COMMUNITY RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi ...

COMMUNITY RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN

(Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina

EP Asset 4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat

Kelurahan Ngelo-Karangboyo Kecamatan Cepu Kabupaten Blora)

Oleh:

Dyah Ayuningtyas Purnomo

D0212037

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik

Program Studi Ilmu Komunikasi

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

ii

PERSETUJUAN

Skripsi dengan judul:

Community Relation dan Citra Perusahaan

(Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina EP

Asset 4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat


Oleh:

Nama : Dyah Ayuningtyas Purnomo

NIM : D0212037

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Skripsi

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, 29 Juli 2016

Pembimbing Utama,

Tanti Hermawati, S.Sos., M.Si

NIP. 19690207 199512 2 001

iii

PENGESAHAN

Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik


Pada Hari :

Tanggal :

Panitia Penguji :

1. Dra. Hj. Sofiah, M.Si ( )

NIP. 19530726 197903 2 001 Ketua

2. Nora Nailul Amal, S.Sos., MLMEd,Hons (

)

NIP. 19810429 200501 2 002 Sekretaris

3. Tanti Hermawati, S.Sos.,M.Si ( )

NIP. 19690207 199512 2 001 Penguji

Mengetahui

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik


Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si

NIP. 19610825 198601 2 001

iv

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yangberjudul:

Community Relation dan Citra Perusahaan

(Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina EP

Asset 4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat


Adalah karya asli yang telah saya buat selama ini dengan sebenar-benarnya,

bukan dari hasil plagiat baik sebagian ataupun secara keseluruhan di mana

setiap kutipan yang digunakan telah dicantumkan semua sumbernya di tiap

akhir kutipan, serta belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik

di institusi lainnya.

Atas pernyataan yang telah saya buat di atas, saya bersedia untukbertanggung

jawab dan menerima akibat dari dicabutnya gelar sarjana yang saya peroleh

apabila di kemudian hari ternyata ditemukan bukti-bukti yang kuat bahwa

karya yang telah saya buat ternyata bukan karya yang asli atau yang

sebenarnya.

Surakarta, 30 September 2016

Dyah Ayuningtyas Purnomo

NIM. D 0212037

v

MOTTO

Learn from Yesterday

Live for Today

Hope for Tomorrow

-Albert Einstein –

vi

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan untuk:

Allah SWT yang telah memberikan kehidupan, rejeki, dan pengetahuan;

Bapak Suparno dan Ibu Suratmi yang selalu menjadi sumber inspirasi dan

semangat terbesar selama hidupku;

Kakakku, Indri Lingga Andri. Terima kasih untuk semua dukungan dan doa;

Mas Tyo. Terima kasih untuk semangat yang tiada habisnya;

Keluarga Masa Gini. Kirun, Rani, Anita, Anggie, Saum, Asti, Ester, Alvira,

Vivian, Alm. Desi Indah. Terima kasih untuk 4 tahun yang penuh warna;

Keluarga Kost Yustisia 2, yang telah menjadi rumah dan keluarga kedua;

KKN Pandeyan, yang telah memberi pengalaman baru;

Keluarga besar PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu;

dan

Ilmu Komunikasi UNS 2012

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Rsa, karena

berkat rahmat dan hidayahNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “COMMUNITY RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi

Deskriptif Kualitatif Aktivitas Community Relation PT. Pertamina EP Asset

4 Field Cepu dalam Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat Kelurahan

Ngelo-Karangboyo, Kecamatan Cepu, Kabupaten Blora)”, sebagai syarat

memperoleh gelar sarjana (S-1) Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga skripsi

ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu komunikasi.

Penulis menyadari bahwa kemandirian dan kemampuan yang penulis

dapatkan merupakan campur tangan berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan

bimbingan, perhatian, dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan baik. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si., selaku Dekan Fakultas

Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D., selaku Kepala Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas

Maret Surakarta

viii

3. Tanti Hermawati, S.Sos., M.Si., selaku Dosen Pembimbing, terima

kasih atas bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan skripsi.

4. Drs. Kandyawan, selaku Pembimbing Akademis, terima kasih atas

bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi.

5. Aulia Arbiani, selaku Public and Goverment Relation Staff PT.

Pertamina EP Asset 4 Field Cepu penulis ucapkan terima kasih karena

penulis diijinkan melakukan penelitian sehingga skripsi ini dapat

selesai dengan baik.

6. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang

tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari masih ada beberapa kekurangan dalam penulisan

skripsi ini, karena itu penulis terbuka akan setiap kritik dan saran yang

membangun.

Surakarta, Juli 2016

Penulis

ix

ABSTRAK

Dyah Ayuningtyas Purnomo (D0212037) COMMUNITY RELATION

DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas

Community Relation PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu dalam

Membentuk Citra Positif Pada Masyarakat Kelurahan Ngelo-Kelurahan

Karangboyo, Kecamatan Cepu, Kabupaten Blora) Skripsi (S-1) Jurusan

Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juli 2016.

Citra perusahaan dapat dibangun dari persepsi yang baik dan

bagaimana perusahaan tersebut dapat diterima oleh masyarakat setempat

dimana perusahaan itu berada. Melalui kegiatan Community Relation yang

diwujudkan dalam program Corporate Social Responsibility (CSR) yang

dilakukan secara berkelanjutan oleh Public Relations PT. Pertamina EP Asset

4 Field Cepu tentu akan sangat berpengaruh terhadap proses terbentuknya

citra. Dalam penelitian ini, penulis berupaya mengetahui seperti apa citra

yang terbentuk di masyarakat Kelurahan Ngelo dan Kelurahan Karangboyo

sebagai masyarakat terdekat PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui aktivitas community

relation yang dilakukan Public Relations atau fungsi Legal & Relations PT.

Pertamina EP Asset 4 Field Cepu yang ditujukan kepada masyarakat

Kelurahan Ngelo dan Kelurahan Karangboyo Kecamatan Cepu, selain itu

penelitian ini juga untuk mengetahui citra yang terbentuk di mata masyarakat

sekitar perusahaan.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, yang

pengumpulan datanya menggunakan teknik wawancara mendalam, observasi,

dan dokumen. Informan dipilih berdasarkan purposive sampling, yaitu

memilih informan yang berkaitan dengan kegiatan community relation yang

dapat dipercaya untuk menjadi narasumber informasi dan memiliki

pengetahuan mengenai masalah secara mendetail. Analisis data yang

diperoleh menggunakan interaksi Miles dan Huberman, dan keabsahan data

itu sendiri diuji menggunakan trianggulasi sumber.

Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kegiatan

Community Relation PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu yang diwujudkan

dalam bentuk kegiatan CSR. Program CSR yang dilakukan Field Cepu ialah

pemberian bantuan kepada masyarakat di bidang kesehatan, ekonomi,

pendidikan, infrastruktur, dan lingkungan. Program tersebut merupakan

bentuk tanggungjawab perusahaan terhadap masayarakat yang pada akhirnya

bisa membentuk citra positif perusahaan, dan kegiatan Community Relation

dijalankan dengan sangat baik oleh Legal & Relations telah mampu

membentuk citra positif perusahaan di mata masyarakat sekitar. Hal ini

x

terbukti dengan tanggapan positif dan kepercayaan yang diungkapkan

masyarakat sekitar terhadap kegiatan Community Relation PT. Pertamina EP

Asset 4 Field Cepu.

Keywords: Community Relation, Corporate Social Responsibility, Citra

ABSTRACT

Dyah Ayuningtyas Purnomo, D0212037, COMMUNITY RELATION

AND CORPORATE IMAGE (Descriptive Qualitative Study to

Community Relations Activity of PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu

in Building Company’s Image at The Society Of Kelurahan Ngelo –

Karangboyo, Cepu District, Blora Regency). Skripsi, Department Of

Communication, Faculty Of Social and Political Science, Sebelas Maret

University, Surakarta, July, 2016.

Corporate Image can be built from a good perception and how

company is accepted by the society where they exist. Through the community

relations realized by Corporate Social Responsibility (CSR) actions that keep

suistainable implementing by Public Relations PT. Pertamina EP Asset 4

Field Cepu, will be more influence due the process of image building. In this

research, writer try to reveal how image that had been created in the society

of Kelurahan Ngelo and Kelurahan Karangboyo as the nearby society of PT.

Pertamina EP Asset 4 Field Cepu

The purpose of this research is to know the community relation action

that implementing by Public Relations or Legal & Relations Function PT.

Pertamina EP Asset 4 Field Cepu to the nearby society. This research also to

know what the image which grown in the society of company around.

