, con principios y valores claros y compartidos. S el equipo sobrevalora el incentivo econmico.Como Lder descubrir por qu nuestro trabajo es muy importante, ya que de m depende que la organizacin logre los objetivos trazados, debe desarrollar metas compartidas e insistir en que los valores guen lo que tenemos que hacer, ya que de estos dependen nuestras acciones y nuestras decisiones. No debe haber secretos para que el equipo tome buenas decisiones, se debe saber todo lo relacionado con la funcin que vamos a realizar de este modo se podr saber cules fueron los resultados. Finalmente todos debemos estimularnos y felicitarnos por nuestra labor realizada, pero este estmulo debe ser sincero. MBA Magster en Gestin EmpresarialLiderazgo Empresarial

Aplicacin Hung HoPPI-CHILE Seguridad

Profesor: Luis Fernandez

Integrantes: Loreto EyheramendyKatherine CamiruagaPamela PardoSamuel OssesJorge EscobarCristin Romo

16 de junio de 2011

INTRODUCCION

El libro Hung Ho que significa Trabajando Juntos, pretende transmitir a las personas, que a travs de tres mtodos utilizados por tres especies distintas (Ardilla, Castores y Ganzos), se pude cambiar el rumbo de una organizacin, privilegiando sobre todas las cosas el comportamiento humano, es decir los valores mas importantes de las personas y el trabajo en equipo.

Estos tres mtodos que se resumen a continuacin, pueden ser aplicados a cualquier empresa de la industria, donde se podra decir fcilmente, que cada uno de estos mtodos conforman una estrategia distinta, que se complementan entre si, con la finalidad de un solo objetivo, que es trabajar juntos.

Estrategia de Las Ardillas: El factor fundamental del trabajo de las Ardillas, es la Motivacin, ya que, todas tienen un objetivo en comn, que en el caso comentado en el texto; es juntar el suficiente alimento, de lo contrario no podrn sobrevivir en el invierno, es decir "Ellas saben que su trabajo realmente vale la pena". Los fundamentos principales del "Espritu de la rdilla" son: Saber que estamos haciendo que el mundo sea un lugar mejor para vivir. Todos trabajan hacia una meta compartida y no porque esta venga desde la Alta Direccin. Los valores guan todos los planes, decisiones y acciones.Estrategia del Castor: Este animal nos muestra que su trabajo tiene una misin especfica, que en el caso del texto es la construccin de una represa, donde cada Castor sabe lo que tiene que hacer y no es necesario que uno se lo diga al resto. Los Castores tienen absoluto control de su trabajo, ellos deciden la mejor forma de trabajo, sin que nadie se los ordene, es decir Ejercer el control sobre el cumplimiento de la meta. Los fundamentos principales del Castor son: Un terreno de juego que tiene marcado el territorio con claridad, las reglas y normas estn claras. Los pensamientos, sentimientos, necesidades y sueos se respetan, se escuchan y se acta al respecto. Son capaces, pero sometidos a un reto.

Estrategia del Ganso: Esta ultima estrategia contenida en el texto Hung Ho, nos muestra el don del Ganso, que es trabajar unidos los unos al lado de los otros, acompandonos y apoyndonos, de modo tal, de hacer realidad el espritu de equipo, as la vida ser mas simple y el vuelo de los aos mas placentero. En el caso especfico de los Gansos estos se felicitan y se dan nimo los unos a los otros, de ah el constante graznido de las aves durante su vuelo de miles de kilmetros, es decir: Alentar a los dems a seguir adelante

Los principales fundamentos de los Gansos son: Las felicitaciones activas o pasivas deben ser ciertas. Sin marcador no hay juego y se debe estimular el progreso y no esperar a la meta. E=MC2, Entusiasmo es igual a la misin multiplicada por el dinero y las felicitaciones (Entusiasmo=Mision x Dinero y las Felicitaciones)Finalmente estas tres estrategias, sern aplicadas en forma muy general a una empresa actual, de servicio de Recursos Humanos de la Regin Metropolitana.

OBJETIVO

Mediante los tres mtodos visualizados en el Texto Hung Ho, aplicar las estrategias de las Ardillas, Los Castores y Los Gansos a la empresa de Recursos Humanos PPI-CHILE Seguridad, logrando la motivacin de todo el personal y el trabajo en equipo.

PROBLEMA ACTUAL DE LA EMPRESA

PPI-CHILE es una empresa actual de Seguridad, con una masa laboral de 800 funcionarios aproximadamente, ha detectado serios problemas de motivacin en la lnea de supervisin, que afecta a 30 funcionarios, donde la preocupacin mas importante es que la falta de motivacin se esta transmitiendo a los niveles mas bajos y finalmente repercutiendo directamente en la calidad de servicio que se entrega al cliente. A pesar de cumplir con todas las obligaciones laborales y mantener rentas superiores a la de la industria de seguridad, el nivel de reclamos de los clientes por falta de personal calificado asignado a sus instalaciones, ha aumentado un 30%, en los ltimos 6 meses.

Para comprender esta problemtica, se cuenta con la siguiente informacin adicional, proporcionada por la empresa: Se registra en los ltimos 6 meses una rotacin de personal del 20%, considerando que los estndares de la industria bordean el 5%. La empresa cuenta con un Psiclogo, sin embargo no existe un departamento formal de recursos humanos, que se encargue de la problemtica de los funcionarios, programas de capacitacin, evaluaciones de desempeo, incentivos, etc. El personal de supervisin no visualiza una proyeccin futura en la empresa. La empresa no tiene un presupuesto asignado, para otorgar bonos por desempeo. Los funcionarios del ltimo nivel se sienten poco valorados y excluidos de la empresa.

APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS GUNG HO1. ESTRATEGIA DE LA ARDILLA (Trabajo que vale la pena).Los problemas de calidad en todo mbito de cosas, son derivados principalmente por un mal entendimiento de las expectativas de los clientes y/o usuarios finales. A veces, con poca informacin y asumiendo varios supuestos, se cree saber que espera concretamente el cliente. Adems, esto complementado a que en muchos casos las personas que realizan las tareas finales de produccin o todas aquellas contempladas en el ciclo del producto y/o servicio, no conocen el nivel de impacto o importancia que tienen en este ciclo de desarrollo, y ms an, de qu manera su trabajo y/o tarea puede contribuir al nivel de servicio esperado por el cliente, que finalmente repercute, directa o indirectamente en la sociedad.

En el caso particular de la empresa en anlisis, nos hemos percatado que el personal no tiene claramente identificado sus objetivos y mucho menos tiene conocimiento de cual es su contribucin a la sociedad. Para esto, siguiendo las recomendaciones visualizadas en la Estrategia de la Ardilla, se deben ejecutar las siguientes actividades:

a) Nivel de Impacto: Es trascendental informar y recalcar a todos los colaboradores la relevancia de los roles que cada uno cumple dentro de la organizacin y el impacto interno y externo que sus actividades generan a todos los involucrados. Esta informacin se efectuara mediante capacitaciones programadas, donde se inculcara, que todos los funcionarios contribuyen a mejorar el mundo, ya que, con la actividad que ejecutan, se logra proteger los Activos de los clientes y la integridad fsica de las personas que trabajan en el interior de las empresas. Esto ltimo repercute directamente en el resto de las familias y sociedad en general, entregando una mayor seguridad a todos.

b) Definir Metas: Otro factor a considerar, es definir metas claras y compartidas con los colaboradores. El objetivo para la empresa es disminuir el nivel de reclamo y mejorar la calidad del servicio. Para lograr estas metas hemos determinado que un buen indicador que debera estar en conocimiento de todo el personal, es el ndice de Rotacin de Personal, el cual esta directamente relacionado con las metas.

Es importante comunicar a los funcionarios que las metas son para el futuro, pero siempre se deben definir los valores de la empresa, que son el actuar diario de las personas. Para esto desde la gerencia se definirn los siguientes valores y debern desarrollarlos de forma ms extensa y transmitirlos a todos los niveles de la Organizacin Honradez. Lealtad. Confiabilidad.c) Participacin: Se deber instruir a todos los gerentes, subgerentes, jefes y supervisores, que todo el personal debe participar en la elaboracin de las metas que se fijen; para esto se programaran reuniones con el personal de cada departamento o clientes, donde propondrn ideas, consultando a todos sus subordinados y si existe alguna mejor que las propuestas por las jefaturas, se acoger, se analizara y finalmente se tomara la mejor decisin de cuales metas sern las finales.

NOTA : Cabe sealar, que la primera etapa efectuada en la empresa PPI-CHILE, fue transmitir el texo Hung Ho a todas las jefaturas que estarn involucradas en la aplicacin directa de las distintas estrategias, de modo tal, que en las prximas reuniones de gerencia, se analice el texto y se programen las etapas de implementacin.

2. ESTRATEGIA DEL CASTOR (Ejercer el control sobre el cumplimiento de la meta)

Definida y aplicada la primera estrategia, se requiere en esta etapa, elaborar, desarrollar y poner en conocimiento de todos los funcionarios el rayado de cancha, es decir, cual ser el mbito de accin en que se podrn mover los trabajadores, en concreto definir; las normas, polticas y procedimientos que definirn cada una de sus actividades a desarrollar. Los pasos a seguir son los siguientes:

a) Una vez concretizadas las normas, polticas y procedimientos, es decir, rayado el campo de juego, los gerentes, subgerente y jefaturas en general, debern trasmitir e informar este rayado a los Supervisores y estos ltimos a los guardias, donde lo mas imprtate es que estos ltimos tengan claridad respecto a sus funciones, tareas, responsabilidades y metas. Posteriormente se les debe dejar jugar dentro de cancha, aplicando de mejor forma lo indicado y luego con sistemas de evaluacin medir la calidad de servicio y desempeo de cada colaborador.

b) Otro factor importante es la comunicacin y no hay que confundirla con las rdenes. Siempre se debe escuchar a los trabajadores, ya que, todos los pensamientos, necesidades y sueos deben ser respetados. Se debe en todo momento inculcar y proyectar a todos los niveles, que cada persona es importante.

c) Siempre se debe verificar que las metas trazadas son un desafo para cada persona y que la haga sentir valorada dentro de la empresa; sin caer en algo inalcanzable. Para esto debemos verificar que las metas fijadas, para disminuir el nivel de reclamos y rotacin de personal, son alcanzables y as mismo, que todas las normas, polticas y procedimientos guan a cada colaborador a un reto importante e individual.

3. ESTRATEGIA DEL GANSO (Alentar a los dems a seguir adelante).

Implementadas y puestas en marcha las estrategias de la Ardilla y el Castor, se necesita obligatoriamente para poder obtener los resultados finales planteados en este trabajo, aplicar la ultima estrategia del Hung Go, que es; el vuelo de gansos y que se traduce en los siguientes conceptos. COMPARTIR LA MISMA DIRECCINY EL SENTIDO DEL GRUPO. PERMANECIENDO EN SINTONA Y UNIDOS JUNTO A AQUELLOS QUE SE DIRIGEN EN NUESTRA MISMA DIRECCIN, EL ESFUERZO SER MENOR. COMPARTIR EL LIDERAZGO Y RESPETARNOS MUTUAMENTE CUANDO HAY CORAJE Y ALIENTO, EL PROGRESO ES MAYOR. ESTEMOS UNIDOS UNO AL LADO DEL OTRO, PESE A LAS DIFERENCIAS TANTO EN LOS MOMENTOS DE DIFICULTAD, COMO EN LOS MOMENTOS DE ESFUERZOPara aplicar estos conceptos al interior de la empresa, se pondr en prctica lo siguiente:a) Se efectuaran felicitaciones activas y pasivas, de modo tal, que se logre transmitir a travs de esta prctica, que los trabajadores son valorados por la empresa. Se efectuara lo siguiente:

Felicitaciones Activas

Publicar las felicitaciones enviadas por los clientes en el mural de la empresa y de cada una de las instalaciones donde se presta servicio. Publicar los resultados del cumplimiento de las metas trazadas. A los guardias destacados, ya sea, por acumulacin de felicitaciones y/o cumplimiento de metas, se les premiara de acuerdo a las siguientes alternativas propuestas a la empresa:Alternativa N1: Invitacin a comer a un restaurante de prestigio al guardia ms una acompaante, ms un galvano recordatorio de PPI.Alternativa N2: Una estada por una noche en un hotel (en la costa), ms un galvano recordatorio de PPI.Alternativa N3: Un bono en dinero, ms un galvano recordatorio de PPI.

Felicitaciones Pasivas Se trabajara con el Psiclogo en la implementacin y desarrollo de un programa de capacitacin anual, donde se busque incentivar al personal para la obtencin y ascenso de cargos superiores, tanto en lo administrativo como en e mejoramiento de las remuneraciones. Al los trabajadores con mayor potencial y capacidad, se les solicitaran tareas con mayor responsabilidad, con el correspondiente incentivo econmico.

b) Las felicitaciones no solo se efectuaran cuando mejore la rentabilidad de la empresa, ni cuando disminuyan los reclamos o rotacin de personal, sino que tambin, deber ser una practica habitual durante todo el proceso de de desempeo de las actividades de la empresa. Donde todos los mandos se preocuparan directamente de cada empleado.

c) Finalmente se deber tener presente en todo momento el concepto E=MC2 (Entusiasmo es igual a la misin multiplicada por el dinero y las felicitaciones), por lo tanto lo primero es mantener los sueldos (considerando que estn sobre el promedio del mercado) y elaborar un poltica de asignacin de bonos por cumplimiento de metas y luego alentar mediante felicitaciones; pblicamente o de forma individual, designando empleado del mes.

CONCLUSIONDe lo elaborado en los puntos anteriores y comprendido del texto HUNG HO, se concluye que la empresa PPI-CHILE, a travs del trabajo de la alta administracin, logre que todos los trabajadores compartan las mismas metas, mismos valores y ayuden a construir un gran equipo, entrenando a los trabajadores, orientndolos y dirigindolos, de modo tal, que cuando todas las estrategias se hayan implementado, el equipo de trabajadores pueda remar y navegar por s mismos. El trabajo de los administradores es hacer saber a donde se dirige y el trabajo de los empleados es hacer que se llegue a esa meta.