Community manager
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Sesión sobre community management para los talleres de la Asociación de Prensa de Sevilla. Sala de Prensa 2.0.
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Community manager #sdp20
@sarappm
¿Qué es eso?
• Habilidades y conocimientos • Tareas fundamentales
#sdp20 @sarappm
Habilidades
Creatividad
Comunicación
Diplomático
#sdp20 @sarappm
Cajón de sastre
Redacción Técnico
Empatía
Conocimientos
Vídeo/ imagen/diseño/html…
Herramientas
#sdp20 @sarappm
Aprendizaje continuo
Redes sociales Internet
¿Carreras?
Marketing
Publicidad y RRPP
#sdp20 @sarappm
Comunicación audiovisual
Periodismo
Psicología
Un empleado de la empresa…
• ¿Qué carrera creéis que es la más adecuada para estas nuevas profesiones? • ¿Creéis necesario ofertar formación avanzada desde la universidad?
A debate…
#sdp20 @sarappm
Tareas del CM…
#sdp20 @sarappm
Previas:
Estudio de la empresa y de la estrategia que vamos a aplicar. Conocer los objetivos y trabajar en función de estos.
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Previas:
Planificación del trabajo en equipo. Documentación
Documentación…
#sdp20 @sarappm
Fuentes:
Tipología de fuentes y enlaces
Documentación…
#sdp20 @sarappm
Fuentes:
Documentación…
#sdp20 @sarappm
Manual de estilo
- Redes sociales en las que tendremos presencia. - Reglas básicas de funcionamiento. - Responsables. - Dinámica de trabajo. - Tono y estilo.
Documentación…
#sdp20 @sarappm
Estrategia
- Objetivos - Audiencia - Estrategia de contenidos/ conversación - Plan de crisis - Medición e indicadores
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Previas:
Alta en redes sociales
Imágenes e información
*Herramienta naming: http://namechk.com/
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Previas:
Alta en herramientas de medición Crowdbooster
SocialBro Smétrica
Bit.ly Twitsprout
Klout
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Previas:
Optimización de perfiles - Imágenes - Urls - Bios y descripciones - Fondos y portadas - Apps
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Acción: Contenidos
Generación y búsqueda
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Acción:
Publicación en redes sociales… ¿Dónde? ¿Cuándo?
¿Qué? ¿Cómo?
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Acción: ¿Dónde?
¿En qué redes sociales vamos a estar presentes?
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Acción:
¿Cuándo? Social Bro o Timely.is
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Acción:
¿Qué? Contenidos específicos para cada canal.
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Acción:
¿Cómo? Lenguaje específico y requisitos
concretos en cada red social.
#sdp20 @sarappm
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?
#sdp20 @sarappm
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?
#sdp20 @sarappm
Google+
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?
#sdp20 @sarappm
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?
#sdp20 @sarappm
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos?
¿Cómo los lanzamos?
#sdp20 @sarappm
Foursquare, Maps…
¿Qué hacemos aquí?
#sdp20 @sarappm
Tuenti… sí, Tuenti
¿Cuándo y cuántas veces?
¿Qué contenidos y de qué tipo?
¿Cómo los lanzamos?
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Acción:
Interacción en redes sociales…
¿TONO? Monitorización y seguimiento 24 horas
Tareas…
#sdp20 @sarappm
Acción:
Búsqueda y monitorización Palabras clave
Hashtag Listas
Influyentes
#sdp20 @sarappm
Gestión de la crisis - Detección - Análisis de la situación y evaluación de los riesgos: perfil, contexto, mensaje, medio… - Comunicación al equipo y toma de decisiones - Inmediatez - Diplomacia y empatía - Seguimiento de la evolución
#sdp20 @sarappm
Matriz de riesgos
#sdp20 @sarappm
Trolls
¿Cómo actuamos?
Vídeo
#sdp20 @sarappm
Herramientas - Contenidos: Google Reader, Google Alerts… - Gestión Twitter: Tweetdeck, Hootsuite, BufferApp... - Móvil: Tweetdeck, Hootsuite, Twicca, Twittbot… - Facebook: Postcron, Involver, EasyPromos, Contact Tab, FacebookAds… - Comunicación interna: Gmail, Whatsapp…
#sdp20 @sarappm
¡¡Muchas gracias!!