This is descriptive qualitative research, which data collected using in-

depth interviewing, observation, and document. The informan were choosen

with purposive sampling method, which mean, selecting the informan which

representing the copmmunity which can be a trusted source of information,

and know the problem for detail. Data analysis gathered using Miles and

Huberman interaction model to make data analysis, and data validity it self

was tested using source trianggulation.

The result shows that Community Relation actions are realized in the

CSR. CSR program conducted by Cepu Field is providing assistance to the

community in the areas of helath, economy, education, infrastructure and the

environment. That activities is a company’s responsibility at the end could

build positive image of PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu, and well held

by Legal & Relation have built positive image of the society company

around. It is proven by the positive feed back and trusts that shows by the

around society to the Community Relation activity of PT. Pertamina EP Asset

4 Field Cepu

Keywords: Community Relation, Corporate Social Responsibility, Corporate

Image

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN

JUDUL ........................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................... iv

HALAMAN MOTTO .................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................. vii

ABSTRAK ..................................................................................................... ix

ABSTRACT ......................................................................................................x

DAFTAR ISI .................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL ........................................................................................xv

BAB I. PENDAHULUAN ...............................................................................1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................1

B. Rumusan Masalah ...............................................................................12

C. Tujuan Penelitian ................................................................................13

D. Manfaat Penelitian ..............................................................................13

E. Telaah Pustaka ....................................................................................13

1. Komunikasi ..................................................................................13

2. Public Relations ............................................................................16

3. Community Relation ......................................................................29

xii

4. Corporate Social Responsibility ...................................................34

5. Citra/Image ....................................................................................36

F. Kerangka Pemikiran ............................................................................39

G. Metode Penelitian ...................................................................................... 40

1. Jenis Penelitian ..............................................................................40

2. Lokasi Penelitian ...........................................................................41

3. Jenis Data ......................................................................................41

4. Teknik Pengumpulan Data ............................................................42

5. Teknik Sampling ...........................................................................43

6. Teknik Analisis Data .....................................................................44

7. Validitas Data ................................................................................46

BAB II. DESKRIPSI LOKASI ....................................................................48

A. Profil PT. Pertamina (Persero) Secara Umum ..................................48

1. Sejarah PT. Pertamina (Persero) ..................................................48

2. Sejarah PT. Pertamina EP .............................................................51

3. Sejarah PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ............................. 53

4. Gambaran Umum PT. Pertamina Asset 4 Field Cepu.................. 54

5. Visi Misi dan Motto Perusahaan ................................................. 57

6. Logo Perusahaan ......................................................................... 61

7. Bidang Kegiatan .......................................................................... 62

8. Struktur Organisasi ..................................................................... 63

9. Fungsi Public Relations dalam Legal&Relation .......................... 64

B. Gambaran Umum Masyarakat Sekitar ................................................77

xiii

1. Kelurahan Karangboyo .................................................................78

2. Kelurahan Ngelo ...........................................................................78

BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATA ................................................80

A. Penyajian Data ....................................................................................80

1.Profil Informan ..................................................................................... 80

2. Latar Belakang dan Tujuan Kegiatan.................................................. 81

3. Aktivitas CSR PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ........................ 86

4.Citra PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu

.............................................................................................................. 102

B. Analisis Data .....................................................................................109

1. Latar Belakang dan Tujuan Kegiatan ..........................................109

2. Aktivitas CSR PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ................116

3. Citra PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ................................146

BAB IV. PENUTUP ....................................................................................152

A. Kesimpulan .......................................................................................152

B. Saran ..................................................................................................155

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Model Perubahan Empat Persoalan ............................................ 38

Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 39

Gambar 1.3 Analisis Interaktif ............................................................................45

Gambar 2.2 Logo Perusahaan ............................................................................61

Gambar 2.3 Struktur Organisasi PT. Pertamina EP ...........................................63

Gambar 2.4 Struktur PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu ...............................63

Fambar 2.5 Struktur Organisasi Legal & Relation .............................................70

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Sejarah Pembentukan PT. Pertamina EP Asset 4 Field Cepu .............51

Tabel 3.1 Profil Informan Internal ..................................................................... 80

Tabel 3.2 Profil Informan Eksternal ..................................................................80

COMMUNITY RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi ...

Documents

Transcript of COMMUNITY RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi ...