Community manager introducción
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Sevilla 9, 10, 16 y 17 de marzo de 2011 Laura Rosillo
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Introducción para el taller de Community Managers e INTRANET 2.0: De FORMADORES INTERNOS a DJ - Sevilla marzo 2011-
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Este SEMINARIO te ofrece ampliar tus habilidades digitales para:
•Ser más eficiente cuando haces una búsqueda de un tema (ya sea
para hacer una selección de personal, gestionar tu identidad o tener a
todos tus "favoritos" ordenados).
•Solucionar retos de trabajo colaborando con otras personas en la red.
Cómo crear una red que nos da visibilidad y nos permite encontrar
colaboración.
•Ser más productivo utilizando mejor los recursos disponibles en internet.
•Aprovechar las redes sociales profesionales para construir tu marca
personal, tu identidad digital profesional.
•Saber cómo moverte por la red. Cómo exponer un perfil que sea
interesante, que tenga algo de atractivo y una vía de acceso clara.
Cómo generar tránsito participando en la red.
OBJETIVOS
El hecho digital como cambio social•Empresa 2.0
•Nuevos modelos de gestión
•Conocimientos, habilidades y actitudes para la nueva era
Desarrollo de habilidades digitales básicas•Saber buscar: cómo y donde buscar eficientemente
•Saber leer: Suscripciones y agregadores
•Saber guardar y compartir: sistemas de etiquetaje social
El plan de comunicación en la era 2.0•Qué hacer? Nuevos medios
•Cómo hacerlo? Nuevas actitudes
Márketing personal.
•Concepto de marca personal.
•Construcción de la propia identidad digital.
•Reputación digital: gestión y monitoraje.
•Estrategias de posicionamiento profesional y personal.
Espacios de trabajo colaborativos en red•Blogs
•Microblogging
• Sites
• Groups
• Wikis
HACE 60.000 AÑOS LA GENTE EMPEZÓ A HABLAR
HACE 5.000 AÑOS LA GENTE EMPEZÓ A ESCRIBIR
HACE 600 AÑOS LA GENTE EMPEZÓ A PUBLICAR
HACE 43 AÑOS NACIÓ INTERNET
HACE 17 AÑOS UN PARTICULAR PUDO CONECTARSE A INTERNET POR PRIMERA VEZ
Dolors Reig
Artesanos - Jerarquías - Redes
Fuente: H Jarche - 2011
Aprendices - Formación - Colaboración
Historia de la inclusión de la informática en la escuela (*)
Concepto de Alfabetización InformáticaEl concepto estuvo sujeto a los cambios tecnológicos y culturales:
-Formar a un futuro informático.-Adquirir conocimientos básicos de programación: concepto de algoritmo. Producir pequeños programas, editarlos, almacenarlos en una computadora y ejecutarlos. EJ: LOGO y Basic
-Formar a un “usuario” / trabajador-Conocimientos de las diversas herramientas informáticas: procesadores de texto, bases de datos, planillas de cálculo.-Capacidad de procesar, organizar y almacenar información-Uso general de la PC -Formación laboral
Formar al “prosumidor”-Capacidad de búsqueda, selección, verificación y administración de la información. -Formar consumidores críticos y productores creativos.-Formar miembros responsables de una comunidad online.-Formar sujetos colaboradores, cosmopolitas, flexibles.
1980
1990
2000/
2010
(*) Begoña Gros Salvat | Muraro Susana
¿Internet nos hace más tontos?
Debate iniciado por Nicholas Carr en 2008
-Falta de concentración, inmediatez.-Lectura menos profunda, simple decodificación. -Sobrecarga de información-Información superficial y/o no fiable.
INTERNET Cambios en la forma de leer , escribir y de pensar
Ana Laura Rossaro
No podemos aún determinar con certeza los cambios cognitivos que supone el paso de una cultura letrada a una multimediática.
Nuevos medios:
• Velocidad, inmediatez• Procesamientos paralelos• Preponderancia de la imagen• Hipertexto (no lineal)• Ensayo y error - intuición• Conocimiento social
¿Internet nos hace más tontos?
•La sociedad occidental (la escuela) ha estado centrada en el desarrollo del hemisferio izquierdo del cerebro.
•Hoy con el predominio de lo visual entra más en juego el hemisferio derecho.
Ana Laura Rossaro
ORGANIZACIÓN 2.0
No vendas, déjate vender: en redes sociales el marketing directo no funciona.
Haz uso del marketing indirecto compartiendo informaciones de interés y ayudando a solucionar dudas y problemas de otros usuarios.
No comuniques, conversa: las redes sociales no sirven únicamente para
distribuir tus notas de prensa. Ten en cuenta que la comunicación tiene que ir en ambas direcciones. Enfócate en aportar valor añadido en el 80% de tus mensajes y ser auténtico para que el 20% de mensajes de comunicación corporativa tengan buena recepción.
No justifiques, explica: una empresa que se mueva en redes sociales tiene que
asumir que la van a criticar. Si algo ha ido mal, admítelo y explica cómo vas a dar soluciones a los afectados.
ser auténtico
Carlos Bravo
Fuente: AERCO - INCIPY
Organización 1.0 Organización 2.0
Jerárquica Plana
Fricción entre Departamentos Flujo Organizacional
Burocracia Agilidad
Rigidez Flexibilidad
Tecnología sin Control Usuario Tecnología manejada por usuario
Diseños Top-Down Diseños Botton-Up
Localización centralizada Localización distribuida
Equipos centrales Equipos globales
Fronteras cerradas Fronteras abiertas
Secretismo Transparencia
S Información estructurados S Información emergentes
Políticas Complejas Políticas simples
Actividades calendarizadas Actividades bajo demanda
Ciclos largos Ciclos cortos
Manuel Gross 2009
Sharismo, la cultura de los bienes compartidos
Una encuesta en el Usa Today dice que el 61% de los jóvenes de 13 a 25 años se siente personalmente responsable de cambiar el mundo.
Es hora de poner en marcha la inteligencia colectiva para ver cómo hacer que los productos y servicios compartidos sean más atractivos que la propiedad.
Cada vez más tú, cada vez más yo, cada vez más Nosotros
El acceso es mejor que la propiedad: no queremos las cosas sino las experiencias que las cosas pueden proporcionarnos.
La generación “me” está siendo sustituida por la generación “we”, con valores mucho más allá de lo material.
Dolors Reig – El Caparazón
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+Corporate Intranets Best Practices Report: A User Driven Web 2.0 Perspective
Estadios de evolución de una Intranet corporativa
Intranets de comunicación e información
compartida
Consolidación de un puesto
de trabajo digital
Cuadros de mando
digitalesPortales de información corporativa
Intranets de refuerzo de la colaboración
Intranets de
autoservicio
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http://www.razorfish.com/#/ideas/reports-and-papers/special-reports
- Uso de la información +
Fuente: INCIPY
@odilas
@odilas
Fuente: Dolors Reig
La gestión de la identidad digital profesional
En la Red, somos en la medida en que interactuamos. Privados de cuerpo, pasamos de la entelequia a la existencia ayudándonos de dos recursos principales: la interacción y los contactos.
Por un lado, en la medida en que interactuamos con otros usuarios configuramos nuestra identidad digital. Somos lo que decimos - y somos lo que hemos dicho, ya que el rastro digital que dejamos va configurando la percepción que un tercero se hará de nosotros.
Por otro lado, las opiniones de otros usuarios respecto de nuestras interacciones son "la otra pata" sobre la que se sostiene nuestra reputación. Ya no tenemos el monopolio del propio discurso: cuenta lo que decimos de nosotros, pero también cuenta lo que los demás opinan.
Finalmente, en la Red nos definimos por asociación. Por eso las redes sociales nos muestran siempre quienes son los amigos de nuestros potenciales amigos, ya que ellos actúan de garantes de su identidad - y nosotros de la suya.
¿QUÉ BUSCAMOS
EN LAS
REDES SOCIALES?
http://www.youtube.com/results?search_query=Hotel+Entremares+Murcia&aq=f
ACTIVIDAD
ESFUERZO
INFLUENCIA
referencias
TAMAÑO
fans
VITALIDAD
interacciones
Territorio
Creativo
Gracias a @aureamemotech
Compartimos el CONOCIMIENTO
TÁCITO a través de la CONVERSACIÓN
CONECTAR-COMUNICAREl principal objetivo del nuevo Departamento de Formación es
permitir que el conocimiento fluya en la organización.
1.- Facilitando el trabajo colaborativo y el aprendizaje entre los trabajadores2.- Sensibilizando a los managers para que ayuden a desarrollar el trabajo y las prácticas emergentes.3.- Desarrollando herramientas y procesos adecuados `para estos nuevos sistemas de aprendizaje.
Aprender a aprender : Los trabajadores deben encontrar su propio currículo y el mejor método de aprendizaje para él. Entornos Personales de Aprendizaje
Aprender a enseñar: Aprendizaje colaborativo, peer to peer…
Harold Jarche – 2009 - El futuro de los Departamentos de Formación
20/06/2010 39
APRENDIZAJE
GESTIÓN
DE LA
INFORMA-
CIÓN
COMUNI-
CACIÓNDIFUSIÓN
Pablo Garaízar
FORMADORES: DE MAESTROS A DJ
El caparazón – Dolors Reig
Construcción de la inteligencia colectiva
Knowledge Factory
La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
Knowledge Factory
La web como verdadero entorno de interacción social
Knowledge Factory
Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
Usuario
Knowledge Factory
Esto también aplica en ese entorno
•Analizar
•Contextualizar
•Interiorizar
Conocer
•Plataformas internas
•Plataformas externas
Interactuar•Dinámicas de vigilancia
•Metodologías de generación de contenido
Generar
•Redes
•Iniciativas
•Relaciones
•Conocimiento
Construir
Pensar haciendo Aprender creandoKnowledge Factory 2009
La trascendenciadel aprendizaje colaborativo
INTELIGENCIA COLECTIVA
Si una de las definiciones de “inteligencia” es “la capacidad de resolver problemas”, cuando hablamos de la dimensión colectiva de la inteligencia, nos referimos a la capacidad que tiene un grupo de cerebros de generar diagnósticos acertados y las mejores soluciones a sus problemáticas.
Knowledge Factory
Importancia del conocimiento librepara la INTELIGENCIA SOCIAL
La importancia del conocimiento en inteligencias colectivas radica en la posibilidad que tienen los miembros del grupo de acceder, manipular, editar, convertir, volver a compartir, y nutrirse de este conocimiento. En su libertad y en su sistematización están las claves para lograr este propósito.
Knowledge Factory
El caparazón – Dolors Reig
MODELO EDUCATIVO EOI:MOBILE LEARNING
DESING THINKING
EDUCACIÓN EXPANDIDA
El Community Manager se va a convertir en una pieza fundamental
de los espacios colaborativos 2.0 de los próximos años.
Funciones:
- Monitoriza y analiza la actividad, elabora informes cualitativos y cuantitativos , las marcas y sus
significados, tanto los nuestros como los de la competencia y de nuestros clientes.
- Anima la participación con los usuarios.
- Planifica los medios en el Social Media.
- Diseña y ejecuta un plan relacional.
- Monitoriza criterios / factores críticos, nuestros y de los competidores.
- Gestiona los eventos de la comunidad.
- Crear un entorno atractivo, amistoso y que genere confianza.
- Detecta y estimula a los participantes más activos e implicados.
- Anima y motiva a todos los miembros.
- Conoce los intereses de los miembros.
- Tiene una estrategia clara y concreta para satisfacer las necesidades detectadas en los usuarios.
- Combina las actividades presenciales con el medio on-line.
- Cada marca tiene una personalidad y por tanto deberemos aprender poco a poco como gestionar
la reputación y las relaciones de cada marca en la Social Media.
http://www.maestrosdelweb.com/images/2010/04/community-manager.pdf
Fuente: INCIPY
Y ahora…
¡A PRACTICAR!
