COMMUNITY MANAGER
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2 Opinión Diario EL SIGLO, martes 10 de febrero del 2015 COMMUNITY MANAGER Por: Christian Martel. Docente del Instituto Juan Bosco de Huánuco. Muchas veces me pre- gunte quién es la amable persona que responde o actualiza los datos de una cuenta en Facebook de cualquier empresa, cuál es su perfil y que características debe po- seer dicho colaborador. Imagínese una cuenta empresarial en cualquier red social que no admi- nistre adecuadamente su contenido, les aseguro que en el mundo del marketing digital este indicador es fundamen- tal no solo para conocer las impresiones de nues- tros clientes sino nos ayuda a crear un vínculo íntimo con ellos y llegar a fidelizarlos, objetivo prioritario para todas empresas independien- temente de su tamaño y rubro económico en el cual se desarrollan. Los expertos en comer- cio electrónico mani- fiestan lo siguiente: “Las compañías que no perte- necen a una comunidad de diálogo, morirán” (Falla, 2010), partiendo de la siguiente frase es preciso entender la im- portancia de que usted ingrese a la comunidad digital y su empresa o su negocio de la misma manera. Un mal uso de este re- curso puede ocasionar discusiones en estos entornos virtuales, in- clusive lo más drástico es que dicha discusión se realiza en espacio pú- blico perjudicando so- bremanera la marca de su empresa. Y todo lo contrario la relación cor- dial del colaborador o Community Manager con sus seguidores en re- des sociales, hace que la empresa se acerque más a sus clientes y atraiga a nuevos usuarios. Entonces podemos decir que un Community Ma- nager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar co- munidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que ne- cesitan un profesional que conozca sobre co- municación en línea, haciendo uso de los nue- vos canales de comuni- cación a través de herra- mientas sociales (Falla, 2010). Muchos autores redac- tan de forma distinta el perfil del colaborador que se encarga de la ad- ministración de una cuenta empresarial, pero me atreveré a realizar un resumen de las princi- pales cualidades que asegurara que la imagen de su empresa se la ade- cuada dentro de la redes sociales. Capacidad Comunicati- va: Parece obvio pero es una cualidad indispen- sable ya que estamos ha- blando de una persona que va a ser la cara visi- ble de nuestra marca en las redes sociales y debe ser capaz de comunicar eficazmente los mensa- jes que queremos hacer llegar a la audiencia. El Community Manager tiene que estar cualifi- cado para poder crear, escribir y transmitir los mensajes a la audiencia, ya sea en un tuit de 140 caracteres, un e-mail, un post, contenido social… Tiene que ser creativo y flexible para adaptarse al medio al que se dirige. Pero además, como no sólo se trata de transmitir si no de interactuar, el CommunityManager debe ser sociable, cerca- no y abierto a establecer contacto con los segui- dores. Inteligencia Emocional: Los consumidores son tan cambiantes que siempre nos dan sorpre- sas, muchas de ellas no tan agradables. Por eso, jamás debes tomar un comentario como algo personal, debes tener cierta flexibilidad para saber defender a la mar- ca y al mismo tiempo potenciar la relación con los usuarios. Creatividad: Generar ideas nuevas siempre es importante. No es lo mismo contar un chiste 20 veces, que contar 20 chistes una sola vez. Recuerda que un post creativo siempre dará mucho de qué hablar. Amor por la Marca:El Community Manager no debe limitarse a ser un mero “altavoz” de la marca. Los usuarios quieren dialogar con alguien de la propia marca, con alguien que crea en ese producto o marca tanto como la persona que lo produce. No nos olvidemos que se trata de la voz y el repre- sentante de la marca en las redes sociales. Debe sentir la marca como propia y vivirla para po- der transmitir su pasión por la marca al resto de la audiencia (Peimbert y Lytle, 2014). Podemos llegar a la con- clusión que un Commu- nity Manager es una per- sona con conocimientos sobre estrategias de co- municación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. Para fi- nalizar la presente infor- mación les adjunto co- mo un CM (Community Manager) de una empre- sa de comida rápida in- fluye de manera positiva en sus usuarios (Del Carpio 2013). Recuerde que la razón de ser de cualquier empresa es sus clientes, entonces a cuidarlos.
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2Opinión Diario EL SIGLO, martes 10 de febrero del 2015
COMMUNITY MANAGERPor: Christian Martel. Docente del Instituto Juan Bosco de Huánuco.
Muchas veces me pre-gunte quién es la amable persona que responde o actualiza los datos de una cuenta en Facebook de cualquier empresa, cuál es su perfil y que características debe po-seer dicho colaborador. Imagínese una cuenta empresarial en cualquier red social que no admi-nistre adecuadamente su contenido, les aseguro que en el mundo del marketing digital este indicador es fundamen-tal no solo para conocer las impresiones de nues-tros clientes sino nos ayuda a crear un vínculo íntimo con ellos y llegar a fidelizarlos, objetivo prioritario para todas empresas independien-temente de su tamaño y rubro económico en el cual se desarrollan.Los expertos en comer-cio electrónico mani-fiestan lo siguiente: “Las compañías que no perte-necen a una comunidad de diálogo, morirán” (Falla, 2010), partiendo de la siguiente frase es preciso entender la im-portancia de que usted ingrese a la comunidad digital y su empresa o su negocio de la misma
manera. Un mal uso de este re-curso puede ocasionar discusiones en estos entornos virtuales, in-clusive lo más drástico es que dicha discusión se realiza en espacio pú-blico perjudicando so-bremanera la marca de su empresa. Y todo lo contrario la relación cor-dial del colaborador o Community Manager con sus seguidores en re-des sociales, hace que la empresa se acerque más a sus clientes y atraiga a nuevos usuarios.Entonces podemos decir que un Community Ma-nager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar co-munidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que ne-cesitan un profesional que conozca sobre co-municación en línea, haciendo uso de los nue-vos canales de comuni-cación a través de herra-mientas sociales (Falla, 2010).
Muchos autores redac-tan de forma distinta el perfil del colaborador que se encarga de la ad-ministración de una cuenta empresarial, pero me atreveré a realizar un resumen de las princi-pales cualidades que asegurara que la imagen de su empresa se la ade-cuada dentro de la redes sociales.
Capacidad Comunicati-va: Parece obvio pero es una cualidad indispen-sable ya que estamos ha-blando de una persona que va a ser la cara visi-ble de nuestra marca en las redes sociales y debe ser capaz de comunicar eficazmente los mensa-jes que queremos hacer llegar a la audiencia. El Community Manager
tiene que estar cualifi-cado para poder crear, escribir y transmitir los mensajes a la audiencia, ya sea en un tuit de 140 caracteres, un e-mail, un post, contenido social… Tiene que ser creativo y flexible para adaptarse al medio al que se dirige.Pero además, como no sólo se trata de transmitir si no de interactuar, el CommunityManager debe ser sociable, cerca-no y abierto a establecer contacto con los segui-dores.Inteligencia Emocional: Los consumidores son tan cambiantes que siempre nos dan sorpre-sas, muchas de ellas no tan agradables. Por eso, jamás debes tomar un comentario como algo personal, debes tener cierta flexibilidad para saber defender a la mar-ca y al mismo tiempo potenciar la relación con los usuarios.Creatividad: Generar ideas nuevas siempre es importante. No es lo mismo contar un chiste 20 veces, que contar 20 chistes una sola vez. Recuerda que un post creativo siempre dará mucho de qué hablar.
Amor por la Marca:El Community Manager no debe limitarse a ser un mero “altavoz” de la marca. Los usuarios quieren dialogar con alguien de la propia marca, con alguien que crea en ese producto o marca tanto como la persona que lo produce. No nos olvidemos que se trata de la voz y el repre-sentante de la marca en las redes sociales. Debe sentir la marca como propia y vivirla para po-der transmitir su pasión por la marca al resto de la audiencia (Peimbert y Lytle, 2014).Podemos llegar a la con-clusión que un Commu-nity Manager es una per-sona con conocimientos sobre estrategias de co-municación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. Para fi-nalizar la presente infor-mación les adjunto co-mo un CM (Community Manager) de una empre-sa de comida rápida in-fluye de manera positiva en sus usuarios (Del Carpio 2013). Recuerde que la razón de ser de cualquier empresa es sus clientes, entonces a cuidarlos.
